有人說馬云是“大忽悠”，有人稱馬云為“口才帝”。也有人說，聽馬云說話是種享受，因為他的話既是“雞湯”，讓人聽了胃暖心暖，同時也是“雞血”，讓人聽了熱血沸騰。
口才不只是成功后的談笑風生，也是奮斗中的利刃尖兵�！榜R上”跟馬云學說話，讓口才成為你的“硬實力”！
目錄：
第一章喊出自信——用澎湃的激情打動別人
沒有自信的人，你的話不會有人聽
說話有底氣，別人才會信任你
你自己都不信的話，怎么去說服別人
重復再重復，重復一百遍就是真理
光說還不夠，你得手舞足蹈
三言兩語就擺平危機，這就是口才的魔力
第二章張揚個性，一張口就讓人感覺與眾不同
有一個馬云來自火星
別怕說怪話，怪話才夠新鮮
正經話，我就喜歡反著說
永遠不講對手的壞話
敢“唱反調”，才能讓人眼前一亮
不按套路出牌，才能出奇制勝
不要說錯話，就怕不敢說第一章喊出自信——用澎湃的激情打動別人
沒有自信的人，你的話不會有人聽
說話有底氣，別人才會信任你
你自己都不信的話，怎么去說服別人
重復再重復，重復一百遍就是真理
光說還不夠，你得手舞足蹈
三言兩語就擺平危機，這就是口才的魔力
第二章張揚個性，一張口就讓人感覺與眾不同
有一個馬云來自火星
別怕說怪話，怪話才夠新鮮
正經話，我就喜歡反著說
永遠不講對手的壞話
敢“唱反調”，才能讓人眼前一亮
不按套路出牌，才能出奇制勝
不要說錯話，就怕不敢說
第三章口舌犀利——舌頭是最有力的武器
一針見血，做一個真誠的“毒蛇”
敢講真話已經成為一項難得的品質
諷刺之語，往往更能引人共鳴
口才中的“犀利哥”，一開口就一針見血
推理反擊法：以子之矛，攻子之盾
沉默有時是最犀利的反駁
看似不露鋒芒，實則暗藏霸氣
第四章口出狂言——狂妄的人都有狂妄的資本
“狂人”馬云，敢想就敢說
“再過幾年，北京不會這樣對我”
可以狂妄，但絕不傲慢
語氣“強勢”，制造威懾氣勢
亦剛亦柔的說話之道
不能只憑一張嘴，也要捧出一顆心
第五章堅定不移，說出來就不能輕易放棄
嘴硬心更硬，才能成大事
不放棄，才能一路high到底
短暫的激情不值錢
不怕別人罵，就怕別人都認同你
原則絕不放棄
今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好
正面的話、肯定的話更有說服力
第六章激勵宣言——這么說話才有正能量
三言兩語就點燃士氣
正能量的話語更容易給人力量
堅持信念的人才能走得更遠
適當激勵，能讓團隊團結如鐵
敢于“說大話”，讓人看到利益和希望
好員工不是罵出來的
“窮開心”也能讓人志氣高昂
團隊的力量永遠大于個人
好員工是夸出來的
第七章說話幽默——會搞笑才會有“笑果”
自嘲萬歲，笑笑更健康
自嘲是一種高級的口才技巧
善用比喻，你說一遍別人就忘不了
言談隨性，幽默是語言的高級智慧
幽默需要“急智”，會應變才有好口才
說話風趣，自然會有更多人喜歡你
幽默是一種樂觀的力量
第八章講話生動——開口一分鐘就能吸引住所有人
肚子里常備一些好故事
大道理講多了會讓人反感
如何講道理讓人更容易接受
說話有新意才能吸引人
講親身經歷過的事情更能打動人
盡量把故事講得跌宕起伏
第九章適時委婉——不會說軟話就等著吃虧吧
點到即止，暗示比直言更有效
鈍化鋒芒，和顏悅色地說
不好的話要學會拐著彎說
忠言也可以不逆耳
怎么提建議最容易讓人接受
犀利的話也可以暗示著講
拒絕的話也要委婉地說
說話要有度，過界有風險
第十章簡潔利落——要么不說，一說就在點子上
說話說到點子，辦事不掉鏈子
最不會說話的就是喋喋不休的人
有原則的話才有分量
言語果斷，絕不拖泥帶水
第十一章低調慎言——水平高的人往往出言低調
大人物說大白話，效果就大不一樣
三句不離炫耀的人，沒人會喜歡
可以有傲骨，但絕不盛氣凌人
坦率直言，會收到意想不到的效果
說話前過下腦子，會不會冒犯別人
口才再好，也要有一雙“好耳朵”
當你有一定地位時，謙虛會讓你更顯不俗
有誠意才能打動人，讓每一句話都飽含感情
自曝缺點，拉近與對方的距離
第十二章智言慧語——不光耍嘴皮，還得有道理
成功者都需要點“急智”
話不說滿，要給自己留余地
加上數字，你的話就會可信倍
站在對方的角度，更容易打動對方
說出“留白”的效果，讓人琢磨去
借他人之口，傳自己的美譽第一章
喊出自信——用澎湃的激情打動別人
沒有自信的人，你的話不會有人聽
“我很自信，自信并不是我狂妄，自信是我看到了未來，我們更看到了自己的員工�！�
如果按人物性格類型來劃分，那么馬云便是典型的孔雀型性格，專業(yè)人士給出的答案是，馬云在塑造品牌、自我宣傳、鼓舞人心等方面有天生的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢源于他對待事情永遠樂觀積極，自信滿滿。
2009年5月，阿里巴巴在香港君悅大酒店舉辦股東大會，大會采取了“巴菲特式”股東大會的模式進行，來自阿里巴巴的股東、員工、媒體等300人參加了這次股東大會。這是香港股市第一例“透明式”交流的股東大會。下面是我們摘取的其中一段演講：
“如果今天阿里巴巴說裁員2000人、阿里巴巴說不發(fā)年終獎，我相信沒有人反對我們，因為全世界都在降工資、都在裁員。這時候我們作出決定是要不要給他們發(fā)年終獎，這個年終獎是很多人期盼的，這個工資也是，在冬天到來的時候你該不該對員工負責任。所以我認為2008年是阿里巴巴創(chuàng)辦9年以來最成功的一年，因為這一年我們躲過了金融風暴，這一年我們做了全面的準備，做了大量的調整，員工做了大量的改造，一切都很好，我們應該給員工年終獎，并且給優(yōu)秀的員工加工資。
“事實上到今天為止我不知道中國有多少CEO像我一樣，我很自信，自信并不是我狂妄，自信是我看到了未來，我們更看到了自己的員工。當然，說心里話我并沒有看到很多股東對我們說‘你這個公司好像真不太掙錢’。大家回憶一下兩年以前發(fā)行IPO時，我在這兒路演了一場15分鐘講座，我跟大家講電子商務在中國真正起來需要3~5年的時間，我相信那一天。如果參加路演，我從香港到新加坡、到英國倫敦到紐約，我一路上講電子商務需要3~5年的時間。第二，我們覺得這幾年是需要投入的時間。第三，那時候投資者說阿里巴巴利潤太高，我也覺得太高，哪有40%多的利潤，這些利潤應該返回到市場上去，這些利潤應該聘請更多的優(yōu)秀員工，因為真正電子商務市場的形成大概需要5~10年，10年以后整個世界的電子商務發(fā)生劇烈變化�！�
一個隨時都能保持快樂的人并不簡單，同樣的，即便是在低谷期都能保持自信的人，可以說他本身的內心也是非常強大的。因為很多時候，他們心中所顯現的自信都能感染到他人，讓他人感受到這種激情的能量。
馬云積極進取的上進心給他當初的創(chuàng)業(yè)期打下了基礎，那種臨危不亂，無論如何都能用一種快樂的心情去看待事物的性格，讓馬云在這行業(yè)逐漸走向成功的頂峰。能跟著這樣一個有激情、有自信的老板打天下，又有誰不愿意呢？
缺乏自信的人不易于讓人信任，沒有一個人愿意讓一個缺乏自信的人承擔重任，他們給人一種“扶不起來的阿斗”的印象。追隨者和部下希望領導班子能實現他們夢寐以求的目標，只要你展示堅定不移的態(tài)度，你的自信就能感染他們，他們就會把希望寄托在你的身上，而緊緊地追隨著你，你的自信和氣勢能夠讓他們相信：“我能夠為你們創(chuàng)造奇跡！”
說話有底氣，別人才會信任你
“一旦下定決心，十頭牛都拉不回頭�！�
居里夫人曾經說過：“生活對于任何一個人都非易事。我們必須要有堅韌不拔的精神，最要緊的，還是我們自己要有信心。我們必須相信，我們對一件事情具有天賦的才能，并且無論付出任何代價，都要把這件事情完成�！眱仍诘男判牟粌H可以激發(fā)自己內在的力量，還能在交流時讓別人感受到你的堅定和篤定，吸引別人跟隨你，并忠誠于你。
阿里人之所以始終如此信任馬云，是因為馬云從來沒有讓他們失望過，他無與倫比的高瞻遠矚的眼光，已經贏得了所有員工的心。他決心辦到的每一件事，不管在別人看來多么荒誕無稽，最終都會如他所愿地實現。
在2002年的年終會議上，馬云提出了2003年的計劃，他提出阿里巴巴全年要盈利1億元。有人站起來拍桌子反對馬云，然而馬云“一旦下定決心，十頭牛都拉不回頭”。
2003年，如馬云所料，阿里巴巴輕松完成了1億元的盈利。在年終會議上，馬云拋出了一個聽上去更瘋狂的目標：“2004年，我們要實現每天利潤100萬；2005年，我們要每天繳稅100萬�！泵刻煊�100萬元！這再次引起了阿里巴巴管理層的軒然大波。反對的聲音更激烈，馬云充耳不聞。2004年，阿里巴巴再次實現了馬云的夢想。
在交際中能否說服對方接受自己的觀點，是談話能否成功的一個關鍵。因為說服是談判過程中最艱巨、最復雜，同時也是最富有技巧性的工作。雖然說服的過程是運用聽、問、敘等各種技巧，但是最重要的還是我們自身所懷有的決心。
如果我們一開始說話就帶有十足的底氣，那么言語之中必然就會帶有三分凌厲、七分殺氣。所以，要想在一開始就能威懾住對方，那么首先就要保持一份自信，因為任何來自外界的強勢攻圍，都抵不過你內心深處常制人于無形的那份武器——“自信”。
在談到阿里巴巴所需要建立的團隊時，馬云的語氣中總是透露著幾分執(zhí)著和肯定。在馬云的心中，只有樹立良好的團隊精神才是團隊共創(chuàng)業(yè)績的關鍵，而不是去看單個的人究竟有沒有能力。馬云的這番話底氣十足，顯示出其獨特的管理理念。下面便是馬云要求對客戶實施的“271戰(zhàn)略”：
“剛剛提出電子商務是一個過程，是以商務為目的，電子商務是一個可以用來經營你的企業(yè)和業(yè)務的工具和手段。我們現在實行內部271戰(zhàn)略，20％是優(yōu)秀員工，70％是不錯的員工，10％的員工是必須淘汰掉的。我對客戶也要實行271戰(zhàn)略，有10％的客戶是每年一定要淘汰掉的。比如說我是醫(yī)生，你是病人，你來看病，你藥買回去，往家里面一放，不吃藥我也沒有辦法。
“我經常在企業(yè)跟員工交流一個故事，這是我對企業(yè)的了解。杭州有一個很有名的飯店，6年前我到這個飯店去，這個飯店還沒有幾張桌子，我點好菜后在那兒等，過了5分鐘經理來了，說：‘先生，你的菜重新點吧�！覇栐趺戳耍f：‘你的菜點錯了，你點了四個湯一個菜。你回去的時候，一定說飯店不好，實際上是你菜點得不好，我們有很多好菜，應該點四個菜一個湯�！矣X得這個飯店很有意思，為客人著想，不會像人家看見有客人來，就說龍蝦怎么樣，甲魚也不錯。他會對你講沒必要這樣，兩個人這樣就行了，不夠再點。你感覺他為客戶著想，客戶成功了，他才會成功；如果客戶不成功，就是你不成功�！�
在談及自己制定的戰(zhàn)略計劃時，馬云不僅理由充分，而且還表現得十分自信。通過列舉自己所遭遇的經歷，來向外界陳述自己定此計劃的原因，讓大家看到了一個底氣十足、自信滿滿的馬云，從而讓更多的人去理解和肯定他的計劃。
一個人說話有底氣，不但能給人留下很強的氣場的感覺，而且在說話過程中，那種無形的氣勢也會直逼他人。尤其是在說服對方、陳述自己意見的時候，如果我們總是能自信滿滿，那么就會在一開始就取得氣勢上的勝利。
你自己都不信的話，怎么去說服別人
“人總是為失敗找借口，不為成功找方向�！�
假設你在銷售一件產品，連你自己都不相信產品的性能和質量，那么說起來必定也是模棱兩可，當然難以說服別人。只有自己真的相信，才能讓別人相信你。一個人只有在講自己相信的事物的時候，才能夠講得自信滿滿，講得鏗鏘有力。馬云的話之所以總能贏得別人的認可，讓聽者熱血沸騰，就是因為他講的首先是他自己相信的。
2010年，馬云在臺灣一個經濟論壇上公開表示，過去的全球化是必須懂得歐洲、懂得美國，但是今后必須是懂得中國才有可能到全世界做生意，中國將會是制定下一個世紀游戲規(guī)則的地方。
馬云說：“為什么外國互聯網公司到中國大都失敗了？谷歌也不行、雅虎也不行、eBay這些都被中國本土公司給搞死掉了？是不是中國不能做？任何一個失敗的人是最容易找借口的，人總是為失敗找借口，不為成功找方向。
“外國公司到中國倒下了5、6家，數起來不到10個手指頭，中國互聯網公司倒下多少家？5000家都不止！那些企業(yè)為什么到中國倒下？他們說跟政府不會搞關系、沒有錢、沒有這個那個。他們有的只是借口。
“阿里巴巴到今天沒有跟政府要過一分錢，沒有跟銀行貸過一分錢，我們可能比任何人都艱難，但是我們?yōu)槭裁椿钕聛砹耍恳驗槲覀冇欣硐�，我們知道中國一定有未來，我們沒辦法走，必須點點滴滴去走出來，我們樂觀，我們看好未來，不能因為一點困難就撤走。”
馬云的這番演講詞或許并不華麗，但是言語中所透露的那份堅信卻是滿滿的。也許很多人會覺得他狂妄，能忽悠，但是他之所以能把這些這么自信地講出來，正是因為他相信，無論別人怎么看，最起碼他自己相信。而正是因為這份相信，所以他所說的話才更有吸引力。
曾經有句話說得好：“你相信什么，你就會是什么，你就會過上怎樣的生活。”相信了才會有自信，馬云所說的每句話都透露著一股自信，這股自信正源自于他只說自己相信的話。就像他自己說的那樣：很多人演講的話全是對的，但是他們不相信，我自己講的東西可能全是錯的，但我自己很相信。
要想說服別人首先要說服自己，就像推銷員在推銷東西時，對你的產品越了解、越相信，跟別人講的時候你就越有熱情，越有熱情就越有感染力，所有的說服開始就源自于對產品相信的力量。
要想感染別人，先得自己有自信。如果你說話的時候，信心充足，理直氣壯，說起話來就鏗鏘有力，感染力自然就比較強。
當然，很多時候，相信只是開始，不是終點，因為在相信之后，更重要的是切實的付出和努力。但只有內心真正地相信，才會源源不斷地產生出能量和動力，而這才是相信的真正意義。因為他相信所有的付出都不會白費。
重復再重復，重復一百遍就是真理
“重復一百遍你是第一，你就是第一。”
阿里巴巴的B2B商業(yè)模式，是中國互聯網的一個另類，也是全球互聯網的一個另類。在馬云創(chuàng)立阿里巴巴之前，中國的互聯網模式都可以在美國找到成功的原型，所以風險投資敢于投資這些公司。但阿里巴巴不同，它是完全創(chuàng)新的，在它之前，沒有成功的原型。所以，國內外那些掌握著巨額資金的投資方，一開始并不敢投資阿里巴巴。
馬云的解決辦法就是充分利用他的好口才。他說：“聽到了，斷言，重復，傳染，斷言我是第一，傳十遍，然后不斷地重復說一百遍，然后你就是第一了，很多事都是這么起來的�！卑⒗锇桶驮趧�(chuàng)業(yè)之初，其B2B商業(yè)模式之所以能迅速被大家接受，正是得益于他一個人不遺余力地不斷重復、推廣、宣傳。
為了能讓投資方認可阿里巴巴的商業(yè)模式，馬云把自己當成了一臺促銷機器，開始了瘋狂的“演講傳道”之路。從1999年到2000年，他不間斷地在空中飛來飛去，參加全球各地的經濟論壇，尤其是經濟發(fā)達的國家。每到一個地方，他就發(fā)表激情瘋狂的演講，用他那張“鐵嘴”宣傳全球首創(chuàng)的B2B思想，宣傳阿里巴巴。
馬云一個月能去三次歐洲，一周內可以跑七個國家。他每到一個地方，總是不停地演講，他在BBC做現場直播演講，在麻省理工學院、沃頓商學院、哈佛大學演講，在世界經濟論壇演講，在亞洲商業(yè)協(xié)會演講。他揮舞著充滿激情的雙手，對臺下的觀眾瘋狂地叫道：“B2B模式最終將改變全球幾千萬商人的生意方式，從而改變全球幾十億人的生活！”
就是靠這種不斷的重復，馬云真的達到了他的目的。沒過多久，他和阿里巴巴的名字就被歐美國家的很多人記住，來自國外的會員和點擊率也呈直線增長。尤為重要的是，他還登上了世界上最著名的財經雜志《福布斯》的封面，成為《福布斯》雜志創(chuàng)辦幾十年來首位登上其封面的中國大陸企業(yè)家。至此，馬云用他無與倫比的口才宣傳阿里巴巴的“陰謀”徹底得逞。
謬誤重復一百遍也變成了真理，何況是真理重復一百遍呢。重復定律讓你的觀點具有說服力。如果你想讓他人感覺你的觀點是代表大多數人的意見，那么你只需要不斷地重復它。心理學研究發(fā)現，如果群體里的一個人重復他的觀點三次，那么就會有90%的機會獲得他人的支持。
孔子有一個學生，名叫曾參，也就是我們說的曾子。有一次，一個與他同名同姓的人在外鄉(xiāng)殺了人。頃刻間，“曾參殺人了”便傳遍了曾子的家鄉(xiāng)。
第一個向曾子的母親報告情況的是曾家的一個鄰人。他是在案發(fā)以后，從一個目擊者那里得知兇手名叫曾參的。當那個鄰人把“曾參殺人了”的消息告訴曾參的母親時，曾母并不相信，還一邊安之若素、有條不紊地織著布，一邊斬釘截鐵地對那個鄰人說：“我的兒子是不會殺人的。”
沒隔多久，又有一個人跑到曾子的母親面前說：“曾參真的在外面殺了人�！痹拥哪赣H仍然不去理會這句話。她還是坐在那里不慌不忙地穿針引線，照�？椫约旱牟�。
又過了一會兒，第三個報信的人跑來對曾母說：“現在外面議論紛紛，大家都說曾參的確殺了人。”曾母聽到這里，心里驟然緊張起來。她害怕這種人命關天的事情要株連親眷，因此顧不得打聽兒子的下落，急忙扔掉手中的梭子，關緊院門，端起梯子，越墻從僻靜的地方逃走了。
正所謂“三人成虎”，以曾子良好的品德和慈母對兒子的了解、信任而論，“曾參殺了人”的說法在曾子的母親面前是沒有市場的。但如果說的人很多，也會動搖一個慈母對自己賢德的兒子的信任。由此可以看出，人言的力量之強大，宣傳推廣跟“三人成虎”有本質的差別，但宣傳推廣卻需要“三人成虎”的效果。
不斷對別人重復某個觀點的重要性，這樣有助于使他人相信你。馬云之所以能夠說服各種各樣的人相信阿里巴巴，接受阿里巴巴，靠的其實就是“重復一百遍你是第一，你就是第一”的宣傳技巧。
光說還不夠，你得手舞足蹈
“我最希望我對任何的困難能夠不擔心，對任何的快樂我不會迷失自己�！�
據統(tǒng)計，口頭語言只占整個“語言”表達的20%左右，剩下的80%是非口頭語言的陳述�？茖W家相信在表達一個人的真實思想和感情時，“肢體語言”所起的作用比口頭語言要大得多。一個會說話的人，他的非口頭語言能補充口頭語言的意思。但要注意使你的非口頭語言和你的口頭語言完全一致，只有那樣你才能表現出你想要的效果。
馬云是一個非常善于運用肢體語言的人。尤其是在演講時，馬云收緊兩腮，握緊拳手，激動之處兩手張開的肢體語言，不僅在阿里員工心中留下了深刻的印象，而且還成為馬云演講的一大亮點。
2010年12月，馬云出現在北京對外經貿大學的圖書館報告廳里。與來自全國各地的大學生和青年網友熱烈交流，分享創(chuàng)業(yè)心得。
馬云出場的裝扮很普通，明黃色的套頭衫，黑色的休閑褲，但是馬云剛一上場就贏得了在座人士經久不息的掌聲。盡管主持人王利芬特別介紹，馬云最近生病了，是帶著渾身的疼痛來到現場，但站在臺上，馬云卻依然神態(tài)輕松，妙語連珠，并且用豐富的肢體語言和燦爛的笑容展示著他的活力與親和力。
在活動一開始的“快問快答”環(huán)節(jié)，面對觀眾此起彼伏的提問，馬云幾乎不假思索的回應讓人們看到他一如既往的自信和敏銳：
觀眾：您最希望擁有哪項才華？
馬云：我最希望我對任何的困難能夠不擔心，對任何的快樂我不會迷失自己。
觀眾：請問您最恐懼什么？
馬云（笑）：我最恐懼什么？好像沒什么東西我最恐懼。
觀眾：請問您對自己的外表哪一點不滿意？
馬云：年輕的時候我挺不滿意，現在我都挺滿意。
觀眾：對于男性身上的品質你最喜歡哪一個？
馬云：樂觀地看待世界。
觀眾：您最喜歡女性身上的什么品質？
馬云：樂觀地看待我。
馬云犀利的眼神、篤定的語氣以及豐富的肢體動作，似乎已經成了他固定的媒體形象。每當他演講時，眼睛中所透露出的光亮，都像在釋放誘人的信息般吸引人注意。通過這些豐富的肢體語言，馬云在演講時不僅形成了強大的氣場，而且還讓臺下的聽眾內心激情澎湃。
其實很多時候，人們可以借助手勢來表達一個人的內心情感和欲望。因為很多時候，某些情感和欲望若換成口頭語言的話則可能困難得多，但是如若換成肢體語言，那么表達起來就會更加容易�？梢赃@樣說，肢體在很多時候比嘴巴更會“說話”。
我們可以看到，其實有很多名人在做演講時，都會借助肢體語言來加強演講效果，有的夸張搞笑，有的嚴肅認真，對于一些高明的演講者來說，肢體語言就是演講者的第二張臉，而且具有很好的修飾作用。
在阿里巴巴每次的內部演講中，馬云常常激情高昂，而正是這些豐富有趣、略帶夸張的肢體動作，讓馬云的演講變得生動活潑，聽眾聽起來不僅心中愉悅，而且還讓現場氣氛變得更加輕松濃厚。
當然，某些肢體語言也常含有特定的意義，其中一些肢體語言在大眾場合都可以使用，但有些場合與地方卻并不能使用，如赫魯曉夫曾在訪問美國時作了個手勢，緊握雙手舉過頭頂，在空中搖晃。他本意是問候，卻引發(fā)美國人不滿。因為在美國，這是拳擊手擊敗對手后表示勝利的姿勢。
因此，不同的場合和空間，我們應該學會使用不同的肢體語言來表明自己心中的想法。如果你正在參加某場演講比賽，那么不妨認真去琢磨一下馬云每一次演講的表情與肢體語言吧，相信你一定會調動現場的氣氛，為自己贏得滿堂喝彩。
三言兩語就擺平危機，這就是口才的魔力
“今天我們公司擁有的現金儲備至少可以為淘寶網再免費20年！”
領導者的危機處理能力是衡量一個領導者綜合素質能力的重要標準，更是一個企業(yè)能否成功的基本保證。所以說，一個優(yōu)秀的領導者，必然要有各種應付危機的能力。阿里巴巴在發(fā)展的過程中曾遇到過多次的公關危機，但每一次馬云都用自己具有魔力的口才使之轉危為安。
要想有一副能夠化解危機的好口才，就應該具有應變和控場能力。換句話說就是，領導者要善于臨場察言觀色，以便把握住聽眾的心理變化、興趣要求，及時修正補充自己說話的內容，為交流成功打下良好基礎。
2006年5月10日，淘寶網推出了歷時半年時間研發(fā)出來的“招財進寶”這一新推的競價排名服務。它是淘寶網為愿意通過付費推廣，而獲得更多成交的賣家提供的一種增值服務。
然而，僅僅推出20天內，就有6000多名賣家在網上簽名，聲稱要在6月1日集體罷市。這項服務，不僅沒有獲得人們的認可，還釀成了一次大的風波。
于是，馬云立即發(fā)表署名文章，就淘寶和淘友們溝通上存在的問題向賣家們道歉。與此同時，淘寶網還對“招財進寶”的價格進行了調整。5月29日，他又在淘寶論壇上以風清揚的署名發(fā)了一篇帖子。對“招財進寶”進行了解釋：
第一點：今天的淘寶網不是要思考如何賺錢，而是要思考如何做成全世界最好的！
淘寶網既然決定了要免費3年，我們就決不會也沒必要破壞自己的承諾。作出3年免費的承諾是所有股東和董事們一致同意的嚴肅大事。今天沒有一個股東再要求我們在淘寶收費賺錢。有人說我們的資金壓力很重，但我可以很負責任地告訴大家：今天我們公司擁有的現金儲備至少可以為淘寶網再免費20年！所以大家絕對可以信任淘寶網。
第二點：我們知道自己在創(chuàng)造中國電子商務的歷史！
我們未來一定要找到一種公平合理的收費模式，希望能實現一種能夠讓愿意付費的人付費、不愿意付費的人可以永遠免費的理想商業(yè)模式，讓淘寶網能發(fā)展、讓會員能發(fā)財、讓買家能快樂的模式。我們想走別人不敢走或沒人敢走的路，開創(chuàng)中國電子商務的歷史！
第三點：絕不是因為出于錢的考慮。
推出“招財進寶”原本是想幫一些網店店主們創(chuàng)業(yè)更順利一點。我們覺得淘寶網一定要做些大膽的嘗試而絕不是因為出于錢的考慮。很多店主想給自己的網店做點小投資，讓自己的小店效率更高訪問量更大！在我看來是個小小的投資游戲，是讓很多小店主們“小賭怡情”一把的功能而已，與其他淘寶網推出的功能沒多大區(qū)別。
終于，在馬云誠摯的致歉和可行的挽回措施之下，這一事件終于得以平息。
當一個企業(yè)發(fā)生信任危機的時候，首先要做的自然就是迅速處理。企業(yè)發(fā)生公關危機時反應速度要比救火的速度更快些，因為這比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險，危機所吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一原則。
其實很多危機事件發(fā)生后，媒體與消費者甚至是受害者并不十分關心事件本身，更在意的是責任人的態(tài)度。冷漠、傲慢、推諉等態(tài)度會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴重性放大，甚至轉移到這家企業(yè)的道德層面。
最后，就是溝通的問題了。矛盾的80%來自于缺乏溝通，很多事只要能恰當地溝通都會順利解決。當企業(yè)發(fā)生公關危急時溝通就是最必要的工作之一。首先要與企業(yè)全體員工進行溝通，讓大家了解事件細節(jié)，以便配合進行危機公關活動，比如保持一致的口徑、一致的行為等。
在遇到一切比較尖銳的問題時，口才平庸的領導多會采取逃避的方法，或者干脆惱羞成怒，結果大多會使自己陷入窘境。高明的領導者則采用以誠相待、妙語解脫的辦法，往往能變被動為主動，進而達到演講的目的。
第二章
張揚個性，一張口就讓人感覺與眾不同
有一個馬云來自火星
“倒立看世界，一切皆有可能�！�
在許多人眼里，馬云就像是一個來自火星的異類，而馬云也很樂意去配合這個角色。馬云少時看過一部日本電視劇，里面的女主角一遇到困難就倒立，于是馬云認為這個倒立一定是一個化險為夷、轉危為安的“法寶”。這也就有了他那句口頭禪：“倒立看世界，一切皆有可能。”
馬云把倒立練得爐火純青，甚至可以單手支撐，倒立數分鐘而面不改色。他不僅自己練倒立，還把它作為公司特有的一種文化，要求全體干部員工練倒立。他說：“當你倒立時，世界會變得不一樣�！�
馬云所說的倒立，其實是一種“創(chuàng)新”，一種“顛覆”，是用另一種眼光看世界的“逆向思維”。馬云就是靠這種“倒立”看世界的精神，以一個完全不同的視野，帶領著阿里巴巴人一路走到現在。
馬云2003年作了一個特殊規(guī)定：每個進入淘寶網工作的人員，無論高矮胖瘦，都必須在3個月內學會靠墻倒立。男性需保持倒立姿勢30秒才算過關，對女性的要求稍低些，10秒即可，否則只能卷鋪蓋走人。關于作出這個決定的原因，馬云這樣解釋：
“在SARS暴發(fā)的高峰時段，大家都被隔離了。但是在那80天里，我們的業(yè)務從來沒有停止過。沒有人知道我們被隔離，我們都在家里工作。我們知道健康的重要性。但是在自己的公寓，沒法進行鍛煉。所以我們想到了‘倒立’。
“首先是堅持倒立有助于身體健康；第二是你一個人做不到，在有人幫助的情況下，就一定能做到，這就是團隊合作；再一個，因為在平時，我們很少會意識到，那些看起來強大的事物，如果倒過來看的話，就并非那么強大了。所以淘寶的理念是，首先要健康，其次，要換一種角度來看eBay，它看起來很強大，但是如果倒過來看，eBay一點兒也不重要，我們可以這樣做，也可以那樣做。所以這就是我們用不同的方式，用我們的方式看世界的結果。這是‘倒立’的意義�！�
馬云的“倒立觀”顯示了馬云特立獨行的另類想法，這是在經過百般研究與探討之后得出的精辟之言。這種“倒立觀”不僅顯示了馬云不同于常人的思考，而且還顯示出馬云別具一格的思維方式。
馬云有很多奇特的“倒立觀”，他信奉這樣的理念：“如果一個方案有90%的人都說好的話，我一定要把他扔到垃圾桶里去。因為這么多人說好的方案必然有很多人在做了，機會肯定不屬于我們�！�
于是馬云沒有去鉆熱門的門戶網站的紅海，而是看中了國外市場上運行失敗的B2B模式；沒有擒賊先擒王，而是專攻中小企業(yè)；沒有在互聯網急速膨脹燒錢的年代跟風，而是把高盛1999年500萬美元的風險投資用到了2005年。
逆向思維構成的核心競爭力，使得馬云總能把自己置于藍海，游刃有余。伴隨著阿里巴巴網站的成功，馬云也一直以“反其道而行”的商業(yè)思維成為具有反常規(guī)精神的企業(yè)家代表。
最初，eBay在中國剛一并購易趣，很快就推行收費政策，直奔盈利主題，而馬云卻表示：“還要燒錢，已經準備了5年的資金來支持淘寶的免費政策，并且投資商嫌我們花錢太慢……”
后來，迫于淘寶免費政策帶來的壓力，eBay中國也不得不嘗試“免費”。2005年12月20日，當eBay在中國推出“免費開店”的時候，馬云認為兩者客戶數差距已超過20倍，eBay此時反擊已經太晚，它已失去翻身的機會。
馬云說：“如果在一年半前，易趣采取免費策略的話，淘寶今天的日子就沒有這么好了，但現在淘寶氣勢起來了，易趣就沒機會了，淘寶應該把易趣當作反面教材�！�
事實也正如馬云所說，經過兩年的快速成長，淘寶已超越eBay易趣，成為國內最受歡迎的第一大C2C網站。而徘徊在收費與免費之間的eBay易趣則陷入被動。
模仿并不能真正擊垮競爭對手，正是馬云的倒立思維使得新生的淘寶看清了中國的市場，而沒有去模仿eBay這個行業(yè)里的巨頭。
馬云的倒立，就是安德里?格魯夫說的“唯有偏執(zhí)狂才能生存”，用柳傳志的話說就是“重新寫一份菜譜”。倒立著的馬云和倒立著的阿里巴巴人，用一個完全不同的視野，神奇地走向了成功。
別怕說怪話，怪話才夠新鮮
“世界如此精彩都是拜懶人所賜。”
2009年9月11日晚，當馬云以一個頭頂雞冠、肩披白發(fā)、眼戴墨鏡，十足朋克范兒的造型出現在公司的十周年慶典上，聲情并茂地唱上了一首《CanYouFeelTheLoveTonight》時，臺下的幾萬名觀眾不禁驚呆了。沒有人能事先想到，一個像這樣的明星級企業(yè)家竟會如此“出格”。
然而，這就是馬云，他總能夠用他標新立異、天馬行空的行為和語言，不斷顛覆大眾對他的認知。
阿里巴巴并購雅虎中國后，馬云在第一次和員工的正式見面會上，拋出了自己的“懶人”理論。
為了讓員工們認同自己的觀點，也是為了繼續(xù)宣揚快樂的精神，馬云開始在古今中外尋找更有說服力的例子。于是他接下來說：
“比爾?蓋茨，這個世界上最富有的人，他上學時懶得讀書，他就退學了。他當了個程序員，又因為懶得記那些復雜的DOS命令，于是，他就編了個圖形的界面程序，于是全世界的電腦都長著相同的臉；可口可樂的老板實在太懶了，弄點兒糖精加上涼水，裝瓶就賣。于是全世界有人的地方，大家都在喝那種像血一樣的液體；麥當勞的老板因為懶得學習法國大餐的精美，于是弄兩片破面包夾塊牛肉就賣，結果全世界都能看到那個M的標志；必勝客的老板更懶，因為懶得把餡餅的餡裝進去，就直接撒在發(fā)面餅上面就賣，結果大家管那叫Pizza……”
馬云接著把話題轉到工作上來：“回到我們的工作中，看看你公司里每天最早來最晚走、一天像發(fā)條一樣忙個不停的人，他是不是工資最低的？那個每天游手好閑、沒事就發(fā)呆的家伙，是不是工資最高？據說還有不少公司的股票呢！我以上所舉的例子，只是想說明一個問題，這個世界實際上是靠懶人來支撐的。世界如此精彩都是拜懶人所賜�，F在你應該知道你不成功的主要原因了吧！”
馬云這次“妙趣橫生”的“演講”，是給雅虎員工上的一堂課，旨在向他們宣揚阿里巴巴的企業(yè)文化。阿里巴巴認為“客戶是懶人”，于是規(guī)定了要以“客戶第一”，替客戶著想，這是阿里巴巴的企業(yè)文化。雅虎中國的員工必須要認同這一文化，以顧客為導向。
日本企業(yè)界曾提出這樣一句口號：“做別人不做的事。”也就是說創(chuàng)業(yè)開店做生意，要尋找冷門，獨辟蹊徑。其實，無論是做事還是說話，標新立異總能吸引聽者的注意。因為人們在面對嶄新的思想面前，往往都充滿了好奇與期待。新東西總是能夠吸引人，何況是有特點的講話呢？
馬云的話常常會讓人感到很獨特，這種獨特是很多人所無法說出來的，是馬云特有的思想與個性。在一個眼球驅動的時代，馬云不同凡響的商業(yè)直覺、標新立異的言論，成功地推廣了阿里巴巴的知名度，塑造了阿里巴巴的企業(yè)文化。
馬云認為孫正義和他是同一類人，都具有“敏銳直覺”：“孫正義是個大智若愚的人，他神色木訥，說的英語很古怪，幾乎沒有一句多余的話。仿佛武俠中的人物。在這6分鐘內我們都明白對方是什么樣的人，都是相信直覺、迅速決斷的人。孫正義理解了我的精神。世界上有錢人很多，但能讓阿里巴巴存活下來的只有他一個。因為馬云也只有一個�！�
馬云說：“我相信孫正義喜歡我，所有的投資者都喜歡我，因為我老實地說我想做成這么一件事情，這件事的結果一定會帶來很多錢，所以他看見的是我這個眼神。全世界有錢的人很多，但全世界能做阿里巴巴的人并不多。我覺得這是我們的信心所在。投資者你不給我錢，另有人給我，我就找愿意給我的人。全世界有很多投資者，全世界馬云就一個，沒辦法�！�
能夠承認自己的實力，并且將之講得如此有個性的人，估計全世界也只有馬云一個人了。但是正是這種個性，這種獨特為馬云贏來了許多事業(yè)上的人脈與貴人。
生活中，如果我們每個人都能學著像馬云一樣將話說得如此標新立異，那么自然會引人注目。尤其是經過深思熟慮之后說出的，就更加能吸引人。
正經話，我就喜歡反著說
“我覺得那些都是屁話，不是因為我能干，而是阿里巴巴集團給我?guī)砉猸h(huán)�！�
在外人眼中，馬云是一個有著瘋狂夢想的人，因為他擅長打破常規(guī)，也擅長從這些打破的規(guī)則中去尋找可以解決的方法。馬云的這種逆勢而上的思維方式，往往讓他的話一鳴驚人。
阿里巴巴的成功讓馬云站在了聚光燈下，但是面對采訪自己的記者，馬云卻打破常規(guī)，反其道而言：“創(chuàng)業(yè)真的是這樣，一百家公司去創(chuàng)業(yè)，九十九家死亡，還有一家半死不活。阿里巴巴是運氣太好。我們成功是因為我們能干嗎？你們往邊上看看比我們能干的有多少……有的人比我們更起早貪黑，但是什么都沒有得到�！�
很多人覺得在《贏在中國》馬云說得很有道理，但是馬云卻說：“我覺得那些都是屁話，不是因為我能干，而是阿里巴巴集團給我?guī)砉猸h(huán)。阿里巴巴的業(yè)績，阿里巴巴的團隊，阿里巴巴的集體，使得我出去講話人家要聽。這個我們一定要懂，你能干不是因為你，而是你的團隊，你以前的團隊，你今天的團隊，你的團隊使你講話有人聽�！�
近幾年，80、90后員工的管理問題一直是企業(yè)熱議的焦點。對此，一向善于打破常規(guī)、逆向思維的馬云，在一封給新員工的公開信中一改往日在媒體中贊揚80、90后“社會的進步就是永遠敢問敢想”的姿態(tài)，直言“入職阿里巴巴不滿3年的新員工要聽話”，同時告誡入職未滿一年的員工“千萬別給我寫（有關阿里巴巴發(fā)展）戰(zhàn)略報告”。馬云用這種正話反說的方式來刺激員工積極向上。
在一些本應循規(guī)蹈矩的事實面前，馬云往往總是那個能夠打破常規(guī)說話的人，這在于他那異于常人的逆向思維。
人們習慣沿著事物發(fā)展的正方向去思考問題并尋求解決的辦法。其實，對于某些問題，尤其是一些特殊性問題，倒過來思考，從求解回到已知條件，反過去想或許會使問題簡單化，使它輕而易舉地被解決，甚至因此而有所發(fā)現，創(chuàng)造出驚天動地的奇跡來，這就是逆向思維的作用。
當你依靠常規(guī)方法不能很好地解決問題時，不妨變換一下思考的角度，采用“逆向思維”方式，從事物的反面入手，有時可能會收到意想不到的效果。
反其道而為之是一種說服別人達到辦事目的技巧之一，其特點就是被動者原以為對方會這么說，但實際上卻正好相反，讓聽者自覺去領悟，從而接受你的勸說意見，按照你的意圖辦事。
生活中，我們不是不會打破常規(guī)，只是常規(guī)牽制住我們的手罷了。如果能夠反其道而行之，可取得意想不到的效果。所以，我們不妨學一點逆向思維，突破常人的思維定勢，不迷信權威，獨辟蹊徑，換一個角度，從相反的方向、相反的途徑去說服別人。
永遠不講對手的壞話
“真正做企業(yè)是沒有仇人的，競爭的時候不要帶仇恨，帶仇恨一定失敗。”
在馬云眼中，競爭不是你死我活的事兒，電子商務行業(yè)的成熟是多個互聯網公司共同發(fā)展的結果，只有競爭才會有更快速的發(fā)展。他說：“我希望到時候能看到一個百花齊放的景象。阿里巴巴為其他公司提供了經驗、教訓和資源，其他公司發(fā)展起來了，也會給阿里巴巴帶來更多好處。”
有段時間，阿里巴巴網站的出口企業(yè)用戶陸續(xù)收到一些匿名傳真，稱美國“國際反偽聯盟”已經把阿里巴巴定義為“世界各地假貨供應商和批發(fā)商匯集的地方”，這顯然是一次“被某些競爭對手公司幕后操控的不正當競爭行為”。
對于匿名傳真的來路，阿里巴巴表示，目前已經掌握了一些證據，但是，阿里巴巴并沒有公開指出這一幕后黑手是誰。阿里巴巴的發(fā)言人金建杭表示：“我們認為任何企業(yè)在競爭中都應該遵守基本的商業(yè)準則，靠實力競爭，特別是作為國際企業(yè)，更應該尊重各個國家的政府及企業(yè)。阿里巴巴公司將用更好的為中國和全球企業(yè)服務來證明自己的實力。”
阿里巴巴的這一聲明，讓業(yè)界再一次刮目相看。其實，早在營運初期，馬云就制定了兩個鐵的規(guī)定：第一，永遠不給客戶回扣，誰給回扣一經查出立即開除，否則客戶會對阿里巴巴失去信任；第二，永遠不說競爭對手的壞話，這涉及到一個公司的商業(yè)道德。
正是憑借馬云的這份“堅持”，馬云領導的阿里巴巴以奇跡般的速度發(fā)展起來，慢慢地由一家小公司發(fā)展成為最大的企業(yè)電子商務平臺。而馬云的這番話，也注入到阿里巴巴每個員工的心里，成為阿里創(chuàng)業(yè)精神中不可或缺并時刻尊重的條約之一。
競爭是面向所有人的，不管你做得有多好，也不可能消除所有的對手。尤其是那些強勁的競爭者，一味地打壓對方，最后受傷害的往往是自己。正如馬云所說：“真正做企業(yè)是沒有仇人的，競爭的時候不要帶仇恨，帶仇恨一定失敗。”
很多時候，對競爭對手的評價，往往最能折射出一個商業(yè)人士的素質和職業(yè)操守。而保持客觀公正的態(tài)度評價競爭對手，不隱藏其優(yōu)勢也不夸大其缺點，才能讓你的客戶從你的評價中了解相關信息，并感受你的素質和修養(yǎng)。
永遠不要說競爭對手的壞話。惡意攻擊競爭對手就是告訴潛在客戶你充滿仇恨、憤怒，甚至可能是卑鄙的。這通常無意識地會讓競爭對手占了你的上風。
敢“唱反調”，才能讓人眼前一亮
“又不是我要找你，是人家叫我來見你的�！�
通常情況下，“唱反調”聽上去可能會讓人覺得針鋒相對，可是在某些商業(yè)場合，尤其是在談判場合，巧妙地使用“唱反調”的技巧，也許會產生顛覆性的效果。
1999年10月，國際知名的網絡投資皇帝孫正義聯合了中國國內的幾家機構搞了一個項目評估會，打算挑選一些有潛力的公司進行投資，馬云代表初創(chuàng)建的阿里巴巴，被安排與其見面。當時，馬云只有6分鐘的發(fā)言時間，不過顯而易見，馬云的語言天賦在此時發(fā)揮了巨大作用，孫正義在聽了他的介紹后，立即作出了投資的決定。
孫正義對馬云說：“馬云，我一定要投資阿里巴巴。你需要多少錢？”
馬云回答：“我不缺錢�！�
孫正義問：“不缺錢你來干什么？”
馬云回答：“又不是我要找你，是人家叫我來見你的�！�
越是得不到的，越是想要得到。馬云這種“唱反調”的回答策略，反而進一步刺激了孫正義。臨走時，孫正義請馬云去日本的時候一定要和他當面詳談。
沒多久，馬云到了東京，和孫正義具體談融資細節(jié)。一見面，孫正義單刀直入：我們怎么談？
這一次，馬云再次利用語言技巧達到了他的目標。他說：“錢不是問題，但你必須同意我的三個條件。第一，希望你親自做這個項目；第二，你要用自己口袋里的錢投阿里巴巴；第三，公司的運作必須以客戶為中心，以阿里巴巴長遠發(fā)展為中心，不能只顧風險投資的眼前利益�！�
幾分鐘內，雙方就達成協(xié)議。2000年1月，雙方正式簽約，軟銀投入2000萬美元幫助阿里巴巴拓展全球業(yè)務，同時在日本和韓國建立合資企業(yè)。
在面對孫正義這個投資大亨時，馬云并沒有表現出大多數創(chuàng)業(yè)者那樣積極的態(tài)度，反而用一種很傲氣的語言跟孫正義“唱反調”，結果效果出乎意料，因為馬云的態(tài)度刺激到了孫正義，因此得到第二次與他見面的機會，而這次機會表明馬云已經一只腳邁進了成功的大門，這就是一種語言策略。
在人際溝通中，不一定任何情況下都要順著別人說話，有時偶爾跟對方唱唱反調、針鋒相對，反而會起到意想不到的效果。
運用反話正說，最重要的一點在于處理好一反一正的關系。在交談中，打算對對方進行否定時，先來一個肯定，也就是在表達形式上，似乎是肯定的，但在肯定的形式中卻巧妙地蘊藏著否定的內容。說時還要注意，要一本正經、煞有介事，使對方產生聽下去的興趣。然后，再以肯定的形式抖出反話的內容，與原先說的正話形成強烈的反差與對比，從而產生鮮明的諷刺意味，增加說服的效果。
不按套路出牌，才能出奇制勝
“我們應該給員工年終獎，并且給優(yōu)秀的員工加工資�！�
馬云行事一貫不拘一格、不按常理出牌，尤其是在與他人交談或演說時，常常會打破一些基本的規(guī)則，而用另一種不同的談話方式去向他人展示自己的思路，這種不走尋常路的表現，或許正是馬云獨樹一幟的思維方式。
通常我們會說創(chuàng)造最大價值是商人的天職，可對于自己一手創(chuàng)辦的公司，馬云說：“經濟利益我很少考慮。我們想創(chuàng)辦一個中國人創(chuàng)辦的全世界最好的公司，我們不想做商人，我們只想做一個企業(yè)。生意人以錢為本，企業(yè)家為社會創(chuàng)造價值，影響這個社會�！�
在全球經濟陷入危機的2009年，在許多公司都裁員減薪的情況下，馬云在一次會議上卻又這樣說：
“我覺得對員工加工資不應該跟外部經濟形勢掛鉤，他干得好你承諾過他的就應該給他加，但如果是外面經濟形勢非常好但他干得不好也不能加，跟外部經濟形勢是沒關系的，不能說今年經濟形勢好、股票很好大家發(fā)點獎金吧，這跟干得好不好一點關系都沒有。所以企業(yè)堅守承諾，你答應員工的事情就全力做好，除非公司實在不行，因為我認為我們去年的業(yè)績、產品各方面都不錯，一切都很好，我們應該給員工年終獎，并且給優(yōu)秀的員工加工資。”
馬云的演講能打動人，在于他演講中的自由發(fā)揮使得他說的話更能吸引人。在每次公眾演講中，馬云有時候更是連草稿都不打，直接進場隨機應變。馬云曾經在談到如何演講時就說過：“演講最忌諱的就是套路，像演出一樣演一場。你講了自己的感受，別人就愿意聽�！�
大家如果認真觀察過圍棋與象棋，就會發(fā)現圍棋與象棋最大的一個區(qū)別就是，圍棋變化要遠勝于象棋。圍棋的局永遠都在執(zhí)棋者心中，且步步生變，因此往往圍觀者中很難有人能猜到最后的結局如何。
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