個(gè)別談話之所以被稱為偉大的藝術(shù)，是因?yàn)樗軗軇?dòng)人的心弦，走向人的心靈，是因?yàn)樗茏尷淠男淖兊脺嘏饋�，在荒蕪的心田里種出綠色的希望。
對(duì)于大墻內(nèi)的囚子來說，監(jiān)獄民警的個(gè)別談話更是一縷春風(fēng)，一劑良藥，一滴甘泉，是管理、教育、矯正服刑人員的基本手段，是民警業(yè)務(wù)素養(yǎng)的綜合反映。
本書運(yùn)用語言學(xué)、教育學(xué)、監(jiān)獄法學(xué)、犯罪心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等學(xué)科原理，結(jié)合作者本人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)監(jiān)獄民警如何開展個(gè)別談話教育，作了系統(tǒng)而又深入淺出的闡述，對(duì)基層民警具有直接的理論啟迪與實(shí)踐指導(dǎo)意義。
作者簡(jiǎn)介：
張建秋，男，1962年立秋生。江蘇武進(jìn)人，大學(xué)學(xué)歷，法律碩士，副研究員，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，中國(guó)政法大學(xué)青少年犯罪與少年司法中心特邀研究員，南京師范大學(xué)心理學(xué)院碩士生導(dǎo)師。中國(guó)法學(xué)會(huì)會(huì)員，中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員，中國(guó)監(jiān)獄工作協(xié)會(huì)監(jiān)獄理論研究帶頭人，江蘇省作家協(xié)會(huì)會(huì)員，江蘇監(jiān)獄系統(tǒng)理論研究首席專家，現(xiàn)任江蘇省監(jiān)獄管理局獄情信息監(jiān)測(cè)總站主任。1984年起發(fā)表作品。先后發(fā)表犯罪社會(huì)學(xué)、犯罪心理學(xué)、教育學(xué)、監(jiān)獄法學(xué)等論文50余篇；合作出版《犯罪社會(huì)學(xué)》、《犯罪心理學(xué)》、《家庭教育詞典》專著3部；獨(dú)立出版《個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》（第1版）、《危機(jī)四伏——罪犯危機(jī)管理：從概念到實(shí)證》專著2部；出版文學(xué)作品《大墻寫真集》、《小鎮(zhèn)上店——我記憶中的江南老家》、《我的囚犯我的兄弟》3部。
目錄：
目錄：
基礎(chǔ)篇
一、說話與談話/
1.1語言，人類特有的交際工具/
1.2語言的由來/
1.3說話與談話/
二、個(gè)別談話的類型/
2.1個(gè)別談話的類型/
目錄：
基礎(chǔ)篇
一、說話與談話/
1.1語言，人類特有的交際工具/
1.2語言的由來/
1.3說話與談話/
二、個(gè)別談話的類型/
2.1個(gè)別談話的類型/
2.2一次性談話與連續(xù)性談話/
2.3臨時(shí)談話與正式談話/
2.4應(yīng)急談話與常態(tài)談話/
2.5咨詢類談話、疏導(dǎo)類談話和問題類談話/
三、與服刑人員談話的“難”與“不難”/
3.1談話——從事監(jiān)獄工作的基本功之一/
3.2與服刑人員談話的“難”/
3.3與服刑人員談話的“不難”/
四、有的放矢/
4.1目的性——個(gè)別談話的本質(zhì)特征/
4.2設(shè)定談話目的的作用/
4.3談話目的的設(shè)定/
4.4談話目的的控制與調(diào)整/
五、“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”/
5.1張某某的“委屈”/
5.2沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)/
5.3“調(diào)查研究”之于“發(fā)言”者的重要性/
5.4學(xué)會(huì)正確的調(diào)查研究/
【“話”中有話】之一
用藝術(shù)解讀談話用談話溝通心靈
——讀《個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》……張伯平/
技能篇
六、談話要“三思”/
6.1“思”是“談”的前提/
6.2“思前”——為談話做準(zhǔn)備/
6.3“思中”——適時(shí)調(diào)整談話進(jìn)程/
6.4“思后”——及時(shí)總結(jié)，客觀評(píng)估談話效果/
七、說者不能“無心”——個(gè)別談話中的“說”/
7.1一言既出，駟馬難追/
7.2表達(dá)準(zhǔn)確/
7.3自圓其說/
7.4留有余地/
7.5適當(dāng)幽默/
八、聽的學(xué)問/
8.1談話離不開聽/
8.2“聽”的用處/
8.3用心傾聽/
九、看與說/
9.1看與說/
9.2由看到說/
9.3由說到看/
9.4觀察是雙向的/
十、打鐵看火候——個(gè)別談話的適時(shí)性/
10.1姜某某的談話要求/
10.2打鐵看火候/
10.3重視談話的適時(shí)性/
10.4功到自然成/
十一、以“理”服人/
11.1以理服人——個(gè)別談話的基本方法/
11.2以理服人，要言而有理/
11.3以理服人，要理而有度/
11.4以理服人，要靈活運(yùn)用說理方法/
11.5以理服人，要擺事實(shí)講道理/
十二、尋找共同點(diǎn)/
12.1“酒逢知己”與“話不投機(jī)”/
12.2共同點(diǎn)的作用/
12.3尋找共同點(diǎn)/
12.4正確使用共同點(diǎn)/
十三、會(huì)說話的眼睛——個(gè)別談話中的非言語行為/
13.1“秋波”的魅力/
13.2心理咨詢中非言語行為的啟示/
13.3監(jiān)獄民警非言語行為的職業(yè)特點(diǎn)/
13.4個(gè)別談話中常見的非言語行為/
十四、批評(píng)的藝術(shù)/
14.1批評(píng)——常見的個(gè)別談話手段/
14.2批評(píng)的時(shí)機(jī)/
14.3批評(píng)的藝術(shù)/
14.4綜合運(yùn)用，靈活掌握/
十五、個(gè)別談話：談無定法/
15.1“智斗”的啟示/
15.2上知天文下知地理/
15.3一個(gè)巴掌拍不響/
15.4態(tài)度決定一切/
【“話”中有話】之二
個(gè)別談話藝術(shù)離我們還有多遠(yuǎn)
——透過張建秋著《個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》看差距
……高翔/
心靈篇
十六、坐著談話的好處/
16.1從蹲著談話說起/
16.2為什么不讓服刑人員坐著談話/
16.3坐著談話的好處/
十七、理解的力量/
17.1魯迅先生《題三義塔》/
17.2理解，不僅僅是“理解”/
17.3理解在個(gè)別談話中的運(yùn)用/
17.4主動(dòng)理解與“惡”的理解/
十八、“開放”自我/
18.1自我開放——深度交流的潤(rùn)滑劑/
18.2“我們都一樣”/
18.3開放自我——適當(dāng)是必要的/
十九、權(quán)威不是萬能的——個(gè)別談話中的權(quán)威問題/
19.1權(quán)威與服從/
19.2權(quán)威的概念及監(jiān)獄民警的權(quán)威問題/
19.3個(gè)別談話中的權(quán)威效應(yīng)/
二十、跳蚤的故事/
20.1馬卡連柯的“跳蚤”理論/
20.2一句鼓勵(lì)的話語，有時(shí)就是一團(tuán)溫暖的火焰/
20.3善于捕捉閃光點(diǎn)/
20.4肯定與鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)沒錯(cuò)/
【“話”中有話】之三
一葉知秋心隨風(fēng)動(dòng)
——近讀《個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》有感……季承志/
應(yīng)用篇
個(gè)別談話案例實(shí)錄之一：陷阱/
個(gè)別談話案例實(shí)錄之二：行兇之后/
個(gè)別談話案例實(shí)錄之三：對(duì)話心靈/
個(gè)別談話案例實(shí)錄之四：?jiǎn)l(fā)與引導(dǎo)/
個(gè)別談話案例實(shí)錄之五：哀莫大于心死/
個(gè)別談話案例實(shí)錄之六：“天罡星”的眼淚/
個(gè)別談話案例實(shí)錄之七：8分鐘——與一個(gè)“疑病癥”患者的談話
記錄/
個(gè)別談話案例實(shí)錄之八：當(dāng)眾哭泣留下的陰影/
【“話”中有話】之四
一本實(shí)用的手邊書
——讀《個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》……郭維維/
【“話”中有話】之五
讀《個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》有感……鄧盾/個(gè)別談話在矯正罪犯過程中的重要作用是毋庸置疑的。它不僅是監(jiān)獄民警教育轉(zhuǎn)化服刑人員的重要手段，也是處置服刑人員在服刑過程中有關(guān)矛盾和問題的基本方法。這對(duì)于維護(hù)監(jiān)獄的安全穩(wěn)定，提高罪犯的改造質(zhì)量，使監(jiān)獄工作更好地服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)，都有著直接而顯著的現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用價(jià)值。但迄今為止，還沒有一本專門論述監(jiān)獄民警如何開展個(gè)別談話的專著。建秋同志的新作《個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》則填補(bǔ)了這樣的一個(gè)空白。在出版前建秋就把書稿給我看了。我覺得該書很有特色，很有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。
特色之一是理論與實(shí)際的有機(jī)結(jié)合。該書既對(duì)個(gè)別談話進(jìn)行了比較系統(tǒng)的闡述，又有作者本人與服刑人員開展個(gè)別談話的案例實(shí)錄。在理論闡述部分，也不是從理論到理論，或就理論說理論，而是與我國(guó)當(dāng)前監(jiān)獄工作的實(shí)際、與服刑人員的改造實(shí)際緊密結(jié)合；在談話實(shí)錄部分，作者站在理性的角度，對(duì)有些關(guān)鍵之處作簡(jiǎn)要的分析和提示，使讀者能更好地領(lǐng)會(huì)談話者當(dāng)時(shí)的意圖和目的，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。因此，我覺得理論與實(shí)際的有機(jī)結(jié)合，是本書最大的特色和亮點(diǎn)。
特色之二是書中包含了作者豐富的新思想、新觀點(diǎn)。個(gè)別談話之所以不同于上大課、做講評(píng)、作報(bào)告等集體教育，就在于它從形式到內(nèi)容，從方法到手段，從過程到結(jié)果的豐富性、多樣性和不可控性。我想，這其實(shí)也正是個(gè)別談話水平難以提高的癥結(jié)所在。作者在對(duì)這些問題進(jìn)行深入思考的基礎(chǔ)上，不落窠臼，大膽創(chuàng)新，就個(gè)別談話的形式、內(nèi)容、方法、手段、技術(shù)等，提出了很多很有啟發(fā)意義的新思想、新觀點(diǎn)。我相信，這些思想和觀點(diǎn)，對(duì)提高個(gè)別談話水平是有著直接的指導(dǎo)作用的。
特色之三是知識(shí)性。作者沒有就談話論談話，而是從談話說起，借助于語言學(xué)、犯罪學(xué)、犯罪心理學(xué)、教育學(xué)、監(jiān)獄法學(xué)、教育改造學(xué)、心理咨詢技術(shù)等學(xué)科的研究成果進(jìn)行分析和綜合，把“個(gè)別談話”這個(gè)“小題目”做出了“大文章”。同時(shí)，作者引用了豐富的典故、史料、案例等，不僅增強(qiáng)了作品的可讀性，更拓寬了讀者的閱讀視野，使我們獲益匪淺。
特色之四是可讀性。都說理論是灰色的。之所以是灰色，我想無外乎兩個(gè)方面，一是內(nèi)容深?yuàn)W，難懂；二是語言生澀，難讀。建秋的這本專著卻并不讓我們感到難懂和難讀，相反，有著很強(qiáng)的可讀性。這除了內(nèi)容貼近工作實(shí)際以外，還與他長(zhǎng)期從事雜志報(bào)紙的編輯工作經(jīng)歷有關(guān)，比較注意語言的流暢、概念的清晰、結(jié)構(gòu)的分明等因素，使本書讀起來輕松、自然。
建秋同志長(zhǎng)期在監(jiān)獄系統(tǒng)工作，對(duì)犯罪社會(huì)學(xué)、犯罪心理學(xué)、監(jiān)獄法學(xué)等多有研究并筆耕不輟。十年前，建秋借調(diào)到部監(jiān)獄局幫助籌辦《中國(guó)監(jiān)獄》雜志時(shí)，我就覺得他是一個(gè)勤于思考的同志。前幾年，建秋從機(jī)關(guān)到基層工作了，這對(duì)于他來說是大有裨益的�！秱�(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》正是他這幾年在基層工作實(shí)踐和思考的結(jié)果。作為一名監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)，在緊張的工作之余能理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)行深入思考和研究一些問題，這是難能可貴的。我期待著建秋能為我們提供更多的、更有實(shí)際指導(dǎo)意義的研究成果，同時(shí)我也期待著有更多的監(jiān)獄民警，尤其是基層監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)，加入到監(jiān)獄理論研究的隊(duì)伍中來，多出成果，用于指導(dǎo)我們的實(shí)踐，為中國(guó)監(jiān)獄事業(yè)的健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
李豫黔
2008年8月11日
注：李豫黔，男，1956年12月生。貴州省貴陽市人。法律碩士。中國(guó)罪犯矯正專家、人權(quán)研究專家，司法部監(jiān)獄管理局巡視員。
序二
談話本是人類司空見慣的言語行為，但我相信，談話一旦與監(jiān)獄聯(lián)系在一起，一旦與藝術(shù)聯(lián)系在一起，一定是一件非常有意義的事，而建秋撰寫的《個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》一書，正是為我們做了這樣一件很有意義的事。
為什么說談話和監(jiān)獄聯(lián)系在一起就是一件有意義的事呢？這源于我，以及與我一樣的人，對(duì)監(jiān)獄和監(jiān)獄工作存在的諸多認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)——不管產(chǎn)生這種誤區(qū)是故意的還是無意的，是惡意的還是善意的：比如，監(jiān)獄的陰森、恐怖、黑暗；比如，監(jiān)獄囚徒必是青面獠牙、如兇神惡煞一般；比如監(jiān)獄民警不通人性、蠻橫無理等等。對(duì)監(jiān)獄的這種種認(rèn)知和印象，究竟始于何時(shí)，緣于何故，大概是頗需一番考證的功夫的，而對(duì)于我，以及與我一樣的人來說，也許是自覺不自覺的道聽途說中，潛滋暗長(zhǎng)，積累而成，直至根深蒂固，一成不變。
既然監(jiān)獄是這樣一種所在，那么，監(jiān)獄民警對(duì)服刑人員是用不著“談話”的，即使要“談話”，也必然是訓(xùn)斥、辱罵，扯開嗓門大喊大叫，似乎只有這樣，才是監(jiān)獄民警對(duì)待服刑人員的本來面目和常態(tài)形象。然而，讀了《個(gè)別談話——溝通心靈的藝術(shù)》一書，你就會(huì)知道，我們這些局外人，對(duì)監(jiān)獄的解讀是多么的膚淺，更存在著深深的誤解！
該書主要論述的是監(jiān)獄民警如何與服刑人員開展個(gè)別談話工作。這看起來是一個(gè)純粹的業(yè)務(wù)技術(shù)問題，其實(shí)不然。當(dāng)作者用縝密的思維、清新的語言、合理的謀篇、真切的感受，為我們介紹監(jiān)獄民警究竟應(yīng)該如何開展個(gè)別談話的同時(shí)，我卻讀懂了作者內(nèi)心深處閃現(xiàn)的人性的光芒，那就是監(jiān)獄民警不僅要懂得引導(dǎo)、批評(píng)、說理、表揚(yáng)，懂得與個(gè)別談話有關(guān)的一切知識(shí)和技巧，更要持有接納、平等、尊重、理解和寬容的態(tài)度。作者不僅在理論上比較完整地論述了這種理念，尤為可貴的是，作者本人作為在基層工作的監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)，直接倡導(dǎo)并實(shí)踐著這種理念。我相信，作者所倡導(dǎo)并實(shí)踐的這種理念，正是當(dāng)代中國(guó)監(jiān)獄展示在世人面前的一個(gè)縮影——而這是過去歷史上一切監(jiān)獄都無法與之比擬的。因此，個(gè)別談話與監(jiān)獄聯(lián)系在一起就是一件有意義的事。
此其一。其二，個(gè)別談話與藝術(shù)聯(lián)系在一起，也必然是一件有意義的事。
個(gè)別談話是說話的一種，但又不等同于說話。人們對(duì)于說話的要求只是止于表達(dá)，即把你的意思說出來，別人聽明白即可。個(gè)別談話卻不能僅僅止于此。它有著很強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，在監(jiān)獄民警與服刑人員的個(gè)別談話中，我想還應(yīng)該有教育性甚至批判性。也就是說，不僅要求對(duì)方能聽明白，還要讓對(duì)方聽了以后有觸動(dòng)，在思想情感上能發(fā)生變化——當(dāng)然這種觸動(dòng)和變化是朝著談話者所要求和希望的方向發(fā)展的，而不是相反。我想這也許正是本書的書名所言，個(gè)別談話是溝通心靈的藝術(shù)的含義所在。只有這樣的談話，才能稱得上是成功的談話。而要達(dá)到這樣的目的，取得所希望的良好的談話效果，那么，僅僅停留在說話的水平上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要談話者掌握高超的談話技巧和藝術(shù)。
作者在書中并沒有專門回答什么是談話藝術(shù)，但無論是理論上的闡述，還是作者本人與服刑人員親自談話的實(shí)錄，字里行間無不滲透著這一主題。比如，理論部分的《說者不能無心》、《坐著談話的好處》、《理解的力量》、《尋找共同點(diǎn)》、《開放自我》、《會(huì)說話的眼睛》、《批評(píng)的藝術(shù)》等；比如，談話實(shí)錄部分的《陷阱》、《對(duì)話心靈》、《哀莫大于心死》、《天罡星的眼淚》等。在這些論述和個(gè)案實(shí)錄中，你能充分感受到談話藝術(shù)的魅力。
然而，個(gè)別談話的藝術(shù)也同其他任何形式的藝術(shù)一樣，真正的藝術(shù)必定不是某種方法或技巧的簡(jiǎn)單加工，而是一種感覺，一種態(tài)度，一種境界，正如建秋書中所言：個(gè)別談話，談無定法。我頗為認(rèn)同。
“無法”即為法，這也許才是一切藝術(shù)的真諦，包括談話藝術(shù)——是為序。
譚頂良
2008年8月28日
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