一個成功的商務(wù)人員，除了具備睿智的頭腦、敏銳的眼光、高深的文化修養(yǎng)外，還應(yīng)該懂得商務(wù)禮儀規(guī)矩。——戴爾•卡耐基知識使人變得文雅，而交際使人變得完善。——喬•富勒世界上*廉價，而且能得到*收益的一項物質(zhì)，就是禮節(jié)。——拿破侖•希爾君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。——孟子無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。——孔子
本書簡介：
禮儀是人類為維護(hù)社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來，是個人、組織外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)。為了幫助廣大讀者更好地知禮、守禮、用禮，我們?yōu)閺V大讀者編寫了這本《禮儀常識速查速用大全集》，本書從儀態(tài)、職場、社交、溝通、休閑五個方面，系統(tǒng)地歸納闡釋了人們必須懂得的禮儀常識，并給出指導(dǎo)方案，內(nèi)容全面、通俗易懂、實用性強(qiáng)。
作者簡介：
作者劉文秀，畢業(yè)于北京師范大學(xué)對外貿(mào)易專業(yè)�，F(xiàn)就職于愛特電子石油系統(tǒng)裝備(北京)有限公司。多年來對人際關(guān)系、市場營銷領(lǐng)域多有研究，有多部著作出版。代表作品有《實用經(jīng)濟(jì)學(xué)全攻略》《卡耐基溝通術(shù)》等。
目錄：
儀態(tài)篇——整體氣質(zhì)是最好的名片
妝容要合理
◎應(yīng)時刻保持頭發(fā)整潔
◎頭發(fā)染色要適度
◎使用假睫毛有講究
◎畫眼影時需注意什么
◎女性化妝并非越白越美
◎不可隨意議論他人的妝容
◎特定場合需及時補(bǔ)妝
◎香水的選擇和使用有講究
◎畫眉要與眼睛相配
◎及時檢查牙齒上是否有殘余食物
◎女性化妝時要顧及脖子和耳朵
◎不要在公共場合化妝、補(bǔ)妝
◎修飾指甲要適度儀態(tài)篇——整體氣質(zhì)是最好的名片妝容要合理◎應(yīng)時刻保持頭發(fā)整潔◎頭發(fā)染色要適度◎使用假睫毛有講究◎畫眼影時需注意什么◎女性化妝并非越白越美◎不可隨意議論他人的妝容◎特定場合需及時補(bǔ)妝◎香水的選擇和使用有講究◎畫眉要與眼睛相配◎及時檢查牙齒上是否有殘余食物◎女性化妝時要顧及脖子和耳朵◎不要在公共場合化妝、補(bǔ)妝◎修飾指甲要適度◎男性妝容不宜明顯◎男性入座后切忌露出腿毛◎應(yīng)及時修整鼻毛◎要時刻保持指甲油的完好◎職業(yè)妝、宴會妝不可混為一談◎吸煙者要注意美化牙齒◎男性蓄須要與自己的形象和職業(yè)相吻合◎男性夏天不可在公共場所赤膊著裝要適當(dāng)◎揚長避短穿衣法◎穿衣搭配原則◎飾品搭配有哪些講究◎領(lǐng)帶選擇有講究◎皮帶佩戴顯品位◎穿著西裝要領(lǐng)◎男性不可隨意戴首飾◎女性不宜穿鞋跟太高太細(xì)的鞋言談舉止需講究◎不可與面試官套近乎◎交談時要注意語調(diào)◎談話時應(yīng)保持適當(dāng)距離◎手勢對談話的影響◎不是任何時候?qū)θ魏稳硕家⑿Α蜃呗纷藙菀v究◎站立時身子不要歪斜◎入座時不要坐滿◎女性入座后避免張腿職場篇——白骨精禮儀修煉法則面試禮儀重細(xì)節(jié)◎面試前應(yīng)準(zhǔn)備齊材料◎簡歷內(nèi)容要規(guī)范且詳略得當(dāng)◎簡歷制作要樸素大方，不可弄虛作假◎不可在求職信中濫用名言、俗語◎應(yīng)聘時不宜拿出藝術(shù)照◎進(jìn)入面試場所時要敲門◎進(jìn)門要打招呼，并回應(yīng)招呼◎未經(jīng)允許不可落座◎面試中不做小動作◎態(tài)度要積極，善于打破沉默◎說話速度要適度◎談話內(nèi)容要簡潔，切忌滔滔不絕◎既會講理論，又要擺事實◎要謙虛，切忌偽裝完美◎自我定位要準(zhǔn)確◎打探薪水和福利要看時機(jī)職場禮儀禁忌多◎辦公桌不是你的“私人領(lǐng)地”◎不可熱衷于傳播小道消息◎與異性同事交往不可過密◎認(rèn)真對待瑣碎卻必要的工作◎不在辦公室里吃有刺激性味道的食物◎與別人共用辦公桌時要懂得禮讓◎使用公共設(shè)施要有公共觀念◎在辦公區(qū)域遇到訪客要打招呼，優(yōu)待客人◎不可高聲喧嘩，旁若無人◎禁用辦公資源做私事◎分清工作關(guān)系與私交◎在上司面前不可逞強(qiáng)◎不介入上司的私人空間◎辦公桌上要整潔◎不要隨意動用他人辦公桌上的物品◎公司機(jī)密要嚴(yán)守◎辦公室內(nèi)不要接待親友◎不要隨意議論公司制度◎不可背后談?wù)撏碌臒o能◎不可輕視勤務(wù)人員◎不可私下隨意議論領(lǐng)導(dǎo)◎職場上不可講求男尊女卑◎不要看不起學(xué)歷比你低的同事◎請示領(lǐng)導(dǎo)不可越級◎不要直接拒絕上司安排的任務(wù)◎“郁郁不得志”不討好◎?qū)习宀灰焙羝涿虅?wù)會談需謹(jǐn)慎◎名片上的頭銜應(yīng)在兩個以內(nèi)◎名片應(yīng)簡單大方、紙質(zhì)佳◎名片發(fā)放的對象和時機(jī)要恰當(dāng)◎不可一只手遞接名片◎不宜遞送褶皺污損的名片◎商務(wù)會談要控制情緒◎在原則允許的范圍內(nèi)要優(yōu)待客人◎商務(wù)談判時要尊重對手，懂得讓步◎商務(wù)會談需分清人、事◎拒絕對方要注意時機(jī)◎拒絕時不可把話說絕◎懂得處理談判中的冷場◎談判桌上要保持風(fēng)度◎迎接客人要提前到達(dá)◎待客要熱情，盡量避免拒絕客人的要求涉外商務(wù)有區(qū)分◎客人到達(dá)后不可馬上安排活動◎乘電梯時不可強(qiáng)行擠入◎乘電梯時應(yīng)保持安靜◎轎車上要講究座次排序◎上下轎車要講謙讓◎送客時要等客人徹底離開后再返回◎陪同上司出行要注意自己的身份◎以左為尊要看場合◎與外賓交談不可涉及敏感話題◎接待過程中詢問意見不宜采用開放式提問◎不可帶病會見外商◎與外賓合作時要提供外語資料◎?qū)ν鈬瞬豢蓙y用手勢語◎面對外賓態(tài)度要恭敬◎與外賓對話不可過于客套◎不可隨便撫摸外國小孩的頭頂◎注意英美詞匯意義的差異社交篇——掌握社交禮儀，交際無往不利日常社交講分寸◎不可稱呼自己為“某先生”或“某小姐”◎在非正式場合也不可隨意稱呼別人◎和別人說話要使用適當(dāng)?shù)姆Q呼◎和人打招呼時不能把手插在口袋里◎不可站在很遠(yuǎn)的距離外大喊對方的名字◎向別人介紹自己的同伴時只需做簡單介紹◎寒暄要適可而止◎遇到認(rèn)識的人要主動打招呼◎在別人故意躲避的時候不可上前◎握手時應(yīng)起身站立◎切忌臟話不離口◎請求幫助不可超出別人的能力范圍宴會飯局學(xué)問多◎不可隨意將重要活動的請?zhí)D(zhuǎn)送他人◎不可穿制服赴宴會◎赴家宴要帶禮品◎赴宴時不可攜帶未受邀請的賓客◎點菜要懂搭配◎切忌對別人點的菜評頭論足◎不可只挑自己喜歡的吃◎要吃完自己碟中的菜再重新夾菜◎不可將夾起的菜重新放回盤中◎不可撿起掉落的刀叉繼續(xù)用◎吃魚時不可將魚翻過去吃另一半◎不可將裝飾配料直接入口◎在餐桌上發(fā)生意外時不可大驚小怪◎邀請領(lǐng)導(dǎo)吃飯要慎重◎與同事進(jìn)餐時不談同事的隱私◎與同事進(jìn)餐時不要在同事面前批評上司◎宴請重要客戶要講究檔次◎宴請客戶時盡量不要帶自己的愛人◎宴請客戶時要早于客戶到達(dá)宴會地點◎宴會上要使用公筷◎主人或主賓致辭時不可與旁人交談◎餐桌上剔牙要避人◎宴會開始后才可動筷◎宴請客戶時要主動去結(jié)賬◎在AA制聚會上要主動掏錢◎在聚會上不可拉住主人講個沒完◎男士結(jié)賬顯風(fēng)度送禮受禮有尺度◎異性送禮要明其義◎送禮不可太寒磣◎送禮要有合適的理由◎不可濫送紅玫瑰◎不可送廣告禮品給別人◎不可送太貴重的禮品或現(xiàn)金◎不送華而不實的禮物◎送禮要根據(jù)不同的對象而有所區(qū)別◎送禮要懂得投其所好◎不可頻繁送禮◎送禮要大大方方◎給病人送禮要考慮對方需要◎回禮要看價值◎不要將收到的禮物送別人◎受禮后不可到處炫耀待客做客需禮貌◎切忌以舊茶剩飯待客◎不可在客人面前與家人爭吵◎不可任由自家小孩打擾客人◎待客殷勤周到，注意適當(dāng)有度◎強(qiáng)留客人并不禮貌◎下逐客令要講究方式◎上門拜訪前先預(yù)約◎進(jìn)門要換鞋◎不可提出不合理的要求◎主人做事時應(yīng)主動幫助◎切忌隨便串主人的房間◎?qū)χ魅思业膶櫸锘蚝⒆颖硎鞠矏邸蚪杷迺r要看主人的作息時間和習(xí)慣◎主人因疏忽犯錯，不必反復(fù)向客人道歉◎送客要送到門外◎不可深夜讓客人獨自返回◎臨走時要和主人及其家人一一道別◎不可強(qiáng)行代主人做飯◎?qū)χ魅说姆块g布置表示贊美◎借宿時要講究衛(wèi)生◎做客時不可頻繁看表◎應(yīng)提前迎接遠(yuǎn)客◎招待客人飯菜應(yīng)有剩余◎客人面前要熱情主動◎如何接待不速之客◎多位客人在時說話要有分寸◎做客時間不宜過長◎客人背后不可隨意議論◎客人走后輕聲關(guān)門◎敲門輕重節(jié)奏應(yīng)有分寸◎拜訪異性朋友有講究◎做客時帶小孩不合適◎做客時應(yīng)大方自然◎做客時經(jīng)主人允許方可用廁所溝通篇——一字一句皆“有禮”電話溝通不可不知的禮儀◎?qū)Ψ侥?ldquo;看到”你打電話時的表情◎接通電話后要問對方是否方便◎請對方回電話時要留下可靠的聯(lián)系方式◎錯過電話后要及時回?fù)堋虿灰嗽跁蜁r長時間接打電話◎用簡潔的話語設(shè)置錄音電話的提示音◎如何應(yīng)對打錯的電話◎撥打公務(wù)電話要選擇恰當(dāng)時間◎不可隨便查看他人通話詳單◎接聽電話前要做好準(zhǔn)備◎接聽電話要選擇適當(dāng)?shù)膱龊稀虿灰岆娫挼饶闾谩蚴謾C(jī)鈴聲需謹(jǐn)慎選擇◎代接電話時要注意◎不要著急掛電話◎開會時不適合接聽電話面談交流一定要懂的禮儀◎不宜在路邊交談，以免妨礙他人◎交談時注意與對方保持適當(dāng)?shù)木嚯x◎聽別人講話時身體不可后仰◎說話切忌總以“我”字開頭◎切忌把口頭禪掛嘴邊◎不可濫用雙關(guān)語◎無聊的搞笑不等于幽默◎開玩笑要看對象和場合◎開玩笑要注意內(nèi)容是否適宜◎開玩笑不可認(rèn)真◎注視別人時目光要在一定的范圍之內(nèi)◎切忌不加掩飾地注視別人◎要主動與他人交談◎?qū)λ说闹鲃咏徽勔e極回應(yīng)◎切忌揭別人的傷疤◎在談話中不宜糾正別人的錯誤◎尊重他人的意見◎切忌在談話中扮演“祥林嫂”◎聚會時不宜用方言與同鄉(xiāng)交談◎切忌隨意打斷別人的話◎不探聽別人的私密談話◎切忌不懂裝懂◎切忌自吹自擂◎勸說他人要講究方法◎懂得適時保持沉默◎不可在談話中插入一些會使別人感到不好意思的話題◎不要談?wù)撽惻f無聊的話題◎談?wù)搫e人喜歡的話題◎批評別人要把握分寸◎提建議要切合實際◎不必在非原則性問題上與他人糾纏不休◎恭維別人不可露骨◎切忌不明是非亂傳話◎?qū)ψ约翰欢氖虑椴浑S便發(fā)表意見◎說話要注意場合◎切忌輕易許諾◎不做不必要的道歉◎切忌當(dāng)眾告訴別人關(guān)于他的壞消息書信郵件往來不能忽略的禮儀◎給別人寫信字跡要工整清晰◎?qū)懶乓⒁飧袷健驅(qū)懶乓L短適宜◎給不熟悉的人寫信不可太親密◎不可將私人信件公之于眾◎收到信后要及時回復(fù)◎不可用傳真機(jī)發(fā)感謝信和邀請函◎不可用普通信紙和信封寫商務(wù)信件◎不可用公務(wù)信紙和信封寫私人信件◎邀請函中要寫明聚會的細(xì)節(jié)◎聚會前要提前給朋友發(fā)送邀請函◎轉(zhuǎn)發(fā)郵件須謹(jǐn)慎◎收到電子郵件要及時處理◎發(fā)送電子郵件要講禮節(jié)◎謹(jǐn)慎選擇回復(fù)全部郵件◎不可隨便使用附件◎必要的時候使用隱蔽副本發(fā)送◎工作中使用郵件要遵守公司規(guī)定涉外溝通必須掌握的禮儀◎做自我介紹時要態(tài)度端正且強(qiáng)調(diào)重點◎被別人介紹時要面帶微笑◎自我介紹切忌啰唆、過于夸大◎自我介紹應(yīng)掌握好時間◎?qū)W會稱呼對方◎說話聲音要溫和◎男士要走在女士的左側(cè)◎與多人談話時切忌當(dāng)眾叫朋友的小名◎?qū)e人的插話不可強(qiáng)硬拒絕◎交談時話語要連貫◎不要強(qiáng)行加入別人的討論◎交談過程中離開前要打招呼◎節(jié)日交談宜選擇喜慶話題休閑篇——休閑禮儀見修為觀光游覽，莫讓失禮掃興◎出行游覽不可隨地吐痰◎使用旅店物品應(yīng)有節(jié)制◎住旅店時不要大聲喧嘩◎他人在景點拍照勿打擾◎公園長椅不是你的私人場地◎動物園內(nèi)不宜私自喂食動物◎景區(qū)內(nèi)隨意攀爬不可為◎在景點不宜寫“到此一游”◎公園物品勿私藏◎乘車、買票要排隊◎公交車上不可搶占座位◎公交車上切勿擁堵在車門◎公交車上“黃色座位”謹(jǐn)慎坐◎公共場所不要隨意圍觀◎景區(qū)內(nèi)不可踐踏綠地、攀折花木◎游覽時走路不要撞到他人◎旅游時不可大吵大嚷◎景區(qū)內(nèi)不可隨意吸煙◎外出旅行乘坐交通工具切勿逃票◎外出旅行對待服務(wù)人員要謙和◎不在地鐵站內(nèi)打鬧◎在火車上不宜脫鞋◎在超市購物不可用手接觸裸露食品◎試衣時應(yīng)注意不要弄臟衣服◎看過商品后要歸位◎停車時注意不要妨礙交通◎駕車不可亂鳴笛◎接受陌生人幫助后要說“謝謝”◎攜寵物出行要注意避免妨礙他人◎乘船時不可在甲板上亂揮衣服◎乘飛機(jī)時不可無故頻繁呼叫乘務(wù)員◎乘機(jī)點餐時不可提出過分要求◎野餐完畢后要清理場地茶道有禮，切勿不明就里◎待客的茶具要完好◎倒茶前要洗茶具◎敬茶不可滿杯◎不可用一次性紙杯盛水待客◎要按次序上茶◎敬茶后要及時添茶◎不可頻繁添水◎喝茶時要細(xì)細(xì)品味◎喝茶要贊茶酒道之妙，不在酒而在道◎強(qiáng)行勸酒不可行◎碰杯時杯沿高低有講究◎切忌隨意勸酒勸菜◎別人敬酒時不可捂酒杯◎敬酒時不可跳過某人◎酒桌上談話不可滔滔不絕◎女士怎么拒酒◎酒宴遲到怎么辦◎如何恰當(dāng)使用勸酒詞◎借酒說話也是勸酒妙招◎如何平復(fù)賓客的焦慮情緒◎借景祝酒，調(diào)節(jié)氣氛◎酒后泄密誰之過◎不會喝就得會說◎一人向隅，舉座不歡不可稱呼自己為“某先生”或“某小姐”博士陳文峰畢業(yè)后被分到一家研究所工作，成為單位里面學(xué)歷最高的一個人。陳文峰覺得自己學(xué)歷又高，條件又好，屬于社會的精英人士，所以特別喜歡自稱陳先生。入職之后，他與新同事們打招呼時喜歡這樣介紹自己：“你好，我是陳先生。”“我是上海××大學(xué)的博士。”來到研究所工作三個月后，陳文峰也沒能和同事們打成一片。同事們都在背后說，陳文峰雖然學(xué)歷高，可是自視甚高，太過虛偽做作。一般來說，在做自我介紹時，不宜自稱為某先生或某小姐，這樣稱呼有些不合禮儀。應(yīng)該簡單介紹自己姓什么，或者自己叫什么名字。如果在介紹自己的時候說“你好!我是張先生”“我是夏小姐”會讓人感覺很奇怪，有違中國謙恭的傳統(tǒng)禮儀。雖然稱呼問題是件小事，但也很能說明問題，因為由小見大，一個人的禮儀和素質(zhì)一般從不起眼的小地方就能展現(xiàn)出來。使用不合適的稱呼會讓人覺得你欠缺禮儀知識，沒有經(jīng)驗。如果不以為然，對稱呼的問題不加以重視，會貽笑大方，時間長了會被他人所嫌惡。在不同的情況下，稱呼自己時要注意：1.面對領(lǐng)導(dǎo)或者上司，應(yīng)該用全名介紹自己并對自己的職務(wù)加以說明。2.面對長輩，可以用小名自稱。在非正式場合也不可隨意稱呼別人曹小成是某高校的一位大學(xué)生，他學(xué)的專業(yè)是會計學(xué)。雖然是個文科生，但是很喜歡運動，平時沒有課的時候，經(jīng)常去足球場踢足球，或者去籃球場打籃球。一天他在打籃球的時候不小心把腳給扭傷了，拖著受傷的腿一瘸一拐走到校醫(yī)院醫(yī)務(wù)室。進(jìn)門后他對坐診的醫(yī)生說：“師傅，我的腳扭傷了。”坐診的醫(yī)生說：“校醫(yī)院里只有大夫，沒有師傅，你要找?guī)煾祽?yīng)該去學(xué)生食堂。”曹小成的臉紅到了耳根，連忙改口道：“對不起醫(yī)生，是我口誤，說錯了。”拿破侖曾經(jīng)說過：“你怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你。”所以，你要想得到別人禮貌的對待，必須先要做到禮貌地對待別人。在人與人之間的相互交流過程中，稱呼是傳遞給對方的一種信息。不同的稱呼的方式與稱呼的語氣能直接傳達(dá)你對對方的態(tài)度，是熱情的還是冷淡的，是尊敬的還是輕慢的，是友善的還是有敵意的，都能從你的稱呼以及語氣中表達(dá)出來。所以即使是在非正式場合也不可隨意稱呼別人，應(yīng)當(dāng)注意一些細(xì)節(jié)問題。稱呼朋友和熟人，應(yīng)該親切、友好;對關(guān)系親密的朋友和熟人，可以不加姓氏直接叫對方的名字，但不宜對異性這樣稱呼。工作場合可以以職務(wù)稱呼，如“老板”“經(jīng)理”等，或者以職稱稱呼，如“教授”“醫(yī)生”等。稱呼對方時應(yīng)該注意以下幾點：1.決定如何稱呼對方之前應(yīng)該考慮對方與自己的關(guān)系。2.稱呼熟人可以省略對方的姓氏直呼其名。3.稱呼陌生人要根據(jù)對方的年齡與性別特征來稱呼。和別人說話要使用適當(dāng)?shù)姆Q呼
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