本書同繞人際溝通這個主題，將卡耐基作品的相關內容匯編在一本書中，使讀者領悟卡耐基的口才技巧與處世藝術，從而成為一個溝通高手。全書分為口才技巧和處世藝術兩個部分，每個部分包括三章，分別為培養(yǎng)魅力口才的訣竅、贏得他人贊同的溝通技巧、游刃職場、事業(yè)有成的藝術、受人歡迎的社交原則、增加個性魅力的秘訣、家庭和睦、婚姻幸福的方法。
作者簡介：
戴爾·卡耐基，世界著名成功勵志大師，美國“成人教育之父”。20世紀早期，美國經濟陷入蕭條，戰(zhàn)爭和貧困導致人們失去了對美好生活的向往，而卡耐基獨辟蹊徑地開創(chuàng)了一套融演講、推銷、為人處世、智能開發(fā)于一體的教育方式，運用社會學和心理學知識，對人性進行了深刻的探討和分析。卡耐基成人教育課堂上講述的許多普通人通過奮斗獲得成功的真實故事，激勵了無數(shù)陷入迷茫和困境的人，幫助他們重新找到了自己的人生目標，過上了快樂的生活�？突趯嵺`基礎上撰寫而成的著作，是人類歷史上最暢銷的成功勵志經典。他的主要代表作有《人性的弱點》《人性的優(yōu)點》《美好的人生》《快樂的人生》《演講與口才》等。這些書出版后，立即風靡全世界，被譽為“人類出版史上的奇跡”。
目錄：
上篇最受歡迎的口才技巧
第一章培養(yǎng)魅力口才的訣竅
第一節(jié)克服當眾說話的恐懼心理
第二節(jié)借他人的經驗鼓起自己的勇氣
第三節(jié)明確并記住自己的目標
第四節(jié)有針對性地培養(yǎng)自信心
第五節(jié)樹立成功的信念
第六節(jié)積極的心理暗示
第七節(jié)擁有堅強的意志力
第八節(jié)不放過每一個鍛煉口才的機會
第二章贏得他人贊同的溝通技巧
第一節(jié)說話要注意方法
第二節(jié)話要說到點子上
第三節(jié)微妙的恭維——牢記他人的名字
第四節(jié)讓事情借對方的口說出來上篇最受歡迎的口才技巧
第一章培養(yǎng)魅力口才的訣竅
第一節(jié)克服當眾說話的恐懼心理
第二節(jié)借他人的經驗鼓起自己的勇氣
第三節(jié)明確并記住自己的目標
第四節(jié)有針對性地培養(yǎng)自信心
第五節(jié)樹立成功的信念
第六節(jié)積極的心理暗示
第七節(jié)擁有堅強的意志力
第八節(jié)不放過每一個鍛煉口才的機會
第二章贏得他人贊同的溝通技巧
第一節(jié)說話要注意方法
第二節(jié)話要說到點子上
第三節(jié)微妙的恭維——牢記他人的名字
第四節(jié)讓事情借對方的口說出來
第五節(jié)建議而不是命令對方
第六節(jié)切勿使用指使的語氣說話
第七節(jié)不與人爭辯
第三章游刃職場、事業(yè)有成的藝術
第一節(jié)說話方式在很大程度上決定職場成功與否
第二節(jié)面試時的交談技巧
第三節(jié)身為領導，與下屬溝通要講究藝術
第四節(jié)身為下屬，和領導交流要講究技巧
第五節(jié)與同事交流要注意分寸
第六節(jié)如何批評才不會引起怨恨
第七節(jié)加強團隊工作的10條建議
第八節(jié)辦公室中的禁忌話題
下篇最有益處的處世藝術
第四章受人歡迎的社交原則
第一節(jié)微笑是給人好印象的王牌
第二節(jié)永遠讓他人感覺自己很重要
第三節(jié)巧妙地指出他人的錯誤
第四節(jié)保全對方的面子
第五節(jié)如何鼓勵人們成功
第六節(jié)誠摯的贊美是成功的助跑器
第五章增加個性魅力的秘訣
第一節(jié)讓他人成為談話的主角
第二節(jié)讓他人對你產生信任感
第三節(jié)犯了錯誤要勇于承認
第四節(jié)盡量讓對方多說話
第五節(jié)異性交談要大大方方
第六章家庭和睦、婚姻幸福的方法
第一節(jié)不要嘗試改變你的伴侶
第二節(jié)愛她，就要用心贊美她
第三節(jié)愛他，就要懂得鼓勵他
第四節(jié)婚姻中切勿喋喋不休
第五節(jié)談心，是夫妻間的每日必修課
第六節(jié)性溝通，讓婚姻更和諧
第七節(jié)別動不動以離婚相威脅
第一章培養(yǎng)魅力口才的訣竅
人們不僅需要在說話方面受到訓練，還迫切需要掌握日常商務和社交中與人交流的藝術。因為人們除了渴望健康以外，最需要的便是改善人際關系，學會為人處世的藝術，而這一切又都是以說話為前提和手段的。所以，如何培養(yǎng)人們的口才就成為重中之重。于是，我決定在這方面進行深入的研究，并因此最終總結出一套比較全面實用的課程，這是很有意義的事情。
“沉默是金”這句諺語，應該隨著時代的變遷而重新評估。因為如何發(fā)揮語言的魅力，決定了現(xiàn)代人能否由溝通走向成功。
第一節(jié)克服當眾說話的恐懼心理
20世紀初，心理學家和哲學家斷言，普通人只用了其全部潛力中極小的一部分。與我們天性中本該成為的人相比，我們只蘇醒了一半；我們的熱情受到打擊，我們只運用了我們頭腦和身體資源中極小的一部分。
這是什么原因造成的呢？其實就是人的恐懼心理。人的恐懼心理是很可怕的，所以，我常對自己的學員說：“你要假設聽眾都欠你的錢，正苦苦哀求你多寬限幾天；而你就是神氣的債主，根本不用畏懼他們�！�
1912年，“泰坦尼克號”巨型海輪沉沒在北大西洋冰海。正是在那一年，我開始教授當眾說話這門課程，當時的任務是為紐約基督教青年會夜校講授“公開演講”。那段經歷對我來說是非常寶貴的，因為正是它使我積累了豐富的關于說話的知識，并促成了我的口才培訓班的誕生。
在潛意識里拒絕與人交流或者害怕當眾說話，并非某個人獨有的心理，大多數(shù)人都是這樣的，只不過程度不同而已。除了訓練班的成員，對大學生我也進行過調查，80%~90%的學生都產生過不敢當眾說話的恐懼感和與人交流的畏難情緒。
這好像是在說“恐懼交流”是人天生就有的。的確如此，它是人與生俱來的一個弱點，并且和人的性格有很大的關系。心理學家認為，性格是一個人的行為表現(xiàn)較為穩(wěn)定的基本特征。性格具有穩(wěn)定性，也就是說，一個人的性格在一定的教育和環(huán)境的影響下形成后，是難以改變的，所以才會有“江山易改，本性難移”的說法。
有關專家曾對亞利桑那州的一對大學生孿生姐妹進行過觀察研究。這對雙胞胎姐妹外貌相似，先天遺傳素質完全相同，家庭生活和所受教育的情況也相同。雖然這對姐妹一直在同一個小學、中學和大學接受教育，然而在遺傳、教育和環(huán)境如此相同的情況下，姐妹倆的性格卻很不相同：姐姐善于說話與交際，自信主動、果斷勇敢；妹妹卻相反，缺乏獨立自主意識，說話辦事總是隨同姐姐。有關專家找她們交談時，也都是姐姐先回答，而妹妹只是表示贊同，或僅僅是稍作補充�？傊忝脗z的性格完全不同。
這是為什么呢？原來父母在她倆中認定一個是姐姐，另一個是妹妹，從小就交代姐姐照管妹妹，對妹妹負責，做好妹妹的榜樣，帶頭執(zhí)行長輩委派的任務。這樣一來，姐姐從小就形成了獨立自主、善交際、較果斷的性格，而妹妹卻養(yǎng)成了遵從姐姐的習慣。
這說明人的性格是受長期所接受的教育和環(huán)境的影響而形成的，但這并不適用于成年人。對于成年人來說，性格實際上是由心理狀態(tài)決定的。也就是說，如果一個成年人能改變自己的心態(tài)，那么他就能改變自己的性格。
正像如何提高當眾說話的能力一樣，日常生活中的任何溝通交流都需要人們克服畏懼、建立自信，這是實現(xiàn)更有效說話的前提。只有這樣，人們才能夠最大限度地發(fā)揮自己的潛在能力，在各種場合下發(fā)表恰當?shù)闹v話，博得贊譽，贏得他人的喜歡，獲得成功。
任何說話技巧在實施之前，都必須樹立充分的自信心。因為自信心給人一種安全感，使你敢于與他人相處，敢于在任何非自由場合自由發(fā)表自己的看法。一旦你的思想表達中充滿了激情，那么即使在很小的場合，你也會努力地搜索以前的經驗，以此作為談資。這樣你的視野將會變得更加開闊，并對自己的生命產生新的認識。
在我的培訓班開課之前，我曾做過一個調查，讓人們說出上課的原因以及希望從這種口才培訓課程中獲得什么。調查的結果令人吃驚，大多數(shù)人的中心愿望與基本需要都是一樣的，他們的回答是：“當人們要我站起來講話時，我覺得很不自在、很害怕，這使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要說的是什么。所以，我想獲得自信，能泰然自若地當眾站起來，能隨心所欲地思考，能依邏輯次序歸納自己的思想，能在公眾場所或社交人士的面前侃侃而談，做到明晰且有說服力�！�
我相信這是真實的，當你站立在聽眾的面前時，的確不能像坐著的時候那樣細致地思考，但是這種現(xiàn)象可以通過訓練加以改善。更重要的是：你一定要按照我說的方法進行鍛煉。我要告訴你們的一個秘密，就是即使是職業(yè)演說者，也從來不會完全克服登臺的恐懼。他們在開始演講時也幾乎總是會或多或少的有些怯意。這些怯意都可以從他們開頭的幾句話里表現(xiàn)出來，只不過他們能很快地克服這種怯意，并進入鎮(zhèn)定的狀態(tài)。而我在開始說話的時候也差不多是這樣。
你首先應當認識到，當眾說話時的恐懼感對人的交流是有益的，因為人類天生就具有一種應付環(huán)境中不尋常挑戰(zhàn)的能力。當你注意到自己的脈搏和呼吸加快時，千萬不要過于緊張，而要保持冷靜。因為你的身體一向對外來的刺激保持著警覺，這種警覺表明它已準備采取行動，以應付環(huán)境的挑戰(zhàn)。假使這種心理上的準備是在某種限度之下進行的，當事者會因此而想得更快、說得更流暢，并且一般來說，還會比在普通狀況下說得更為精辟有力！
如果能克服當眾講話的恐懼，對我們做任何其他事情都會產生極大的、潛移默化的影響。那些敢于接受這項挑戰(zhàn)的人，將發(fā)現(xiàn)自己正漸臻完美，逐漸戰(zhàn)勝當眾講話的恐懼，使自己脫胎換骨，進入更豐富、更美滿的人生。
所以，你大可不必膽小地躲在自己給自己設定的框框里，你應該采取熱忱、主動的態(tài)度去與人交往。否則，恐懼將一發(fā)不可收拾，它不但會造成你心靈的滯塞、言辭的不暢、肌肉的過度痙攣而無法控制，還會嚴重降低你說話的效力。
那么，在最后，我有必要重復以下幾點，這將對你克服恐懼、開口說話大有幫助：
�。�1）培養(yǎng)樂觀的人生態(tài)度和堅強的意志，用勇敢頑強的精神激勵自己。
�。�2）積極加強有針對性的心理訓練，以有效克服緊張和不安等不良情緒，提高心理適應和平衡性，增強信心和勇氣，以無畏的精神克服恐懼心理。
�。�3）“知識是醫(yī)治恐懼的良藥”這句話很有道理，如果對可能發(fā)生的各種變故都做好了充分的思想準備，就會提高心理承受能力，使恐懼難以侵入。
�。�4）通過學習，提高對事物的認知能力，擴大認知視野，正確判定恐懼源。
第二節(jié)借他人的經驗鼓起自己的勇氣
你也許會說：“我也知道自己需要鼓起勇氣，但是當我想要開口說話的時候，這好像并不容易做到。”
你說的問題是大部分人在說話時都會碰到的。那么，讓我們談一談關于如何鼓起勇氣的話題。
顧立區(qū)公司董事長顧立區(qū)先生有一天來到我的辦公室。他對我說道：“我這一生每逢要說話時，沒有一次不是非常恐懼的。但是身為董事長，我不能不主持會議。雖然與董事們都相識多年，但是一旦要站起來說話，我就一個字都講不出來。這種情形已經有好多年了，我的毛病太嚴重了�？突壬�，我很難相信你能幫我克服這一毛病。”
“既然如此，你為什么還來找我呢？”我問他。
“這是因為發(fā)生了一件事情�！鳖櫫^(qū)先生回答道，“我的一個會計師，原來是個害羞的家伙。他走進自己的辦公室之前，必須要穿過我的辦公室。以前他都是看著地板，一個字也不說，躡手躡腳地走過我的辦公室。不過最近，這種情況發(fā)生了改變�，F(xiàn)在他總是下頜抬起，眼里閃著光亮，而且還主動和我打招呼，這令我十分驚訝。我問他：‘是誰讓你改變的？’他告訴我說：‘卡耐基先生�！驗檫@件事情讓我難以置信，所以我還是來找你了。”
“如果你希望跟這位會計師一樣有所改變，”我對他說，“你可以定期來上課。”
“你要是真能使我開口說話而不再恐懼，”顧立區(qū)先生說，“那我可就要成為最快樂的人了。”
顧立區(qū)先生果然來參加我們的訓練了。事實上，他進步神速。3個月之后的一天，我請他參加阿斯特飯店舞廳里的3000人聚會，并邀請他向客人們談談參加卡耐基口才訓練班的感受。他很抱歉地說他不能來，因為他已經安排了一個重要的約會。但是，第二天，他又打電話給我說：“卡耐基先生，我把約會取消了。我一定要來參加這個聚會，因為這是我欠你的。我要告訴人們卡耐基口才訓練班給我?guī)淼暮锰�，它真的使我變成了這個世界上最快樂的人。我希望以自己的故事來激勵人們，讓他們徹底消除損害他們生命的恐懼。”
在聚會上，顧立區(qū)先生對著3000人侃侃而談，說了足足有10多分鐘，而我本來只要求他說兩分鐘。當聽眾們被他的精彩演說打動的時候，有誰會想到他原來一說話就會極為恐懼呢？
如果你希望像顧立區(qū)先生那樣，你也可以在短期內掌握這門藝術。事實上，正如顧立區(qū)先生在講話中想要告訴人們的那樣，你完全可以從他的經歷中認識到：說話并不是一件很難的事情。也就是說，你可以借用他的經歷來鼓起自己的勇氣。在你因為恐懼而無法開口說話的時候，你都可以想到：既然顧立區(qū)先生可以做到，我也一定能夠做到。
在我們與那些重要人物進行交談、進行商業(yè)談判時，甚至只是在平常與人的交談中，如果感到很害羞，你都可以借用他人的經驗來鼓起自己的勇氣。在不同的時候，你可以想到相應的故事，以達到鼓起自己勇氣的目的。
我曾經對那些說話高手進行過調查，結果發(fā)現(xiàn)幾乎所有的人都存在過害羞的心理。即使是現(xiàn)在——正如我前面所說——當他們發(fā)表意見、進行談判或說服他人的時候，也還是沒有完全去除緊張心理。在交際場上游刃有余地活動的鋼鐵大王安德魯?卡耐基常常對人說：“雖然我天性很害羞，但是我卻努力讓自己成為一個說話高手。”
我希望你有機會去我家，我將為你展示我收到的來自世界各地的感謝信。寫信的人有的是企業(yè)界的領袖，有的是州長、國會議員、大學校長和娛樂圈的明星，更多的則是企業(yè)中的主管人員、工人、工會成員、大學生、家庭主婦、牧師等，他們都是一些默默無聞的普通人。他們的共同點是：都覺得自己需要表達自己的觀點、與人溝通，以讓他人了解和接納自己，但是卻缺乏足夠的勇氣、足夠的自信心——也就是說，他們一開始都不善言辭。正是因為取得了一定的成績并實現(xiàn)了自己的目標，所以他們才心懷感激，特意給我寫信表示感謝。
因此，當你需要鼓起勇氣在酒會上講話或跟你的客戶談判的時候——實際上，在一切需要你展現(xiàn)口才的時候——你都可以借他人的經驗來激勵自己。在你感到膽怯的時候，問一問自己：“既然他們都取得了成功，我為什么不能呢？”
所以，借鑒他人的經驗鼓勵自己，你可以：
�。�1）熟悉一些說話高手的成功歷程，對比自己的優(yōu)缺點。
�。�2）你可以選擇一個讓你印象深刻，或者跟你一開始的情形差不多，但是后來卻成功了的人的故事來鼓起你的勇氣。你應該想到，每個人都是從膽怯開始的。當你感到恐懼時，想一想他人已經成功應對過這種恐懼了。
�。�3）了解他人克服恐懼的方法，如心理暗示法、肌肉訓練法、深呼吸法等，有意識地加以訓練。
�。�4）干脆把自己想象成他人，把自己的恐懼想象成只是他人的一段經歷，而他最后成功了。
第三節(jié)明確并記住自己的目標
前文中提到的顧立區(qū)先生說，是卡耐基訓練班使他說話不再感到恐懼，使他能夠在3000人面前侃侃而談，使他成為了“這個世界上最快樂的人”——讓說話成為一種快樂，這正是卡耐基訓練班的目的。而我認為，這個目的遠較其他目的更為重要。顧立區(qū)先生之所以參加卡耐基訓練班，之所以能夠努力地做卡耐基訓練班分派的功課，正是因為他已經預見到了說話的成功會給他帶來樂趣。顧立區(qū)先生將自己投入未來的理想中，然后努力使自己夢想成真。如我們所看到的那樣，最后他成功了。
有一個卡耐基訓練班的畢業(yè)生說：“開始說話的時候，我寧愿挨鞭子也不愿開口；但是臨結束時，我卻寧愿挨槍子兒也不愿停下來了�！睅缀趺恳粋�人都渴望獲得進行成功交談的能力，想體驗這種“不愿停下來”的美妙感覺。
鋼鐵大王卡耐基死后，人們在他的遺物中發(fā)現(xiàn)了他在32歲時所擬的計劃。他當時準備退休后到牛津大學接受完全的教育，并“特別注意于公開演說的學習”。
那么，人們?yōu)槭裁匆铝τ谔岣咦约旱恼f話能力呢？也就是說，究竟說話的成功對人們有什么重要的意義呢？我們不妨想象一下：面對多得難以計數(shù)的聽眾，自信滿滿地走上講臺，聽聽開場后全場的鴉雀無聲，感覺一下聽眾被你深入淺出、幽默詼諧的演說深深吸引時的那種全神貫注，體會一下聽眾對你報以經久不息、雷鳴般的掌聲時的成就感，然后你帶著微笑接受大家對你的贊賞……
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