★風靡全球的哈佛經典溝通課程，改變千萬人生的精英溝通口才。★如何突破溝通堡壘？如何化解棘手局面？如何達成溝通愿望？★世界一流學府哈佛大學溝通學專家為你講授關鍵性溝通秘笈，讓你能夠——•清晰表達信息，贏得他人理解和信任•準確捕捉交流中的關鍵點•聽懂對方的“話外音”•說出吸引人心的話•迅速將陌生人變成朋友•拒絕他人不傷感情•運用溝通藝術展現(xiàn)自我魅力與影響力•消除團隊間的不和和諧因素，提高團隊戰(zhàn)斗力•加深夫妻感情，提升婚姻幸福指數(shù) ……★微軟、蘋果、高盛、通用電氣、白宮智囊團等世界五百強企業(yè)高管和員工都在學習的溝通秘技。★適用于：讀心攻心、識人用人、升職加薪、客戶推銷、高端談判、商務談判、危機處理、管理團隊、企業(yè)管理、情感對話等溝通場合�！飳W會哈佛溝通課，領悟哈佛溝通術，人人都可以高效溝通！★上完這一課，在任何場合說服任何人！
本書簡介：
據(jù)統(tǒng)計——人際溝通中85%的錯誤都是由于溝通不善造成的。如何把陌生人迅速變成朋友？如何成功說服他人？如何巧妙化解尷尬？如何充滿自信地當眾演說？如何在談判中穩(wěn)操勝券？如何在辯論中大獲全勝？如何與領導、下屬、同事、家人和朋友更好地溝通？如何才能擁有侃侃而談、能言善辯的口才技巧？如何才能具備令人信服、打動人心的溝通能力？ 不會溝通，還想成功？要溝通，先學哈佛溝通課。哈佛大學著名語言學家羅曼·杰克布森認為，說話是人與生俱來的天賦，但良好的談吐和溝通能力需要依靠后天的練習。哈佛大學溝通課為我們提供了絕佳的口才訓練和溝通能力提升途徑�！�*受歡迎的哈佛溝通課》以精練生動的語言，結合豐富典型的案例，從溝通的基本功修煉，到溝通準則的把握，再到社交、職場、酒宴、公關、會議、演講、辯論等各種重要情境場合的溝通策略，全面解讀了哈佛溝通課理論體系和實踐運用之道，讓你掌握哈佛溝通課的的無窮奧妙，增強自我影響力，改變他人心意，創(chuàng)造雙贏的溝通，輕松達成人生愿望。
作者簡介：
錢智賢云南真有效企業(yè)管理有限公司董事長、巨人投資控股集團主席、云南昆明QQ物語精品連鎖有限公司總裁、云南昆明皎潔商貿有限公司總裁、飛來愛蜂蜜創(chuàng)始人、壹夢香水創(chuàng)始人。出生于貴州六盤水盤縣農村，先后當過工人、服務員、推銷員、保險等工作，也經歷創(chuàng)業(yè)挫��；后來一個偶然機會接觸培訓行業(yè)，受陳安之老師指引，先后向國內外30多位激勵大師及企業(yè)家探求演講技巧。 擅長企業(yè)運營管理、商業(yè)模式設計、領袖經營哲學智慧。為世界五百強中國聯(lián)通、太平洋保險、安利（中國）等100家企業(yè)做過服務；培訓學員超過50萬人，培訓企業(yè)超過500家，另外通過培訓策劃，間接輔導控股企業(yè)超過10多家；受到企業(yè)認可和良好的社會知名度。主講課程：《喚醒心中的巨人》《領袖商戰(zhàn)力量》《領袖演說力量》《全員銷售力量》《全員執(zhí)行力量》等。
目錄：
第一章人人都可以高效溝通——溝通素養(yǎng)課
自信：充滿自信，自然大方
親和：語氣委婉，平易近人
語音：抑揚頓挫，娓娓動聽
明確：緊扣目的，有的放矢
中肯：話語中肯，言之有物
簡明：簡潔明快,精練得當
通俗：深入淺出，通俗易懂
真誠：真誠懇切，言行一致
情感：情感充沛，有感染力
第二章贏得人心的完美溝通藝術——溝通風格課
形象：說話要有聲有色目 錄 第一章人人都可以高效溝通——溝通素養(yǎng)課自信：充滿自信，自然大方親和：語氣委婉，平易近人語音：抑揚頓挫，娓娓動聽明確：緊扣目的，有的放矢中肯：話語中肯，言之有物簡明：簡潔明快,精練得當通俗：深入淺出，通俗易懂 真誠：真誠懇切，言行一致情感：情感充沛，有感染力 第二章贏得人心的完美溝通藝術——溝通風格課形象：說話要有聲有色邏輯：說話要嚴謹縝密比喻：用鮮活的形象打動對方含蓄：言在此而意在彼贊美：贏得人心才能贏得溝通幽默：幽默讓溝通搭上快車道 變通：說話有技巧，溝通無極限 第三章說好關鍵的第一句話——開場溝通課開個好頭：把握開場最初10秒鐘一語定乾坤：初次見面說好第一句話拉近距離：瞬間征服人心尋找話題：交談中要學會沒話找話開門見山：你要想向對方說點什么激發(fā)交談欲：主動引發(fā)一場溝通揣摩試探：想釣魚，就要像魚一樣思考 循循善誘：步步為營，把溝通導向高潮 第四章說話有禮貌，溝通也優(yōu)雅——溝通禮儀學稱呼：禮貌稱呼是溝通的敲門磚換位思考：站在他人的角度交談溝通優(yōu)雅談吐：養(yǎng)成優(yōu)美而文雅的溝通風格他人是“上帝”：少說“我”多說“你”敬語：得體地使用敬語和謙詞姿態(tài)：態(tài)到位，溝通才到位微笑：讓微笑為你的溝通加分道歉：用好“道歉”這門溝通學問感謝：感謝的話恰當說出來 第五章說話說到位，溝通才到位——說話分寸課 謹慎開口：謹防言多必失有話好說：掂量每句話的輕重言之有度：說話要有分寸，溝通要有尺度口有遮攔：避免話不投機、話語傷人尊重他人感受：說話不能只顧自己過癮點到為止：話到嘴邊留半句不揭底牌：識破別說破面子三思后言：說話要留余地予人“臺階”：說話要給對方“臺階”下不觸“逆鱗”：不要觸犯他人的痛處不亂開玩笑：溝通中不宜開過頭的玩笑 廣開言路：給別人表達和溝通的機會 第六章消除異議，讓所有人都聽你的——溝通說服力耐心法則：說服他人要循序漸進攻心法則：說服是場攻心戰(zhàn)情理法則：曉之以理，動之以情好言相勸法則：忠言不逆耳，曲徑可通幽“明話暗說”法則：真話有時變個說法直話婉說法則：把難聽的話說得動聽隱藏動機法則：隱藏動機，掌控溝通主導權旁敲側擊法則：牽著他的鼻子走登門檻法則：先提小要求，再提大要求 第七章怎么聽比怎么說更重要——溝通傾聽術重傾聽：傾聽是無言的贊美和恭維用耳聽：說話要帶著兩只耳朵用心聽：擁有傾聽者的良好素質禮貌聽：不要隨便打斷別人說話耐心聽：做一個耐心的傾聽者靜靜聽：沉默是溝通的一種境界聽說：傾聽中的插話技巧 第八章化負能量為正能量——溝通批評課批評講方式：怎樣批評別人才愿意聽批評分輕重：批評切忌惡語傷人、不分輕重批評重事實：批評切忌捕風捉影、主觀臆斷心平氣和式批評：不吼不叫的批評藝術激勵式批評：激勵比懲罰更有效贊美式批評：為批評加點“糖”三明治式批評：贊揚—批評—贊揚安撫式批評：批評善后安撫的語言技巧因人批評：不同的人要有不同的批評方法 第九章對意見堅決拒絕，對人熱情友好——溝通拒絕術敢于說“不”：別讓不好意思毀了你友好拒絕：拒絕，但不使人難堪善于拒絕：沒有拒絕，只有不會拒絕的人 拒絕六式：拒絕絕招，招招見效含糊拒絕：把“不”說得含糊些擇機拒絕：說“不”時機是關鍵含蓄拒絕：通過言外之意表示拒絕套用拒絕公式：善于說“是—不—是”側面拒絕：轉移話題，從側面說“不”借口拒絕：為你的拒絕找個“擋箭牌”重復否定拒絕：重復否定部分，可以否定全部補償拒絕：拒絕后給予對方點“好處”拒絕禁忌：拒絕有底線，說“不”有禁忌 第十章每一種場合都是溝通的練習——場合溝通課應景溝通：說話看場面，溝通看場合“入鄉(xiāng)隨俗”：不同場合說不同的話變換角度：特定場合變換說話方式 語如其人：依據(jù)自己的身份溝通因人說話：依據(jù)聽眾的身份溝通 看看想想說說：邊看邊說，邊說邊看投其所好：注意對方，擇機開口察言觀色：把話說到對方心坎上 拜訪場合溝通：迎來送往，增進友誼面試場合溝通：言語互動，脫穎而出酒宴場合溝通：推杯換盞，左右逢源非常場合溝通：智言化窘境，溝通不冷場公關場合溝通：應答自如，打通“關節(jié)”談判場合溝通：攻防有據(jù)，穩(wěn)操勝券會議場合溝通：調動與會者的每一根神經演講場合溝通：巧言煽情，掌聲如雷辯論場合溝通：巧舌如簧，雄辯天下在25秒鐘內，滿足聽者對真實度和可信度以及喜愛度的期望，成功地向他們展示你自己，這是一切走向成功的人們的最大的挑戰(zhàn)。
——哈佛大學心理學家肯尼士
人和動物最主要的區(qū)別就是，每個人都渴望一種感覺——被人重視。任何人都喜歡和對自己感興趣的人接觸，因為你怎么對待別人，他們就會怎么對待你。
——哈佛溝通學大師霍莉-威克斯
只想滿足自己說的欲望而忘記了聽的人，會錯過很多有利的商業(yè)合作的機遇。因為，聽是增加知識和價值的好機會。
——畢業(yè)于啥佛的通用電氣董事長兼CE0杰夫-伊梅爾特
在25秒鐘內，滿足聽者對真實度和可信度以及喜愛度的期望，成功地向他們展示你自己，這是一切走向成功的人們的最大的挑戰(zhàn)。 ——哈佛大學心理學家肯尼士 人和動物最主要的區(qū)別就是，每個人都渴望一種感覺——被人重視。任何人都喜歡和對自己感興趣的人接觸，因為你怎么對待別人，他們就會怎么對待你。——哈佛溝通學大師霍莉-威克斯只想滿足自己說的欲望而忘記了聽的人，會錯過很多有利的商業(yè)合作的機遇。因為，聽是增加知識和價值的好機會。——畢業(yè)于啥佛的通用電氣董事長兼CE0杰夫-伊梅爾特 沒有人天生就是“談判專家”。談判中那些看似表現(xiàn)得很天才的人其實都是之前做了精心的準備。這也反映出談判人員對談判思想框架的深層次了解，同時也揭示了那些談判高手是如何避免普通的談判人員容易出現(xiàn)的錯誤和偏見，以及他們在策劃與展開談判時表現(xiàn)出來的戰(zhàn)略眼光和全局觀。——哈佛商學院談判專家巴澤曼第一章人人都可以高效溝通——溝通素養(yǎng)課 在人生之路上，溝通的力量無時無處不在出現(xiàn)，溝通水平高，很多利益呼之即來；溝通水平低，很多利益聞聲而去。溝通對個人價值的實現(xiàn)、人生成功的作用是難以估價的。哈佛大學溝通課開宗明義指出，要想創(chuàng)造順利的溝通局面，就要苦練說話的基本功，就要對自己的語言千錘百煉，以最精辟的、恰如其分的表情達意的詞句，表達出深刻的內涵，口吐蓮花，句句有分量，達到開口就能征服人心。 語音：抑揚頓挫，娓娓動聽 我們在日常說話和溝通中，只要重視并運用語調的抑揚頓挫的變化，即使是抽象枯燥的內容也能講得娓娓動聽，牢牢吸引住聽眾；如果不善于運用語調變化，古板平淡得很，即使是生動有趣的內容，也會講得單調平淡，使聽眾昏昏欲睡。這就要求我們必須掌握駕馭語調的技能技巧，以便能淋漓盡致地表達思想感情，增強溝通效果。哈佛大學溝通學家通過自身的溝通實踐，指出要想成功駕馭語調，需要從以下幾方面入手：1．停頓與連接溝通中的停頓與連接是為表達語句的意義和層次、思想和情感服務的，并不完全受標點符號的制約。沒有標點符號的地方，有時需要停頓；有標點符號的地方，有時則要連接。這一點應該牢記，但也不能死搬硬套。停頓與連接在溝通中起著重要的表情達意的作用，主要意義在于以下6點。（1）保證語意清晰明確，不使聽者產生誤會；（2）強調重點，加深印象；（3）并列分合，使內容完整；（4）造成轉折呼應；（5）體現(xiàn)思考判斷，給聽眾的領悟提供依據(jù)和時間；（6）造成意境，令人回味想象。2．重音重音可分為語法重音和強調重音。語法重音是顯示語句語法結構的，位置比較固定，有一定的規(guī)律。強調重音可分為感情重音和邏輯重音。感情重音強調某種特殊的感情，如表露喜怒好惡等所使用的重音。邏輯重音是能突出語句目的、體現(xiàn)邏輯關系、點染感情色彩的關鍵詞句，其具體表現(xiàn)較為復雜，應根據(jù)內容予以區(qū)分并把握。重音需在非重音的環(huán)境中存在并采取適當?shù)姆椒右酝怀�，二者必須有機地銜接和過渡，做到和諧統(tǒng)一。在表達時，重音一般是重讀，但也可根據(jù)不同的言語環(huán)境選擇相應的語音變化來突出重音，如壓抑氣息、用輕聲或低聲表達，用短促有力的聲音表達，用拖長的聲音表達等，都可以顯示重音并實現(xiàn)言語目的。在言語交鋒中，有時可以利用重音技巧擺脫對方所設計的圈套，取得有利地位，同時也陷對方于尷尬境地。 一天，林肯低著頭在擦自己的靴子，有位外國外交官看見，便嘲諷道：“喂，總統(tǒng)先生，你經常擦自己的靴子嗎?” “是啊，”林肯答道，“你是擦誰的靴子呢?” 林肯一句話就轉移了對方說話的重音，使自己脫離被嘲弄的境地，而陷對方于尷尬之中。3．快慢快慢指的是說話的速度變化。在這里，快和慢是相對來講的。說話速度的快慢，與交際目的、表達內容、環(huán)境氣氛、心境情緒有關。一般說來，說明敘述時，語速稍快；抒情議論時，語速稍慢。緊張熱烈時，語速稍快；在幽靜莊重或沉悶凄涼的氣氛中，語速稍慢。心情激動時，語速較快；心情平靜或憂傷時，語速較慢。說話速度的快慢還與人物的年齡、身份、性格有關。一般來說，年輕人說話語速較快，老年人則相對慢些；地位較低或身份一般的人說話要快些，職位較高或身份顯赫的人則相對慢些；活潑開朗、機智勇敢或魯莽急躁、狡猾奸詐的人說話要快些，憨厚老成、沉著鎮(zhèn)靜或愚鈍遲緩的人說話就慢些。語速變化是表情達意的一種重要手段。速度快，會使人感到急促、緊張；速度慢，會使人感到安閑、平靜。恰當?shù)剡\用語速的變化并結合其他言語技巧，可以渲染場景，烘托氣氛，增強言語的節(jié)奏和氣勢，產生巨大的藝術感染力。……
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