暢銷書《QBQ!問題背后的問題》的姊妹篇。該書首先回顧了QBQ的精髓:通過問QBQ——“問題背后的問題”,將承擔(dān)個人責(zé)任作為解決問題的關(guān)鍵點,從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等工作中的通病,建立更強大的組織、更有活力的團隊,以及更健全的關(guān)系。然后,以真實的例子,逐一講解了在實踐QBQ、提高責(zé)任意識中需要遵循的五項原則:學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、服務(wù)、信任,并提供了將這五項原則化為企業(yè)及個人優(yōu)勢的行動方案。截止目前,QBQ已經(jīng)在世界600多家組織展開了實踐,為提高個人責(zé)任意識做出了貢獻。 目錄: 1QBQ優(yōu)勢的修煉原則 2問更好的問題 優(yōu)勢原則一——學(xué)習(xí) 3學(xué)習(xí)的愿景 4學(xué)習(xí)的障礙 5學(xué)習(xí)等于改變 優(yōu)勢原則二——負(fù)責(zé) 6負(fù)起責(zé)任,解決問題 7指責(zé):負(fù)責(zé)的反義詞 8另一種形式的指責(zé):勾心斗角 9不找任何借口 10不再說“這不是我分內(nèi)的工作” 11為工作安全負(fù)起責(zé)任 12要負(fù)責(zé)任,但不要過了頭 1QBQ優(yōu)勢的修煉原則 2問更好的問題 優(yōu)勢原則一——學(xué)習(xí) 3學(xué)習(xí)的愿景 4學(xué)習(xí)的障礙 5學(xué)習(xí)等于改變 優(yōu)勢原則二——負(fù)責(zé) 6負(fù)起責(zé)任,解決問題 7指責(zé):負(fù)責(zé)的反義詞 8另一種形式的指責(zé):勾心斗角 9不找任何借口 10不再說“這不是我分內(nèi)的工作” 11為工作安全負(fù)起責(zé)任 12要負(fù)責(zé)任,但不要過了頭 優(yōu)勢原則三——創(chuàng)意 13QBQ式創(chuàng)意:成功運用現(xiàn)有的資源 14以創(chuàng)意改變思維方式 優(yōu)勢原則四——服務(wù) 15QBQ服務(wù):想他人所想的服務(wù) 16服務(wù)與謙卑 17提供服務(wù)的不是組織,而是個人 18服務(wù),這么做才對 優(yōu)勢原則五——信任 19服務(wù)的遺贈 20QBQ信任:關(guān)鍵在我自己 21建立信任的方法 實踐優(yōu)勢原則 22信任需要時間 23像拉里一樣樂在其中 附錄將優(yōu)勢原則付諸行動 附錄——29個值得討論的QBQ問題 感謝篇 立刻訪問www.QBQ.com 成功實踐QBQ原則,增進了員工責(zé)任意識的組織 與其他人一起分享QBQ
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