會說話、會做事、會為人，是現(xiàn)代人不可不學的三大本領，是立足于世的關鍵資本，沒有這三種智慧，你將永遠到不了高層次的人生。
本書共分為上中下三篇。上篇闡述了練就卓越口才的途徑與技巧，幫助讀者輕松掌握各個領域的說話藝術(shù)；中篇全面闡述了種種做事的方法與手段，幫助讀者掌握做事的藝術(shù)，迅速提高做事能力；下篇詳盡揭示了獨到的為人方法和規(guī)律，讓人們在為人處世的過程中，講究策略與變通，從而靈活機智地應對人情世故。
本書作為一本為人處世的經(jīng)典指南，最全面、最系統(tǒng)地向讀者講述了說話、做事和為人這三方面的人生智慧，幫助你輕松到達更高的人生層面。
作者簡介：
陶尚蕓，人文社科及雙語圖書作者，主要作品集中于生活勵志和心靈哲學，出版有《你光明，世界就不黑暗》、《一不小心四十歲——成熟女人的心理呵護書》、《心靈雞湯智慧全集》等，英語譯作有《走遍全球最美的地方》（編譯）、《童貞女王：伊麗莎白一世傳》（譯）、《自動自發(fā)》等。
目錄：
上篇：說話滴水不漏，你將受人歡迎
第一章開口是金，磨煉一副鐵齒銅牙
彈琴看聽眾，說話看對象003
先聽再說，學會“聽”話006
實話巧說，壞話好說008
這樣說，才會受歡迎011
那樣說，容易招人煩015
幽默脫口秀，展示口才的魅力019
第二章洞燭幽微，把話說得恰到好處
隨機應變，方為談話上策024
靈巧說話，多談對方得意之事027
看準時機好說話，把握時機說好話030
出門看天色，說話看臉色033
邂逅陌生人，巧妙打開話匣子036上篇：說話滴水不漏，你將受人歡迎
第一章開口是金，磨煉一副鐵齒銅牙
彈琴看聽眾，說話看對象003
先聽再說，學會“聽”話006
實話巧說，壞話好說008
這樣說，才會受歡迎011
那樣說，容易招人煩015
幽默脫口秀，展示口才的魅力019
第二章洞燭幽微，把話說得恰到好處
隨機應變，方為談話上策024
靈巧說話，多談對方得意之事027
看準時機好說話，把握時機說好話030
出門看天色，說話看臉色033
邂逅陌生人，巧妙打開話匣子036
看表情，猜個性，開口之前先讀心039
第三章智言妙語，職場、情場如魚得水
跟上司說話，口才別樣精彩043
與同事說話，好聲、好氣，好交談047
同下屬說話，動聽的言語來得巧052
和客戶說話，交人先交心055
談情說愛，聰明的夫妻會說話059
打是親、罵是愛，吵架也要有口才062
第四章口吐蓮花，場面上要說“場面話”
人在職場，最好懂一點“場面話”066
吃出錦繡前程，飯局酒宴上的“場面話”069
當眾演講，感情話就是最好的“場面話”072
精彩的演講，源于生動的開場白074
朋友之間，“場面話”要適可而止077
給面子，留里子，妙語逐“話癆”079中篇：做事恰到好處，你將左右逢源第五章良好心態(tài)，辦事漂亮又得體
先打理心態(tài)，后辦理事情085
感恩在心，做幸運之人，成圓滿之事089
遠離虛榮心，做事認真又踏實093
掌控自我情緒，才能主宰生活097
拿得起、放得下，才能辦得好102
換個角度，成功就在心靈轉(zhuǎn)彎處106
第六章人脈存折，辦事順風又順水
感情投資，要時常做110
讓別人欠你一份“人情”113
拓展“人脈圈”，構(gòu)建“人脈網(wǎng)”117
知心朋友，可遇、可交，不苛求120
你的關心要表現(xiàn)在關鍵時刻122
交際禮儀打造你的個人名片124
第七章氣場修煉，辦事精彩又成功
邂逅氣場，最神奇的成事力量128
永遠自信，培養(yǎng)強大的氣場131
習慣氣場，決定辦事成敗的金鑰匙135
細節(jié)氣場，細微之處開發(fā)新天地138
機遇氣場，搶占先機就是把握良機141
氣場為王，瞬間提升氣場的36個妙招144
第八章借力使力，辦事靈活又智慧
借力借勢，“狐假虎威”成大事149
善借貴人，背靠大樹好乘涼152
合作才能雙贏，相互借力也相互給力155
你是“千里馬”，就要和最佳“伯樂”做朋友158
血濃于水，巧用親戚壯大自己160
人在他鄉(xiāng)為異客，鄉(xiāng)情助你成大器163下篇：為人明智靈動，你將無往不勝第九章可方可圓，為人要懂得靈活變通
聰慧之人方外有圓，玲瓏之人圓中有方169
圓融為人，以平常心看待“不公平”172
懂得分享，方圓處世之貼心錦囊175
做明白人，苦苦糾纏不如成人之美178
不做井底蛙，360°方圓看世界181
收斂鋒芒，磨圓棱角，含蓄的人生不寂寞183
第十章能屈能伸，為人要學會適時低頭
低頭不是低人一等，該低頭時就低頭187
謙虛待人，才能高人一等190
委曲婉轉(zhuǎn)，才能保全自己193
退卻是為了更好地前進196
學會在苦難中塑造自己198
第十一章攻心為上，為人不妨留個心眼
推功攬過，才能得人心202
甘當綠葉，配角也有自己的精彩205
做人不要太狂妄，應修煉大家風范208
放下猜忌，信任朋友，做友好之人210
做強者，要懂得示弱的智慧213
放下面子不丟人，輕松自如好為人216
第十二章豁達歷練，為人最好瀟灑一點
人生失意難免，你要把心放寬220
諒解他人，你會更快樂223
接受不完美，不要和自己過不去226
學會放棄，可以減輕很多心靈負擔229
放寬心胸，客觀看待他人的指責233
想不通，不去想，順其自然才會豁然開朗237 實話巧說，壞話好說中國有句俗話：“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑�！蓖瑯拥哪康模磉_方式不同，結(jié)果大不一樣。一般情況下，談話的時候，雙方都希望對方可以對自己實話實說。但是，在某些特定的場合和情況下，由于面子、自尊、保密等原因，你應該學會實話巧說，或者壞話好說，因為人們往往不希望自己聽到這樣的實話。不顧及他人感受的實話往往會傷人自尊，更有可能會引發(fā)不必要的矛盾。
請看下面一則小故事：
一天，在某藥房內(nèi)，一位中年男士十分痛苦地用手捂著半邊臉，詢問一位男營業(yè)員是否有治療牙疼的速效藥。男營業(yè)員找出一種藥后告訴男士，這是癌癥和術(shù)后患者止疼的特效藥，還一再強調(diào)治療癌癥效果很好。中年男士聽后勃然大怒：“你咋這么賣藥，我是牙疼，又不是癌癥，你推薦這種藥是詛咒我嗎？”
就在中年男士準備憤然離開藥房的時候，一位女營業(yè)員接過速效藥一看，說：“這是美國進口的新型特效藥，它的主要成分與甲硝唑片、替硝唑片相似，主要區(qū)別在于它用量少一些、副作用更小一些、機體更易耐受一些。因此，在臨床上，有很多體質(zhì)很虛弱的癌癥患者也選用這一款消炎鎮(zhèn)痛特效藥。”
中年男士一聽，轉(zhuǎn)過身來：“我用過甲硝唑片和替硝唑片，你說的這款藥真的是升級版的甲硝唑片，消炎鎮(zhèn)痛功能更加強大？”
女營業(yè)員莞爾一笑：“恭喜你，答對了！您都快成為牙病專家了！不過，更確切地講，它是升級版的替硝唑片，而替硝唑片又是升級版的甲硝唑片�！�
中年男士聽后不住地點頭，高高興興地一連買下了三個療程的此款特效藥。
所謂的實話巧說、壞話好說，其實就是對語言進行一番包裝后再說。如今社會中，人際關系日益復雜，社會環(huán)境也并不單純，人們的素質(zhì)與修養(yǎng)更是參差不齊。要想讓自己在現(xiàn)實社會中游刃有余，僅有實話實說并不夠。說實話需要講究技巧與方式方法，顧及影響，追求效果；否則，你便有可能適得其反。所以，在提倡實話實說的同時，我們也應該讓自己學會實話巧說、壞話好說。藝術(shù)的實話是奉獻給對方，同時也是給自己的一份財富。
1.有的實話得罪人
在生活中，與人交流不是想說什么就說什么，什么話能說、什么話不能說，都是需要“心眼”的。很多時候，有些人吃虧就是因為沒能管住自己的嘴巴。
辦公室文員小寧是一個說話沒“心眼”的人，比如當有人就某件事情征求她的意見時，她往往說很“刺”人的話，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。一次，一位女同事穿了件新衣服，其他人都稱贊“漂亮”、“合適”什么的，問及小寧，她不假思索地說：“一般！我覺得這種顏色你穿有點艷，還有，你太胖了，看起來有點兒緊�！苯Y(jié)果，這位女同事很生氣，而且使其他大贊衣服怎樣怎樣好的人也覺得很尷尬。
這種尷尬完全是由于小寧說的話太直接、太實在而造成的。小寧在發(fā)表意見時，有點讓人不好接受。這樣時間一久，同事們自然會把她排除在集體之外，都不愿意和她說話。
人人都希望別人能對自己說實話，但是所謂良藥苦口、忠言逆耳，雖然大家渴望聽實話，但是如果口無遮攔地說出實話，可能會招致對方的不滿。這時候，一定要掂量一下自己說的話，以不傷害到對方為原則。
2.實話巧說有妙招
因為有的實話有“刺”，所以一定要包裝一下，這樣才能達到和諧氣氛、增進友誼的目的。比如，當你參加別人的婚禮時，新娘是一個不太漂亮的老姑娘，作為賓客，你要善于夸獎：“喲！新娘打扮得真漂亮！”這樣說了實話，同時又夸獎了對方，如果你說：“新娘比原來漂亮！”那就是烏鴉嘴，就不是恭喜而是砸場子了。
眾所周知，標點符號雖然其貌不揚，在文章中卻起著舉足輕重的作用。但在魯迅先生生活的那個年代，出版界對標點符號不重視，在支付稿費時，往往把它從字數(shù)中扣除，不給稿費。一次，魯迅應邀為某出版社撰寫書稿，由于事先探知該出版社不支付標點符號的稿費，因此他的書稿通篇沒有一個標點符號。編輯看了書稿后，以“難以斷句”為由，回信要求魯迅加上標點符號。魯迅回復：“既要作者加標點符號分出段落、章節(jié)，可見標點符號還是必不可少的。既然如此，標點也得算字數(shù)。”那家出版社沒辦法，只好采納魯迅的意見，將標點符號也折算成字數(shù)支付稿費了。
魯迅想表達的意思就是，標點符號也應該支付稿費，但是他并沒有和出版社“明刀明槍”地干起來，而是巧妙地讓對方認識到標點符號的重要性，既沒因為直接反對編輯而傷了和氣，又維護了合作關系，成功地解決了問題。不能不說，這是一個巧妙而又高明的做法。
事實是第一性的，所以要實話實說。但常常是“實話不好聽”，這就需要我們把話說得巧妙一點、好聽一點，講究一點語言的藝術(shù)，從而達到理想的交際與辦事效果。
看表情，猜個性，開口之前先讀心俗話說：“百人百性百脾氣�！蹦阒挥邢让䴗柿怂麄兏髯缘男愿窈推猓拍茏龅脚c他們自如交談。因此，我們在與陌生人或不太熟悉的人交談之前，一定要學會看表情，猜性格，然后再拿出交談策略。
一天，乾隆皇帝準備外出狩獵，突然發(fā)現(xiàn)黃龍傘華蓋不見了，乾隆頓時火冒三丈，喝問道：“這是誰干的？誰弄丟了我的華蓋？”皇帝一發(fā)怒，各位官員嚇得不知所措，什么話也不敢說，這時候，唯有和珅鎮(zhèn)定自若地應聲答道：“我是典守之人，因此難辭其責！”
乾隆皇帝不禁一怔，循著聲音望去，只見說話的人儀態(tài)俊雅，氣質(zhì)非凡，嘆道：“我們這里還有這樣勇于承擔責任的人才！”于是，細問他的出身，知道他原本是讀書人，是一名官學生，深諳“四書五經(jīng)”。此后，乾隆皇帝對他另眼相看，便找機會與和珅探討“四書五經(jīng)”的內(nèi)容，和珅對答如流，讓乾隆帝贊嘆不已，隨后派遣他擔任總管儀仗，后來又升他為御前侍衛(wèi)。從此，和珅官運亨通，青云直上。
乾隆文治武功，一向重視文化，尤重“四書五經(jīng)”，這一點和珅早就知道，所以準備充分，又趕上這一次巧逢機緣，遇上皇帝因華蓋丟失之事而發(fā)怒，從而找到機會與之深入交談“四書五經(jīng)”，從此讓自己飛黃騰達。
一般來說，人大致分為以下幾種，我們要針對其性格特質(zhì)而調(diào)整自己的談話策略：
1.性格外向的人
當你面對的是一個連珠炮似的口若懸河的人，那么你可以初步判斷他是屬于外向型性格的人。
外向型性格的人一般比較隨和，以特有的大嗓門向別人傳達自己的真實思想，他們不善于控制自己的憤怒，也不喜歡掩飾自己的興奮。同時，外向型性格的人，一般支配欲都很強烈，他不喜歡聽到對方拒絕自己，這會讓他感到沮喪或憤怒。當他的觀點被對方理解或接受時，他往往會喜形于色，甚至會高興得手舞足蹈。這種性格的人最樂于接受輕松、簡潔、明快的贊美話語，而不喜歡冗長、枯燥、呆板的說教。當你與外向型性格的人交談時，最好是先豎起耳朵、閉上嘴巴，表示你渴望聽到他的心聲，如此一來，即使你不問他，他也會告訴你他的故事。當你們交談的時候，只要你順著他的意思，引出他得意的往事，就能產(chǎn)生意想不到的效果。通常情況下，與外向型性格的人交流，是一件很輕松、很容易的事，但是，你千萬得記住，此時他是絕對的主角，你只是配角，是傾聽之人，千萬別有爭奪他風頭的意思，否則他一跟你較真，談話就無法愉快繼續(xù)下去了。所以，與外向型性格的人談話，當碰到有沖突的觀點時，你最好保持沉默。
2.性格內(nèi)向的人
當你面對的是一個不善言辭、少言寡語的人，那么你可以初步判斷他是內(nèi)向型性格的人。
內(nèi)向型性格的人一般溫柔、文靜，說的話很少，卻條理清楚，邏輯嚴密，很富有說服力。他們有點像隱士，處理事情都是以低姿態(tài)進入，喜歡把自己的內(nèi)心深深地掩藏起來，對外界懷有強烈的警惕心和防衛(wèi)心理。他們不輕易相信別人，不輕易贊美別人，也不輕易抨擊別人。他們可能是安靜溫柔的傾聽者，卻不會輕易表明自己的真實立場，很可能會降低你交流的激情。這個時候，你最好考慮一下角色轉(zhuǎn)換，讓他擔任配角，你自己擔當起主角的重任，用他感興趣的事激起他的熱情與交流的欲望，引導他慢慢接納你的真心，把你當做他的知心人，然后他就會表現(xiàn)出積極的一面。
3.固執(zhí)己見的人
生活中，不乏有一些固執(zhí)己見的人，他們不僅酷愛高談闊論，還喜愛炫耀自己的“高明之處”。當我們面對這種個性的人的時候，最好的辦法就是冷靜地傾聽，不要去打擊他的熱情。固執(zhí)的人為了堅持自己的意見和主張，往往不肯輕易聽取別人的建議與勸導。他們不善變通，適應能力和接受能力較差，一旦他們有了先入為主的偏執(zhí)觀點，就很難理解和接受別人的觀點。如果你要想反駁他的觀點，最好的辦法就是聯(lián)合與你意見相同的人，用具體可信的證據(jù)來說話，而且要有足夠的耐心，擺事實講道理，慢慢地說服他，這樣才能奏效。
4.攻擊性強的人
我們有時會遇到一些爭強好勝的人，他們就是攻擊性強的人。這種人喜歡爭斗，只要稍稍不合他的心意，他就可能憤憤不平，甚至當場就引經(jīng)據(jù)典，駁得你啞口無言，一點面子都不會留給別人。當我們面對這種個性的人的時候，最好選擇回避，當我們迫不得已要與他打交道的時候，最好找人陪同，避免一對一的沖突與交鋒。 讓別人欠你一份“人情”生活中有些人善于辦事，這與他們善于結(jié)交朋友、樂善好施有著很大的關系。比如，當我們看到別人有難處需要幫助的時候，應立即伸出援助之手，盡自己所能地幫助他人，付出了感情，必然會得到回報。
1.助人就是助己
美國著名作家阿爾伯特?哈伯德說：“聰明人都明白這樣一個道理，幫助自己的唯一方法就是去幫助別人�！敝灰隳茉趧e人需要幫助的時候，愿意伸出熱情的手，你的人脈就會越來越寬廣。
有一天，推銷員約翰準備向一位農(nóng)場主推銷收割機。他聽說目前向這位農(nóng)場主推銷收割機的推銷員很多，都是失望而歸，他有點擔心，不過他還是按照計劃走向那家農(nóng)場。在通向農(nóng)場的路上，他無意中看到有一處花圃里有幾棵雜草，于是順手將雜草拔掉。這時候，正要出門的農(nóng)場主碰巧看到了他這一毫無意識的動作。
他見到農(nóng)場主后，剛說明來意，農(nóng)場主就揮手打斷說：“不用介紹你的收割機了，我要買5臺，請你跟我去取定金，順便打個電話回廠子里，通知送貨員盡早送貨�！奔s翰很吃驚地問：“我非常感謝您訂我的貨，但是您都沒見過我的機器，就如此痛快地決定要買5臺，到底是什么原因呢？”
農(nóng)場主說：“我的確需要5臺收割機，而且就選擇你推銷的收割機。至于為什么我沒見過你的收割機就決定要買你的收割機，其實你的行為已經(jīng)明白地告訴我，你是一個助人為樂的人�！�
無意間的舉動，竟然有了很大的收獲，這看起來不可思議，其實是必然的結(jié)果。幫助別人，就是幫助自己。況且，世事無常，誰都會有需要別人幫助的時候，在自己方便的時候，給別人一點幫助，付出一份人情，這也為日后積蓄了人情。民間有句俗語說得好：這一輩子誰還沒有用得著誰的時候？因此，我們不妨時�！坝枞嗣倒濉�，自己“手有余香”。
2.多一份人情，多一條路
俗話說：“在家靠父母，出門靠朋友�！倍嘁粋�朋友多一條路。要想別人關心自己，首先自己應該先關愛別人。時刻存有樂善好施、成人之美的心思，才能為自己多儲存些人情的債權(quán)。
美國邁阿密有個年輕的律師，叫杰西卡，他上進心強，工作幾年就成立了一個律師事務所。在他的努力下，事務所在當?shù)亻_始有名氣，財富也接踵而來，辦公室擴大了，公司的職員也增加了。可是后來，他看到股票處于牛市，就迷上了炒股，一念之間將所有的資產(chǎn)都投了進去，結(jié)果卻血本無歸。更麻煩的是，事務所接了一個非常棘手的案子，由于他沒有做好充分的取證工作，損失了巨額資金，這讓他不得不關閉事務所。
杰西卡一下子又回到了一貧如洗的狀態(tài)，不得不為基本的生計而發(fā)愁，就在這個時候，他突然收到了某知名企業(yè)董事長的來信。這位董事長在信中表示，他愿意將自己旗下的一家律師事務所無償贈送給杰西卡。
杰西卡簡直無法相信信中的內(nèi)容，怎么會有天下掉餡餅的好事呢？這是不是個騙局呢？于是，他決定弄個明白，他在網(wǎng)上搜索了這家公司的地址，結(jié)果與信封上的地址完全相符，他又按照網(wǎng)上的信息，打通了這家著名企業(yè)的服務熱線，與秘書預約第二天去拜訪這位董事長，當杰西卡報上自己名字的時候，那邊的秘書很客氣地回答說：“原來是杰西卡先生，您不用預約，留下您的電話，我們董事長會給您打過去，并詢問您何時方便與他會面�！�
第二天，杰西卡與董事長見面了，杰西卡坐定后，董事長從自己的辦公抽屜中拿出一張寫有杰西卡名字和地址的名片：“十年前，我來到邁阿密找了一份臨時工，但需要辦理工卡，雇主說如果今天辦不到卡，明天就有人替代我的位置。那天下午，我焦急地排隊辦卡，可是，還沒有排到我的時候，就快到下班時間了。我心急如焚，隨即脫口而出幾句話，被排在前面窗口處的你聽見了，你立刻轉(zhuǎn)身向我招手，說讓我先辦卡，我激動不已，讓你留下姓名、地址，以便日后感謝，你讓我站到你的位置上趕緊辦卡，并留下了這張名片�！�
杰西卡這才恍然大悟，董事長繼續(xù)說道：“我忘不了你的友好與幫助，是你的善意改變了我對人生和社會的態(tài)度，現(xiàn)在正是你需要幫助的時候，也是我償還、報答你的時候�！�
這種回報與其說是他人的賜予，不如說是杰西卡當初種下了善因，而一個有著善心和善舉的人，總會得到回報的。也許沒有比幫助這一善舉更能體現(xiàn)一個人寬廣的胸懷和慷慨的氣度的了。
3.人情投資，講究“零存整取”
人情投資也講求“零存整取”的策略，貴在日積月累、積少成多。時間長了，你“人情銀行”里的存款數(shù)目自然會非�？捎^。友誼與關愛，應該體現(xiàn)在生活中每一個平常的日子，尤其是在日�，嵤律�，可以看出你對人是友善還是冷漠。
羅斯福的貼身男仆安德烈先生和他的妻子住在一棟小房子里，距離羅斯�？偨y(tǒng)的住處很近。安德烈的妻子一直生活在城市里，沒有機會到大自然去欣賞野禽，她好奇地問丈夫安德烈：“野鴨到底長什么樣子？”安德烈由于嘴笨，真的說不上來。有一天，安德烈的妻子碰到羅斯�？偨y(tǒng)，她問了總統(tǒng)同樣的問題：“野鴨到底長什么樣子？”于是，見多識廣的羅斯�？偨y(tǒng)耐心地向她描述了野鴨的樣子以及生活習性，讓她興趣盎然。
這還不是結(jié)局，第二天的故事更讓人感動。第二天清晨，安德烈房里的電話響了，電話那頭是羅斯�？偨y(tǒng)，羅斯�？偨y(tǒng)告訴安德烈的妻子：“你們房子外面的大片草地上就有一只野鴨。”安德烈的妻子推開窗戶，看見了野鴨，也看見了對面房屋窗戶里的羅斯福，他在微笑著對她做鬼臉。
我們的日常生活是非常瑣碎的，大事不多，小事不少，你想從小事上體現(xiàn)對他人的關懷，隨時可以如愿。由于小事不易記住，你在一些不經(jīng)意的小事上展示你的誠意，別人意外之余，會有一種真心的感動�？傊�，只要你對別人多一份關心、多一份愛護、多一份幫助、多一份照顧，自然就會建立良好的人脈關系。
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