之所以要讀丁菱娟，是因為她和我們大部分人一樣，從極為平凡的起點出發(fā)，卻走到了大部分人都夢想的高度。
作者簡介：
丁菱娟（OliveTing）世紀(jì)奧美公關(guān)顧問公司現(xiàn)任董事長、創(chuàng)辦人，臺灣世新大學(xué)兼任副教授。被譽為臺灣公關(guān)界的意見領(lǐng)袖。2013年獲選亞太區(qū)CMO婦女領(lǐng)袖獎。33歲，在工作最順?biāo)鞎r，毅然選擇離開企業(yè)，自行創(chuàng)辦高科技公關(guān)公司。7年后，將公司賣給跨國傳播巨擘奧美集團，自此從本土創(chuàng)業(yè)者成長為跨國集團的職業(yè)經(jīng)理人。她所帶領(lǐng)的世紀(jì)奧美公關(guān)顧問公司如今已是臺灣公關(guān)界的領(lǐng)導(dǎo)品牌、奧美傳播集團中的模范生，并連續(xù)兩年被《動腦雜志》評選為“臺灣地區(qū)最佳公關(guān)公司”第一名。另著有暢銷書《專業(yè)與美麗》。
目錄：
Part1勇氣來自于你的堅定
勇氣是一種信仰，你要先相信這是對的，這是值得的，然后才有力量義無反顧的勇往直前。
所以堅定你的相信，是通往勇氣的第一步。
做，就對了！
從愿景解決問題
定位清楚才能成功
敢承認(rèn)自己的不足
老板，我請你喝咖啡
機會總在變動中出現(xiàn)
一場震撼教育的提案
快樂做自己
堅守原則
目標(biāo)喚醒心底渴望
別把刀架在我脖子上
放輕松，表現(xiàn)更好Part1勇氣來自于你的堅定
勇氣是一種信仰，你要先相信這是對的，這是值得的，然后才有力量義無反顧的勇往直前。
所以堅定你的相信，是通往勇氣的第一步。做，就對了！
從愿景解決問題
定位清楚才能成功
敢承認(rèn)自己的不足
老板，我請你喝咖啡
機會總在變動中出現(xiàn)
一場震撼教育的提案
快樂做自己
堅守原則
目標(biāo)喚醒心底渴望
別把刀架在我脖子上
放輕松，表現(xiàn)更好
Part2溝通用心找出共通點溝通永遠(yuǎn)是雙向的。要說服某人之前，要先認(rèn)同他、接受他，我們的建議才會被接受。
先求同了，異才有機會被接納。
不要卷入辦公室謠言
你的正義還是我的正義？
一句話的力量
豆腐心，何必刀子嘴
直爽要有同理心
盛怒下，不做決定
溝通，先求同再求異
跟父母和解
做事堅定，做人柔軟
不要有媳婦熬成婆的心態(tài)
遠(yuǎn)來是客
好聚好散，口不出惡言
管理客戶的情緒
家人的支持是工作的要素
Part3競爭力喚醒內(nèi)在天賦
人的競爭力到最后，其實就是自己心理的素質(zhì)戰(zhàn)。樂觀的人尋求出路，悲觀的人找借口。
與其抱怨，不如讓自己變成永不被淘汰的人。
起薪多寡真的不重要
A咖人才勝過不景氣
交叉專長創(chuàng)造差異性
找論劍的對象
蹲馬步的必要
將挫折當(dāng)做恩賜
把自己當(dāng)自己
理性與感性之間
學(xué)一件從沒學(xué)過的事
用心，不用力
無招勝有招
待辦事項每日結(jié)清
“愛你所做”才能“做你所愛”
請問董事長三個問題Part4影響力屬于懂得領(lǐng)導(dǎo)的人
主管都是下屬成長上來的，沒有人天生就是主管。
很多主管不敢雇用比自己強大的人，自己變成組織的天花板，其團隊不是唯唯諾諾，就是越來越弱。
倘若從現(xiàn)在起就開始學(xué)習(xí)成為一位好主管，自己努力求進步，也帶領(lǐng)下屬成長，不吝給下屬舞臺機會表現(xiàn)，那么好的人才必定歸隊，為你所用，終有一天你將成具有影響力的大師。向上管理不是拍馬屁
能力互補的超完美團隊
領(lǐng)導(dǎo)人沒有悲觀的權(quán)利
表面和諧不是真和諧
創(chuàng)造“天鵝獎”
雇用比你更優(yōu)秀的人
讓指揮的人參與戰(zhàn)場
學(xué)習(xí)伙伴關(guān)系
把別人當(dāng)自己
空降部隊的美麗與哀愁
相信，因為期待
對著那眼睛會發(fā)亮的人說話
找替死鬼
Part5觀點有主見才會與眾不同
觀點來自于細(xì)致入微觀察后的思考。
你經(jīng)過思考后的認(rèn)同就形成了觀點，觀點是構(gòu)成專業(yè)的源頭，也是改變我們心態(tài)的理由。
沒有觀點只能人與亦云，缺乏堅定的力量。愛情與工作不必二選一
讓天使愿意幫助你
有進有退的人生才健康
小人得道，泰然處之
惡習(xí)會反撲
魔鬼就藏在細(xì)節(jié)里
浪漫與務(wù)實
求知心與同理心
人生的三件事
換湯就要換藥
慢一點，可以更快
負(fù)面推論浪費能量我開始認(rèn)識丁菱娟是10年前她加入臺灣奧美集團的時候。多年來，這位曾經(jīng)唱過臺灣流行民歌的歌手，以她在公關(guān)的長年經(jīng)驗和才能為奧美增添了無數(shù)營業(yè)績效的光彩。懂得用人懂得帶隊，不僅美麗還有智慧，活生生的現(xiàn)代女性領(lǐng)導(dǎo)代表人物。相信她的新書將會提供很多對現(xiàn)代年輕人有裨益的觀念和建議，而書中分享的軟性管理也是當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)人必要學(xué)習(xí)的一課。
——莊淑芬奧美整合營銷傳播集團大中華區(qū)首席執(zhí)行長
丁女士的堅定里藏著一股義無反顧的勇氣，而她與人溝通的柔軟又有著一份充滿人性的考量。我相信前者是她能夠如此成功的專業(yè)態(tài)度，而后者則是讓她充滿魅力的美麗姿態(tài)。愿她的堅定與柔軟能通過這本書影響更多的人。
——李靜著名主持人、東方風(fēng)行傳媒集團創(chuàng)始人
認(rèn)識丁菱娟多年，知道她一向處事圓融、善于溝通，意志堅定但是態(tài)度柔軟，而且“得理饒人”，實在是不可多得的溝通高手。透過這本書，讓我看到女性創(chuàng)業(yè)家在經(jīng)營事業(yè)時的柔軟與堅強。
——何飛鵬城邦媒體集團首席執(zhí)行長 我開始認(rèn)識丁菱娟是10年前她加入臺灣奧美集團的時候。多年來，這位曾經(jīng)唱過臺灣流行民歌的歌手，以她在公關(guān)的長年經(jīng)驗和才能為奧美增添了無數(shù)營業(yè)績效的光彩。懂得用人懂得帶隊，不僅美麗還有智慧，活生生的現(xiàn)代女性領(lǐng)導(dǎo)代表人物。相信她的新書將會提供很多對現(xiàn)代年輕人有裨益的觀念和建議，而書中分享的軟性管理也是當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)人必要學(xué)習(xí)的一課。
——莊淑芬奧美整合營銷傳播集團大中華區(qū)首席執(zhí)行長 丁女士的堅定里藏著一股義無反顧的勇氣，而她與人溝通的柔軟又有著一份充滿人性的考量。我相信前者是她能夠如此成功的專業(yè)態(tài)度，而后者則是讓她充滿魅力的美麗姿態(tài)。愿她的堅定與柔軟能通過這本書影響更多的人。
——李靜著名主持人、東方風(fēng)行傳媒集團創(chuàng)始人 認(rèn)識丁菱娟多年，知道她一向處事圓融、善于溝通，意志堅定但是態(tài)度柔軟，而且“得理饒人”，實在是不可多得的溝通高手。透過這本書，讓我看到女性創(chuàng)業(yè)家在經(jīng)營事業(yè)時的柔軟與堅強。
——何飛鵬城邦媒體集團首席執(zhí)行長 Olive在這本新書里，用許多小故事分享了她行走江湖的態(tài)度、策略與技術(shù)。相信它可以幫助更多的年輕人找到自己，做出自己的大事。
——王文華知名暢銷書作家【自序：做事堅定，做人柔軟】二十多年前的我，天真無知，一位貧窮家庭長大的女孩，頂著大家不看好的中文系文憑踏出校園，茫茫面對未知的人生。我拼命地抓住第一個機會，從科技公司的業(yè)務(wù)助理開始。那時我懷抱夢想，充滿著好奇心，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地努力，一步一步找到了自己最喜歡的企業(yè)公關(guān)工作。
我當(dāng)了十年打工族，在這期間結(jié)婚生子，靠第一桶金出國留學(xué)，實現(xiàn)夢想。然后在工作最順?biāo)鞎r，選擇離開企業(yè)自行創(chuàng)業(yè)。那年我33歲，從一個人一張桌子的工作室開始創(chuàng)業(yè)之旅，隨著臺灣高科技產(chǎn)業(yè)的起飛，幾年后公司被跨國傳播集團相中，經(jīng)由并購成為奧美公關(guān)集團的旗下一員，不久之后接任臺灣奧美公關(guān)集團的執(zhí)行長與世紀(jì)奧美公關(guān)董事長。我的職涯過程或許算幸運，但起步跟大家一樣平凡，我只是乘風(fēng)而起，主動為自己裝上飛翔的翅膀。
這一路走來，我非常清楚，女性要在男性為主的職場中脫穎而出，無論在專業(yè)與態(tài)度上都必須要更努力才能得到他人的認(rèn)同。既要堅守立場，又要不得罪人，既要會做事，也要會做人。做事講求的是效率、結(jié)果，所以要理性、明確。做人講求的是圓融、溝通，所以要感性、同理心。尤其女人與生俱來的柔軟就該在對的地方發(fā)揮，讓它變成一種堅強的力量。于是“做事堅定，做人柔軟”是我這些年體會出來非常重要的座右銘。
我會說人生有時就是選邊站，父子騎驢的故事告訴我們橫豎都沒有最完美的解決方案。你必須選擇一種信念，一種價值觀，然后勇往直前。所以當(dāng)我面臨抉擇的時候，我會選擇一種觀點，一種我相信的觀點就做了，免去了很多煩惱與算計的時間，雖然很可能得到的不是最大的利益，但至少心安理得。這就是我做事堅定的原則。做了主管、領(lǐng)導(dǎo)人之后，更發(fā)現(xiàn)“做事堅定”，不朝令夕改，更能讓下屬跟隨，他們更清楚組織目標(biāo)，知道公司價值觀與方向，不會不知所從，自然工作效率提高，溝通成本減少。尤其當(dāng)你越堅定，你的磁場就越大，所有的資源力量自然往你身上集中。
但在做人上面，必須柔軟、必須傾聽，得理且饒人，理直但氣和，這才能得到他人的認(rèn)同與合作。通常“人和”了什么事都好商量，就好辦。在職場上“人脈”還是挺重要的，在關(guān)鍵的時候有人拉你一把，勝過自己默默耕耘。所以“做人柔軟”，多站在對方立場上想，就是增強自己人緣的補帖。易經(jīng)上的“眾之所助，雖弱必強；眾之所去，雖大必亡”，就是最佳批注。
在職場上做事，本來就是感性和理性要相輔相成，該抉擇的時候不能猶豫，該妥協(xié)的時候不能強硬。該捍衛(wèi)自己權(quán)利的時候絕不放棄，該彎腰的時候就低頭。人生其實就是一連串的選擇題，因為是選擇題就充滿了未知與變量，選擇的時候要堅定，最忌猶豫不決，錯失良機，但若需要他人幫忙才能成事的，必須說服和溝通。于是我漸漸體會，堅定的事要用柔軟的語氣溝通來服人。柔軟的心卻要藉由堅定的意志力來完成目標(biāo)。這互補的力量就像易經(jīng)陰陽之道。
因為工作的關(guān)系，我比較有機會近距離接觸每個世代的年輕人，了解他們的向往、快樂、失落與挫折。創(chuàng)業(yè)二十年來，最讓我揪心、難過的往往不是客戶工作的難題，而是員工的去留。最讓我快樂的也不是客戶工作的成功，而是員工的成長。我經(jīng)�？粗贻p人在職場上受挫、委屈、彷徨、無助。于是我想將我在職場上經(jīng)歷的、感受的、聽到的，集結(jié)成書，分享這些故事，以及我的自省。我希望還在職場上奮斗的年輕人，可以從這本書中找到一些人生的解答，或是少走一些冤枉路，我想就值得了。
【樣章1：溝通，先求同再求異】若不先聆聽，找出雙方都可以“認(rèn)同”的點，那么再多的理也說不清。
人們必須“心”先認(rèn)同了，“理”才進得去。明明是一句話，怎么說關(guān)系很大，說不好，惹了人家生氣還可能斷了后路；說得好，對方喜在心頭，一切都好談。我有好幾次經(jīng)驗，要跟人溝通不同的意見或有爭議的題目時，倘若在還沒有共識的基礎(chǔ)下就單刀直入，直接說明，很難達(dá)成目的。反之，若能在同意對方的某些觀點的情況下，再表達(dá)自己的不同觀點，對方的接受度就比較高。
與客戶的溝通中經(jīng)常發(fā)生這樣的情節(jié)：同事們要說服客戶一個提案，客戶的高層聽完簡報后眉毛一皺，提出了很多的疑問，我們同事很著急，又再次強調(diào)了這個提案的好處與利益，但是客戶完全聽不進去。我轉(zhuǎn)而把提案先放一邊不談，先問客戶他現(xiàn)在考慮的是什么？有什么是我們沒想到的？此時客戶才把他所關(guān)心的另一個議題說出來，當(dāng)下我們同事才表示這個議題其實我們也有一些備案，只是沒有及時表達(dá)。當(dāng)我們花了一點時間解答了客戶的疑慮之后，取得了他的認(rèn)同，接下來的提案就順暢無比。
另外一個經(jīng)驗是，最容易發(fā)生爭執(zhí)的都是來自于跟親近的人溝通，很多男人感嘆跟女人溝通時有理說不清，愈講愈氣。那是因為男人總喜歡說道理，而女人喜歡說感覺，女人感覺不對時什么道理也聽不進去的。女人要得到了那個“你了解我”的同理心之后，才能好好地聽進男人的建議與理性的忠告。
我的母親在過世之前，因身體不適所以心情不好，不想動，也時常抱怨。我們兄弟姊妹不想聽抱怨，就老是勸她不要想太多，要寬心，她心情反而更不好，說我們都不關(guān)心她。后來我反其道而行，先聽她抱怨那些說了一百遍的往事，然后表示“還好我活在這個年代，否則可能比你更慘，更辛苦”。她的情緒果然得到了疏解，慢慢地勸她吃藥、活動的事也就比較能接受。原來，我們要說服某人之前，要先認(rèn)同他、接受他，我們的建議才會被接受。先求同了，異才有機會被接納。
這個經(jīng)驗運用在職場上更是重要。我們往往急于表達(dá)自己的意見、販賣自己的專業(yè)，但是若不先聆聽，找出雙方可以“認(rèn)同”的點，那么再多的理也說不清。原來人們必須“心”先認(rèn)同了，“理”才進得去。
MeetOlive
你在怕什么？
我怕跟很情緒化的人溝通。有些人就是很難溝通，總是扭曲我的意思。
你應(yīng)該這么做……
如果與對方溝通是在工作上或生活上的必要，那就要有策略做有效的溝通，否則豈不是白費了力氣。有效溝通最重要的是要讓對方聽得進去，所以先聆聽，或先試探性地問問題，聽得懂對方的意思才能說出對方也聽得進去的話。若是一定要先說，那就將心比心，先想想你若是對方，他要怎么說你才聽得進去。
【樣章2：家人的支持是工作的要素】
工作雖然是自己的事情，但是家人不支持的話卻增加很多無形的壓力，讓工作蒙上一層陰影，無法全力發(fā)揮。因此如何做好溝通，讓家人支持你的選擇以及你的熱愛是一件重要的事情。但為人父母的也要試著讓年輕人自己承擔(dān)工作上的責(zé)任，過度的介入反而扼殺他們成長的機會。
我有一位員工，因為壓力大需要抒發(fā)，回家聊天時會發(fā)牢騷罵一下公司、客戶、主管，不久之后家人要她辭換工作，此時她才發(fā)現(xiàn)他想保留這份工作的家庭阻力非常大，為了這件事她時常跟父母口角，最后為了親情還是換了工作。另外有一位年輕員工的父母經(jīng)常來公司找她吃晚飯或接她下班，久了之后，不僅她有壓力，主管也很有壓力。因為只要她一加班就會覺得自己不好，面臨兩難。果然不久之后，她提出了辭呈，只能去找準(zhǔn)時上下班的工作。
現(xiàn)代由于少子化的關(guān)系，每位小孩都是父母的心甘寶貝，父母對子女都過度疼愛與關(guān)心，不忍他們受一點苦。因此就會有憂心忡忡的父母打電話到公司來質(zhì)疑公司加班頻繁。也有員工的父母一天傳10則簡訊給小孩，關(guān)心小孩在做什么。每天到公司等小孩下班。我除了在人力的配置盡量維持組織需求之外，也呼吁員工自己能盡量調(diào)整工作與生活的平衡度，但更呼吁父母親放手讓小孩透過經(jīng)歷職涯的酸甜苦辣，找到自己的方向，讓他們學(xué)習(xí)自己承擔(dān)責(zé)任與選擇。
現(xiàn)在剛出社會的年輕人大都與父母住在一起，如果提到工作總是一副很無奈的樣子，經(jīng)常抱怨工作，抱怨主管，那父母當(dāng)然要你換工作，這是人之常情。年輕人要清楚自己這份工作想學(xué)的是什么，不要做一行怨一行。當(dāng)你不開心的時候，父母也不快樂，當(dāng)然用不同的形式來表達(dá)他的關(guān)愛，這時你覺得工作受到干擾，因此心總是處于一個不安定的狀態(tài)。
同樣的聰明的年輕人如果希望自己可以獨立自主，就應(yīng)該盡量讓父母放心，不要把情緒帶回家，不要像小孩般的渴望父母的憐惜與同情。讓父母看到獨立成熟的自己，看到負(fù)責(zé)任的自己，讓父母相信你有能力展開自己的人生，才是對父母最大的孝順。
MeetOlive
你在怕什么？
怕工作的工時太長，父母會不高興。
你應(yīng)該這么做……
其實父母是關(guān)心你的健康。工作加班不應(yīng)該是常態(tài)，若連續(xù)一、兩個月都如此，應(yīng)該要向主管反應(yīng)。有沒有想過是自己效率的問題，還是真的工作量太大。找出問題的核心，才能改善現(xiàn)況。還有身心平衡這件事跟運動一樣，要有決心才能做到。
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