在我國(guó)古代禮儀典籍《禮記》中有道：“禮之以和為貴�！弊髡咭惨幌蛘J(rèn)為：講究禮儀，意在善待別人；推廣服務(wù)禮儀，意在營(yíng)造和諧、寬松的社會(huì)氛圍。有鑒于此，在本書(shū)中，不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美”，而且著重強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、以態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務(wù)的“內(nèi)涵之美”。簡(jiǎn)言之，在講授服務(wù)禮儀時(shí)，作者所倡導(dǎo)的是表里如一；既要講究“形式之美”，更要講究“內(nèi)涵之美”。
“全新修訂，新版上市”
作者簡(jiǎn)介：
中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，外交學(xué)博士生導(dǎo)師，中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究，其應(yīng)用禮儀的研究目前在國(guó)內(nèi)居于前沿位置。個(gè)人正式出版專著、教材12部，主編教材6部，個(gè)人累計(jì)發(fā)表約580萬(wàn)字。代表作為《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國(guó)家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《外事禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。其中《外交學(xué)》為國(guó)家教育部“十五”與“十一五”規(guī)劃教材，公務(wù)員禮儀為國(guó)家教育部十一五規(guī)劃教材。
目錄：
緒論禮儀就在你身邊
第1篇服務(wù)禮儀概述
第2篇職業(yè)道德
第3篇服務(wù)意識(shí)
第4篇心態(tài)調(diào)整
第5篇善始善終
第6篇儀表修飾
第7篇著裝規(guī)范
第8篇環(huán)境優(yōu)化
第9篇零度干擾
第10篇距離有度
第11篇三A規(guī)則
第12篇禮貌用語(yǔ)
第13篇文明用語(yǔ)
第14篇行業(yè)用語(yǔ)緒論禮儀就在你身邊
第1篇服務(wù)禮儀概述
第2篇職業(yè)道德
第3篇服務(wù)意識(shí)
第4篇心態(tài)調(diào)整
第5篇善始善終
第6篇儀表修飾
第7篇著裝規(guī)范
第8篇環(huán)境優(yōu)化
第9篇零度干擾
第10篇距離有度
第11篇三A規(guī)則
第12篇禮貌用語(yǔ)
第13篇文明用語(yǔ)
第14篇行業(yè)用語(yǔ)
第15篇 書(shū)面用語(yǔ)
第16篇電話用語(yǔ)
第17篇崗前準(zhǔn)備
第18篇接待顧客
第19篇導(dǎo)購(gòu)?fù)其N
第20篇售后服務(wù)
第21篇 糾紛處理
后記 不學(xué)禮，無(wú)以立。
——孔子
人無(wú)禮則不和一，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。
——荀子
倉(cāng)稟實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。
——管仲
一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系與處世能力。
——安德魯?卡內(nèi)基
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