精通心理策略，洞察他人心理，分析他人言語(yǔ)，用巧言贏得人心，用妙語(yǔ)打動(dòng)他人，就能獲得他人好感，為自己加分。
本書(shū)簡(jiǎn)介：
會(huì)說(shuō)話是一種最基本的社交技能，人與人之間的交流，歸根結(jié)底是一場(chǎng)心理上的博弈，說(shuō)話時(shí)的交鋒只是表露在外的冰山一角而已，只懂說(shuō)話技巧卻不懂識(shí)人，不懂心理學(xué)的人，是根本不可能成為一個(gè)口才高手的。在現(xiàn)實(shí)生活中，絕大多數(shù)人都非常羨慕那些說(shuō)話可以滔滔不絕，舌燦蓮花的人。不過(guò)能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)，說(shuō)得多也不等于口才好，一個(gè)真正的智者知道在什么時(shí)候保持沉默，什么時(shí)候需要說(shuō)些什么，他們往往能夠通過(guò)語(yǔ)言來(lái)影響他人的心理，說(shuō)出對(duì)方想聽(tīng)的。如果你想把“話”說(shuō)到對(duì)方的心里去，那么從現(xiàn)在開(kāi)始就學(xué)點(diǎn)口才心理學(xué)吧！如果你想三言兩語(yǔ)打消對(duì)方的顧慮，消除對(duì)方的擔(dān)憂，那么不妨打開(kāi)本書(shū)，將心理學(xué)知識(shí)與說(shuō)話技巧完美地結(jié)合在一起，相信你一定能夠找到好口才的真諦，以及與他人交流的金鑰匙。
作者簡(jiǎn)介：
墨羽身心靈暢銷(xiāo)書(shū)作家。深諳觀人、讀心之術(shù)，潛心于心理與口才的研究，以求心靈的和諧與生活的品位。著有多部暢銷(xiāo)書(shū)，頗受讀者的推崇。
目錄：
上篇不懂心理，你的“口才”怎能如虎添翼
第一章大膽開(kāi)口，消除“恐懼心理”
說(shuō)話時(shí)，很多視線都會(huì)集中在我們身上，緊張冒汗、說(shuō)話磕磕絆絆、顛三倒四無(wú)邏輯、大腦空白無(wú)話可說(shuō)……其實(shí)這些都屬于正常心理反應(yīng)，不過(guò)要想練出好口才，還是讓恐懼見(jiàn)鬼去吧！
1.焦點(diǎn)效應(yīng)：說(shuō)話時(shí)緊張很正常/4
2.克服當(dāng)眾說(shuō)話的恐懼心理/6
3.自信訓(xùn)練，說(shuō)話再也不用底氣不足/8
4.暗示，讓自己保持積極心態(tài)/10
5.多“說(shuō)”才能戰(zhàn)勝心理“魔鬼”/12
6.好口才指南：突破自我，不斷學(xué)習(xí)/14
第二章由嘴窺心，教你輕松聽(tīng)出“話外音”
正如莫里斯所說(shuō)，“要做一個(gè)善于辭令的人，只有一種辦法，就是學(xué)會(huì)聽(tīng)人家說(shuō)話”。想擁有出色的口才，我們必須先傾聽(tīng)觀察，只有這樣，才能知道對(duì)方是怎樣的人、想聽(tīng)怎樣的話。
1.語(yǔ)速快慢背后的心理秘密/20
2.話多與話少的“性格”天平/22上篇不懂心理，你的“口才”怎能如虎添翼第一章大膽開(kāi)口，消除“恐懼心理”說(shuō)話時(shí)，很多視線都會(huì)集中在我們身上，緊張冒汗、說(shuō)話磕磕絆絆、顛三倒四無(wú)邏輯、大腦空白無(wú)話可說(shuō)……其實(shí)這些都屬于正常心理反應(yīng)，不過(guò)要想練出好口才，還是讓恐懼見(jiàn)鬼去吧！1.焦點(diǎn)效應(yīng)：說(shuō)話時(shí)緊張很正常/42.克服當(dāng)眾說(shuō)話的恐懼心理/63.自信訓(xùn)練，說(shuō)話再也不用底氣不足/84.暗示，讓自己保持積極心態(tài)/105.多“說(shuō)”才能戰(zhàn)勝心理“魔鬼”/126.好口才指南：突破自我，不斷學(xué)習(xí)/14第二章由嘴窺心，教你輕松聽(tīng)出“話外音”正如莫里斯所說(shuō)，“要做一個(gè)善于辭令的人，只有一種辦法，就是學(xué)會(huì)聽(tīng)人家說(shuō)話”。想擁有出色的口才，我們必須先傾聽(tīng)觀察，只有這樣，才能知道對(duì)方是怎樣的人、想聽(tīng)怎樣的話。1.語(yǔ)速快慢背后的心理秘密/202.話多與話少的“性格”天平/223.說(shuō)話沒(méi)底氣，不是心虛就是自卑/244.反復(fù)提問(wèn)的人比較多疑/265.越空虛越喜歡抱怨、謾罵/286.講話時(shí)的動(dòng)作里也有“玄機(jī)”/307.教你聽(tīng)懂“聲音”變化里的秘密/338.從口頭禪看對(duì)方性格/35第三章先摸對(duì)方心理，然后再去找話題你說(shuō)得興致勃勃，可聽(tīng)的人卻興致缺缺……這究竟是為什么呢？實(shí)際上，你只是沒(méi)摸準(zhǔn)對(duì)方的心理而已。1.話題是怎樣出賣(mài)“人心”的/402.興趣：口才高手都喜歡的話題點(diǎn)/423.共同話題最能縮短人際距離/444.差異效應(yīng)：你喜歡說(shuō)，對(duì)方不喜歡聽(tīng)/465.摸準(zhǔn)對(duì)方心理，說(shuō)他們想聽(tīng)的話/486.少說(shuō)多聽(tīng)，打開(kāi)他們的“話匣子”/517.說(shuō)話時(shí)，一定要注意對(duì)方的反應(yīng)/52第四章三言兩語(yǔ)，打破陌生人的防備心面對(duì)不熟悉的人，誰(shuí)都有防備心。一個(gè)高明的口才大師不僅能夠出口成章，而且往往能三言兩語(yǔ)就和陌生人成為朋友。1.首因效應(yīng)：第一句話至關(guān)重要/562.熱情真誠(chéng)可以融化“陌生”的堅(jiān)冰/593.多說(shuō)“我們”，把對(duì)方當(dāng)自己人/614.先聊自己私事的好處/645.名人權(quán)威，陌生人也不會(huì)有防備/666.引發(fā)心理認(rèn)同感，與對(duì)方惺惺相惜/687.教你輕松制造“心理共鳴”/71第五章表情動(dòng)作，你的話可以更有感染力心理學(xué)研究證明：一個(gè)人向外界傳達(dá)完整信息，表情、動(dòng)作等非語(yǔ)言成分占55%，單純的說(shuō)話、聲調(diào)等只占45%。所以說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)不要忽略你的肢體語(yǔ)言，它們能讓你的表達(dá)變得更完整、更富感染力。1援說(shuō)話時(shí)，你注意過(guò)自己的表情嗎/762.肢體動(dòng)作能強(qiáng)化言語(yǔ)的感染力/783.如何正確運(yùn)用手勢(shì)/804.南風(fēng)效應(yīng)：說(shuō)話一定要有“感情”/825.“笑聲”擁有巨大的吸引力/846.說(shuō)話動(dòng)作表情，三位一體感染術(shù)/86第六章招呼這樣打，人人都是交際家明明經(jīng)常主動(dòng)打招呼，但依然不招人喜歡……你反思過(guò)自己打招呼的方式嗎？其實(shí)，打招呼也是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，精通心理才能成為受人歡迎的交際家。1.我們?yōu)槭裁匆f(shuō)“場(chǎng)面話”/902.每個(gè)人都有“被尊重”的需要/923.重視對(duì)方，牢記對(duì)方名字并喊出來(lái)/944.“贊美”的神奇心理效用/965.初次見(jiàn)面的“稱呼”藝術(shù)/986.言多必失，學(xué)會(huì)適當(dāng)“沉默”/100中篇口對(duì)口的交流，就是心與心的戰(zhàn)斗第七章暗示：不可思議的言語(yǔ)控制術(shù)絕大多數(shù)人說(shuō)話時(shí)只重內(nèi)容，卻忽視了說(shuō)話所產(chǎn)生的作用。說(shuō)話除了能傳達(dá)信息外，還會(huì)對(duì)傾聽(tīng)者產(chǎn)生“微觀”的心理影響。1.暗示效應(yīng)：讓別人跟著你的話語(yǔ)走/1062.不知不覺(jué)的心理“控制”術(shù)/1083.其實(shí)，說(shuō)話也是一種清醒催眠/1104.精通心理，你也能駕馭人心/1125.說(shuō)話時(shí)如何運(yùn)用“暗示”技巧/1146.心理防御術(shù)：別被人牽著鼻子走/1167.見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，暗示也要擇人而異/118第八章說(shuō)服：直擊心理弱點(diǎn)自然話半功倍現(xiàn)代社會(huì)，我們需要說(shuō)服的地方很多：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)升職加薪，說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，說(shuō)服朋友幫忙……然而絕大部分人只會(huì)口頭說(shuō)服，卻不知道心理層面的說(shuō)服更有效。1.世界上沒(méi)有不能被說(shuō)服的人/1222.喜好效應(yīng)：釣魚(yú)必須知道魚(yú)吃什么/1243.專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓你的話更有說(shuō)服力/1264.教你找到對(duì)方的心理弱點(diǎn)/1285.借“從眾效應(yīng)”逼對(duì)方就范/1316.互惠對(duì)比，打好說(shuō)服這場(chǎng)心理戰(zhàn)/1337.用事實(shí)說(shuō)話，讓對(duì)方不得不信/1358.權(quán)威效應(yīng)：帶著光環(huán)更易說(shuō)服成功/138第九章批評(píng)：誰(shuí)說(shuō)“良藥”一定苦口沒(méi)有人喜歡被批評(píng)，如果不想因此而惹人不高興，那么從今天開(kāi)始學(xué)習(xí)口才心理學(xué)吧，它能告訴我們，怎樣批評(píng)不傷人。1.不傷自尊的批評(píng)術(shù)：對(duì)事不對(duì)人/1422援你還在氣急敗壞地批評(píng)人嗎/1443.幽默的批評(píng)更能讓人接受/1454.建議式的“批評(píng)”更受歡迎/147第十章拒絕：四兩撥千斤，打好拒絕太極拳說(shuō)“No”很容易，但并不是每個(gè)人都能把“拒絕”的話說(shuō)好。要想避免因拒絕而冷場(chǎng)、得罪人，還要學(xué)學(xué)“拒絕”的說(shuō)話技巧。1.轉(zhuǎn)移話題，輕松達(dá)到拒絕目的/1522.搶先一步，讓對(duì)方的請(qǐng)求說(shuō)不出口/1543.說(shuō)“不”要委婉，點(diǎn)透即可/1564.巧妙運(yùn)用“客觀理由”說(shuō)拒絕/1585.面對(duì)非分要求，不妨當(dāng)成“玩笑”/160第十一章提問(wèn)：輕松套出“他們”的真心話榮格提出人格面具理論，即每個(gè)人都戴著一副面具，他們說(shuō)出的話也并不一定可信。那么，怎樣才能從他們口中獲得你想要的真實(shí)信息呢？1.探路式提問(wèn)，降低對(duì)方的“警戒心”/1642.在對(duì)方最在行的領(lǐng)域提問(wèn)，拉近距離/1663.掌控局面，引導(dǎo)對(duì)方自覺(jué)說(shuō)真話/1684.進(jìn)三步退兩步，套出你想要的信息/1705.學(xué)會(huì)設(shè)置提問(wèn)的心理“陷阱”/1736.好話也能催眠，先贊美再提問(wèn)/1757.放下架子才能聽(tīng)到真話/177下篇場(chǎng)合駕馭，讓你的口才“魔力”四射第十二章戀愛(ài)口才：多說(shuō)甜言，盡享愛(ài)情盛宴明明彼此吸引，卻總是話不投機(jī)半句多；明明深深相愛(ài)，卻總是爭(zhēng)吵相互傷害……其實(shí)你只是戀愛(ài)口才不達(dá)標(biāo)，在愛(ài)情里不需要說(shuō)服、不需要講道理，而是要多說(shuō)甜言蜜語(yǔ)。1.“愛(ài)”一定要說(shuō)出來(lái)/1842.左手含蓄甜言，右手直接蜜語(yǔ)/1863.巧用“醋話”讓感情升溫/1884.贊美：好“愛(ài)人”都是捧出來(lái)的/1905.溫柔細(xì)語(yǔ)，給“聲音”加魔力/1926.別說(shuō)假話，欺騙是兩性情感的大敵/1947.少一點(diǎn)爭(zhēng)吵，才能多一點(diǎn)甜蜜/196第十三章面試口才：這樣“說(shuō)”才能打動(dòng)主考官為什么每次面試都會(huì)碰壁？為什么面對(duì)主考官，總不能展示出最好的自己？沒(méi)有一個(gè)好口才，就只能與工作良機(jī)失之交臂。1.禮貌話語(yǔ)千萬(wàn)不能少/2002.教你談“薪酬待遇”問(wèn)題/2023.說(shuō)話有個(gè)性才能令人印象深刻/2044.怎樣避開(kāi)考官的問(wèn)題陷阱/2065.話不在多，關(guān)鍵要說(shuō)到點(diǎn)上/2096.說(shuō)話太熱情反而不好/2117.投其所好，多說(shuō)考官想聽(tīng)的話/213第十四章談判口才：不光用“嘴”還要走“心”每個(gè)談判精英都是口才高手，但在談判對(duì)話中，光會(huì)說(shuō)、能說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵時(shí)刻要懂得用心理學(xué)達(dá)成目的。1.幽默，輕松攻破對(duì)手“心防”/2182.誰(shuí)有心理優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就掌握主動(dòng)權(quán)/2203.關(guān)鍵時(shí)刻一語(yǔ)中的，讓對(duì)方無(wú)話可說(shuō)/2224.占便宜心理：學(xué)會(huì)以退為進(jìn)/2245.別讓對(duì)方抓住你的說(shuō)話“漏洞”/2266.心理脅迫術(shù)：言語(yǔ)高壓政策的運(yùn)用/2297.協(xié)商共謀，讓對(duì)方無(wú)法說(shuō)“NO”/231第十五章銷(xiāo)售口才：找對(duì)方法，推銷(xiāo)其實(shí)很簡(jiǎn)單能說(shuō)的推銷(xiāo)員不一定業(yè)績(jī)好，話說(shuō)再多說(shuō)不到點(diǎn)子上也沒(méi)用。在當(dāng)今這個(gè)“我買(mǎi)我高興”的年代，顧客買(mǎi)的往往不是產(chǎn)品，而是心情和內(nèi)心需求。1.寒暄也是一種推銷(xiāo)能力/2362.這樣“說(shuō)”才能引起客戶興趣/2383.最好的推銷(xiāo)辦法是用事實(shí)說(shuō)話/2404.坦誠(chéng)不足，以退為進(jìn)掌握主動(dòng)權(quán)/2425.人們買(mǎi)的不是產(chǎn)品，而是心理需求/2446.教你找客戶的“心理”痛點(diǎn)/2467.占據(jù)心理優(yōu)勢(shì)，學(xué)會(huì)給客戶施壓/2498.如何應(yīng)對(duì)客戶吹毛求疵/251第十六章社交口才：走到哪里你都是焦點(diǎn)有人的地方就有矛盾，有交談的場(chǎng)合就有爭(zhēng)論，一旦遭遇冷場(chǎng)，你知道自己應(yīng)該說(shuō)些什么嗎？說(shuō)話必須要有“暖心術(shù)”，話說(shuō)對(duì)了，走到哪里都有好人緣兒。1.會(huì)說(shuō)圓場(chǎng)話，不做冷場(chǎng)王/2562.教你巧妙表現(xiàn)共同點(diǎn)/2583.刺猬效應(yīng)：請(qǐng)保持交談距離/2604.理解他人，才能把話說(shuō)到心里去/2625.說(shuō)話前，一定要避開(kāi)“敏感區(qū)”/2646.為自己開(kāi)脫，也是一種智慧/2667.巧用玩笑化解尷尬與窘局/268第十七章演講口才：精通心理才能擁有影響力同樣是演講，有些人話說(shuō)得漂亮，聽(tīng)眾熱烈反響，而有些人則不咸不淡，聽(tīng)眾也毫無(wú)反應(yīng)。不懂聽(tīng)眾心理，哪來(lái)公眾影響力？要想練就演講好口才，還要在“心理學(xué)”上下功夫。1.說(shuō)話要互動(dòng)，還要生動(dòng)/2722.如何摸準(zhǔn)聽(tīng)眾心理/2743.穿插妙語(yǔ)，吸引聽(tīng)眾注意力/2764.遭遇尷尬，可用“玩笑”輕松化解/2785.演講時(shí)，“幽默”說(shuō)話的心理技巧/2806.光暈效應(yīng)，幫你擴(kuò)大影響力/2827.折半理論：解答聽(tīng)眾疑問(wèn)好方法/284第十八章職場(chǎng)口才：精英們的口才心理策略在職場(chǎng)中，我們需要和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，和同事交流，和客戶溝通，沒(méi)有一個(gè)好口才是萬(wàn)萬(wàn)不行的。那么，職場(chǎng)里的好口才都是怎樣練成的呢？1.上司面前，那些不能說(shuō)的話/2882.滿足前輩們“好為人師”的心理/2903.凹地效應(yīng)：說(shuō)話謙遜的人更受歡迎/2924.自嘲，不招嫉妒的心理學(xué)妙招/2945.犯錯(cuò)時(shí)，為什么不能找借口/2966.說(shuō)話坦誠(chéng)才能贏得信任/2987.從眾效應(yīng)：說(shuō)話特別的人更易被重用/301前言序言：說(shuō)話為什么要懂心理學(xué)關(guān)于“說(shuō)話”，你是否曾有過(guò)這樣的困惑：自己說(shuō)了半天，結(jié)果對(duì)方半點(diǎn)反應(yīng)都不給；也不知道是哪句說(shuō)錯(cuò)了，對(duì)方突然一下子就不高興了；甚至有人直接當(dāng)面指出“不喜歡聽(tīng)你說(shuō)話”……
為什么話沒(méi)少說(shuō)，口才卻得不到周?chē)说恼J(rèn)可？答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟銢](méi)有把話說(shuō)到“點(diǎn)子”上，這里所謂的“點(diǎn)子”就是指對(duì)方的心里。試想，如果你能夠看穿對(duì)方的內(nèi)心，知道他們喜歡怎樣的說(shuō)話方式，知道他們想聽(tīng)什么話，知道他們的性格是大大咧咧還是相對(duì)斯文，那么把話說(shuō)到他們心坎里自然就會(huì)變得很容易。
人與人之間的交流，歸根結(jié)底是一場(chǎng)心理上的博弈，說(shuō)話時(shí)的交鋒只是表露在外的冰山一角而已，只懂說(shuō)話技巧卻不懂識(shí)人、不懂心理學(xué)的人，是根本不可能成為一個(gè)口才高手的。如果你想把“話”說(shuō)到對(duì)方的心里去，那么從現(xiàn)在開(kāi)始就學(xué)點(diǎn)口才心理學(xué)吧！
“一句話說(shuō)得人笑，一句話說(shuō)得人跳。”能否把準(zhǔn)聽(tīng)者的“心理脈”，直接關(guān)系著說(shuō)話的成敗。如果說(shuō)話時(shí)絲毫意識(shí)不到聽(tīng)者的心理變化，只顧自說(shuō)自話，那么結(jié)果可想而知。
只有懂心理，才能讓你的口才如虎添翼：序言：說(shuō)話為什么要懂心理學(xué)關(guān)于“說(shuō)話”，你是否曾有過(guò)這樣的困惑：自己說(shuō)了半天，結(jié)果對(duì)方半點(diǎn)反應(yīng)都不給；也不知道是哪句說(shuō)錯(cuò)了，對(duì)方突然一下子就不高興了；甚至有人直接當(dāng)面指出“不喜歡聽(tīng)你說(shuō)話”……為什么話沒(méi)少說(shuō)，口才卻得不到周?chē)说恼J(rèn)可？答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟銢](méi)有把話說(shuō)到“點(diǎn)子”上，這里所謂的“點(diǎn)子”就是指對(duì)方的心里。試想，如果你能夠看穿對(duì)方的內(nèi)心，知道他們喜歡怎樣的說(shuō)話方式，知道他們想聽(tīng)什么話，知道他們的性格是大大咧咧還是相對(duì)斯文，那么把話說(shuō)到他們心坎里自然就會(huì)變得很容易。人與人之間的交流，歸根結(jié)底是一場(chǎng)心理上的博弈，說(shuō)話時(shí)的交鋒只是表露在外的冰山一角而已，只懂說(shuō)話技巧卻不懂識(shí)人、不懂心理學(xué)的人，是根本不可能成為一個(gè)口才高手的。如果你想把“話”說(shuō)到對(duì)方的心里去，那么從現(xiàn)在開(kāi)始就學(xué)點(diǎn)口才心理學(xué)吧！“一句話說(shuō)得人笑，一句話說(shuō)得人跳。”能否把準(zhǔn)聽(tīng)者的“心理脈”，直接關(guān)系著說(shuō)話的成敗。如果說(shuō)話時(shí)絲毫意識(shí)不到聽(tīng)者的心理變化，只顧自說(shuō)自話，那么結(jié)果可想而知。只有懂心理，才能讓你的口才如虎添翼：首先，懂點(diǎn)心理學(xué)，我們能更好地認(rèn)識(shí)自己當(dāng)眾說(shuō)話時(shí)的緊張、恐懼成因，進(jìn)而有針對(duì)性地做自信心、勇氣、心理素質(zhì)訓(xùn)練，如此一來(lái)你可以徹底地告別一說(shuō)話就臉紅、當(dāng)眾說(shuō)話就緊張到磕磕絆絆的自己啦！其次，懂點(diǎn)心理學(xué)，在說(shuō)話時(shí)，我們可以根據(jù)對(duì)方說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、聲音、神態(tài)、小動(dòng)作、微表情、口頭禪等窺視對(duì)方的內(nèi)心，準(zhǔn)確判斷他人的性格、說(shuō)話風(fēng)格、內(nèi)心的真實(shí)想法等，這對(duì)于我們把“話”說(shuō)進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心將非常有幫助。最后，懂點(diǎn)心理學(xué)，在與他人說(shuō)話的過(guò)程中，我們可以有效地運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，讓批評(píng)、拒絕變得更容易被人接受，讓談判、說(shuō)服變得更加容易。更重要的是，我們可以通過(guò)語(yǔ)言的暗示力量影響對(duì)方的言談舉止，從而更好地達(dá)到說(shuō)話的目的。會(huì)說(shuō)話是一種最基本的社交技能，不管是談戀愛(ài)、交朋友，還是找工作、推銷(xiāo)商品，都需要說(shuō)話，一個(gè)人說(shuō)話水平的高低直接影響著其人際關(guān)系以及事業(yè)發(fā)展。在現(xiàn)實(shí)生活中，絕大多數(shù)人都非常羨慕那些說(shuō)話可以滔滔不絕、舌燦蓮花的人。不過(guò)能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)，說(shuō)得多也不等于口才好，一個(gè)真正的智者知道在什么時(shí)候保持沉默、什么時(shí)候需要說(shuō)些什么，他們往往能夠通過(guò)語(yǔ)言來(lái)影響他人的心理，說(shuō)出對(duì)方想聽(tīng)的。如果你想三言兩語(yǔ)打消對(duì)方的顧慮、消除對(duì)方的擔(dān)憂，那么不妨打開(kāi)本書(shū)，將心理學(xué)知識(shí)與說(shuō)話技巧完美地結(jié)合在一起，相信你一定能夠找到好口才的真諦，以及與他人交流的金鑰匙。1.焦點(diǎn)效應(yīng)：說(shuō)話時(shí)緊張很正常緊張無(wú)措、手心冒汗、臉色蒼白、內(nèi)心不安、說(shuō)話磕磕絆絆、語(yǔ)言顛三倒四毫無(wú)邏輯、大腦空白無(wú)話可說(shuō)……相信每個(gè)人都曾有過(guò)類(lèi)似的“說(shuō)話”體驗(yàn)，不管是在公開(kāi)演講時(shí)，還是在會(huì)議上的當(dāng)眾發(fā)言，抑或是與陌生人的結(jié)識(shí)、搭訕，都可能觸發(fā)我們內(nèi)心的“緊張”開(kāi)關(guān)�？墒�，我們究竟為什么會(huì)緊張呢？其實(shí)說(shuō)話時(shí)緊張是一種很正常的心理反應(yīng)，說(shuō)到緊張的成因，我們就不得不說(shuō)說(shuō)心理學(xué)領(lǐng)域的“焦點(diǎn)效應(yīng)”。焦點(diǎn)效應(yīng)，即人們總是會(huì)在潛意識(shí)中高估周?chē)藢?duì)自己外表和行為的關(guān)注度，簡(jiǎn)單說(shuō)，也就是在說(shuō)話時(shí)，我們往往會(huì)把自己看作一切的中心，覺(jué)得每個(gè)人都在非常認(rèn)真地聆聽(tīng)，因此更加懼怕出錯(cuò)，哪怕是語(yǔ)氣上的不完美、聲調(diào)過(guò)高、無(wú)關(guān)緊要的表述失誤等，都會(huì)令我們陷入緊張情緒中。其實(shí)，別人對(duì)我們說(shuō)話的關(guān)注度根本沒(méi)有你想象的那么高，那些你所擔(dān)心、懼怕、引起你緊張的小緣由，很可能別人根本就沒(méi)有注意到。毫不夸張地說(shuō)，緊張很多時(shí)候就是來(lái)自你的“自作多情”。王斌就職于一家大型商貿(mào)公司，由于在日常工作中表現(xiàn)突出，他很快就被提升為部門(mén)經(jīng)理。按照公司的慣例，新上任的領(lǐng)導(dǎo)都要在公司全體大會(huì)上發(fā)表就職演說(shuō)，王斌也不例外。為了在就職演說(shuō)時(shí)，給大家留下好印象，王斌沒(méi)少下功夫，光發(fā)言稿就改了不下五遍，每天下班回去還專門(mén)對(duì)著鏡子練習(xí)幾遍。終于到了就職演說(shuō)這一天，王斌穿了自己最喜歡的襯衣、西裝，還專門(mén)打了領(lǐng)帶。會(huì)議開(kāi)始前，為了緩解自己的緊張情緒，他沖了一杯咖啡喝，誰(shuí)知越緊張?jiān)匠鲥e(cuò)，一不小心打翻了咖啡杯，原本干干凈凈的西裝被咖啡弄臟了，眼看公司大會(huì)就要開(kāi)始了，王斌只得緊急處理一下，拿著發(fā)言稿匆匆忙忙趕往會(huì)議室。此時(shí)的王斌，內(nèi)心十分焦慮：衣服上的咖啡漬好明顯啊，還要站起來(lái)發(fā)表就職演說(shuō)，連遮掩都沒(méi)辦法遮掩，真是糟糕透了。“……下面有請(qǐng)?jiān)蹅冃律先蔚囊烈敛块T(mén)經(jīng)理王斌上臺(tái)發(fā)言。”站在臺(tái)上，王斌接受著全體人員目光的洗禮更加緊張了，回憶起當(dāng)時(shí)的情景，王斌十分打趣地說(shuō)：“當(dāng)時(shí)覺(jué)得完蛋了，肯定大家都看到衣服上的咖啡漬了，咖啡漬就像一根刺一樣時(shí)刻讓我感到更加緊張、不安，為此演講時(shí)我出了好幾次錯(cuò)。后來(lái)在年終聚餐的時(shí)候，大家一塊兒玩真心話大冒險(xiǎn)，我坦言了這件窘事，結(jié)果非常吃驚地發(fā)現(xiàn)，根本沒(méi)人注意到我那天的衣服是臟的�？Х葷n所造成的緊張、不安，完全是我自己的一廂情愿。”其實(shí)，別人根本沒(méi)有你想象的那么在意你。說(shuō)話緊張很正常，但“焦點(diǎn)效應(yīng)”所帶來(lái)的附加緊張完全是沒(méi)有必要的負(fù)擔(dān)，所以我們?cè)谄綍r(shí)說(shuō)話的過(guò)程中，要有意識(shí)地去規(guī)避“焦點(diǎn)效應(yīng)”所帶來(lái)的負(fù)面影響。（1）細(xì)枝末節(jié)不糾結(jié)有過(guò)公開(kāi)演講經(jīng)歷的人都知道，一旦演說(shuō)時(shí)出錯(cuò)，哪怕是微不足道的小錯(cuò)也會(huì)加重我們的心理負(fù)擔(dān)。千萬(wàn)不要因?yàn)榧?xì)枝末節(jié)、無(wú)關(guān)緊要的小錯(cuò)誤而糾結(jié)，在一場(chǎng)演說(shuō)、一席講話中，絕大多數(shù)聽(tīng)眾都不會(huì)在意其中一兩處的說(shuō)話失誤，他們甚至根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)失誤，所以何必因此而糾結(jié)呢？（2）忽視說(shuō)話的環(huán)境我們說(shuō)話時(shí)之所以緊張，很多時(shí)候是因?yàn)楸娙说年P(guān)注，如果只是獨(dú)自一人自言自語(yǔ)，那么很少會(huì)產(chǎn)生焦慮、緊張等情緒。為了避免“焦點(diǎn)效應(yīng)”給我們?cè)黾赢?dāng)眾說(shuō)話時(shí)的心理壓力，我們可以忽視說(shuō)話時(shí)的場(chǎng)景，忽視周?chē)穆?tīng)眾，只當(dāng)作自己面對(duì)鏡子時(shí)的一場(chǎng)說(shuō)話練習(xí)，那么緊張情緒自然可以得到非常有效的緩解�！究诓判睦韺W(xué)箴言】你以為自己是整個(gè)宇宙的中心，全世界都在向你行注目禮，但實(shí)際上，你在別人的眼中其實(shí)無(wú)關(guān)緊要，他們甚至回憶不起你說(shuō)了些什么。所以站在臺(tái)上發(fā)言時(shí)，完全不必顧慮別人的“目光”，做好自己才能說(shuō)得更漂亮。2.克服當(dāng)眾說(shuō)話的恐懼心理人人都有恐懼癥：有些人怕蜘蛛，有些人怕老鼠，有些人恐高，有些人恐社交……從某種程度來(lái)說(shuō)，這種“恐懼心理”很正常，只要情況不嚴(yán)重一般不會(huì)明顯影響你的工作和生活。不過(guò)如果你想擁有出眾的口才，就必須要想辦法克服當(dāng)眾說(shuō)話的恐懼心理。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)跐撘庾R(shí)中會(huì)不自覺(jué)地排斥與陌生人交流以及當(dāng)眾說(shuō)話，這并非是個(gè)別現(xiàn)象，而是一種非常普遍的情況。有調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)80%的人都曾產(chǎn)生過(guò)不敢當(dāng)眾說(shuō)話的恐懼和與陌生人搭訕的畏懼情緒�？突J(rèn)為“恐懼交流”是人天生就具備的，它是人與生俱來(lái)的一個(gè)弱點(diǎn)，不過(guò)只要我們能夠有意識(shí)地去克服它，照樣可以成為口才高手。大鵬在大學(xué)時(shí)就非常熱愛(ài)演講、主持等，不管是學(xué)院的迎新晚會(huì)，還是社團(tuán)的活動(dòng)主持，幾乎凡是“舞臺(tái)燈光”照亮的地方，都能看到大鵬的身影。出于對(duì)演講、主持的熱愛(ài)，大鵬在畢業(yè)后選擇了銷(xiāo)售講師這一職業(yè)。銷(xiāo)售演說(shuō)與舞臺(tái)演說(shuō)有非常巨大的差距，舞臺(tái)演說(shuō)只要能夠調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的興趣即可，銷(xiāo)售演說(shuō)除了要吸引聽(tīng)眾的注意力以外，還要達(dá)到“銷(xiāo)售”的目的。因此，大鵬在工作初期感到壓力十分巨大。尤其是接連幾次的“零成交”，讓大鵬這個(gè)原本熱愛(ài)公開(kāi)演說(shuō)的人，患上了當(dāng)眾說(shuō)話恐懼癥。每次站在臺(tái)上，面對(duì)無(wú)數(shù)潛在客戶時(shí)，大鵬都無(wú)比擔(dān)心，生怕自己“說(shuō)”得不夠好，又要面對(duì)“零成交”。人的恐懼心理是非�？膳碌�，它會(huì)吞噬我們的自信、熱情、積極性，讓你一事無(wú)成。大鵬很快就意識(shí)到了這一點(diǎn)，因此他特地向經(jīng)驗(yàn)豐富、成交率很高的前輩講師B請(qǐng)教。B很坦誠(chéng)地分享了自己銷(xiāo)售演說(shuō)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)：“其實(shí)，銷(xiāo)售演說(shuō)也沒(méi)有什么特別的訣竅，我剛?cè)胄械臅r(shí)候和你一樣，有段時(shí)間只要一站到臺(tái)上就害怕，尤其是客戶提問(wèn)階段，生怕回答得不夠好，不能與客戶成交。困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)，你強(qiáng)它就弱，銷(xiāo)售演說(shuō)也是這樣，你可以假設(shè)客戶都特別需要咱們的產(chǎn)品，非�？是竽愕慕榻B和幫助，如此一來(lái)你就是神氣的‘救世主’，自然就不會(huì)再畏懼他們。”大鵬聽(tīng)了前輩的一番話受益匪淺，在此后的銷(xiāo)售演說(shuō)中，他轉(zhuǎn)變了自己的心態(tài)，不僅不再懼怕面對(duì)客戶發(fā)表銷(xiāo)售演說(shuō)，反倒十分樂(lè)意主動(dòng)與他們攀談，用大鵬自己的話說(shuō)：“你把客戶放在敵對(duì)的位置上，自然會(huì)十分懼怕和他們說(shuō)話，但如果你把他們放在友好的朋友位置上，那么在會(huì)議銷(xiāo)售的講臺(tái)上，自然就不再有恐懼心理。”每次當(dāng)眾說(shuō)話時(shí)都會(huì)發(fā)憷、恐懼，其實(shí)這沒(méi)有什么大不了，你完全沒(méi)必要為此過(guò)度擔(dān)心，因?yàn)榧幢闶锹殬I(yè)演說(shuō)者，也從來(lái)不會(huì)完全克服登臺(tái)的恐懼。如果你留意他們開(kāi)頭的幾句話，可以十分輕易地發(fā)現(xiàn)他們也會(huì)有“緊張”“恐懼”“膽怯”等情緒，只不過(guò)他們能夠很快克服這種心理上的恐懼和怯意，盡快進(jìn)入鎮(zhèn)定、冷靜的演說(shuō)狀態(tài)。那么，在當(dāng)眾說(shuō)話時(shí)，職業(yè)演說(shuō)者們都是怎樣克服自己內(nèi)心恐懼的呢？我們普通人要想克服說(shuō)話時(shí)的恐懼，又該怎樣做呢？（1）學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默幽默是人與人溝通交流的潤(rùn)滑劑，它能快速拉近人際距離，化解冷場(chǎng)、尷尬，轉(zhuǎn)移聽(tīng)眾的注意力。如果你懼怕當(dāng)眾說(shuō)話，懼怕與陌生人交流，不妨先說(shuō)一個(gè)幽默的小笑話，既能調(diào)節(jié)緊張的氣氛，又能放松自己的情緒，還能博得聽(tīng)眾的好感，何樂(lè)而不為呢？（2）做足說(shuō)話前的準(zhǔn)備在毫無(wú)準(zhǔn)備的前提下發(fā)言，自然會(huì)手足無(wú)措，內(nèi)心充滿恐懼不安，所以為什么不提前做好充足的準(zhǔn)備呢？撰寫(xiě)發(fā)言稿，事先背誦發(fā)言，提前練習(xí)演說(shuō)，熟悉發(fā)言環(huán)境、場(chǎng)地、聽(tīng)眾情況等，這些準(zhǔn)備工作做得越充分，我們就越不容易緊張、恐懼。（3）要不斷地學(xué)習(xí)俗話說(shuō)“知識(shí)是醫(yī)治恐懼的良藥”，一個(gè)學(xué)識(shí)淵博的人，對(duì)事物的認(rèn)知更深入，認(rèn)知視野也更加廣闊，因此他們可以對(duì)可能發(fā)生的各種變故都做好思想準(zhǔn)備，心理承受能力也會(huì)更加強(qiáng)大。如此一來(lái)，恐懼自然難以入侵�！究诓判睦韺W(xué)箴言】當(dāng)眾說(shuō)話時(shí)，適當(dāng)?shù)目謶挚梢宰屛覀儗?duì)外來(lái)刺激保持警覺(jué)，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。不過(guò)凡事過(guò)猶不及，如果你的恐懼已經(jīng)嚴(yán)重影響了你的口才發(fā)揮，那么就要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)乜酥扑恕?br/> 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