本書采用案例教學(xué)和項目教學(xué)的模式，配備了實訓(xùn)項目，充分體現(xiàn)了高職高專教育理論夠用、重視技能提高的特點。本書的主要特色是力求符合高職高專教育人才培養(yǎng)的要求，以經(jīng)管類專業(yè)必須掌握的管理溝通知識為依據(jù)，把職場溝通所需的技巧等有關(guān)內(nèi)容重新進行整合，重視實訓(xùn)。 本教材既重視職場溝通原理的講解，也重視溝通技能的訓(xùn)練，具有適用對象明確、內(nèi)容新穎全而、實踐操作性強等特點。為了突出實用性和實踐性，主要內(nèi)容包括溝通籌劃、職場交往禮儀、觀察和傾聽、語言溝通與非語言溝通等，同時加入了大量的案例。并在每個項目后安排了實訓(xùn)項目，便于啟發(fā)學(xué)生的崽維，培養(yǎng)其分析解決實際問題的能力。本書可作為高等職業(yè)教育技能型人才培養(yǎng)的教材，也可作為相關(guān)人員的培訓(xùn)教材。
作者簡介：
呂宏程.浙江金融職業(yè)學(xué)院副教授，主編教材兩本（其中一本國家十二五）
目錄：
項目1職場溝通概述；項目2溝通籌劃；項目3職場交往禮儀；項目4觀察和傾聽；項目5語言溝通與非語言溝通；項目6贊美、妥協(xié)和道歉；項目7說服、求助和拒絕；項目8求職和初入職溝通；項目9平行溝通；項目10上行溝通；項目11下行溝通；項目12客戶溝通；項目13會議溝通；項目14電話溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通
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