《我最想上的情商課》情商是一種很重要的能力，有了這種能力，就可以準確覺察、評價和表達情緒；就可以接近并產生感情，從而促進思維；就可以調節(jié)情緒，從而幫助情緒和智力發(fā)展。而這種能力的運用，則是一門人生藝術。只要生活在這個世界上，就不可避免的會產生一些情緒體驗，相信我們每個人都有過莫名其妙被某種情緒侵襲的經驗。這些情緒體驗不僅僅指積極的情緒體驗，也包括消極的情緒體驗。也就是說，并不是所有的情緒都是對人的行為有利的。因此，認識情緒，進而管理情緒，已經受到越來越多的關注。#精彩閱讀推薦#正能量——正向心態(tài)帶來非凡的成功（暢銷珍藏版）（改變全世界10億人生活及命運的神奇力量。不可思議的有趣啟示，有求必應的美妙體驗！比爾蓋茨、巴菲特、喬布斯、奧巴馬、馬云、柳傳志等人都是此書受益者�。�
作者簡介：
成杰，巨海教育集團總裁、亞洲頂級實戰(zhàn)名師、中國十佳培訓師、上海統(tǒng)帥裝飾高級顧問、中國品牌建設十大杰出人物、世界華人演說家俱樂部主席、浙江積分寶控股集團高級顧問、上海安徽經濟文化促進會副會長。
他是一位實戰(zhàn)派的管理咨詢專家！他親自拜訪上百位頂尖企業(yè)家，在120多個城市巡回演講2380多場。他，是一位極具使命感與大愛天下的企業(yè)家！他立志用畢生的時間與精力捐建101所巨海希望小學。他，是一位杰出的團隊建設專家！他用三年時間把巨海從五人的創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)展為300多人的“商界特種部隊”。他，是中國團隊建設首選課程的締造者！他創(chuàng)辦的課程《打造商界特種部隊》現(xiàn)已為12680多家企業(yè)的培養(yǎng)優(yōu)秀人才，打造****團隊。他，是一位百萬暢銷書的魔法師！他現(xiàn)已出版了37本超級暢銷書，累計發(fā)行量超過320萬冊。
巨海品牌課程：《總裁三項修煉》、《商道如水》、《帝王領導力》、《總裁演說智慧》、《總裁演說大師班》、《打造商界特種部隊》。
巨海品牌內訓：《打造商界特種部隊》、《做最好的執(zhí)行者》、《從優(yōu)秀到****》、《責任勝于能力》。
目錄：
第一章
探秘情商——走進情商時代
情商是什么——幸福的秘密
何謂“EQ”
情商的五大要素
情商的四種技能
情商與情緒
情商與智商有什么不同
EQ決定人生命運
情商的重要性
情商比智商更重要
高情商有優(yōu)勢
低情商危害大
別被你的大腦欺騙了第一章
探秘情商——走進情商時代
情商是什么——幸福的秘密
何謂“EQ”
情商的五大要素
情商的四種技能
情商與情緒
情商與智商有什么不同
EQ決定人生命運
情商的重要性
情商比智商更重要
高情商有優(yōu)勢
低情商危害大
別被你的大腦欺騙了
衡量一下自己的情商
情商可以培養(yǎng)嗎
第二章
情商與我——駕馭好自己的情緒
自我意識——認識自己、了解自己
體察自己的情緒
認清自身的優(yōu)缺點
不可小覷的第六感
Why、How、What、Where
理想自我和現(xiàn)實自我
認清自己的本來面目
吾日三省吾身
自我調節(jié)——我的情緒我做主
今天你情緒化了嗎
走出情緒的低谷
戰(zhàn)勝可怕的“暴君”
換一種態(tài)度
喜怒哀樂不形于色
面對壓力，該怎么辦
調節(jié)力助你管理情緒
良性情緒比什么都重要
壞情緒就這樣產生了
你會表達情緒嗎
思想樂觀的力量
為了自己，把怨恨放下
遠離抑郁
三個樂觀小偏方
培養(yǎng)幸福感的九個秘訣
自我激勵——時刻為自己加油
開啟力量的源泉
不再挑剔自己
把自信裝進罐子里
信念是逆境的通行證
戰(zhàn)勝自卑情結
做一個“野心”家
積極地活在當下
第三章
情商與他/她——讀懂他人的情緒
同理心很重要——知己還要知彼
突破溝通的障礙
培養(yǎng)同理心
學會推己及人
知己知彼，百戰(zhàn)不殆
如何應對角色的轉換
了解他/她——藏不住的真性情
言不可不察
誰握住了你的手
教你讀懂他/她的“腳語”
穿衣著裝的小秘密
“坐”出的心理動向
手部動作有玄機
會說悄悄話的眼睛
走近他/她——做自己人很容易
聽懂“話中之話”
聆聽他人的內心
贊美最能取悅他人
用笑容征服所有的人
幽默是人生的調味劑
記住他的名字
第四章
情商的運用——享受高品質的人生
用情商拓展人脈
培養(yǎng)人際影響力
拆除那堵心靈之墻
陌生人帶來的溫情
展現(xiàn)你的親和力
給予也要講條件
從“是”開始你們的交談
情商決定你的幸福指數(shù)
愛情不是相對無言
大聲地說“我愛你”
能感動所有女人的愛語
愛情容得下“謊言”
男女關系中的幾個情商技巧
讓孩子學會感恩
培養(yǎng)孩子的分享之心
高情商讓你變身為職場達人
情商決定團隊影響力
羅賓漢闖不了職場
你還在自尋煩惱嗎
欣賞并認可你的同事
摒棄浮躁的心態(tài)
做上司的貼心人
笑對人生的成敗得失
第五章
跟領導者學情商
總裁的秘密
情商決定領導力
領導者要懂批評的藝術
成為員工的好榜樣
引起團隊的“共鳴”
打造一個英雄的團隊
領導情商可以提高
培養(yǎng)團隊成員的軟技能
非凡領導的素養(yǎng)
林肯的忠告
曼德拉的幽默
羅斯福的執(zhí)著
洛克菲勒的成功秘訣
比爾蓋茨的情商
沃倫巴菲特的誠信經營
曾國藩的識人之能
李開復的自控能力
第六章
提高情商的方法
現(xiàn)代情商的核心價值
方法一：遇事不沖動
方法二：你有果斷的權利
方法三：抱怨的小技巧
方法四：學會談判
方法五：批評很珍貴
方法六：向難以相處的人學習
方法七：趕走自卑
方法八：謙卑是一種美德
方法九：懂得感恩
方法十：做一個誠實而正直的人
方法十一：坦誠相見
方法十二：鼓起勇氣
方法十三：不再向往完美
方法十四：培養(yǎng)責任感
方法十五：提高個人的競爭力進入21世紀，競爭越來越白熱化，人們也越來越想知道成功的秘訣。有不少人認為，上了名牌大學就意味著奏響了成功的序曲。這是真的嗎？事實告訴我們并非如此。有太多智商超群的人后來都慘遭失敗，有太多從小就擁有“神童”之稱的人以“泯然眾人矣”結束一生。
在生活中，不知你是否注意過以下現(xiàn)象：有的人明明表現(xiàn)得腦瓜聰明，生活卻總是不盡如人意；而有的人明明看上去智力平平，卻生活得非常幸福。很多人對此都深感疑惑，二者明明應該是一個正比例的關系。然而，事實證明：智力高不一定能贏得成功與幸福。有的人比許多人都聰明，但他只能看著別人成功，自己卻處處碰壁；有的人非常優(yōu)秀，工作也努力，但職位、薪水卻一直原地踏步；有的人也曾有抱負、有理想，但一直無法適應這個社會……
每一個成功都不是偶然的。我長期觀察那些在社會中游刃有余的人，發(fā)現(xiàn)，他們大多有一個龐大的人脈圈子，在應對任何問題時都能進退得宜。這是為什么呢？是智商、受教育程度的高低，是家庭背景的不同嗎？答案是否定的。在《情感智商》一書中，著名心理學家丹尼爾·戈爾曼提出，在促使一個人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商作用卻占80%。也就是說，情商主宰著一個人的人生成就。
或許你已經聽說過“情商”這個詞，要么在一些報紙雜志上看到過，要么已經閱讀過相關的書籍，但你一直對它不甚了了，也不清楚情商跟智商有什么區(qū)別。進入21世紀，競爭越來越白熱化，人們也越來越想知道成功的秘訣。有不少人認為，上了名牌大學就意味著奏響了成功的序曲。這是真的嗎？事實告訴我們并非如此。有太多智商超群的人后來都慘遭失敗，有太多從小就擁有“神童”之稱的人以“泯然眾人矣”結束一生。
在生活中，不知你是否注意過以下現(xiàn)象：有的人明明表現(xiàn)得腦瓜聰明，生活卻總是不盡如人意；而有的人明明看上去智力平平，卻生活得非常幸福。很多人對此都深感疑惑，二者明明應該是一個正比例的關系。然而，事實證明：智力高不一定能贏得成功與幸福。有的人比許多人都聰明，但他只能看著別人成功，自己卻處處碰壁；有的人非常優(yōu)秀，工作也努力，但職位、薪水卻一直原地踏步；有的人也曾有抱負、有理想，但一直無法適應這個社會……
每一個成功都不是偶然的。我長期觀察那些在社會中游刃有余的人，發(fā)現(xiàn)，他們大多有一個龐大的人脈圈子，在應對任何問題時都能進退得宜。這是為什么呢？是智商、受教育程度的高低，是家庭背景的不同嗎？答案是否定的。在《情感智商》一書中，著名心理學家丹尼爾·戈爾曼提出，在促使一個人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商作用卻占80%。也就是說，情商主宰著一個人的人生成就。
或許你已經聽說過“情商”這個詞，要么在一些報紙雜志上看到過，要么已經閱讀過相關的書籍，但你一直對它不甚了了，也不清楚情商跟智商有什么區(qū)別。
長期以來，人們一直堅信高智商能夠決定高成就。然而，生活中卻又出現(xiàn)很多“智商一般，但情商很高”的成功人士，其中最典型的要數(shù)歷屆美國總統(tǒng)了，如富蘭克林·羅斯福、喬治·華盛頓、西奧多·羅斯福等，都是“二流智商、一流情商”的代表。而智商出眾的伍德羅·威爾遜和赫伯特·C.胡佛，卻因為情商一團糟、不善跟他人合作而黯然下臺。
很多資料證實，情商較高的人在人生各個領域都一枝獨秀，不管是談戀愛、交朋友、做事業(yè)，還是自我管理、自我調節(jié)等方面，都有出眾的表現(xiàn)。為此，心理學家霍華·嘉納總結道：“一個人最后在社會上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素�！�
你可能會說：“我天生情商就低，沒有辦法�！币悄阌羞@種想法的話，那你就大錯特錯了。情商不僅是一種能力，它還是一種創(chuàng)造力、一種技巧。既然是技巧，自然就有規(guī)律可循，有可以提升的空間。如果我們能多拿出一點勇氣，多拿出一點耐心，多拿出一點時間，我們也能像“情商高手”那樣，建立高效率的人際關系網，營造一個對自己發(fā)展更有利的生存空間，創(chuàng)造一個精彩輝煌的、別樣的人生。 第一章探秘情商--走進情商時代
一個人如果不具備情感能力，缺乏自我意識，不能處理悲傷情緒，沒有同理心，不知道怎樣跟人和諧相處，即使再聰明，也不會有大的發(fā)展。
--丹尼爾·戈爾曼哈佛大學心理學教授
情商是什么--幸福的秘密
何謂“EQ”
你過得幸福嗎？
看看你的周圍，是否也有這種現(xiàn)象：有的人明明看上去腦瓜聰明，但生活卻一直不盡如人意；有的人看上去智力平平，但卻生活得很幸福。仔細想想，這樣的例子是不是挺多的呢？在我們的潛意識中，這二者之間明明應該是正比關系，但是事實卻一再提醒我們，智力的高低與幸福的多少并沒有直接關系。
在生活中，有的人物質生活并不是很充足，但他們被歡笑和友誼所包圍，過著幸福而滿足的日子；而那些相對富有的人，卻常�；ù蟀训臅r間和金錢去找人訴苦，因為他們覺得自己的處境很不好。不說別人，想想你自己，你過得幸福嗎？
學術、事業(yè)和物質生活的成功與幸福有必然的關系嗎？當然沒有，因為決定一個人幸福與否的關鍵因素并不是他是否成功，而是他的情商--一種了解和控制自身和他人情感情緒的能力。情商高的人往往能找到人生的真諦，找到幸福的所在。
每當遇到困境，我們總能聽到類似的言語和行為反應，如“我真的無能為力”“這絲毫不在我的掌控范圍內”。其實，所有人都“有能為力”，包括你和我，只不過是我們沒去嘗試罷了。也就是說，大多數(shù)人缺乏對困境的及時反應能力。這是我們不太幸福的一個重要原因。
問問自己，你有多少次想過或說過這樣的話--“我希望自己沒那么說”“我要是當時不那么做就好了”“我不該一時沖動的，忍一下就好了”？答案也許是很多次，因為這對大多數(shù)人來說都很正常。因為喜歡抱怨，所以幸福一直離我們很遠。
為什么會這樣？很簡單，情商。情商高低的區(qū)別就在于：情商高的人懂得如何去克制自己的情緒，不到合適的時候不會讓情緒主導自己；而情商低的人，只會不計后果地釋放情緒，讓自己做情緒的奴隸。
偉大的情緒智慧
情商，又稱“EQ”，是EmotionalQuotient的縮寫，直譯過來就是情緒智慧。很明顯，這樣的答案過于簡略。要想更深入地認識情商，我們有必要了解情商與智商的關系，因為從某種程度上來說，情商是作為智商的對立面被提出的。
在情商出現(xiàn)之前，人們一直將智商看做人生成敗的決定因素，并將其作為衡量個人能力的主要指標。近百年間，研究者更是絞盡腦汁設計出五花八門的智商測試方法，接受各種測試的人也不可計數(shù)。雖然研究規(guī)模如此巨大，耗時如此之長，但還是有不少懷疑的聲音：智商高的人真的比普通人能力更強嗎？
古往今來，有無數(shù)的圣賢哲人前赴后繼地幻想和構建著人類生存智慧的理想模式，除了驚羨一些偉人的成就外，人們也開始關注他們是憑借什么成功的。難道偉人都是天賦異稟的人物嗎？還是說，只要是天生聰明的人，就一定能夠取得****的成就？可惜的是，眾多實例和實驗向我們證明：高智商者不一定取得成功，智商的高低與一個人成就的大小不存在必然的聯(lián)系。
有一個叫威廉·賓德的人，從出生之后，他父親就想盡各種辦法開發(fā)其智力。3歲時，他就能用本國語言自由閱讀和書寫；4歲時，他寫出了3篇500字的文章；6歲時，他寫出了一篇解剖學論文。
小學入學的當天上午，他被編入一年級，等中午母親去接他時，他已經成了三年級的學生了。賓德8歲上中學，11歲進入哈佛大學。
不難看出，賓德的腦子的確很聰明，智商也很高。但是，他后來卻選擇了離家出走，在一家商店當?shù)陠T，一生碌碌無為。
類似的例子數(shù)不勝數(shù)，為了尋找到答案，人們將目光投向了“情商”。在這種情況下，情商伴隨著心理學家的研究問世了。原本在心理學界不被重視的情緒、情感等非智力因素，也因此躍升為決定一個人是否成功的重要因素。
情商的研究
情商是對傳統(tǒng)智力概念的革命性構建，它對人的穩(wěn)定性、樂群性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、獨立性、自律性、緊張性等方面都有所涉及，是對生命內在力量的嘗試性把握和描述。
在長期研究的基礎上，韋爾丁等人都對情商做出了最基本的分類。
第一類：高情商。在為人處世之時，這類人具有以下特點：
�。�1）尊重所有人的人權和人格尊嚴。
�。�2）不會將自己的價值觀強加于他人。
�。�3）對自己有清醒的認識，能夠承受壓力。
�。�4）自信但不自滿。
�。�5）人際關系良好，和朋友或同事能友好相處。
�。�6）善于處理生活中遇到的各方面的問題。
�。�7）認真地對待每一件事情。
第二類：較高的情商。在為人處世之時，這類人具有以下特點：
�。�1）他們是負責任的人。
�。�2）有足夠的自尊心。
（3）有獨立人格，但在一些情況下被別人的焦慮情緒所感染。
�。�4）比較自信而不自滿。
�。�5）較好的人際關系。
�。�6）能應對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。
第三類：較低的情商。在為人處世之時，這類人具有以下特點：
�。�1）他們容易被他人所影響，對自己的目標不明確，甚至完全不清楚。
�。�2）比低情商者善于原諒，能控制大腦。
�。�3）能夠應付較輕的焦慮情緒。
�。�4）把自尊建立在他人認同的基礎上。
�。�5）缺乏堅定的自我意識。
�。�6）人際關系較差。
第四類：低情商。在為人處世之時，這類人具有以下特點：
�。�1）他們的自我意識差。
�。�2）無確定的目標，就算有，也不打算付諸實踐。
�。�3）嚴重依賴于他人。
�。�4）處理人際關系的能力很差。
�。�5）應對焦慮的能力極差。
�。�6）生活無序，且不知改變的重要性。
�。�7）無責任感，喜歡抱怨。
克里斯汀·韋爾丁說：“擁有情商是一項重要的技能�！比绻阆胩嵘约旱那樯�，讓自己變得更幸福，那你一定要了解情商的五大要素。在《情商：為什么它比智商更重要》一書中，著名的心理學家丹尼爾·戈爾曼歸納了情商的主要內容，它們分別是：
（1）自我意識：知道自己當下的情感情緒以及其緣由。
�。�2）自我調節(jié)：即使碰到了困難，也能控制自己的情緒。
�。�3）自我激勵：面對挫折能堅持努力。
�。�4）有同理心：能體會他人的情感及立場。
�。�5）社交技能：可以傾聽和欣賞他人。
情商的五大要素
在談論情商的實質時，丹尼爾·戈爾曼總結道：“我們的情感智商包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅動、自我鞭策的能力�！痹谶@里，戈爾曼吸納了著名的心理學家、人格研究專家弗蘭克·薩洛維（P．Salovery）的觀點，他認為情商主要包含五大要素：
1．自我意識：知道自己當下的情感情緒及其緣由
自我意識，能幫助人類了解自我，讓人類察覺到某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內心體驗，清楚為什么會出現(xiàn)這種情緒，并能隨時監(jiān)視自己情緒的變化。自我意識是一個人情感智商的核心。
古希臘的德爾斐神廟里，鐫刻著蘇格拉底的一句名言：“認識你自己�！彼沁@座神廟里唯一的碑銘，它向人們提出這樣的要求：在情緒產生的時候，應該及時感知它的存在，并且對其有目的地進行調控。
當然，認識自己并不是一件簡單的事，所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，講的就是這道理。所以，在認識自己的時候，人們常常會迷失在自我當中，很容易受到周圍信息的暗示，并把他人的言行作為自己行動的參照。
“我是誰？我從哪里來？”“我要到哪里去？”“我為什么要這么做？”“我為什么不高興？”從遠古時代開始，人們就不斷地問自己這些問題，雖然至今都沒有得出令人滿意的結果，但喜歡探索的人類從來沒有停止過對自我的追尋。
在心理學上，認識自己又叫自我知覺，是一個人了解自己的過程。在這個過程中，人們很容易受到來自外界信息的暗示，并產生自我認知的偏差。因此，要正確地認識自己還是有一定難度的。
2．自我調節(jié)：即使碰到了困難，也能控制自己的情緒
自我調節(jié)，是人類用于自我管理的本能程序，人可以調控自己的情緒，使之適時適度地表現(xiàn)出來。如遇到麻煩時，人們會盡量表現(xiàn)得樂觀、謹慎和平靜，而不是像動物一樣憤怒地嚎叫。
控制自我情緒是一種重要的能力，也是人區(qū)別于動物的重要標志。事實證明，沒有自制力的人終將一事無成，一點小刺激和小誘惑都抵制不了，面對大的誘惑必將深陷其中。
2000年，小布什戰(zhàn)勝戈爾，當選為美國總統(tǒng)。但很多人不知道的是，就是這樣堂堂的美國總統(tǒng)，年輕時曾一度放蕩不羈、缺乏自制力。
學生時代的布什，學習成績一般，但對吃喝玩樂卻樣樣精通。平時，他總是跟那群“狐朋狗友”四處游蕩、惹是生非。他最大的喜好便是開著自己那輛哈雷·戴維斯摩托車，帶著時髦的女孩，在大街上瘋狂飆車。除此之外，他還是各色舞廳里的�？�，經常不到深夜不會回家，而且每次都是醉醺醺的。
老布什看兒子如此不濟，多次諄諄教導，但是，小布什根本聽不進去，父親的話對他來說就像耳旁風。
直到有一天，他見到一位很特別的姑娘，并深深地被她的美麗和純潔打動了。在這位姑娘的影響之下，“花花公子”小布什警醒了，他慢慢學會了克制自己的情緒，并且奮發(fā)努力、力爭上游。經過一番奮斗，他終于成就了自己的輝煌，登上了總統(tǒng)寶座。
人是有理性的，絕不能只依賴感情行事。托馬斯·曼告誡我們：“控制感情的沖動，而不是屈從于它，人才有可能得到心靈上的安寧�！�
3．自我激勵：面對挫折能堅持努力
人類擁有依據(jù)活動的某種目標調動和指揮自己的情緒的能力。尤其在面臨失敗時，這一能力表現(xiàn)得最為明顯，人們總能清醒地意識到：問題并不出在自己的目標上面，而是執(zhí)行的手段有了失誤，或者各種主客觀因素造成了現(xiàn)在的被動局面，然后調動內在的意志力，強化目標的重要性，繼續(xù)堅持下去，直到將事情圓滿解決。這就是自我激勵的原理和過程。
說簡單一些，自我激勵就是給自己打氣，鼓勵自己。中國人自小就被灌輸要爭氣，在逆境中要挺起脊梁，而支持崛起的信念則來自于自我激勵。
當遇到不順心的事時，我們會告訴自己“一切都會過去的，這沒有什么大不了的”；當陷入困境時，我們的內心就會發(fā)出“繼續(xù)努力，你一定可以改變目前的狀態(tài)”的呼喊。這種神奇的力量，這種來自于心的力量，其實就是情商的力量。
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