在舉世聞名的FBI當(dāng)中，有很多的說服高手他們對人的心理明察秋毫，反應(yīng)靈敏，巧舌如簧，有著豐富的談判經(jīng)驗(yàn)和高超的說服本領(lǐng)。這些人被稱為危機(jī)談判專家，面對喪心病狂、劫持人質(zhì)的罪犯，精神崩潰、隨時(shí)可能結(jié)束生命的自殺者，出于種種原因不愿意跟警方合作的證人，談判專家會(huì)想方設(shè)法地說服對方，拯救無辜者的生命，打擊犯罪。
《FBI說服術(shù)(美國聯(lián)邦警察教你無敵說服術(shù))》由王星星所著，《FBI說服術(shù)(美國聯(lián)邦警察教你無敵說服術(shù))》通過收集和分析FBI的危機(jī)談判案例，對FBI多年積累的談判經(jīng)驗(yàn)和說服技巧進(jìn)行了系統(tǒng)整理。從這些生動(dòng)的案例和作者深入的分析中，相信你會(huì)學(xué)到有效、實(shí)用的說服技巧，讓自己的工作、生活如虎添翼。
向FBI學(xué)說服術(shù)，或許你就是下一個(gè)說服高手和談判專家。
目錄：
第一章FBI教你做好說服對方的準(zhǔn)備
讓對方放棄戒備心理
與對方達(dá)成共鳴
引起對方的注意和好奇心
虛張聲勢讓對方信以為真
傾聽對方的真實(shí)想法
說服對方接受批評的意見
第二章FBI教你如何說服對方改變想法
運(yùn)用價(jià)值觀說服對方
等待機(jī)會(huì)說服對方
表達(dá)你的友善
促使對方的態(tài)度變得積極
對負(fù)面的后果進(jìn)行夸大
第三章FBI教你誘導(dǎo)對方接受你的想法
滿足對方的需求第一章FBI教你做好說服對方的準(zhǔn)備
讓對方放棄戒備心理
與對方達(dá)成共鳴
引起對方的注意和好奇心
虛張聲勢讓對方信以為真
傾聽對方的真實(shí)想法
說服對方接受批評的意見
第二章FBI教你如何說服對方改變想法
運(yùn)用價(jià)值觀說服對方
等待機(jī)會(huì)說服對方
表達(dá)你的友善
促使對方的態(tài)度變得積極
對負(fù)面的后果進(jìn)行夸大
第三章FBI教你誘導(dǎo)對方接受你的想法
滿足對方的需求
通過問句誘導(dǎo)對方
從別人身上如何獲得有用的信息
巧妙利用中間人說服對方
普通人都有被尊重的需要
第四章FBI教你如何讓對方主動(dòng)提出合作
讓對方的不滿情緒釋放出來
適度的妥協(xié)很重要
要容忍對方提出不同意見
向?qū)Ψ教岢龉糙A的目標(biāo)
用幽默的方式說服對方
第五章FBI教你如何從人性出發(fā)說服對方
以退為進(jìn)化解矛盾
人們都有同情心
我們都有被認(rèn)同的需要
權(quán)威更有說服力
羅列各種理由進(jìn)行說服
給對方提供適當(dāng)?shù)倪x擇
生活中處處都需要說服
合棄陳舊的強(qiáng)制性說服
第六章FBI教你營造合適的氛圍說服對方
讓對方進(jìn)入你想要的情緒狀態(tài)
表達(dá)誠意，獲取對方的信任
“肯定”讓對方不要有后顧之憂
包裝讓你更有說服力
反復(fù)強(qiáng)調(diào)讓對方印象深刻
第七章FBI教你經(jīng)典的說服規(guī)律
越稀缺越想要
利用人們的從眾心理
利用對方的一致性進(jìn)行說服
讀懂語言之外的信息
第八章FBI說服術(shù)的禁忌
禁忌一：莽撞、粗暴地解決問題
禁忌二：涉及個(gè)人感情和情緒
禁忌三：沒有說服經(jīng)驗(yàn)急于立功
禁忌四：執(zhí)著的談判專家
禁忌五：貿(mào)然拒絕對方的要求
讓對方放棄戒備心理一輛列車正在開往北卡羅來納州羅利市，凌晨時(shí)分，乘客還在睡夢中，臥鋪車廂傳來了一男一女的吵架聲，言辭激烈，還伴隨著孩子的哭聲，爭吵持續(xù)了一個(gè)小時(shí)。在即將到達(dá)羅利市的時(shí)候．響起了槍聲。乘客陷入恐慌，列車長立刻向羅利警方求救。羅利市警察局局長海奈曼趕到事發(fā)現(xiàn)場，緊急疏散乘客。同時(shí)，F(xiàn)BI也派出談判專家前往。
發(fā)出槍聲的臥鋪車廂里的男子劫持了列車，警方很快查明了他的身份，他是馬里奧，與他同行的是他的姐姐瑪利亞和她的兩個(gè)年幼的孩子——?jiǎng)倓偝錾?個(gè)月的胡安，4歲的朱莉。
警方了解到，馬里奧有過在監(jiān)獄服刑15年的紀(jì)錄，罪名是同謀和私藏毒品，監(jiān)獄里有紀(jì)錄表明他脾氣火爆。目前的形勢十分棘手，因?yàn)閷Ψ綋碛形淦鳎⒖刂浦鴥蓚�(gè)孩子。而孩子的母親瑪利亞已經(jīng)激怒了馬里奧，隨時(shí)都有被馬里奧槍殺的危險(xiǎn)。
上午9點(diǎn)，車廂內(nèi)傳來槍聲。警方試圖與馬里奧說話，但換來的是沉默。一位勇敢的警官穿著防彈衣匍匐著朝列車前進(jìn)，發(fā)現(xiàn)車廂門上布滿密密麻麻的彈孔。列車的窗簾被緊緊拉上，警方無法判斷車廂內(nèi)部的情況，強(qiáng)攻火車看來只會(huì)讓馬里奧陷入失控的狀態(tài)．造成無法挽回的后果。
中午12點(diǎn)，車廂里又傳來四聲槍響，隨后傳來了孩子的哭聲。
警方表示要送食物和水給孩子，馬里奧依然沉默。晚上8點(diǎn)，又傳來一聲槍響。隨后又過去了4個(gè)小時(shí)，這時(shí)馬里奧開口說話了，他告訴大家所有人都沒事。警方試圖詢問馬里奧“車廂里發(fā)生了什么事”、“我們有什么可以幫助你的”，但馬里奧卻再次陷入沉默。
第二天早上將近10點(diǎn)的時(shí)候，馬里奧的情緒開始失控，他告訴警方不要輕舉妄動(dòng)，因?yàn)楹⒆拥哪X袋在他的槍口之下。將近12點(diǎn)，兩聲急促的槍聲傳來，表明馬里奧擁有機(jī)關(guān)槍。下午1點(diǎn)，馬里奧向警方索要橘子汁和火柴，并且辱罵警察，他的情緒越來越激動(dòng)。
下午6點(diǎn)，F(xiàn)BI談判專家雷和內(nèi)斯特趕到，他們了解情況之后，推測兩個(gè)孩子的母親瑪利亞已經(jīng)死了。談判專家雷是個(gè)隨和善良的人．他沉著、友善，對馬里奧說：“我是來幫助你的雷，你和孩子們都好嗎？…t想想孩子們吧，他們還小，你也不想讓他們受苦�！薄澳愕娜松�值得繼續(xù)下去�！闭勁袑＜颐鎸Φ氖邱R里奧的沉默，在談判專家做了兩個(gè)小時(shí)的親切獨(dú)白之后，馬里奧開始說話了，他大叫：“閉嘴，你是個(gè)混蛋，你在說謊，你對孩子根本漠不關(guān)心！”雷回答道：他對孩子十分關(guān)心。馬里奧相信了，他讓雷幫助他弄點(diǎn)靜脈注射液，也就是說孩子的生命在一點(diǎn)點(diǎn)消逝。但是馬里奧不相信警方，不肯打開車廂門，而是讓警方通過門上的彈孔接根管子進(jìn)去，但是顯然行不通。
馬里奧罵過警方之后，又一次陷入沉默，雙方又度過了一個(gè)疲憊煎熬的夜晚。第三天，車廂傳出來陣陣惡臭，談判專家的推測得到印證了。車廂悶熱狹窄，孩子們可能會(huì)因脫水而死，最多只能活一天，而嬰兒胡安在接下來的12個(gè)小時(shí)內(nèi)肯定會(huì)死亡。雷和內(nèi)斯特十分擔(dān)心，他們輪流說服馬里奧，但是馬里奧并不理睬。下午將近3點(diǎn)的時(shí)候，馬里奧索要食物和水，特警隊(duì)員冒著生命危險(xiǎn)將三明治和水放在床單上，馬里奧將床單從窗戶里拖進(jìn)去。雷和內(nèi)斯特都知道這將挽救孩子們的生命。雷提醒馬里奧喂飽孩子，而且反復(fù)強(qiáng)調(diào)警方的善意。
片刻之后，馬里奧開口了，并且說：“謝謝你，雷。”雷繼續(xù)向馬里奧說話，他詢問朱莉和胡安的情況，馬里奧稍微放松了戒備。
馬里奧和談判專家的關(guān)系得到改善。在第三天即將結(jié)束的時(shí)候，雷和內(nèi)斯特終于說服馬里奧用一件武器換取香煙和飲料，雖然這把自動(dòng)步槍被卡住了，沒有太大用處。雷和內(nèi)斯特趁機(jī)勸說馬里奧釋放兩個(gè)孩子，出來投降。
馬里奧要求他在紐約的辯護(hù)律師沃伯格到場來保證他的安全，雷答應(yīng)了他。雷和內(nèi)斯特繼續(xù)說服馬里奧釋放兩個(gè)孩子，雷一直在訴說這個(gè)要求。一小時(shí)之后，馬里奧平靜地說：“嬰兒已經(jīng)死了，朱莉還活著�！崩赘械奖春蛢�(nèi)疚，他跪下來為這個(gè)嬰兒祈禱，平復(fù)了心情之后，他勇敢真誠地對馬里奧說：“你現(xiàn)在可以從窗口把朱莉遞出來嗎？我來的時(shí)候不會(huì)帶武器�！崩讓⑸砩蠑y帶的武器取下，走向車廂，內(nèi)斯特通知特警隊(duì)保護(hù)雷的安全。當(dāng)他來到車廂的時(shí)候，馬里奧看了他幾秒鐘，然后將朱莉遞給了他。
第四天，馬里奧的律師沃伯格來到了現(xiàn)場，凌晨將近6點(diǎn)的時(shí)候，馬里奧終于放下戒心，從車廂走出來向警方投降。這場持續(xù)了72個(gè)小時(shí)的人質(zhì)劫持事件終于落幕。
這次人質(zhì)劫持事件讓參與的警方、FBI談判專家、馬里奧和人質(zhì)備受煎熬。FBI談判專家雷表現(xiàn)得十分勇敢，他不僅讓對方放下了戒心，還成功地解救了一名孩子和說服馬里奧投降，減少了雙方的損失。
FBI談判專家費(fèi)盡心力讓危險(xiǎn)的犯罪嫌疑人消除戒備，避免了悲劇的發(fā)生。對于普通人，如何說服對方放棄戒備心理而被你說服呢？P10-13
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