說(shuō)話是每個(gè)人每天必須要做的事，掌握好說(shuō)話之道,可以令你受人尊敬、受人愛(ài)戴，很多機(jī)會(huì)自然也隨之而來(lái)；反之，若一個(gè)人對(duì)說(shuō)話之道一竅不通，常因此而陷入難堪境地，則會(huì)遭人厭惡，機(jī)會(huì)也會(huì)聞“聲”而去。如何練就好口才？如何把話說(shuō)得很圓滿？本書(shū)將方法與實(shí)例相結(jié)合，為你生動(dòng)詳盡地展示日常人際交往所需的各種說(shuō)話之道，助你在短時(shí)間內(nèi)掌握超凡的說(shuō)話技巧。本書(shū)是所有渴望獲得成功、渴望擁有和諧人際關(guān)系之士的必備書(shū)籍。
作者簡(jiǎn)介：
昭華，中國(guó)內(nèi)地受關(guān)注的職業(yè)演講家，心理咨詢師，高級(jí)職業(yè)導(dǎo)師、個(gè)人成長(zhǎng)顧問(wèn)。秉承“傳道、授業(yè)、解惑”的原則，長(zhǎng)期致力于提升中國(guó)人語(yǔ)商的研究。開(kāi)設(shè)信宏口才培訓(xùn)學(xué)院，以專業(yè)的精神，服務(wù)于那些亟待提高潛能，渴望成功的年輕人士，幫助他們成才和就業(yè)。在業(yè)余時(shí)間，常往返國(guó)內(nèi)各省市之間，為上百所企事業(yè)單位和百余所院校演講。
目錄：
前言說(shuō)話是一門能贏得人心的藝術(shù)2
第一章好口才就是金招牌3
首因定律：初次見(jiàn)面，說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白4
近因定律：注意你最后說(shuō)的話4
南風(fēng)定律：暖心的話更能打動(dòng)人5
比林定律：該說(shuō)“不”就不說(shuō)“是”6
韋奇定律：不要人云亦云6
面子定律：多給對(duì)方留點(diǎn)面子7
謊言定律：善意的謊言無(wú)礙誠(chéng)信8
權(quán)威定律：人微言輕，人貴言重8
古德定律：溝通要有的放矢9
波特定律：話太直接很傷人10
波什定律：抓住細(xì)節(jié)稱贊對(duì)方10
乒乓球定律：溝通是雙向的11
赫洛克定律：做一個(gè)贊美高手12前言說(shuō)話是一門能贏得人心的藝術(shù)2
第一章好口才就是金招牌3
首因定律：初次見(jiàn)面，說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白4
近因定律：注意你最后說(shuō)的話4
南風(fēng)定律：暖心的話更能打動(dòng)人5
比林定律：該說(shuō)“不”就不說(shuō)“是”6
韋奇定律：不要人云亦云6
面子定律：多給對(duì)方留點(diǎn)面子7
謊言定律：善意的謊言無(wú)礙誠(chéng)信8
權(quán)威定律：人微言輕，人貴言重8
古德定律：溝通要有的放矢9
波特定律：話太直接很傷人10
波什定律：抓住細(xì)節(jié)稱贊對(duì)方10
乒乓球定律：溝通是雙向的11
赫洛克定律：做一個(gè)贊美高手12
亞佛斯德定律：以對(duì)方的需求為切入點(diǎn)13
尼倫伯格定律：讓談判達(dá)到雙贏效果13
白德巴定律：管住舌頭是美德14
贊美定律：人人都愛(ài)聽(tīng)好聽(tīng)的話15
誠(chéng)信定律：有諾必踐，言出必行16
親和定律：站在對(duì)方的立場(chǎng)講話16
第2章這樣溝通最有效17
從零開(kāi)始，修煉魅力聲音17
把握好言語(yǔ)的分寸18
做個(gè)有風(fēng)度的說(shuō)話者19
看清對(duì)方的身份再開(kāi)口19
巧妙稱呼，拉近雙方距離20
到什么山上唱什么歌21
表達(dá)方式要得體22
談吐之間，語(yǔ)言要文雅22
對(duì)好朋友也不要口無(wú)遮攔23
富有激情的話更容易打動(dòng)人23
安慰的話要說(shuō)到人心底去24
交談時(shí)要選擇積極的字眼25
用謙虛的話給人留下好印象26
說(shuō)話前要深思熟慮27
換位思考，你的話會(huì)更耐聽(tīng)27
善用建議，為溝通加分28
第3章能說(shuō)會(huì)道好辦事29
恰當(dāng)提問(wèn)，拉近雙方距離29
禮貌地提出自己的請(qǐng)求29
用“是”說(shuō)話，誘導(dǎo)對(duì)方30
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，有助于你辦事成功31
電話溝通時(shí)的語(yǔ)言技巧32
假借“第三方”，說(shuō)出自己的話32
站在對(duì)方角度說(shuō)話，辦事最有效33
設(shè)點(diǎn)懸念，引起對(duì)方好奇34
巧妙釋疑，放下包袱好辦事34
從真情入手，尋求對(duì)方理解35
借助他人威望為自己辦事36
積極補(bǔ)救言語(yǔ)失誤36
適當(dāng)?shù)墓ЬS可消除交往障礙37
求人幫忙要大事化小38
第4章打開(kāi)人際關(guān)系的大門39
一聲招呼，一份禮節(jié)39
初次見(jiàn)面，多準(zhǔn)備一些話題40
說(shuō)好第一句話很關(guān)鍵40
求同存異，交際中掌握主動(dòng)權(quán)41
閑談是溝通的潤(rùn)滑劑42
正話反說(shuō)的智慧42
讓對(duì)方看見(jiàn)你的心—坦誠(chéng)相見(jiàn)43
這樣說(shuō)話受歡迎44
游刃職場(chǎng)離不開(kāi)場(chǎng)面話44
避免尷尬場(chǎng)景的語(yǔ)言技巧45
如何與少言寡語(yǔ)的人交談46
投其所好，選擇對(duì)方感興趣的話題46
給對(duì)方留一個(gè)“臺(tái)階”下47
偶爾也需要撒個(gè)小謊47
要讓朋友看到你道歉的誠(chéng)意48
采用心理共鳴法說(shuō)話49
朋友遇到不幸，請(qǐng)及時(shí)安慰50
不要打探對(duì)方的隱私50
善用語(yǔ)言，把陌生人轉(zhuǎn)化為貴人51
第5章把話說(shuō)在風(fēng)趣中52
幽默是生活的調(diào)味劑52
讓幽默幫你化解尷尬53
幽默讓你與眾不同53
把握幽默運(yùn)用的“度”54
妙用幽默，化干戈為玉帛54
自我調(diào)侃，讓氣氛變輕松55
隨意的幽默往往更有意思56
巧用反問(wèn)式幽默折服對(duì)方56
用幽默助人消除煩惱57
歪解幽默，效果更好57
巧妙的一語(yǔ)雙關(guān)幽默法58
幽默使你的演講升格58
用幽默為自己的失敗辯解59
幽默話語(yǔ)要精練，一語(yǔ)中的59
幽默要把握時(shí)間，不能急于求成60
靈活使用一些幽默故事61
張冠李戴的喜劇效應(yīng)61
用幽默吸引意中人62
給批評(píng)穿上幽默的外衣63
掌握一些反擊技巧64
第6章說(shuō)“不”的技巧64
拒絕不可能的任務(wù)65
拒絕宜早不宜晚65
把拒絕的話說(shuō)得含蓄一點(diǎn)66
制訂說(shuō)“不”的計(jì)劃67
先發(fā)制人，堵住對(duì)方的嘴67
給拒絕一個(gè)合理的理由68
實(shí)話實(shí)說(shuō)是最好的“借口”69
改變?cè)掝}，轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力69
用影射婉轉(zhuǎn)表達(dá)70
利用他人的意見(jiàn)表示拒絕71
不能答應(yīng)時(shí)，采用緩兵之計(jì)71
正話反說(shuō)，隱性拒絕72
拒絕可以藏在贊美后73
拒絕時(shí)不要用“或許”等字眼73
善意的謊言是拒絕的好辦法74
故意錯(cuò)答，間接拒絕75
自嘲，通過(guò)貶低自己來(lái)拒絕75
第7章讓贊美恰到好處76
尋找對(duì)方值得稱道之處76
說(shuō)出潛藏在心里的贊美77
贊美對(duì)方一件他引以為豪的事78
巧妙地夸贊別人身上的飾品78
贊美要避開(kāi)對(duì)方的忌諱79
借他人之口贊美異性80
公開(kāi)的贊美最令人激動(dòng)80
獨(dú)特的贊美最得人心81
真誠(chéng)的贊美最打動(dòng)人82
贊美越具體越好83
反語(yǔ)贊美的方法與效果83
讓贊美的話自然一些84
你的“敵人”更需要你的贊美85
學(xué)會(huì)贊美別人的進(jìn)步85
用贊美創(chuàng)造奇跡86
贊美別人的興趣愛(ài)好86
贊美也要去偽存真87
背后比當(dāng)面贊美更有效88
偶爾也需要“虛假”的贊美88
第8章一句話打動(dòng)對(duì)方89
說(shuō)服＝事實(shí)＋雄辯90
說(shuō)服別人，需要你的耐心90
說(shuō)服他人時(shí)，不要直奔主題91
適時(shí)舉例，百言不如一例91
先陳述利害，再進(jìn)一步說(shuō)服92
說(shuō)服他人，從對(duì)方感興趣的話題說(shuō)起93
說(shuō)服可以退為進(jìn)94
提問(wèn)是最好用的“殺手锏”94
運(yùn)用格言進(jìn)行說(shuō)服95
讓對(duì)方放下戒心再說(shuō)服96
說(shuō)服的話要說(shuō)到點(diǎn)子上96
巧用激將法，請(qǐng)君入甕97
軟硬兼施，摧破堅(jiān)冰98
抓住說(shuō)服最關(guān)鍵的時(shí)機(jī)98
最實(shí)用的說(shuō)服法—層層剝筍法99
以其人之道，還治其人之身100
巧設(shè)懸念以達(dá)到勸說(shuō)的目的100
轉(zhuǎn)移話題，化被動(dòng)為主動(dòng)101
“因?yàn)椤贝笥忻?01
第9章說(shuō)好難說(shuō)的話102
擺脫險(xiǎn)境的說(shuō)話技巧102
轉(zhuǎn)換話題，解救交談危機(jī)103
說(shuō)話偶爾也要繞彎104
應(yīng)對(duì)揭短行為的說(shuō)話技巧104
針?shù)h相對(duì)，變被動(dòng)為主動(dòng)105
善意“威脅”，以剛制剛106
息事寧人，巧打圓場(chǎng)106
勸架時(shí)要一碗水端平107
順利收回朋友欠你的賬款108
批評(píng)也要選對(duì)時(shí)機(jī)108
正話反說(shuō)，忠言不再逆耳109
面試時(shí)說(shuō)錯(cuò)話如何自圓其說(shuō)110
巧說(shuō)妙解，為雙方留臺(tái)階110
自我解嘲，順勢(shì)退出111
第10章掌握批評(píng)的藝術(shù)112
批評(píng)切莫當(dāng)眾揭短112
為批評(píng)加一點(diǎn)幽默113
批評(píng)應(yīng)做到對(duì)事不對(duì)人113
贊美和鼓勵(lì)也不失為一種高效的批評(píng)114
采用自我榜樣法來(lái)批評(píng)對(duì)方115
善用對(duì)比啟發(fā)對(duì)方115
巴掌配甜棗，效果會(huì)更好116
將批評(píng)裹在比喻的糖衣里117
先批評(píng)自己，再批評(píng)別人117
經(jīng)典批評(píng)技巧：先表?yè)P(yáng)后批評(píng)118
話不點(diǎn)透，給人留余地118
恰當(dāng)運(yùn)用間接批評(píng)的方法119
批評(píng)≠指責(zé)，別把二者搞混120
第11章職場(chǎng)達(dá)人這樣煉成120
辦公室里的說(shuō)話技巧121
切莫理會(huì)閑言碎語(yǔ)121
需要幫助時(shí)一定要張嘴122
同事之間也需要恭維話123
別隨便談?wù)撏碌亩烫?23
對(duì)每個(gè)同事都要寬容124
消除同事間隔閡的說(shuō)話技巧124
提出意見(jiàn)，語(yǔ)氣要委婉125
消除同事忌妒心理的說(shuō)話技巧126
一言定升遷的說(shuō)話技巧127
把握面試機(jī)會(huì)，說(shuō)出成功來(lái)128
接面試電話時(shí)該怎么說(shuō)128
面試時(shí)的自我介紹要?jiǎng)e出心裁129
以問(wèn)題掌握面試主動(dòng)權(quán)130
如何與同事有效溝通130
性格不同，溝通方式也不同131
切莫濫用“對(duì)不起”132
從他人感興趣的事談起132
遠(yuǎn)離假話，摒棄大話133
第12章做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手134
用迂回的方式回答薪酬要求134
領(lǐng)導(dǎo)面前，不要抱怨135
領(lǐng)導(dǎo)尷尬時(shí)，及時(shí)打圓場(chǎng)136
領(lǐng)導(dǎo)面前，做得好還要說(shuō)得好136
說(shuō)話要留有余地137
委婉地指出領(lǐng)導(dǎo)的不足137
和領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)玩笑要把握尺度138
如何讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)進(jìn)去你的意見(jiàn)139
如何與領(lǐng)導(dǎo)談加薪問(wèn)題139
如何向領(lǐng)導(dǎo)“打報(bào)告”140
用“我們”一詞將領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)樽约喝?41
與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話多說(shuō)“是”141
輪到你說(shuō)話的時(shí)候再說(shuō)142
下屬如何激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)143
把榮耀歸功于領(lǐng)導(dǎo)143
靈活應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的不滿144
與“難纏”領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧145
第13章讓管理發(fā)揮效果147
沒(méi)有溝通，就無(wú)所謂管理147
增加自己說(shuō)話的分量148
讓自己的聲音干脆有力148
如何給下屬發(fā)布命令149
對(duì)下屬多贊美少批評(píng)150
不說(shuō)傷害下屬自尊心的話150
拒絕下屬的注意事項(xiàng)151
批評(píng)方式要因人而異152
用對(duì)比的方法啟發(fā)員工152
贏得下屬認(rèn)同的說(shuō)話術(shù)153
激將法要用得巧妙才有效果154
對(duì)下屬要先商量后命令154
讓下屬說(shuō)出自己的不滿和意見(jiàn)155
隨時(shí)隨地激勵(lì)員工的表現(xiàn)156
開(kāi)會(huì)演講，開(kāi)場(chǎng)白很重要157
勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤157
以最委婉的方式訓(xùn)導(dǎo)下屬158
提問(wèn)是最有力量的管理工具159
故事比道理更容易讓人接受160
管理者說(shuō)話需要注意的細(xì)節(jié)160
第14章怎樣成為銷售高手161
訓(xùn)練銷售好口才的幾個(gè)要點(diǎn)161
推銷不要直奔主題162
幾種實(shí)用的銷售開(kāi)場(chǎng)白163
不要給客戶施加壓力163
用問(wèn)題挖掘客戶的需求164
描述產(chǎn)品要采用生動(dòng)的話語(yǔ)165
多談價(jià)值，少談價(jià)格166
只賣好處，不賣產(chǎn)品166
不說(shuō)讓客戶生氣的話167
不說(shuō)讓客戶尷尬的話167
改掉說(shuō)話啰唆的毛病168
讓寒暄為你鋪路169
給客戶一個(gè)無(wú)法拒絕的理由169
以情感人，贏得更多客戶170
想要成交講什么171
銷售時(shí)，優(yōu)雅的談吐是關(guān)鍵172
應(yīng)對(duì)客戶拒絕的方法172
應(yīng)對(duì)憤怒的客戶，從傾聽(tīng)開(kāi)始173
用客套話化解客戶的冷落174
和客戶談?wù)撍P(guān)心的事175
真誠(chéng)贊美客戶，贏取客戶的認(rèn)同176
第15章一張嘴巴贏天下176
接待賓客，語(yǔ)言要講究177
初次見(jiàn)面要注意說(shuō)話的分寸177
不同場(chǎng)合說(shuō)不同的祝詞178
掌握說(shuō)客套話的技巧179
聚會(huì)中的說(shuō)話技巧179
怎樣說(shuō)出精彩的祝福語(yǔ)180
聚會(huì)時(shí)如何說(shuō)才能贏得他人好感181
無(wú)法出席宴會(huì)時(shí)如何謝絕182
自我解嘲，破解斗酒183
酒桌上推辭喝酒的技巧183
勸酒時(shí)的說(shuō)話技巧184
如何辨別對(duì)方的酒后之詞185
酒桌上切忌私語(yǔ)186
第16章戀愛(ài)需要好口才186
首次約會(huì)該說(shuō)什么186
約會(huì)時(shí)，有些話不該說(shuō)187
如何向心上人表白188
如何拒絕別人的求愛(ài)189
與異性交往時(shí)的說(shuō)話技巧190
邀約心上人有技巧190
斗嘴，戀愛(ài)中的“碰碰車”191
做錯(cuò)了，如何向戀人道歉192
用最平凡的話表達(dá)最真摯的愛(ài)193
與其嘮叨抱怨，不如甜言蜜語(yǔ)193
把情話說(shuō)得妙趣橫生194
如何打破沉默消除冷戰(zhàn)195
如何說(shuō)服自己的戀人196
別把“分手”掛在嘴邊196
背后贊美更易贏得異性芳心197
用幽默化解戀愛(ài)中的矛盾198
第17章讓幸福走進(jìn)家庭199
把客氣帶進(jìn)婚姻生活199
夫妻間講話要互相尊敬199
給婚姻加點(diǎn)甜蜜的贊美200
耐心傾聽(tīng)愛(ài)人的心聲201
夫妻吵架不說(shuō)傷人話202
緩和夫妻矛盾的說(shuō)話技巧202
不要將“離婚”當(dāng)成口頭禪203
嘴上互讓一步，婚姻更美好204
學(xué)會(huì)商量，愛(ài)情伴你終生204
做賢惠媳婦，更要做會(huì)說(shuō)話的媳婦205
做一個(gè)討岳父、岳母歡心的聰明女婿206
贊美是挖掘孩子潛能的工具206
不要過(guò)分夸大孩子的優(yōu)點(diǎn)207
多為孩子講故事，少為孩子講道理208
孩子也有面子，不要當(dāng)眾斥責(zé)209
父母最該和孩子說(shuō)的話210
借小事讓孩子接受批評(píng)211
父母吵架時(shí)的勸說(shuō)藝術(shù)211
第18章這樣講話要不得212
克服招人煩的說(shuō)話習(xí)慣212
不要散布流言飛語(yǔ)213
日常交談切勿太隨便214
不逞一時(shí)口舌之快214
不要隨意打斷別人的話215
切忌隨聲附和216
說(shuō)話切忌啰唆217
不要把話說(shuō)得太滿太絕217
不要哪壺不開(kāi)提哪壺218
說(shuō)話要避免含混不清219
說(shuō)出的話別輕易改口219
面對(duì)失意人，不說(shuō)得意話220
不要一味緘默和忍讓220
不說(shuō)晦澀難懂的廢話221
不要隨意猜忌別人222
不要對(duì)別人吹毛求疵223
忌一意孤行，拒絕別人的好意223
不要告訴別人你比他更聰明224
參考文獻(xiàn)225首因定律：初次見(jiàn)面，說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白
我國(guó)著名書(shū)法家、教育學(xué)家啟功先生是一個(gè)非常幽默風(fēng)趣的人。有一次，他為一些新同學(xué)授課，說(shuō)出了非常有意思的開(kāi)場(chǎng)白：“本人是滿族，過(guò)去叫胡人，因此在下所講，全是胡言�！边@樣精彩的開(kāi)場(chǎng)白一出口，全班學(xué)生頓時(shí)笑成一片。與此同時(shí)，這樣一句話也拉近了啟功先生和學(xué)生的距離，學(xué)生迅速喜歡上了這位幽默風(fēng)趣的老師。
一句非同凡響的開(kāi)場(chǎng)白是非常重要的，它能給對(duì)方留下深刻的第一印象，為最終取得良好的溝通效果打下基礎(chǔ)。相反，如果你與人初次見(jiàn)面，一開(kāi)始說(shuō)得不好，可能就會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)不好的印象，從而打消對(duì)方與你繼續(xù)交談的念頭。這便是首因定律的核心含義。
首因定律在溝通交往中是非常重要的，因?yàn)榇蟛糠秩藳](méi)有時(shí)間去細(xì)致地了解你，往往會(huì)根據(jù)和你初次見(jiàn)面時(shí)留下的第一印象，對(duì)你產(chǎn)生一種主觀的認(rèn)識(shí)，并依此決定日后是否繼續(xù)與你交往。
一段成功的開(kāi)場(chǎng)白往往熔鑄了講話者的個(gè)人智慧、學(xué)識(shí)修養(yǎng)，它能夠像磁鐵一樣吸引對(duì)方的注意力，營(yíng)造良好的溝通氣氛。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)場(chǎng)白要短小精悍，最好能講出新意、講出藝術(shù)、講出風(fēng)趣，只有這樣才能吸引對(duì)方的“耳朵”。另外，如果配上恰當(dāng)?shù)穆曊{(diào)和富有魅力的舉止，就更能加深對(duì)方對(duì)你的好印象。
總之，如果你能根據(jù)實(shí)際情況去把握和設(shè)計(jì)好自己的開(kāi)場(chǎng)白，那么你將擁有更多的機(jī)遇、更廣泛的人際關(guān)系。
近因定律：注意你最后說(shuō)的話
近因定律與首因定律完全相反，說(shuō)的是人們對(duì)最晚獲得的信息留下的印象會(huì)比較深刻。在日常的人際交往中，近因定律同樣能帶給我們很多啟示。
在一次面試中，王南頂著一頭亂糟糟的頭發(fā)，氣喘吁吁地趕到了應(yīng)聘的公司。應(yīng)聘經(jīng)理看了看表，離面試結(jié)束已經(jīng)一個(gè)小時(shí)了，不由得皺緊眉頭。他問(wèn)王南：“你是來(lái)應(yīng)聘的那個(gè)碩士生？”王南尷尬地點(diǎn)點(diǎn)頭。接著，應(yīng)聘經(jīng)理向王南提出了幾個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題，王南充滿自信，回答得非常完美。應(yīng)聘經(jīng)理很滿意，卻依舊無(wú)法原諒?fù)跄线t到的行為和糟糕的儀容。他忍不住問(wèn)王南：“你為什么看上去如此狼狽？”王南紅著臉告訴應(yīng)聘經(jīng)理說(shuō)：“我在來(lái)面試的路上，看到一位老大爺摔傷了，于是主動(dòng)送他去醫(yī)院，結(jié)果回來(lái)的路上才發(fā)現(xiàn)時(shí)間已經(jīng)來(lái)不及了，便急急忙忙地跑過(guò)來(lái)。我知道自己現(xiàn)在的樣子很狼狽，可是，我不想放棄這次面試的機(jī)會(huì)，所以還是堅(jiān)持趕過(guò)來(lái)了。希望您能給我一次機(jī)會(huì)�！睉�(yīng)聘經(jīng)理聽(tīng)完，告訴王南：“明天來(lái)上班吧！”
在面試時(shí)，王南頭發(fā)凌亂，衣著不整，可以說(shuō)沒(méi)有給應(yīng)聘經(jīng)理留下良好的第一印象，但是后來(lái)，王南卻用自己出色的回答沖淡了這些不良印象，使應(yīng)聘經(jīng)理改變了主意。通過(guò)這個(gè)例子，我們可以看出近因定律的效用。
再比如，你在介紹一個(gè)人時(shí)，前面說(shuō)了很多她的優(yōu)點(diǎn)，突然用“但是”將話鋒一轉(zhuǎn)，再說(shuō)出這個(gè)人的缺點(diǎn)。那么相對(duì)于前面的優(yōu)點(diǎn)，聽(tīng)者往往對(duì)這些缺點(diǎn)的印象更加深刻，甚至?xí)耆浵惹白约郝?tīng)到的優(yōu)點(diǎn)。
因此，在日常交往中，我們不但要重視良好的開(kāi)頭，更要重視完美的結(jié)尾。千萬(wàn)不要因此一句錯(cuò)話讓自己的形象毀于一旦，不然，縱使你留下再好的第一印象也無(wú)濟(jì)于事。
南風(fēng)定律：暖心的話更能打動(dòng)人
南風(fēng)定律源于一則寓言。南風(fēng)和北風(fēng)比賽，誰(shuí)能先把行人的衣服脫下來(lái)，就說(shuō)明誰(shuí)的威力最大。北風(fēng)對(duì)著行人猛吹，想借助大風(fēng)的威力強(qiáng)行吹落行人的外衣，結(jié)果行人反而將自己的大衣裹得更緊。北風(fēng)筋疲力盡，敗下陣來(lái)。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，循序漸進(jìn)，不一會(huì)兒行人就感覺(jué)溫暖如春，自覺(jué)地脫掉了外衣。最終，南風(fēng)獲得了比賽的勝利。這就是南風(fēng)定律的由來(lái)，它告訴我們，溫暖勝于嚴(yán)寒，引導(dǎo)勝于壓迫。
與人交流也是如此，想要征服對(duì)方的“心”，少不了富含愛(ài)心的微笑和充滿暖意的語(yǔ)言。只要做到這些，我們就能真正走進(jìn)對(duì)方的心里，用“心”感動(dòng)對(duì)方，從而與對(duì)方融洽相處。
李強(qiáng)在大學(xué)時(shí)就已經(jīng)獨(dú)立開(kāi)發(fā)出非常受大家歡迎的計(jì)算機(jī)軟件，在當(dāng)?shù)匾菜阈∮忻麣狻４T士研究生畢業(yè)后，有好幾家電腦公司都希望聘請(qǐng)這位難得的人才，紛紛向他伸出了橄欖枝，其中不乏當(dāng)?shù)刂碾娔X公司。但李強(qiáng)和這幾家公司接觸后，出人意料地選擇了一家毫不起眼的公司就職。
李強(qiáng)的好友很好奇，便問(wèn)他：“你為什么不選擇那些有名的大公司，而選擇這個(gè)毫不起眼的企業(yè)？”
李強(qiáng)說(shuō)：“和那幾家公司的經(jīng)理通過(guò)電話后，我就堅(jiān)定了去這家公司的信念。因?yàn)槟切┙?jīng)理說(shuō)話的語(yǔ)氣冷冰冰的，好像把我當(dāng)成了一件商品。只有這家公司經(jīng)理的語(yǔ)氣特別溫暖，就像我的朋友一樣，讓我有一種歸屬感�！�
由此可知，在談話時(shí)，多給對(duì)方帶來(lái)一種溫暖感，多讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重和欣賞，多給對(duì)方一點(diǎn)“人情味”，會(huì)讓對(duì)方更容易接受你的意見(jiàn)或者聽(tīng)從你的指揮。
領(lǐng)導(dǎo)者尤其應(yīng)該掌握這條南風(fēng)定律。因?yàn)槊课粏T工都希望得到上司的重視和肯定，如果你多對(duì)員工說(shuō)一些暖心的話，不僅能培養(yǎng)員工對(duì)公司的深厚感情和忠誠(chéng)度，而且能增加員工的自信心，由此激發(fā)員工的工作熱情。這樣員工便會(huì)“投之以桃，報(bào)之以李”，為公司作出更大、更多的貢獻(xiàn)。
比林定律：該說(shuō)“不”就不說(shuō)“是”
在生活中，很多麻煩都是因?yàn)樘煺f(shuō)“是”或者太慢說(shuō)“不”造成的。這是由美國(guó)作家比林提出的，因此被稱為比林定律。這個(gè)定律告訴我們：在發(fā)言時(shí)，既不能過(guò)于急躁地回答，也不能長(zhǎng)時(shí)間地猶豫不決，而是要認(rèn)真思考，果斷地說(shuō)出自己的想法，該說(shuō)“不”就絕不說(shuō)“是”。
小王在平時(shí)就是一個(gè)不會(huì)拒絕別人的人，這天同事又叫小王去喝酒，其實(shí)小王不想去，因?yàn)樗@幾天一直在加班，身體非常疲勞，但面對(duì)同事的邀請(qǐng)，小王最后還是答應(yīng)了。結(jié)果酒過(guò)三巡之后，小王感到身體更加不適，第二天還生起病來(lái)。
其實(shí)，在生活中我們經(jīng)常會(huì)碰上類似的事情，當(dāng)面對(duì)別人提出的一些請(qǐng)求時(shí)，不是在匆忙中草率地作出決定，就是礙于面子不好意思拒絕對(duì)方。如果經(jīng)常如此的話，不僅會(huì)打亂自己正常的計(jì)劃，讓自己的生活陷入被動(dòng)的局面，還會(huì)讓本來(lái)應(yīng)該對(duì)自己大有幫助的人際交往，成為自己的累贅。因此在必要的時(shí)候，我們要勇敢地對(duì)別人說(shuō)“不”。
那么，我們?cè)撊绾尉芙^別人呢？首先，我們不要怕得罪人，只要是維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，我們都有權(quán)利說(shuō)“不”。當(dāng)然，說(shuō)“不”并不是讓你冷冰冰地拒絕對(duì)方，在拒絕時(shí)也要講究一定的技巧。我們可以向?qū)Ψ秸\(chéng)懇地說(shuō)出自己的難處，告訴對(duì)方自己能力有限，從而委婉地表達(dá)自己的意愿。此外，我們還可以根據(jù)對(duì)方的情況提出一些有幫助的建議或者替代方案。這樣即使拒絕了對(duì)方，相信對(duì)方也一定會(huì)體諒。而如果你不會(huì)拒絕，你就無(wú)法成功地經(jīng)營(yíng)自己的人際關(guān)系網(wǎng)。
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