日常人際交往時(shí)，人與人之間不可避免地會(huì)產(chǎn)生摩擦和矛盾，也會(huì)讓人忍不住“生氣”。當(dāng)你遇到這種情況時(shí)，你會(huì)以怎樣的態(tài)度來應(yīng)對，以怎樣的方式來處理呢？通過與對方溝通，問題是否得以解決？你從中又得到什么啟發(fā)……
本書作者日本口才研究所所長福田健先生通過一些生活化的“生氣”案例，幫助我們分析和探究生氣的根源，也說明了在不同情況下正確應(yīng)對“生氣”的方法、技巧和注意事項(xiàng)，并總結(jié)出一些心得，幫助人們在工作和生活中實(shí)現(xiàn)良性溝通、更有效地解決問題。
作者簡介
福田健
1961年從日本中央大學(xué)法學(xué)部畢業(yè)后，就職于大和運(yùn)輸公司。1967年進(jìn)入言論科學(xué)研究所，歷任指導(dǎo)部長、理事。1983年創(chuàng)立口才研究所，擔(dān)任研究所所長至今。主要研究人際關(guān)系與交流方式。著有《那個(gè)部下開始動(dòng)了起來：傾聽的技巧與講話的技巧》《人通過“講話技巧”九成會(huì)改變》《女性通過“講話技巧”九成會(huì)改變》《高明的傾聽技巧與講話技巧》等。
目錄：
第一章 不滿的話就生氣吧！
▼ 本章要點(diǎn)——生氣的益處【在生氣中所得到的】
1．對不當(dāng)?shù)氖虑�，直接說出其不當(dāng) / 003
男人流淚也不稀奇的時(shí)代 / 003
首先嘗試用語言表現(xiàn)出來 / 005
2．即使忍耐，怒氣也不會(huì)消失 / 009
“發(fā)火”是因?yàn)椤叭棠筒粔颉眴幔?/ 009
以明確的態(tài)度面對對方 / 011
3．不隱瞞才能形成良好的關(guān)系 / 014
為什么想隱瞞生氣？ / 014
即使隱瞞本心，也會(huì)馬上被發(fā)覺 / 016
4．“生氣”的根源在于想要改善現(xiàn)狀的強(qiáng)烈愿望 / 017
人為什么生氣？ / 017
生氣也需要大量的計(jì)算 / 018
你生氣的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ / 021
從為何事而生氣可以判斷一個(gè)人的價(jià)值觀 / 022
圍繞“報(bào)告”，我們進(jìn)一步展開議論 / 023
如果放棄了生氣，那么以前所做的都白費(fèi)了 / 026
5．這樣做，心情會(huì)變得輕松 / 028
“不生氣”與“不能生氣”的區(qū)別 / 028
“試著說出口”，會(huì)明白很多事情 / 031
第二章 不生氣為好的場合
▼ 本章要點(diǎn)——生氣時(shí)不要這樣做【這樣的做法令人討厭】
1．“容易發(fā)火的人”是什么樣的人？ / 035
“生氣”與“發(fā)火”有什么不同？ / 035
為什么“發(fā)火的人”在增多？ / 037
中年人生氣的理由是？ / 038
年輕人令人意外地更容易發(fā)火 / 039
2．生氣也是一種交流 / 041
單方面地發(fā)出信息并非交流 / 041
為了能在生氣時(shí)保持冷靜而需要注意的事項(xiàng) / 042
單方面告知就算結(jié)束了嗎？ / 044
對于不想傾聽他人意見的對手，你怎么辦呢？ / 046
3．改變浮躁、變得快樂之法 / 049
關(guān)于三木清所說的“三種怒” / 049
與生氣相比，身體狀況管理更要優(yōu)先 / 051
改變不高興的方法 / 052
4．當(dāng)事情未如期望的那樣發(fā)展時(shí)，就考驗(yàn)?zāi)愕恼f話能力了 / 056
為守護(hù)自己的名譽(yù)而生氣 / 056
因?qū)Ψ轿椿貞?yīng)而生氣 / 057
向別人托付事情被拒絕時(shí) / 058
當(dāng)自己的意見遭到反對時(shí) / 059
5．不可以生氣的三種情況 / 061
如果不能將自己的意見正確傳達(dá)給對方，生氣就沒意義 / 061
關(guān)鍵時(shí)刻保護(hù)對方 / 063
也有令你無法生氣的對手 / 065
第三章 生氣的藝術(shù)
▼ 本章要點(diǎn)——生氣的要訣【生氣方法的十個(gè)原則】
1．讓日常關(guān)系起到作用 / 071
通過打招呼來打下人際關(guān)系基礎(chǔ) / 071
生氣也需要得到對方許可 / 074
了解生氣方式的特點(diǎn) / 076
2．認(rèn)清情感的真實(shí)面目 / 081
為了使情感表達(dá)更加豐富 / 081
“怒”這種情感，無所謂好，也無所謂壞 / 084
當(dāng)怒氣遭到抑制時(shí)，你會(huì)怎樣呢？ / 085
生氣是人的主觀意識(shí)的情感表現(xiàn) / 088
探究作為生氣的根源的情感面目 / 090
以自己的情感為優(yōu)先 / 094
3．良好地傳達(dá)生氣情緒的方法 / 097
（1）控制生氣 / 097
呼一口氣，平復(fù)心情 / 098
通過活動(dòng)身體，改變心情 / 099
回憶自己平靜處理事務(wù)時(shí)的場景 / 101
（2）怎樣表現(xiàn)生氣？ / 103
不能突然否定對方 / 104
首先說一句肯定對方的話 / 106
說出“我是這樣感覺的” / 108
（3）以正常的聲音慢慢地說 / 114
用聲音可以調(diào)節(jié)心情 / 114
聲音小的人應(yīng)該懂得的事情 / 115
�。�4）試著將生氣時(shí)的心情寫到紙上 / 117
把心情寫到紙上的兩個(gè)好處 / 119
怎樣寫能看得清自己的心情？ / 120
�。�5）即使生氣也絕不能說的一句話 / 122
致命的一句話 / 122
所謂“觸及逆鱗”的一句話 / 125
“絕交”這個(gè)詞成為廢詞的背景 / 126
第四章 生氣之后的收尾方法
▼ 本章要點(diǎn)——不能生完氣就不管了【收尾的十個(gè)原則】
1．因收尾的方法不同，人際關(guān)系也會(huì)變得不同 / 131
不生氣的最大理由，是不知道生氣之后如何面對 / 131
對生氣的對象說“謝謝” / 132
確認(rèn)希望對方怎么做 / 133
2．生氣也無法溝通時(shí) / 135
如果對方滿不在乎，你怎么辦？ / 135
對做出“不在意表情”的對方，如何進(jìn)行收尾？ / 136
笑著進(jìn)行敷衍的類型 / 138
3．留出時(shí)間進(jìn)行思考 / 140
不要僅限于單方面的通知 / 140
逼迫對方當(dāng)時(shí)解決問題的人 / 142
4．錯(cuò)誤生氣時(shí)的收尾方法 / 144
喝酒時(shí)注意不要生氣過火 / 144
不能生完氣就不管了 / 146
5．利落地結(jié)束生氣的方法 / 148
第五章 關(guān)于“應(yīng)對生氣的方法”的心得
▼ 本章要點(diǎn)——應(yīng)對生氣方法的心得【傾聽的十個(gè)原則】
1．在他人對你生氣的過程中成長 / 153
“生氣的技巧”通過與“應(yīng)對生氣的技巧”相互作用而成熟 / 153
即使抱怨對方“采取高高在上的態(tài)度”，也沒什么用 / 155
2．生氣者需要傾聽者的支持，才能達(dá)成溝通 / 158
對方生氣時(shí)，正是你“能夠聽到其真心話”的良機(jī) / 158
生氣者需要聽者的支持 / 160
3．因?qū)ο蟮牟煌淖儜?yīng)對生氣的方法 / 162
通過提問，讓對方注意 / 162
詢問出對方生氣的根本原因 / 164
4．通過態(tài)度表現(xiàn)自己在傾聽 / 168
越是在自己生氣的時(shí)候，越要注意自己的態(tài)度 / 168
以態(tài)度表示在傾聽 / 169
傾聽時(shí)需要留意的三個(gè)要點(diǎn) / 170
5．當(dāng)對方大聲喊叫時(shí)，你怎么辦？ / 173
不上對方挑釁的當(dāng)，表示“你說的意思我沒理解” / 173
真正有能力的人會(huì)以平靜的語氣表達(dá)生氣 / 174
后記 / 176
|
