只有掌握切實(shí)有效的說(shuō)話術(shù),在交談時(shí)才能讓別人對(duì)你心不設(shè)防,再難溝通的人都能與其自由交談,再冷的話題都能讓你妙語(yǔ)不斷:看人戴帽子,學(xué)會(huì)見(jiàn)什么人說(shuō)什么話;求人辦事看眼色,讓對(duì)方付出心甘情愿與朋友交往時(shí),要注意保持適度的彈性,采取明智的態(tài)度拒絕,擺脫不必要的麻煩…… 翻開(kāi)本書(shū),學(xué)習(xí)日常生活中最直接有效,使用率最高的口才技巧,讓你在最短時(shí)間內(nèi)掌握說(shuō)話的分寸與尺度,迅速提升自身溝通能力;讓你與陌生人交往時(shí)快速建立共識(shí),獲得認(rèn)同贏得信賴,無(wú)往不勝。 作者簡(jiǎn)介: 程琳資深管理咨詢專家,大學(xué)期間擔(dān)任學(xué)校辯論隊(duì)主辯手,曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加全國(guó)名校辯論邀請(qǐng)賽、并多次在省市級(jí)大學(xué)生演講與口才比賽中獲獎(jiǎng)。畢業(yè)后進(jìn)入北京某大型管理培訓(xùn)咨詢公司負(fù)責(zé)溝通力培訓(xùn)項(xiàng)目,并擔(dān)任首席主講教師,已成功為中移動(dòng)、電信及國(guó)內(nèi)各大型制造企業(yè)開(kāi)展人力培訓(xùn)近百場(chǎng)。 目錄: 第一章 攻心為上,察言觀色,把話說(shuō)到對(duì)方心坎里 1.對(duì)不同身份的人說(shuō)不同的話 2.對(duì)不同性格的人說(shuō)不同的話 3.識(shí)別朋友類型采取不同的態(tài)度 4.與不同風(fēng)格同事有效合作的方法 5.和人說(shuō)話時(shí)盡量不要招人煩 6.時(shí)刻顧及對(duì)方的興趣 7.和上司談話必須注意的問(wèn)題 8.向上司提建議的原則 9.領(lǐng)導(dǎo)和下屬談話的藝術(shù) 10.向下級(jí)通報(bào)不好的消息的技巧 第二章第一章 攻心為上,察言觀色,把話說(shuō)到對(duì)方心坎里 1.對(duì)不同身份的人說(shuō)不同的話 2.對(duì)不同性格的人說(shuō)不同的話 3.識(shí)別朋友類型采取不同的態(tài)度 4.與不同風(fēng)格同事有效合作的方法 5.和人說(shuō)話時(shí)盡量不要招人煩 6.時(shí)刻顧及對(duì)方的興趣 7.和上司談話必須注意的問(wèn)題 8.向上司提建議的原則 9.領(lǐng)導(dǎo)和下屬談話的藝術(shù) 10.向下級(jí)通報(bào)不好的消息的技巧 第二章 感情投資,情理交融,讓你的人緣價(jià)值百萬(wàn) 1.交友宜精不宜多 2.重視對(duì)朋友的甄選 3.在與別人的交往中保持適度的彈性 4.控制自己的情緒才能獲得好人緣 5.認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話,準(zhǔn)確獲取信息 6.把握好與異性交往的分寸 7.靈活對(duì)待別人的冷遇 8.多方努力,樹(shù)立好人緣 9.重視生活中的應(yīng)酬 第三章 審時(shí)度勢(shì),找好話題,一開(kāi)口就讓同事喜歡你 1.盡快融入到新單位的同事中 2.從容地面對(duì)新單位的“老圈子” 3.與同事交往中應(yīng)注意的問(wèn)題 4.得體地叫響別人的名字 5.巧言稱贊不漂亮的女同事 6.讓你的頂頭上司了解和喜歡你 7.與上級(jí)保持良好的人際關(guān)系 8.對(duì)某些上司一定要避而遠(yuǎn)之 9.提高適應(yīng)新的工作環(huán)境的能力 10.在工作中成功地邁出第一步 第四章 講究分寸,忍耐求全,動(dòng)嘴之前先動(dòng)腦 1.成人之美,盡量幫助朋友 2.不攬自己不想辦的事情 3.替領(lǐng)導(dǎo)“背黑鍋”不能超過(guò)一定的限度 4.不一定要事事順著女友的心 5.對(duì)心愛(ài)的人不能無(wú)條件地順從 6.要講究原則,不能見(jiàn)異思遷 7.果斷地終止不正當(dāng)?shù)年P(guān)系 8.做人不必太精明 9.不要使自己犯“想當(dāng)然”的錯(cuò)誤 10.生意場(chǎng)上要時(shí)刻提高警惕 11.警惕別人設(shè)下的陷阱 第五章 投其所好,誘其深入,用你的嘴說(shuō)動(dòng)別人的腿 1.學(xué)會(huì)從外表判斷一個(gè)人 2.先對(duì)你要求的人進(jìn)行深入的了解 3.向人提出請(qǐng)求應(yīng)遵循的原則 4.有求于人時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 5.求人時(shí)要使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言 6.因人制宜地求人辦事 7.讓同事愉快地幫助你 8.托朋友辦事前,自己先要吃點(diǎn)虧 9.讓朋友愿意把錢借給你 10.“捧”著領(lǐng)導(dǎo)幫你辦事 11.輕松地向人借到你所需的東西 第六章 進(jìn)退有度,圓熟變通,讓你的拒絕不傷和氣 1.學(xué)會(huì)說(shuō)“不”能節(jié)省大量時(shí)間 2.采取明智的態(tài)度拒絕別人 3.把握巧妙拒絕的原則 4.拒絕別人的實(shí)用技巧 5.制造借口,擺脫麻煩 6.自己不方便的時(shí)候就拒絕好友借錢的要求 7.巧妙拒絕領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事 8.拒絕傾聽(tīng)對(duì)方談話的小技巧 9.把逐客令說(shuō)得美妙動(dòng)聽(tīng) 10.鞏固拒絕的成果,預(yù)防對(duì)方反駁 第七章 軟硬適度,寓理于喻,婉轉(zhuǎn)的批評(píng)也能打動(dòng)人心 1.把面子留給別人,避免不必要的爭(zhēng)論 2.掌握好批評(píng)別人的原則 3.把握好批評(píng)別人的時(shí)機(jī) 4.使用恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方法 5.應(yīng)對(duì)對(duì)方的借口 6.耐心是進(jìn)行成功說(shuō)服的關(guān)鍵 7.避免使用引起別人的抗拒和爭(zhēng)論的字眼 8.有效說(shuō)服別人的步驟 9.采取最有效的策略說(shuō)服別人 10.面對(duì)異議,成功地推銷你的主意 第八章 巧妙應(yīng)對(duì),以柔克剛,機(jī)智的語(yǔ)言能夠化解尷尬局面 1.對(duì)付不友好言論的簡(jiǎn)便手段 2.巧妙地應(yīng)對(duì)傷人的刻薄話 3.應(yīng)對(duì)不懷好意提問(wèn)者的技巧 4.學(xué)會(huì)委婉和含糊 5.答好不好回答的問(wèn)題 6.有效地反駁別人不適當(dāng)?shù)难孕?br/> 7.遇到有意刁難時(shí),不妨針?shù)h相對(duì) 8.正確面對(duì)不同的批評(píng) 9.對(duì)待不公正批評(píng)的技巧 10.從積極的方面理解別人的批評(píng) 11.妥善對(duì)付上司對(duì)你的不公正待遇 12.得體地應(yīng)對(duì)愛(ài)挑剔的領(lǐng)導(dǎo) 第九章 說(shuō)話有忌口,謹(jǐn)言慎行,“巧言令色”化解矛盾 1.與朋友交往應(yīng)忌諱的誤區(qū) 2.與同事交往應(yīng)避免的錯(cuò)誤 3.盡量避免與同事和朋友沖突 4.求職面試中應(yīng)回避的錯(cuò)誤 5.克服阻礙事業(yè)成功的行為模式 6.避免干蠢事 7.改變令人討厭的言談習(xí)慣 8.盡量避免說(shuō)話遭人誤解 9.有了誤會(huì)要積極化解 10.言語(yǔ)出現(xiàn)失誤時(shí)要積極彌補(bǔ) 11.自己有了錯(cuò)誤要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)牡狼?br/> 12.過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的錯(cuò)誤,讓對(duì)方過(guò)意不去 從容地面對(duì)新單位的“老圈子” 每當(dāng)來(lái)到一個(gè)陌生的地方,我們總是要先看一看周圍的環(huán)境和人,然后融入其中。同樣,每當(dāng)一個(gè)陌生的人來(lái)到我們身邊,我們首先要觀察他,然后才接納,這是常規(guī)。所以,在我們剛剛邁入工作崗位的時(shí)候,我們應(yīng)該心態(tài)從容地面對(duì)原有圈子里的人對(duì)我們有意無(wú)意的排斥與觀察,自然不必期待一腳就能夠踏進(jìn)同事的舊有圈子里。若想盡快加入其中和他們打成一片,則必須有耐心和智慧。 。1)順其自然,不要虛假。工作時(shí)間是你和同事相處,爭(zhēng)取早日融入同事圈子的最好機(jī)會(huì),“路遙知馬力,日久見(jiàn)人心”,你只管認(rèn)認(rèn)真真工作,踏踏實(shí)實(shí)為人,無(wú)論多堅(jiān)固的舊圈子都會(huì)漸漸接納你的。在你和同事之間,本沒(méi)有什么牢不可破的障礙,只不過(guò)因?yàn)槟吧,或者僅僅因?yàn)槟阕约簝?nèi)心設(shè)置的屏障,所以使你感覺(jué)到他們排拒,實(shí)際上未必是事實(shí)。工作過(guò)程中的每一個(gè)平實(shí)的日子都是你和同事們相處最好的中介,只要你有耐心,和同事們打成一片不過(guò)就是時(shí)間問(wèn)題而已。千萬(wàn)不要把這件事當(dāng)作一個(gè)難題,而應(yīng)輕輕松松自自然然地去面對(duì)這個(gè)必經(jīng)的過(guò)程。 需要注意的是:千萬(wàn)不要為了盡快投入同事圈子,而刻意改變自己去適應(yīng)別人。比如在言語(yǔ)和行為上故意應(yīng)和同事,心底里挺冷淡,而表面上卻裝成極熱情的樣子……這樣是沒(méi)有必要的,很累,也不長(zhǎng)久,一旦他們看出你虛飾,反而會(huì)鄙棄你的為人,倒不利于你融入集體之中了。 。2)充分利用業(yè)余時(shí)間和機(jī)會(huì)。除了工作時(shí)間,業(yè)余時(shí)間也是你為盡快融入老團(tuán)體作努力的好時(shí)機(jī),休息日或假日你可以動(dòng)動(dòng)腦筋召集一些有趣的聚會(huì),或者真誠(chéng)邀請(qǐng)同一辦公室的同事去你家里玩,你親自做上幾道拿手好菜……這都溝通思想交流的好方法。 另外,在單位集體旅游或者度假時(shí),盡可能地活潑、活躍起來(lái),跟大伙一塊說(shuō)說(shuō)笑笑,真實(shí)地顯現(xiàn)你的個(gè)性,真誠(chéng)地表示你的熱心。一定不要獨(dú)來(lái)獨(dú)往,另辟蹊徑,那樣會(huì)讓同事們覺(jué)得你很難接觸。 。3)細(xì)心關(guān)懷、體貼同事。你不要怕主動(dòng)表達(dá)你的關(guān)愛(ài),只要你是真心誠(chéng)意的。比如去收發(fā)室取報(bào)紙時(shí),順便就把樓上幾個(gè)辦公室同事的信和報(bào)刊都帶上了去送給他們;比如哪位同事工作忙,中午加班,你就主動(dòng)幫他買午餐;再比如哪位同事病了,下班后晚上打個(gè)電話過(guò)去問(wèn)候一下,誠(chéng)懇地問(wèn)他是不是需要幫忙,明天能不能上班等。即便同事不需要你的幫忙,你的心意他是會(huì)領(lǐng)受的。這樣,你隨時(shí)細(xì)心地體察同事的需求,時(shí)時(shí)抱著善意和助人的心態(tài),那么同事圈子就一定會(huì)很快地認(rèn)同和接受你的。 。4)要寬容,要滿足。你永遠(yuǎn)不必希望一個(gè)團(tuán)體里的每一個(gè)人都認(rèn)同和接受你,因?yàn)槿说男郧榭偸嵌喾N多樣的,你只需要被大多數(shù)人接納和喜歡就足夠了。所以面對(duì)個(gè)別人的排拒和冷漠你要寬容,認(rèn)定它是一種正,F(xiàn)象,并且對(duì)他一樣地微笑和處事,至于他對(duì)你的態(tài)度如何你完全沒(méi)有必要計(jì)較。當(dāng)你已經(jīng)被一個(gè)圈子里的大多數(shù)人所接納和欣賞,你就已經(jīng)是融入到這個(gè)群體之中了,你要學(xué)會(huì)滿足。每天懷著一種明媚的對(duì)一切都滿意的心態(tài)去面對(duì)你的工作和你的同事,你所獲得的就是更令你滿意的結(jié)果。如果你一直緊張,甚至有所抱怨,那么你就是易于融入人群,因?yàn)槿藗兛偸菤g迎那些給他們帶來(lái)快樂(lè)的人,而不是帶來(lái)尷尬和壓抑的人。
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