如何移動(dòng)富士山？太陽(yáng)總是從東邊升起嗎？為什么啤酒罐兩頭稍微縮小？你怎樣為盲人設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)料盒架子……你會(huì)如何回答上述問(wèn)題？這些問(wèn)題可能一下子讓你摸不著頭腦，匪夷所思，但你的解答卻會(huì)將你的思維方式表露無(wú)遺。美國(guó)暢銷書(shū)作家威廉龐德斯通遍尋世界一流企業(yè)考察和任用人才的“秘籍”，將其轉(zhuǎn)化為本書(shū)中的一道道“思維測(cè)試題”，引領(lǐng)你進(jìn)入一個(gè)生動(dòng)有趣的創(chuàng)新思維大講堂。
在書(shū)中，作者深度解析了硅谷最為流行的思維難題背后的秘密，并輔以生動(dòng)的案例幫你“洗腦”，改變你僵化的思維，教你像比爾蓋茨這樣的頂級(jí)人才一樣思考。比如，啤酒罐為何兩頭縮小，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是在考察你的成本意識(shí)；汽車鑰匙向什么方向旋轉(zhuǎn)才能打開(kāi)車門，是想知道你的用戶體驗(yàn)意識(shí)有多強(qiáng)……他總結(jié)出的創(chuàng)新思維攻略為工作因循守舊，力不從心的職場(chǎng)“老手”和剛剛邁入職場(chǎng)的新人提供了實(shí)用的方法和技巧。
作者簡(jiǎn)介：
威廉龐德斯通
美國(guó)暢銷書(shū)作家，懷疑論者�！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》、《紐約時(shí)報(bào)》、《哈珀斯》等雜志長(zhǎng)期撰稿人，迄今已出版作品十余部，其中包括《無(wú)價(jià)》、《誰(shuí)是谷歌想要的人才？》、《囚徒的抉擇》等，兩次獲得普利策獎(jiǎng)提名。同時(shí)，他還是《今日秀》、《大衛(wèi)萊特曼深夜秀》、《CBS早間新聞》等世界著名電視、電臺(tái)節(jié)目的�？停彩敲绹�(guó)廣播公司兩檔黃金節(jié)目的聯(lián)合制片人。
目錄：
第一章
席卷硅谷的思維風(fēng)暴001
如何移動(dòng)富士山？
第二章
創(chuàng)新需要的不僅是智商023
世界上有多少鋼琴調(diào)音師？
第三章
比爾蓋茨是這樣思考的049
為什么鏡子里的影像左右顛倒，而不是上下顛倒？
第四章
流傳于硅谷的41道思維難題077
在一個(gè)沒(méi)有分類
目錄：
的大型圖書(shū)館中你怎樣找到一本特定的書(shū)？
第五章
一流的人才會(huì)這樣思考091
每小時(shí)有多少密西西比河水流過(guò)新奧爾良？第一章
席卷硅谷的思維風(fēng)暴001
如何移動(dòng)富士山？
第二章
創(chuàng)新需要的不僅是智商023
世界上有多少鋼琴調(diào)音師？
第三章
比爾蓋茨是這樣思考的049
為什么鏡子里的影像左右顛倒，而不是上下顛倒？
第四章
流傳于硅谷的41道思維難題077
在一個(gè)沒(méi)有分類
目錄：
的大型圖書(shū)館中你怎樣找到一本特定的書(shū)？
第五章
一流的人才會(huì)這樣思考091
每小時(shí)有多少密西西比河水流過(guò)新奧爾良？
第六章
硅谷思維風(fēng)暴的擴(kuò)散113
為什么下水道的蓋子是圓形而不是方形？
第七章
全世界最知名的8道難題123
如果可以取消美國(guó)50個(gè)州中的一個(gè)，你會(huì)選擇哪一個(gè)？
第八章
開(kāi)啟創(chuàng)新思維的全方位解題攻略129
啤酒罐為何兩端收縮？
第九章
找到最有價(jià)值的思維難題141
給你6根火柴，怎樣排列能夠形成4個(gè)等邊三角形？
答案159
致謝257過(guò)去的一切經(jīng)驗(yàn)和成就，都不值得留戀。如果一家公司的員工失去了創(chuàng)新的意識(shí)和持續(xù)的創(chuàng)造力，這家公司的發(fā)展必然受到阻礙。本質(zhì)上，互聯(lián)網(wǎng)的核心就是人；只有人的阻礙，才會(huì)導(dǎo)致整個(gè)公司停滯不前。人究竟應(yīng)該如何在極速變化的時(shí)代生存？本書(shū)提供了一套最有價(jià)值的思維方法。
——獵豹移動(dòng)CEO傅盛
如今的世界，創(chuàng)業(yè)精神和獨(dú)特心智成為公司與專業(yè)人員所必須具備的精神。如何理順自己的思維？如何弄明白簡(jiǎn)單之處更復(fù)雜的道理？如何成為一個(gè)具有很強(qiáng)的邏輯思維能力和主動(dòng)性的創(chuàng)新者？試試讀這本書(shū)。
——王立鵬《商學(xué)院》雜志主編第三章
比爾蓋茨是這樣思考的
西雅圖律師威廉蓋茨一家非常熱衷于有組織的娛樂(lè)活動(dòng)，妻子瑪麗常常編寫(xiě)一些幽默的家庭短劇或者組織一些“星期日家庭錦標(biāo)賽”，比賽的內(nèi)容有橋牌、猜密碼和其他一些小游戲。威廉在接受《時(shí)代》雜志采訪時(shí)曾經(jīng)說(shuō)：“這些比賽都非常認(rèn)真，每個(gè)人都想得第一名�！碑�(dāng)時(shí)威廉最喜歡的是一種在畫(huà)有世界地圖的板子上進(jìn)行的叫做“冒險(xiǎn)”的游戲，游戲的目標(biāo)是征服一個(gè)個(gè)國(guó)家，最終統(tǒng)治全世界。比爾蓋茨上高中接觸到計(jì)算機(jī)之后，編寫(xiě)的第一個(gè)程序就是玩“冒險(xiǎn)游戲”。
在晚飯桌上，律師蓋茨常常提出一些話題并進(jìn)行詳細(xì)地分析，作為家庭啟蒙教育的一部分。他經(jīng)常向比爾和比爾的姐姐提出一些尖銳的問(wèn)題，希望他們能夠提供合理的答案。孩子們的成績(jī)單上每得一個(gè)A，就得到25美分的獎(jiǎng)勵(lì)。如果連續(xù)得A，還會(huì)得到周日晚上看電視的額外獎(jiǎng)勵(lì)。
據(jù)很多人說(shuō)，比爾蓋茨一直保持著對(duì)游戲和智力題的興趣。就像是《公民凱恩》的現(xiàn)實(shí)版，比爾和妻子梅林達(dá)經(jīng)常用智力拼圖游戲來(lái)消磨晚間時(shí)光，這些拼圖往往是昂貴的手工制品。蓋茨夫婦總是一人買一套同樣的拼圖，回家后比賽看誰(shuí)先做完。
在晚餐上菜前或上菜空隙，比爾會(huì)讓每個(gè)人把自己前面的桌布翻起來(lái)畫(huà)美國(guó)地圖，畫(huà)得最準(zhǔn)確的人獲勝。史蒂夫鮑爾默是這方面的老手，他經(jīng)常在飛機(jī)上玩這個(gè)游戲。1926年特曼的一個(gè)學(xué)生弗洛倫斯古迪納夫曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)“畫(huà)人”的兒童測(cè)試題目，畫(huà)的準(zhǔn)確度與智商得分密切相關(guān)。這是20世紀(jì)40年代被廣泛應(yīng)用的心理測(cè)試之一。
1986年，比爾蓋茨購(gòu)置了一套四居室的公寓，出口是U形。在那里蓋茨一家和微軟的員工玩“微軟游戲”，在競(jìng)賽中大家都把獲勝看得很重要。在接唱游戲中，上家給出一個(gè)字，下家接下來(lái)必須唱出一句帶有這個(gè)字的歌。比爾蓋茨的老朋友安溫鮑德回憶起，有一次的接唱游戲中必須帶有大海（sea）這個(gè)詞，比爾蓋茨消失在夜色茫茫的海灘。一會(huì)兒，一個(gè)熟悉的聲音響起來(lái)了：“魔龍，生活在大海邊……”
微軟員工出差時(shí)很少有時(shí)間去觀光或者與國(guó)外朋友共餐，相反，公司安排他們進(jìn)行自己獨(dú)有的、競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的比賽。1989年，微軟在日內(nèi)瓦舉行全球峰會(huì)時(shí)，安排了一場(chǎng)尋物游戲，每個(gè)隊(duì)伍都由一名教練帶隊(duì)在城里尋找一些特定的物品。蓋茨和每個(gè)人一樣參加了這場(chǎng)比賽，他靈機(jī)一動(dòng)，放棄了使用公司配備的車輛，轉(zhuǎn)而雇了當(dāng)?shù)氐某鲎廛�，車費(fèi)由本組的成員分?jǐn)�。最后蓋茨這一組得了第三名。
毫不奇怪，蓋茨在社會(huì)性比賽中的取勝欲望一點(diǎn)也不亞于他在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的取勝欲望。有一次，蓋茨與別人玩看手勢(shì)猜字謎的游戲，快輸?shù)臅r(shí)候竟然指責(zé)對(duì)手作弊。有一次他與朋友沃倫巴菲特在網(wǎng)上打橋牌時(shí)，游戲突然中斷了，巴菲特“控訴”說(shuō)：“這個(gè)卑鄙的騙子為了不輸牌，竟然拔掉了電源�！�
數(shù)學(xué)夏令營(yíng)
同樣的作風(fēng)在微軟陣營(yíng)中頗為流行。微軟人是“強(qiáng)硬分子”，這是反壟斷案之后頗為流行的稱呼，從蓋茨和其他微軟高官的電子郵件中就能看到這一點(diǎn)。微軟是一個(gè)靠成功說(shuō)話的地方，目標(biāo)就是成為“強(qiáng)硬分子”，發(fā)動(dòng)討伐運(yùn)動(dòng)，切斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供給線。軟件業(yè)是一個(gè)大游戲，一家軟件公司的高層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“從根本上說(shuō)，微軟總是設(shè)法在全球‘每一字節(jié)’的交易中都獲利。哪怕是一個(gè)字節(jié)，他們也要向你收費(fèi)�！�
從某些方面來(lái)說(shuō)，反壟斷案之后微軟發(fā)生了一些變化。微軟人現(xiàn)在更加注意自己的措辭，在電子郵件方面也是如此，提醒員工不要使用冒犯性的語(yǔ)言。一些頂尖人才都不同程度地有所覺(jué)醒，蓋茨也開(kāi)始放手日常的管理工作。
但是微軟依然飄揚(yáng)著高度競(jìng)爭(zhēng)精神的旗幟，內(nèi)部人有一個(gè)專門的術(shù)語(yǔ)稱為“數(shù)學(xué)夏令營(yíng)”。微軟是這樣一個(gè)地方：在這里，每一個(gè)高智商的男性都認(rèn)為別人比自己笨，只有自己才知道每一個(gè)問(wèn)題的正確答案�？峙律w茨最有名的話應(yīng)該是：“這真是我見(jiàn)過(guò)的最愚蠢的事情！”接下來(lái)的一句話往往是：“你為什么不拋掉自己的股權(quán)，到一家穩(wěn)定的公司去呢？”
在微軟的智力題測(cè)試、比賽甚至是惡作劇中都能看到這種高人一等的作風(fēng)，這既是一種緩解壓力的方式，更是他們的一貫風(fēng)格。在微軟，度假或者請(qǐng)假歸來(lái)的員工往往發(fā)現(xiàn)自己的辦公室遭到“天才的破壞”，可能的情景是：辦公室里到處是花生皮、半杯水的紙杯、飲料罐，或者是麥當(dāng)勞兒童樂(lè)園的那種五彩繽紛的塑料氣球。曾經(jīng)有一個(gè)辦公室全部被鋪上了草皮；有的被改造成了“農(nóng)場(chǎng)”，里面有真正的家畜家禽，例如公雞、馬甚至一頭大肚子的豬；曾有一個(gè)辦公室的地板被弄得和窗戶一樣高，而另一個(gè)辦公室竟然變成了浴室。最有想像力的一件事讓項(xiàng)目經(jīng)理杰貝布盧門撒爾碰上了，他度假回來(lái)后竟然發(fā)現(xiàn)自己的辦公室消失了！原來(lái)同事用墻板和涂料“消失”了辦公室的門。
1998年，蓋茨和朋友到加利福尼亞的卡梅爾旅行，預(yù)訂的是一家很小的、當(dāng)?shù)匚ㄒ坏牟宛^。當(dāng)他們到達(dá)時(shí)，餐館經(jīng)理把蓋茨拉到一邊，說(shuō)他們的預(yù)訂出了點(diǎn)問(wèn)題，一對(duì)20年前在這里結(jié)婚的科羅拉多夫婦曾立誓要在這里紀(jì)念結(jié)婚20周年，餐館經(jīng)理卻把這一切都忘到腦后了�，F(xiàn)在這對(duì)夫婦真的來(lái)了，經(jīng)理實(shí)在不忍心拒絕他們。
蓋茨說(shuō)這不是問(wèn)題，他邀請(qǐng)這對(duì)夫婦與公司的高級(jí)官員同桌共飲。后來(lái)的事情證明這么做是一個(gè)錯(cuò)誤，與這對(duì)紀(jì)念結(jié)婚20周年的夫婦同桌吃飯可不是一件愜意的事情。丈夫喝醉了，便問(wèn)桌上的都是哪里人，微軟營(yíng)銷副總裁杰夫雷克斯說(shuō)：“內(nèi)布拉斯加�！�
“哦，那個(gè)地方？我知道那個(gè)地方是讓罪犯打橄欖球的！”這個(gè)人開(kāi)始喋喋不休地說(shuō)內(nèi)布拉斯加的橄欖球教練湯姆奧斯本如何如何糟糕（碰巧雷克斯是湯姆奧斯本的超級(jí)球迷，湯姆奧斯本曾經(jīng)參加過(guò)雷克斯的40歲生日會(huì)）。要不是這對(duì)夫婦停止了對(duì)這個(gè)話題的討論，桌上的人們都準(zhǔn)備動(dòng)手揍人了。
雷德蒙德園區(qū)本身就是一個(gè)令人驚嘆的地方，在某些方面與迪士尼樂(lè)園有些相像。像主題公園一樣，這是一個(gè)干凈廣闊、總體規(guī)劃良好的社區(qū)，這是一個(gè)管理精細(xì)的烏托邦，美國(guó)社會(huì)最好的東西在這里都能找到，這是一個(gè)到處充滿締造者個(gè)性與品質(zhì)的地方。但與迪士尼不一樣的是，微軟提供免費(fèi)的飲料和糖果，走廊兩邊還有免費(fèi)的游戲可玩。
園區(qū)中有82幢建筑，房屋面積超過(guò)60萬(wàn)平方米（這個(gè)面積幾乎是盧浮宮的9倍，和五角大樓的面積差不多）。微軟總部有24個(gè)自助餐廳，其中7個(gè)提供早、中、晚餐。這里還有運(yùn)輸服務(wù)通道、圖書(shū)館、電視演播室、博物館、公司商店、足球場(chǎng)以及藝術(shù)收藏店。
只要能夠完成工作，員工享受著無(wú)限的自由。在別的地方很別扭的東西在微軟可能就極為正常：一位軟件測(cè)試員穿著休假外套來(lái)上班，Xbox開(kāi)發(fā)人員J阿拉德有一個(gè)半官方的稱呼是“靈魂的牧師”，據(jù)說(shuō)還有一位男性經(jīng)理私下收藏了許多數(shù)字化的色情文學(xué)作品。色情也經(jīng)常成為惡作劇的主題，人們打開(kāi)電腦時(shí)往往發(fā)現(xiàn)墻紙變成了色情圖片。惡作劇者不是什么色情狂，而可能是一位女上司。
保持饑餓
這種表面上的隨隨便便和玩世不恭是軟件行業(yè)的特有風(fēng)景。像其他高科技公司一樣，微軟其實(shí)是一個(gè)“沃比根湖”一樣的地方。微軟人出差坐的是經(jīng)濟(jì)艙，住的是干凈而不十分昂貴的連鎖旅店。每個(gè)人都擁有一間長(zhǎng)4米、寬3米的辦公室，里面擺著怡人的家具。蓋茨的辦公室要大一點(diǎn)，但是訪問(wèn)過(guò)蓋茨辦公室的記者都發(fā)現(xiàn)蓋茨的辦公室很樸素：沒(méi)有大理石裝修，也沒(méi)有什么昂貴的裝飾。
微軟的職工股創(chuàng)造了神話般的財(cái)富，但是職工的薪水相對(duì)較低，一個(gè)新的軟件開(kāi)發(fā)工程師每年薪水約為8萬(wàn)美元。1999年比爾蓋茨的年薪只有36.9萬(wàn)美元。微軟是一個(gè)讓你先吃素，再吃葷的地方。
像一個(gè)小城鎮(zhèn)一樣，微軟“社區(qū)”對(duì)有重大意義的事情也加以記錄（不過(guò)通常是用電子郵件的形式）。老資格的員工會(huì)津津樂(lè)道1993年的“蝦肉與香腸”的例子來(lái)說(shuō)明公司的摳門兒。首席技術(shù)官內(nèi)森梅爾沃德有一次評(píng)論說(shuō)：“這些日子蝦肉比香腸多了。”人力資源主管邁克默里緊跟著就加了一個(gè)備忘錄，說(shuō)明食用這種昂貴的冷盤(pán)食物體現(xiàn)了揮霍無(wú)度的作風(fēng)。在微軟，“吃蝦肉”是IBM、沒(méi)落的羅馬，或者其他任何一些走向衰落的大型公司才做的事情，而微軟是一個(gè)節(jié)儉的公司�！秲�(nèi)幕消息》——一本紀(jì)念微軟公司25周年而出版的小書(shū)中，把公司這方面的價(jià)值觀闡述得很清楚：
如果誰(shuí)忘記了這一點(diǎn)就會(huì)很危險(xiǎn)，在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位的秘密是“不要過(guò)胖”，也就是要“保持饑餓”。沒(méi)有制約就沒(méi)有創(chuàng)新，這就是為什么微軟自創(chuàng)業(yè)以來(lái)已經(jīng)形成了“有效利用資源”的企業(yè)傳統(tǒng)，說(shuō)實(shí)話，在這方面我們沒(méi)有別的選擇。這仍然是我們今天所要遵循的，原因很簡(jiǎn)單，如果你開(kāi)始依靠自己的財(cái)富而不是依靠智慧來(lái)生活，你就處于失去優(yōu)勢(shì)的危險(xiǎn)中。
這本書(shū)同樣提出了這樣簡(jiǎn)潔的口號(hào)：“成功毀于無(wú)節(jié)制”。
對(duì)外人來(lái)說(shuō)，恐怕很難理解這種害怕公司變“軟”的微軟文化。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，微軟領(lǐng)導(dǎo)階層中有這樣一個(gè)最受歡迎的主題：公司時(shí)刻處于被消滅的危險(xiǎn)中。在公司25周年慶祝大會(huì)上，比爾蓋茨嚴(yán)厲地說(shuō)：“如果我們做出了錯(cuò)誤的決策，我們?cè)谶^(guò)去25年所創(chuàng)造的一切都將成為歷史�！�
在《未來(lái)時(shí)速》這本書(shū)中，蓋茨寫(xiě)道：“我們稍一打盹就有人追趕而來(lái)。某一天，一個(gè)暴發(fā)戶就會(huì)搶走我們的飯碗�！�
不僅僅蓋茨有這樣一種執(zhí)著的想法，史蒂夫鮑爾默也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)處不在，可能在一夜之間讓我們破產(chǎn)失業(yè)�！苯芊蚶卓怂挂苍�(jīng)說(shuō)道：“如果我們不繼續(xù)用創(chuàng)新來(lái)滿足客戶的需求和跟上技術(shù)的進(jìn)步，任何時(shí)候，任何人都可能把我們打敗�！闭f(shuō)微軟是一個(gè)自鳴得意的公司并不過(guò)分，但是微軟絕對(duì)不是一個(gè)驕傲自大的公司。
外人可能會(huì)對(duì)這樣的惺惺作態(tài)嗤之以鼻。微軟是一個(gè)龐大的氣球，萬(wàn)一真有人在上面扎個(gè)窟窿，也要很長(zhǎng)時(shí)間才能把氣放完。但是從歷史的角度看，蓋茨和鮑爾默是完全正確的，一個(gè)公司能夠在業(yè)界獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的時(shí)間往往都不會(huì)很長(zhǎng)，依靠創(chuàng)新生存的企業(yè)也會(huì)因?yàn)閯?chuàng)新而消亡。
哈佛商學(xué)院的克萊頓M克里斯坦森就是微軟文化中的搖滾明星。那些讀過(guò)克里斯坦森的《創(chuàng)新者的窘境》一書(shū)的人總是按捺不住要從書(shū)中摘抄些名言警句�！秳�(chuàng)新者的窘境》的主題是：公司賴以成功的企業(yè)計(jì)劃，也可能反過(guò)來(lái)使公司在某些革命性的變化面前束手無(wú)策。這種“破壞性”技術(shù)會(huì)造就“成也蕭何，敗也蕭何”的局面，就像是《圣經(jīng)》中牧羊人大衛(wèi)殺死了巨人歌利亞的故事。簡(jiǎn)而言之，這本書(shū)深入剖析了微軟人的思想觀念。
《創(chuàng)新者的窘境》以磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器生產(chǎn)企業(yè)為原型。1976年制造硬盤(pán)的17家公司，到1995年有16家公司不是破產(chǎn)就是被收購(gòu)，唯一生存下來(lái)的是IBM公司�？死锼固股阉鼈兊氖w結(jié)為“良好的管理”。這些公司十分注意滿足客戶和投資人的需求，反而無(wú)法應(yīng)對(duì)突如其來(lái)關(guān)鍵性技術(shù)的革新。
在一無(wú)所知的情況下，克里斯坦森的著作不啻是一本福音書(shū)。正如他在書(shū)中指出的那樣，沒(méi)有誰(shuí)能夠預(yù)料到這種破壞性技術(shù)發(fā)作的方式，公司必須與自己的客戶一起學(xué)習(xí)怎樣使用這種破壞性技術(shù)。這個(gè)過(guò)程對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)也大致如此。人們面對(duì)新技術(shù)設(shè)計(jì)了多種多樣的應(yīng)用方案，但只有極少數(shù)的方案能夠奏效。
《創(chuàng)新者的窘境》里面有一個(gè)生動(dòng)的例子。肖克利等人發(fā)明晶體管不久，貝爾實(shí)驗(yàn)室的母公司美國(guó)電話電報(bào)公司就來(lái)了一個(gè)住在紐約廉價(jià)賓館里的日本商人，這個(gè)商人想要取得晶體管的使用授權(quán)，美國(guó)電話電報(bào)公司一直把他拒之門外。但是日本商人堅(jiān)持不懈，最后終于達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議。授權(quán)協(xié)議簽訂后，美國(guó)電話電報(bào)公司公司有人問(wèn)這個(gè)日本商人準(zhǔn)備用晶體管來(lái)做什么，日本商人說(shuō)他準(zhǔn)備用晶體管來(lái)生產(chǎn)小型收音機(jī)。
一位經(jīng)理問(wèn)道：“人們?cè)趺磿?huì)對(duì)小收音機(jī)感興趣呢？”
日本商人答道：“我們走著瞧�！边@個(gè)日本商人的名字叫盛田昭夫，他創(chuàng)辦的公司是索尼公司。索尼的袖珍收音機(jī)是電子管在消費(fèi)品應(yīng)用方面的突破性產(chǎn)品。
在晶體管的應(yīng)用方面，邏輯的作用是有限的。如果一個(gè)人說(shuō)音質(zhì)是音樂(lè)中最重要的東西，這句話在邏輯方面是無(wú)比正確的。但是最早的晶體管收音機(jī)音質(zhì)非常差勁。當(dāng)人們的客廳里陳列著洗衣機(jī)一樣大、能夠提供完美音質(zhì)的收音機(jī)時(shí)，他們?yōu)槭裁磳?duì)這種小小的“破”收音機(jī)感興趣呢？
克里斯坦森寫(xiě)道：“你無(wú)法去分析一個(gè)不存在的市場(chǎng)，必須通過(guò)供應(yīng)商和消費(fèi)者的共同努力來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)。對(duì)于正在發(fā)展中的破壞性技術(shù)來(lái)說(shuō)，所有的市場(chǎng)應(yīng)用方案不僅是未知的，而且是不可知的�！�
換一種思路
當(dāng)然，克里斯坦森的意思并不是說(shuō)企業(yè)家應(yīng)該拒絕邏輯思維，他的觀點(diǎn)與解決問(wèn)題者應(yīng)該遵循的戒律一樣：我們必須認(rèn)識(shí)到，那些在大多數(shù)情況下效果明顯的邏輯思維，在有的情況下可能不起作用。邏輯在這些情況下甚至能夠誤導(dǎo)我們的工作，這時(shí)候就很有必要回過(guò)頭來(lái)，考慮各種各樣的選擇，有條理地進(jìn)行工作。大家群策群力找出各種各樣可行的辦法，然后對(duì)它們進(jìn)行嘗試（盡量少地耗費(fèi)資源，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的方法可能會(huì)失�。�，然后依據(jù)所得到的信息制定出行動(dòng)計(jì)劃。企業(yè)創(chuàng)新和解決難題都需要這樣的工作程序。
諸如“創(chuàng)造力”和“創(chuàng)新”這樣的字眼在微軟可以說(shuō)是人人耳熟能詳，但我們可能都聽(tīng)到過(guò)這樣的批評(píng)：“微軟做不出什么偉大的產(chǎn)品�！边@是科技專欄作家詹姆斯格萊克在《紐約時(shí)報(bào)》上的評(píng)語(yǔ)。還有許多人也說(shuō)：“微軟沒(méi)有天才的火花，不知道如何創(chuàng)新，產(chǎn)品永遠(yuǎn)都有漏洞，他們的軟件中沒(méi)有一絲一毫個(gè)性化的東西。微軟需要換一種思路�！�
這些評(píng)論和說(shuō)法讓微軟人感到委屈，因?yàn)槲④涀钕脍A得的公眾評(píng)價(jià)就是一個(gè)創(chuàng)新者的形象（他們知道公眾不會(huì)因?yàn)槟隳軌颉扒袛鄬?duì)手的供給線”，例如對(duì)待網(wǎng)景那樣，就喜歡你的公司）。微軟的招聘經(jīng)理戴維普里查德在接受《財(cái)富》雜志采訪時(shí)抱怨說(shuō)：“人們不了解我們的創(chuàng)新工作，因?yàn)槲覀兒苌僭诿襟w中談到這些�！�
微軟，或者任何其他公司擁有的創(chuàng)造力和創(chuàng)新性都依賴于它所聘用的員工。微軟十分清楚自己想要招聘到何種人才，而且微軟也有這樣的財(cái)力把他們招至麾下。
在微軟，程序員被稱為“開(kāi)發(fā)人員”或者“軟件設(shè)計(jì)工程師”，這些人一直是公司的核心力量。過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，這些人就是公司的全部。在創(chuàng)業(yè)初期，每個(gè)人都要寫(xiě)程序代碼。比爾蓋茨親自主持招聘，他在自己的家里召開(kāi)“招聘會(huì)”親自面試每一個(gè)有潛力的員工。他認(rèn)為評(píng)估一個(gè)程序員的最好方式就是閱讀他寫(xiě)的程序。
蓋茨不愿意招聘非程序人員，他認(rèn)為程序和好的程序員構(gòu)成了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。保羅艾倫想把公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到硬件行業(yè)，但被比爾蓋茨否決了。史蒂夫鮑爾默想要招聘一批非程序員，比如銷售人員，結(jié)果蓋茨問(wèn)道：“什么？你想讓我破產(chǎn)嗎？”
招聘程序員在過(guò)去和現(xiàn)在都不是一件容易的工作。微軟的第一個(gè)軟件產(chǎn)品是為“牛郎星”（Altair8800）寫(xiě)的培基（BASIC）程序，“牛郎星”是當(dāng)時(shí)的電腦愛(ài)好者自己組裝的不完整的計(jì)算機(jī)。微軟很快就有了自己的獨(dú)家產(chǎn)品（建立在“牛郎星”平臺(tái)上），但是這種情況并沒(méi)有持續(xù)多久�！芭＠尚恰焙芸炀捅皇唛w，因?yàn)榱硗庖环N計(jì)算機(jī)——組裝完整的計(jì)算機(jī)面世了。
同時(shí)，處理器和機(jī)器指令每過(guò)幾年就有很大的變化，用來(lái)做程序開(kāi)發(fā)的高級(jí)語(yǔ)言也更新很快。這種情況下，公司往往很快就從使用一種語(yǔ)言轉(zhuǎn)換到使用另外一種語(yǔ)言，因此對(duì)應(yīng)聘者某一種程序語(yǔ)言能力的測(cè)試就價(jià)值不大，因?yàn)檫@種語(yǔ)言可能很快就被淘汰。所以程序員最重要的素質(zhì)應(yīng)該是適應(yīng)性。
微軟招聘的一個(gè)主要目標(biāo)就是要找到“比爾蓋茨的克隆人”。公司希望找到像比爾蓋茨一樣具有智慧和競(jìng)爭(zhēng)力的人，而不管他有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)。微軟人力資源管理者們最驕傲的一點(diǎn)是：他們能夠確定哪一個(gè)員工可以在將來(lái)取得驕人的成就，而不是他曾經(jīng)做出過(guò)什么成績(jī)。
正是這種招聘哲學(xué)，它就像一個(gè)密不透風(fēng)的隔膜，把微軟員工和普通人隔離開(kāi)來(lái)。微軟把自身看做一個(gè)聰明人的俱樂(lè)部，這個(gè)俱樂(lè)部有兩個(gè)標(biāo)志：難題面試和員工股權(quán)。但是，并不是所有在雷德蒙德工作的人都被認(rèn)為是微軟員工——衛(wèi)生管理員、接待員、保安、收發(fā)室、商店售貨員、CD生產(chǎn)人員都是外包的員工。他們不會(huì)被要求回答這樣的問(wèn)題，例如“每天鐘表的指針重疊多少次”，當(dāng)然他們也沒(méi)有員工股權(quán)。
微軟的招聘工作十分謹(jǐn)慎，蓋茨本身就是這樣。蓋茨想要確保每一個(gè)被雇用的員工都能夠勝任他將要從事的工作。程序人員在面試時(shí)要寫(xiě)程序，他們還需要通過(guò)解決智力題從其他方面來(lái)證明自己。
這種面試也曾經(jīng)像肖克利的智商測(cè)試一樣讓人難以接受。許多應(yīng)聘者感到（確實(shí)感到）寫(xiě)程序和被問(wèn)到的智力題讓人覺(jué)得有失身份。正如一場(chǎng)比賽的觀眾所知道的那樣，只要在他面前晃動(dòng)足夠多的錢，有很多人愿意做一些自我感覺(jué)不好的事情。微軟的應(yīng)聘者愿意參加這種“懲罰”式的面試，是因?yàn)樗麄冎烙泻芏辔④泦T工不到中年就成了百萬(wàn)富翁。由于微軟的影響，面試中編寫(xiě)程序和解決智力題已經(jīng)成為軟件行業(yè)的常見(jiàn)現(xiàn)象。
從微軟的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，智力題能夠?qū)?yīng)聘者的競(jìng)爭(zhēng)能力和智力做出測(cè)試。商場(chǎng)和足球場(chǎng)一樣，一道邏輯題就能夠分出勝負(fù)。你給出答案，或者你給不出答案。就像教練告訴你說(shuō)：獲勝比能力更重要。你必須要“保持饑餓”，獲勝最為重要。
人們?cè)诮鉀Q智力題的過(guò)程中往往有文不對(duì)題甚至是愚蠢的感覺(jué)，智力題的作用就是向你提出挑戰(zhàn)。對(duì)有的人來(lái)說(shuō)，他們很樂(lè)意接受這種挑戰(zhàn)。就像爬山運(yùn)動(dòng)員，他們夢(mèng)想登頂，就是因?yàn)橄矚g面對(duì)山峰本身的挑戰(zhàn)。一個(gè)好的智力題解決者不僅有著解決難題所需要的智慧，更應(yīng)該主動(dòng)面對(duì)智力題帶來(lái)的任何挑戰(zhàn)。
當(dāng)軟件變得日益龐大，單個(gè)的人已經(jīng)很難只靠自己的力量完成整個(gè)軟件的制作。MS-DOS1.0版本的絕大部分的工作——程序碼、編譯、找漏洞等，都是由蒂姆佩特森完成的。隨著軟件產(chǎn)品變得越來(lái)越復(fù)雜，就有必要對(duì)兩個(gè)甚至更多的程序開(kāi)發(fā)員進(jìn)行分工。這種分工說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。把不同的人寫(xiě)的大塊程序合并起來(lái)并不是一件容易的事情，除非這些人在寫(xiě)程序的每一步都能夠牢記這一點(diǎn)。因此必須在程序開(kāi)發(fā)人員之間建立起一種有效的溝通，來(lái)保證他們都能夠按照相同的“正確”方法來(lái)工作。問(wèn)題是程序開(kāi)發(fā)員可不是一群“隨意”或者“善于”溝通的人，相反，這些人往往是喜歡在深夜單獨(dú)工作的“夜貓子”。這就產(chǎn)生了一個(gè)大問(wèn)題。
查爾斯西蒙尼是解決這個(gè)問(wèn)題的人之一。西蒙尼是一位知名計(jì)算機(jī)科學(xué)家，但他選擇了去對(duì)理論持有懷疑態(tài)度的商界工作。在施樂(lè)公司帕洛阿爾托研究中心，西蒙尼寫(xiě)出了第一個(gè)“所見(jiàn)即所得”的文字處理軟件。但施樂(lè)公司根本不熱衷于把公司實(shí)驗(yàn)室研制的窗口和鼠標(biāo)界面推向市場(chǎng)，西蒙尼對(duì)此非常惱火。有一次到西雅圖出差時(shí)，他在沒(méi)有預(yù)約的情況下順道拜訪了微軟公司。西蒙尼接受的面試相對(duì)比較容易，一位經(jīng)理（史蒂夫鮑爾默）看了西蒙尼的簡(jiǎn)歷后，認(rèn)為比爾應(yīng)當(dāng)接見(jiàn)這個(gè)人，但是比爾當(dāng)時(shí)正在開(kāi)會(huì)。當(dāng)比爾開(kāi)完會(huì)后西蒙尼已經(jīng)不得不去機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)回家了，蓋茨就陪他一起去了機(jī)場(chǎng)。他們的個(gè)性碰撞出了火花，西蒙尼很快接受了去微軟工作的邀請(qǐng)。
西蒙尼認(rèn)為可以通過(guò)設(shè)立一個(gè)“主程序員”的新職位，來(lái)解決多個(gè)程序員之間的合作和溝通問(wèn)題，這同中世紀(jì)手工藝人的做法有點(diǎn)相像。主程序員對(duì)程序的總體規(guī)劃和程序的編寫(xiě)負(fù)全責(zé)，他手下還有一個(gè)助理團(tuán)隊(duì)，這個(gè)助理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)程序代碼的優(yōu)化和挑錯(cuò)。
這是一個(gè)非常有用的主意，但由于程序員特有的個(gè)性，這種做法在他們中間也引起了一些麻煩：每個(gè)人都想成為主程序員。按照他們的說(shuō)法，沒(méi)有一個(gè)人想要成為所謂的“程序奴隸”。由于在一個(gè)項(xiàng)目中只能有一個(gè)主程序員（這也正是問(wèn)題的所在），因而大多數(shù)程序員都做著普通的編程工作。
但是由于微軟業(yè)務(wù)的迅速膨脹，主程序員的職位概念也很快走到了頭。軟件產(chǎn)品變得越來(lái)越大，一個(gè)主程序員已經(jīng)不能滿足項(xiàng)目的要求。還有一個(gè)更重要的問(wèn)題是，主程序員不一定擅長(zhǎng)軟件設(shè)計(jì)。隨著軟件越來(lái)越復(fù)雜，以消費(fèi)者為對(duì)象的設(shè)計(jì)問(wèn)題漸漸從純粹的代碼編寫(xiě)中脫離出來(lái)。要讓同一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)兩方面的工作，會(huì)讓人心有余而力不足。盡管可能有人多才多藝，是劇作家的同時(shí)還能是一個(gè)好的橄欖球后衛(wèi)，但是，如果你雇用一個(gè)人的目的是讓他從事這項(xiàng)工作，而實(shí)際上又讓他從事另一項(xiàng)工作，你肯定會(huì)感到失望。
“主程序員”這個(gè)稱呼后來(lái)就不再怎么有人使用了。盡管微軟是一個(gè)令人驚奇的“優(yōu)秀”男人集中的地方，但是這個(gè)過(guò)度男權(quán)化的字眼還是讓人不舒服，于是他們改用了一個(gè)中性的稱呼——項(xiàng)目經(jīng)理。目前項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)工作崗位在軟件行業(yè)非常普及，但據(jù)我們所知，這個(gè)稱呼很可能是微軟辦公軟件Excel的開(kāi)發(fā)者杰貝布盧門撒爾的發(fā)明。
跟許多微軟員工一樣，布盧門撒爾在微軟掙了足夠的錢之后就離開(kāi)了公司，開(kāi)始從事其他的“后微軟職業(yè)”。布盧門撒爾在喀斯喀特山脈地區(qū)開(kāi)設(shè)了一所學(xué)校，同時(shí)在自己的母校湖濱中學(xué)（也是比爾蓋茨的母校）教授高中數(shù)學(xué)和物理。布盧門撒爾最重要的想法是他認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理不一定非要懂編程。他認(rèn)為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)軟件的應(yīng)用對(duì)象做出預(yù)想，應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的外觀和感覺(jué)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理不是在寫(xiě)程序，而是在編制達(dá)到上述要求的產(chǎn)品規(guī)范。因此項(xiàng)目經(jīng)理的工作就是領(lǐng)導(dǎo)程序開(kāi)發(fā)人員，確保程序人員按照規(guī)劃并且按時(shí)編寫(xiě)程序。
項(xiàng)目經(jīng)理與開(kāi)發(fā)人員之間有著微妙的關(guān)系。開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為自己做的是真正的、艱苦的、生產(chǎn)性的工作，而項(xiàng)目經(jīng)理是“低等生物”，他們多拿薪水，卻是只知道滔滔不絕講空話的呆瓜，就像《呆伯特》卡通畫(huà)里長(zhǎng)著刺一般頭發(fā)的老板。
而從項(xiàng)目經(jīng)理的角度看，他們做的是創(chuàng)新的工作，而開(kāi)發(fā)人員只不過(guò)是提供工具而已。項(xiàng)目經(jīng)理是設(shè)計(jì)古根海姆博物館的著名建筑師弗蘭克蓋里，開(kāi)發(fā)人員只不過(guò)是建造古根海姆博物館時(shí)的鉚接工人。
由于這種分歧的存在，項(xiàng)目經(jīng)理很難樹(shù)立起自己的權(quán)威，他們很有外交風(fēng)度地稱自己做的是“牧貓”的工作。而人數(shù)多于項(xiàng)目經(jīng)理的開(kāi)發(fā)人員則不隱諱自己對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的輕視。流行的笑話是：在任何需要項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)水平的時(shí)候（比如去預(yù)訂比薩），“叫項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)”。程序員亞當(dāng)戴維巴爾回憶說(shuō)：“在一次微軟會(huì)議上，當(dāng)講話的人演示幻燈片出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有人大聲喊道：‘屋里有項(xiàng)目經(jīng)理嗎？’很多人大笑起來(lái)。這時(shí)又有人喊道：‘怎么啦？是要找他打高爾夫嗎？’屋里頓時(shí)笑翻了天�！�
微軟公司另外一個(gè)重要的工作崗位是程序測(cè)試員。程序測(cè)試員身上也能夠反映出當(dāng)今軟件日趨復(fù)雜的一面。過(guò)去都是由程序員自己對(duì)程序的漏洞和可用性進(jìn)行測(cè)試，幫助他們的是一群非公司員工的試用版測(cè)試員，這些人在將來(lái)可以優(yōu)惠購(gòu)買正式軟件。今天，軟件漏洞測(cè)試已經(jīng)是一件非常重要的工作，它也需要有相關(guān)的測(cè)試專家。微軟公司有數(shù)百人專門從事對(duì)別人的程序進(jìn)行挑錯(cuò)的工作。
測(cè)試人員對(duì)軟件進(jìn)行非常嚴(yán)格的測(cè)試，例如，對(duì)一個(gè)電子表格無(wú)限地加行加列，直到它崩潰；或者打開(kāi)一個(gè)又一個(gè)窗口直到某方面出問(wèn)題；或者模仿病毒和黑客的攻擊。與項(xiàng)目經(jīng)理不同，測(cè)試員應(yīng)該懂得如何編程，他們經(jīng)常編寫(xiě)一些特殊的軟件來(lái)測(cè)試軟件產(chǎn)品（當(dāng)然，他們編寫(xiě)的軟件不會(huì)上市銷售）。
有一點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理和程序開(kāi)發(fā)員的見(jiàn)解十分一致：他們都輕視程序測(cè)試員。一個(gè)測(cè)試員的感覺(jué)就好像一屋子的人都是醫(yī)生，而唯有自己是牙醫(yī)。他們是“沒(méi)有進(jìn)過(guò)醫(yī)學(xué)院”的“醫(yī)生”。測(cè)試人員所做的工作沒(méi)有一點(diǎn)可以炫耀的地方，他們不對(duì)發(fā)現(xiàn)的漏洞進(jìn)行修復(fù)，他們只是匯報(bào)漏洞，由軟件開(kāi)發(fā)人員來(lái)進(jìn)行修復(fù)。
可能測(cè)試員的工作與其他工作相比“智力要求”較低。這會(huì)怎么樣呢？微軟的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使得每一個(gè)人都不愿意承認(rèn)自己比別人笨，甚至不愿意承認(rèn)自己在任何一方面不如別人。測(cè)試人員對(duì)自己的地位特別敏感，而從官方來(lái)說(shuō)，微軟著意低調(diào)處理這三種顯著不同工種之間的差異。亞當(dāng)戴維巴爾說(shuō)：“如果你說(shuō)的任何話，即使是非常隱晦地指出測(cè)試員所需要的工作技能比其他的工作要低，也一定會(huì)遭到訓(xùn)斥�！惫芾砗腿肆Y源部門都堅(jiān)持程序開(kāi)發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試員同樣聰明、同樣具有創(chuàng)新精神、同樣有雄心壯志。至于這三種工作之間一眼就能看到的不同，他們有自己的一套東西進(jìn)行解釋，這個(gè)解釋的要點(diǎn)是：三個(gè)工種各有自己特有的技能和才華。這些技能和才華是“不同的”，但是它們“同等重要”。巴爾說(shuō)：“這只是公司的策略，這些‘全是謊言’。”
測(cè)試人員則認(rèn)為自己是最具創(chuàng)新精神的。如果一個(gè)人能夠使Excel崩潰，你會(huì)怎樣評(píng)價(jià)這樣的天才？測(cè)試部副部長(zhǎng)格蘭特喬治說(shuō)道：“最成功的測(cè)試人員只是與開(kāi)發(fā)人員和項(xiàng)目經(jīng)理具有不同的思維。我們提出批評(píng)，至少我們對(duì)日常生活中看到的、接觸到的和有聯(lián)系的東西的品質(zhì)都有自己的評(píng)價(jià)，我們的工作就是批評(píng)并使產(chǎn)品更完美。我們非常感謝這個(gè)行業(yè)和微軟，通過(guò)我們對(duì)品質(zhì)的熱情來(lái)提高一個(gè)數(shù)百萬(wàn)人使用的產(chǎn)品的質(zhì)量，是一件多么偉大的事情�！�
持有這種看法的不僅僅是喬治一個(gè)人，這種看法可以被總結(jié)為：測(cè)試員有見(jiàn)地，而其他人沒(méi)有。
這種勞動(dòng)分工的不斷變化加速了微軟招聘工作的變化。沒(méi)有多少大學(xué)畢業(yè)的人愿意成為項(xiàng)目經(jīng)理或者測(cè)試員，也并非所有從事這項(xiàng)工作的人員都是計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生。在面試中可能不要求一個(gè)未來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理編程，因此有的項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)的是英語(yǔ)專業(yè)。
那么怎么樣確定一個(gè)“非程序員”是不是“比爾的克隆人”呢？一個(gè)方法就是通過(guò)智力題、猜謎題或者假設(shè)性的問(wèn)題。對(duì)于未來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試員和大量的銷售人員、文本作者以及其他被雇用的員工來(lái)說(shuō)，這些具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題是測(cè)試才能的重要方式。
其中有許多經(jīng)典的邏輯問(wèn)題，還有一些面試問(wèn)題的目的是為了給應(yīng)聘者確定合適的崗位，有些在我們看來(lái)古怪的問(wèn)題就屬于這一類，例如，如果你能夠搬走美國(guó)的一個(gè)州，會(huì)是哪一個(gè)？開(kāi)汽車門時(shí)鑰匙往哪邊轉(zhuǎn)？這些測(cè)試是看應(yīng)聘者能不能做出決定并清楚明白地表述出來(lái)。
杰貝布盧門撒爾喜歡讓?xiě)?yīng)聘項(xiàng)目經(jīng)理的人員畫(huà)房子。有時(shí)候應(yīng)聘者會(huì)徑直走到黑板前畫(huà)一個(gè)四方塊。
在布盧門撒爾看來(lái)，這可能是一種最為糟糕的做法。房子可以是任意形狀的，但是你總不會(huì)在建房子前不去問(wèn)一問(wèn)建房子的錢是誰(shuí)出的，要花多少錢，建多大面積，需要多長(zhǎng)時(shí)間。那些不問(wèn)這些問(wèn)題而直接去畫(huà)房子的應(yīng)聘者往往就被淘汰掉了。
在這些問(wèn)題中，算法是很重要的事情。在計(jì)算機(jī)程序中，算法是一種任何計(jì)算機(jī)程序必需的、精確的、有步驟的方法。在面試中，應(yīng)聘人員要解決的是一個(gè)復(fù)雜的、開(kāi)放性的的問(wèn)題。在諸如此類的問(wèn)題中，一個(gè)好的算法是應(yīng)聘者應(yīng)該首先從主考官那里得到的細(xì)節(jié)資料。
那些沒(méi)有做到這一點(diǎn)的應(yīng)聘者就面臨著失敗的境地。布盧門撒爾的同事喬爾斯波斯基曾經(jīng)打斷一個(gè)畫(huà)方塊的人（他正畫(huà)到地板的最后一筆）說(shuō)：“實(shí)際上你忘記了問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題——這個(gè)房子是為誰(shuí)建的？如果說(shuō)是為一只16米高的長(zhǎng)頸鹿建造的呢？”
不會(huì)做事情的聰明人
斯波斯基的一個(gè)小小貢獻(xiàn)是發(fā)明了微軟的面試問(wèn)題：“你怎樣做巧克力豆？”斯波斯基現(xiàn)在是紐約一家軟件公司的首席執(zhí)行官，斯波斯基對(duì)微軟的招聘方式既是一個(gè)深思熟慮的支持者，也是一個(gè)批評(píng)者。
斯波斯基認(rèn)為，技術(shù)行業(yè)的招聘有兩大挑戰(zhàn)，一是要挑出那些聰明但是不會(huì)做事情的人，二是要挑出那些不聰明但能把事情做了的人。想要在競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)立足的公司必須避免錄用這兩類人。
斯波斯基解釋說(shuō)：“那些聰明但是不會(huì)做事的人往往擁有博士學(xué)位，在大公司上班，但是由于完全不切實(shí)際而不被人們重視。那些不聰明但是做事情的人會(huì)做出愚蠢的事情，一照顧不周，就要有人來(lái)替他們收拾亂攤子�！�
這兩類人很難從你所想聘用的人（又聰明又能做事情的人）中識(shí)別出來(lái)（不用考慮那些又不聰明又不做事情的人，他們很容易區(qū)分開(kāi)來(lái)）。
邏輯問(wèn)題和設(shè)計(jì)問(wèn)題在面試中十分有用，因?yàn)樗蟮乃惴ㄊ侨魏喂驹谄髽I(yè)創(chuàng)新方面都需要的。在軟件行業(yè)，你必須能夠想出足夠多的主意，并從中挑選出一些好的主意，然后把它們加工成產(chǎn)品，最后推向市場(chǎng)。
斯波斯基在面試中很注意應(yīng)聘者的結(jié)論，他說(shuō)：“有時(shí)候應(yīng)聘者會(huì)搖擺不定，不能夠做出決定，或者總是設(shè)法避免回答困難的問(wèn)題。有時(shí)候他們會(huì)在還沒(méi)有回答自己的決定的情況下就想繼續(xù)進(jìn)行，這不好。”
對(duì)面試問(wèn)題有了第一思考后，應(yīng)聘者應(yīng)該選擇直覺(jué)最強(qiáng)的想法，因?yàn)檫@本身就是一個(gè)關(guān)鍵判斷力的測(cè)試。接下來(lái)應(yīng)聘者就應(yīng)該為他所選擇的想法添加細(xì)節(jié)和說(shuō)明，直到形成一個(gè)完整的答案。在做出結(jié)論時(shí)應(yīng)該解決了所有重要的矛盾和所有重要的分歧。
斯波斯基說(shuō)：“好的應(yīng)聘者總是表現(xiàn)出推動(dòng)事情自然朝前發(fā)展的努力，即使你想要故意阻止他也不行。如果談話開(kāi)始陷入循環(huán)，這時(shí)候應(yīng)聘者可能說(shuō)些這樣的話——‘好了，我們可以就這個(gè)問(wèn)題討論一整天，但讓我們做個(gè)決定吧’，這是一種很好的表現(xiàn)�！�
機(jī)會(huì)茫然
卡爾塔什安是在一個(gè)細(xì)雨蒙蒙的星期二到達(dá)西雅圖的。當(dāng)他在長(zhǎng)長(zhǎng)的登記隊(duì)伍里排到前面之后，一個(gè)辦事員用鉛筆從名單上劃掉了他的名字并給了他一把鑰匙。當(dāng)他準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，聽(tīng)到另外一個(gè)人報(bào)名字的聲音以及鉛筆從名單上劃過(guò)的相同的聲音。
第二天早上，塔什安必須在微軟大樓19層的大廳里等候半小時(shí)。他等候的地方有一個(gè)電腦亭，上面寫(xiě)著大大的兩個(gè)字“瀏覽”（EXPLORE）。屏幕是空白的，顯示器上有一張便條，上面寫(xiě)著：已壞。
還有一臺(tái)正在播放微軟全國(guó)廣播公司節(jié)目的電視機(jī)，也有一張便條寫(xiě)著：勿更換頻道！
招聘人員告訴塔什安將會(huì)有四個(gè)主考官。第一個(gè)主考官是一位歐洲人，沒(méi)有刮胡子，穿著一件尼龍運(yùn)動(dòng)衣。這人一點(diǎn)也不浪費(fèi)時(shí)間，遞給塔什安一支記號(hào)筆，然后說(shuō)道：“開(kāi)始我先問(wèn)你一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。你有b個(gè)盒子和n美元，如果我想取任意數(shù)量的美元，從0到n，你必須遞給我從0到b個(gè)盒子，并能正好滿足我的需要�！�
塔什安要回答的問(wèn)題是他如何在這些盒子中分配這些錢，以便能夠符合要求，以及b和n有什么“限制條件”。
塔什安想了一會(huì)兒，給出了一個(gè)好答案。主考官要求他用“數(shù)學(xué)推理”來(lái)證明答案的正確，他問(wèn)道：“是一個(gè)幾何還是算術(shù)數(shù)列？”
塔什安問(wèn)主考官能不能給這些術(shù)語(yǔ)下個(gè)定義。
“不�！�
這時(shí)候主考官已經(jīng)不愿意再進(jìn)行什么挑剔的詢問(wèn)了。塔什安感覺(jué)自己把這個(gè)問(wèn)題弄得一團(tuán)糟了。他已經(jīng)確信，即使他的答案正確，這個(gè)主考官也不會(huì)喜歡他了。
與第一場(chǎng)面試相比，第二和第三場(chǎng)面試就像小菜一碟。第二個(gè)主考官更友好一點(diǎn)，并花了很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)解釋目前所進(jìn)行項(xiàng)目的目的。第三個(gè)主考官的問(wèn)題非常容易。這場(chǎng)面試結(jié)束后招聘人員指示塔什安到大廳等候最后的面試。
一會(huì)兒，第三個(gè)主考官出現(xiàn)了，并告訴塔什安說(shuō)他的經(jīng)理——原本打算進(jìn)行最后面試的主考官，今天沒(méi)有來(lái)上班。不會(huì)有第四場(chǎng)面試了。塔什安可以走了。
有人把微軟獨(dú)特的招聘面試稱為“三幕劇”。第一幕是過(guò)篩子面試。一位人力資源官員通常會(huì)與應(yīng)聘者電話交談半小時(shí)。電話面試通常都問(wèn)一些傳統(tǒng)的問(wèn)題，而沒(méi)有什么特別刁鉆的題，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)諸如“你怎樣測(cè)試一個(gè)鹽瓶”這樣的問(wèn)題。應(yīng)聘者對(duì)電話面試問(wèn)題的回答決定著他是否能夠得到一次免費(fèi)飛到雷德蒙德或者另外一個(gè)微軟“園區(qū)”參加面試的機(jī)會(huì)。盡管微軟與本地萬(wàn)豪酒店（Marriott）有著優(yōu)惠協(xié)約，但是由于來(lái)的人數(shù)不少，因而也是一筆不小的花費(fèi)。
面試要持續(xù)整整一天。早上開(kāi)始的時(shí)候，微軟的主考官們都會(huì)得到一份將要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試的主考官名單，名單上通常有6名主考官（在大多數(shù)情況下，很少有人能夠得到后兩位主考官的面試）。名單上最后一名的名字旁邊標(biāo)注著“擬合格”，這種“擬合格”面試通常只有在前幾輪面試中都得到了特別好的評(píng)價(jià)，而且應(yīng)聘者幾乎已經(jīng)肯定要被錄取的時(shí)候才會(huì)發(fā)生�！皵M合格”面試的主考官往往就是應(yīng)聘者未來(lái)的直接上司。
在整個(gè)面試過(guò)程中，微軟的主考官會(huì)通過(guò)電子郵件或其他方式私下里交換意見(jiàn)。他們會(huì)陪著應(yīng)聘者來(lái)到下一輪面試的房間，通常會(huì)做出橄欖球傳球中的拇指朝上或朝下的動(dòng)作。所有的主考官都要寫(xiě)反饋意見(jiàn)，這是一種快速的電子郵件評(píng)估，會(huì)發(fā)給安排好的主考官。反饋電子郵件通常會(huì)在面試的中間送達(dá)。
這些評(píng)估有著一些規(guī)則的制約：報(bào)告的抬頭必須是“錄用”或者“不錄用”。評(píng)估結(jié)果是嚴(yán)格的數(shù)字表示：0或者1。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，主考官的印象就沒(méi)有那么數(shù)字化了。亞當(dāng)戴維巴爾回憶說(shuō)，在大部分的面試中，主考官最想說(shuō)的是“不錄用。除非有一個(gè)別的主考官說(shuō)應(yīng)該錄用，這樣的情況下不要讓我成為阻礙別人被錄用的障礙”。
這種逃避性的詞是遭到堅(jiān)決反對(duì)的。主考官被要求在電子郵件中明確說(shuō)明自己的判斷，所做的解釋?xiě)?yīng)該說(shuō)明問(wèn)了一些什么一般問(wèn)題和“怪題”（有一半的主考官巧妙地回避重復(fù)一些常見(jiàn)的問(wèn)題），以及應(yīng)聘者的回答情況。評(píng)估也應(yīng)當(dāng)被正規(guī)書(shū)寫(xiě)，以便某一個(gè)因?yàn)槁浒穸鴳嵟膽?yīng)聘者索取。微軟對(duì)電子郵件非常敏感。
微軟招聘工作的指導(dǎo)方針與希波克拉底的信條相似：不能致害。微軟努力避免招聘到錯(cuò)誤的人選，盡管這樣做可能會(huì)使他們錯(cuò)過(guò)一些有用的人才。理由是歷史上從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣要為招聘、留住還有解雇人員（最好別出現(xiàn)這種事）付出更多。
喬爾斯波斯基說(shuō)：“錯(cuò)誤地否決一個(gè)人不是好事情，但這不會(huì)對(duì)公司造成傷害。而一個(gè)錯(cuò)誤的聘用決定則會(huì)對(duì)公司造成傷害，而且要很長(zhǎng)時(shí)間才能消除這種錯(cuò)誤帶來(lái)的影響�！卞e(cuò)誤的否決是指把一個(gè)本來(lái)能夠勝任所應(yīng)聘崗位的人才拒絕了。錯(cuò)誤的聘用是指把一個(gè)不合格的人員錄用了。
對(duì)于“錯(cuò)誤否決”這個(gè)問(wèn)題的討論有時(shí)候顯得很偏執(zhí)。招聘主管戴維普里查德說(shuō)：“我們能夠?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手所做的最好的事情就是聘用一幫庸才。如果我們聘用了一幫頭腦簡(jiǎn)單的人，會(huì)對(duì)公司造成傷害，我們需要花費(fèi)時(shí)間收拾他們?cè)斐傻膩y攤子。他們會(huì)在公司的各部門滲透，并借此招聘一些低素質(zhì)的人員。”
因而，只要有一個(gè)堅(jiān)定的否決意見(jiàn)，基本上一個(gè)應(yīng)聘者就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。如果評(píng)估報(bào)告上有“不錄用”，基本上肯定不會(huì)被雇用。還有一點(diǎn)很重要，不利評(píng)論也很關(guān)鍵。如果主考官們從一位主考官那里收到了一份評(píng)語(yǔ)不佳的電子郵件，那他們就好像是在選舉結(jié)果都公布出來(lái)后才拿著選票去投票的人。這讓那些“騎墻派”得到了說(shuō)“不”的許可證。如果有兩個(gè)主考官說(shuō)不錄用，再說(shuō)錄用已經(jīng)沒(méi)有意義（要不就得背上“心慈手軟招庸才”的罪名）。
斯波斯基說(shuō)：“總有這樣一個(gè)問(wèn)題——怎樣避免浪費(fèi)主考官和應(yīng)聘者的時(shí)間？因?yàn)樵谖④洠切╋w到微軟參加面試的人6個(gè)里面才能錄取1個(gè)。一方面我們不愿意浪費(fèi)太多人太多的時(shí)間，另一方面我們也不能夠說(shuō)讓?xiě)?yīng)聘者飛到雷德蒙德，只是為了一次面試，然后跟人家說(shuō)再見(jiàn)。因此每個(gè)人至少有3次面試機(jī)會(huì)。”
這之后，整個(gè)下午的面試可能就沒(méi)有機(jī)會(huì)參加了。這時(shí)候應(yīng)聘者會(huì)得到各種各樣稀奇古怪的理由：交通問(wèn)題、誤了飛機(jī)、曠工或者個(gè)人有急事。就像我們通常在生活中聽(tīng)到的各種借口一樣，這些借口總有讓人懷疑的一面（難道塔什安的第三個(gè)主考官直到下午才知道塔什安的“未來(lái)經(jīng)理”沒(méi)有來(lái)）。
沒(méi)有比塔什安這樣明明知道自己身陷“絕境”更能折磨人的了。不管是什么原因，第一個(gè)主考官不喜歡他。他的郵件一發(fā)出，塔什安就是一個(gè)“剩一口氣走路的活人”了。
接下來(lái)就是“尷尬的初次約會(huì)”。主辦方把事情弄得恰到好處，讓?xiě)?yīng)聘者不是“太”明顯地感覺(jué)自己被淘汰了。奇怪的是，通常是用一頓飯達(dá)到這個(gè)目的的（買一塊三明治，說(shuō)點(diǎn)社交辭令，再安慰安慰他“我們記下你的電話了”）。
一般到微軟面試的人對(duì)這些情景都不太了解。微軟網(wǎng)站上一些面試技巧則透漏了這方面的信息：
不要去想自己在面試當(dāng)天某一步某一步走得怎樣。如果你感覺(jué)某一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有處理好或者某一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有回答好，要從壓力中解放出來(lái)。事情進(jìn)展的方式有時(shí)候和你預(yù)期的方式并不太一致（就像考試，你認(rèn)為自己考砸了，卻可能結(jié)果不錯(cuò)）。表現(xiàn)出你真我的一面，我們很樂(lè)意與這樣的人見(jiàn)面并交談。
有時(shí)候也可能會(huì)發(fā)生一些與塔什安的處境相反、樂(lè)極生悲的事情。一位應(yīng)聘者一路綠燈來(lái)到了“擬合格”面試這一關(guān)，他的主考官是卡倫弗賴斯。弗賴斯是微軟的一位重要人物，她發(fā)明過(guò)引導(dǎo)用戶完成任務(wù)的“向?qū)А币约跋鄬?duì)來(lái)說(shuō)不太有名，但讓比爾和同事印象深刻的卡通助手。弗賴斯是一位特別有魅力的女人，所以這位應(yīng)聘者的感覺(jué)是真正的面試已經(jīng)結(jié)束了�，F(xiàn)在讓他跟面前的這位芭比娃娃一樣的人或者是接待員來(lái)閑談，只不過(guò)是對(duì)自己良好表現(xiàn)的一種“獎(jiǎng)勵(lì)”而已。結(jié)果弗賴斯對(duì)這位先生的評(píng)估刻薄至極，即便是在微軟這種“惡毒”郵件不缺的地方，弗賴斯的這封評(píng)估郵件依然被推崇為“刻薄至尊”。
作為一項(xiàng)規(guī)定，微軟在一個(gè)人能否被聘用的問(wèn)題上十分坦誠(chéng)。注定能夠得到工作的人離開(kāi)雷德蒙德的時(shí)候會(huì)清楚自己很快就會(huì)得到安排。那些沒(méi)有得到微軟方面確切“感興趣”表示的人就不會(huì)得到安排。
有些秘訣能幫助一個(gè)人成為“強(qiáng)硬”主考官。這些秘訣是避免閑談，不讓?xiě)?yīng)聘者放松，問(wèn)一些特別難的問(wèn)題，或者告訴應(yīng)聘者能夠應(yīng)聘成功的比例有多么低。巴爾說(shuō)：“這只不過(guò)是一種權(quán)力游戲，我可以讓你進(jìn)來(lái)，也可以讓你出去�！�
斯坦福大學(xué)畢業(yè)生索吉納飛到雷德蒙德去參加一整天很有挑戰(zhàn)性的面試。6輪面試后，他又被告知到19樓的大廳等候下一次面試。
最后主考官終于來(lái)了，對(duì)索吉納說(shuō)了一句“你好”之后就再也一言不發(fā)，也沒(méi)有做自我介紹。他們來(lái)到另外一個(gè)沒(méi)有窗戶的房間，房間里有一塊黑板。主考官出了一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，索吉納就拿起粉筆開(kāi)始解這道題。
正進(jìn)行到一半，主考官突然說(shuō)有點(diǎn)事，站起身走了。
他再也沒(méi)有回來(lái)，索吉納也沒(méi)有再見(jiàn)過(guò)他。
時(shí)間一分分過(guò)去，索吉納不知道該怎么辦才好。他不能夠問(wèn)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)哪里去了，因?yàn)樗揪筒恢勒l(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是誰(shuí)�；蛟S可以說(shuō)出他的身體特征吧？他唯一記得的就是那個(gè)人襯衫的顏色和藍(lán)色牛仔褲。
最后，索吉納放下粉筆，站起來(lái)，走出了這個(gè)房間。
就這樣，微軟損失了一個(gè)幾乎受到所有主考官極高評(píng)價(jià)的“潛力員工”。毫無(wú)疑問(wèn)，微軟的人力資源部門對(duì)此表示悲痛，但是從某種程度來(lái)說(shuō)這是不可避免的。
商業(yè)新聞媒介對(duì)微軟讓普通員工而不是人力資源專家對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)聘者進(jìn)行面試的做法總是大加贊賞。很明顯這種招聘能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神并能夠在技術(shù)領(lǐng)域占有優(yōu)勢(shì)。
微軟人力資源部定期召開(kāi)研討會(huì)指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)面試規(guī)則，總的來(lái)說(shuō)，主要牽涉到一些最基本的問(wèn)題。例如，不要問(wèn)一些讓公司被動(dòng)或帶有歧視的問(wèn)題。他們不指導(dǎo)員工“什么是好問(wèn)題”或者“應(yīng)該雇用什么樣優(yōu)秀的人”。這些研討會(huì)不會(huì)解決“強(qiáng)硬”主考官的問(wèn)題，在微軟文化中，這是一群叫人羨慕的“無(wú)賴”。
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