說話是管理者日常工作中的重要部分，無論在哪里，他們都得和下屬溝通，和周圍人交流，作報告、進行演講、主持會議、談判、辯論，等等!這些無一不是需要運用口才才能進行的工作。從這方面來說，掌握說話的藝術(shù)是每個管理者必備的素質(zhì)和能力。
《實用管理口才與技巧》從管理者日常工作的實際需要出發(fā)，深入淺出地探討對管理者說話具有指導(dǎo)性的規(guī)則方法�！秾嵱霉芾砜诓排c技巧》可以幫助管理者提高自己的講話水平，讓管理者在各種不同的場合、面對不同的對象、得體而自如地運用語言技巧凝聚團隊力量，同時幫助管理者樹立超凡出眾的形象和應(yīng)有的威信。
目錄：
第1章管理者開口有原則：絕不能口出妄言
管理者說話要謹慎，語言表達需準確
作為管理者，說話靠譜最重要
只用最簡短清晰的語言發(fā)布命令
負能量口頭禪影響管理者說話威信
管理者說話思路清晰，才顯深度
說話風(fēng)度是管理者涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式
管理者說話有親和力，下屬才愿意聽
目錄：
第1章管理者開口有原則：絕不能口出妄言
管理者說話要謹慎，語言表達需準確
作為管理者，說話靠譜最重要
只用最簡短清晰的語言發(fā)布命令
負能量口頭禪影響管理者說話威信
管理者說話思路清晰，才顯深度
說話風(fēng)度是管理者涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式
管理者說話有親和力，下屬才愿意聽
第2章管理者口才提升要素：好領(lǐng)導(dǎo)要能把話說好
優(yōu)秀的表達能力需要良好的涵養(yǎng)做基礎(chǔ)
沒有天生的好口才，有底蘊才能言之有物
好的心理素質(zhì)是流暢表達的關(guān)鍵
好口才需要敏銳的洞察力作依托
理性駕馭情感使言語表達更感人
腦中一片空白，再伶牙俐齒也無用
動聽的聲音為好口才加分
機智的應(yīng)變能力為口才增色
第3章管理者的應(yīng)變口才：三言兩語化解困境難題
管理者要有擺脫尷尬難堪的巧妙手段
幽默面對挑釁，顯現(xiàn)管理者風(fēng)度
后發(fā)制人，鎮(zhèn)定對待挑事兒的下屬
營造輕松氛圍，引發(fā)談話興趣
巧妙緩解言語不當(dāng)造成的僵局
打破冷場，管理者要會烘熱氣氛的技巧
管理者的拒絕要委婉，不傷人心
摸透對方的脾氣稟性再開口
第4章管理者的演說口才：贏得人心聚攏人氣的必要能力
有吸引力的開場白，是成功演講的基礎(chǔ)
生動有趣的語調(diào)讓說話者更有魅力
控制好說話節(jié)奏，讓聽者愛聽
講話主題要突出，別讓聽眾如墜霧中
恰到好處的停頓讓講話更有質(zhì)感
顧及聽眾感受，有共鳴才是好演講
結(jié)尾是最好的升華，要簡短而有力
即興演講，盡情展現(xiàn)自己的風(fēng)采
第5章取信于人的口才技巧：通過言語為自己樹立威信
管理者說話不能毫無顧忌要三思而后言
管理者說話要以理服人，有理有據(jù)
利用權(quán)威效應(yīng)使自己的言語讓人信服
眼神交流直達內(nèi)心，是獲取信任的好工具
管理者可以讓微笑發(fā)揮奇妙的作用
手勢語言讓管理者的講話更有力量
現(xiàn)身說法，用自己做例子引發(fā)好感
第6章管理者問話有術(shù)：巧妙溝通開啟對方心扉
別把自己放得太高，給下屬平等對話的機會
引導(dǎo)內(nèi)向性格的下屬主動與你交流
管理者不能只顧自己說，還要會聽
用心傾聽下屬話語，尊重下屬意見
管理者說話最忌沒頭腦，表達要確切
循序漸進的交談方式更易被接受
對下屬的看法表示理解，不輕易否定
第7章溫暖言辭增進情感：與下屬保持親密的互動
管理者的語言美，更受下屬歡迎
管理者要懂得以情動人消除隔膜
管理者對下屬的噓寒問暖是很好的關(guān)心
點滴小事上體現(xiàn)對下屬的愛護之意
聽下屬訴苦，也是一種安慰
溫柔話語消解下屬的不滿和怨氣
主動承認錯誤拉近與下屬的距離
第8章管理者的語言影響力：可以激發(fā)下屬工作熱情
多說肯定的話，員工才會更有動力
多用語言對下屬的能力表示贊賞
巧言激將，使下屬能夠更好地完成工作
給下屬設(shè)立一個可以努力達到的目標
對下屬多些寬容言語使之工作更盡心
利用競爭，激發(fā)員工昂揚斗志
第9章管理者的實用說話妙招：引導(dǎo)下屬正確有效地工作
管理者傳達的指令要清晰明確
幽默話語讓工作布置得更輕松
管理者要為自己不當(dāng)?shù)难孕胸撠?zé)
給下屬分派任務(wù)，準確而有條理
多說為下屬著想的話讓其對你信任有加
說話因人而異，用不同方法和下屬交流
第10章解除矛盾危機的技巧：張口間化解矛盾爭執(zhí)
對癥下藥，有的放矢化解矛盾
管理者的幽默語言讓氛圍更和氣
幽默言辭緩和氣氛，化解雙方矛盾
略施小計，化解矛盾贏得尊重
客觀公正解決下屬之間的矛盾
解決下屬矛盾，管理者要有自己的辦法
管理者要善于溝通，巧妙協(xié)調(diào)各部門關(guān)系
第11章批評下屬講藝術(shù)：既有效果又讓下屬信
管理者要弄清楚真實狀況再做批評
管理者用對方式，下屬才能欣然接受批評
管理者的批評言辭要因人而異
用忠告代替批評更顯情真意切
用妙言消除批評產(chǎn)生的副作用
批評的話語可以用鼓勵的方式說出來
批評之后給點甜頭，見好就要收
第12章管理者談判口才：悄然贏得無硝煙之戰(zhàn)
管理者言語表達專業(yè)更讓對方信服
管理者要為談判做好充足的準備
隨機應(yīng)變，善于抓住對方薄弱處
巧妙轉(zhuǎn)移話鋒，多談對自己有利的話題
管理者打好語言“太極”，避開對方鋒芒
化被動為主動，巧妙請君入甕
管理者談判的語言藝術(shù)和言語禁忌
第13章社交應(yīng)酬口才技巧：管理者說話要有里有面
管理者的寒暄要能撐得起場面
恰當(dāng)?shù)姆Q呼讓交流更親切自然
管理者言談風(fēng)趣，讓人感到隨和易親近
善于把握話題，更容易拉近彼此距離
巧妙化解失言之后的尷尬局面
管理者要會說有感染力的祝酒詞
拒酒詞要說得耐聽且不傷和氣
保持恰當(dāng)距離，別給他人造成壓力
第14章領(lǐng)導(dǎo)間對話有道：管理者之間的對話技巧
管理者與上級說話，也要禮敬三分
與自己的領(lǐng)導(dǎo)對話落落大方很重要
不要與自己的上級談?wù)撨^于敏感的話題
學(xué)會旁敲側(cè)擊與上級領(lǐng)導(dǎo)進言
表達自己的衷心，不說違心的話
婉轉(zhuǎn)勸諫，讓領(lǐng)導(dǎo)把你當(dāng)做參謀
第15章管理者說話禁忌：小心踏入言語“雷區(qū)”
不要用一味地說教打壓員工士氣
不要做照本宣科的管理者
管理者說話尖酸刻薄，傷人更傷己
管理者說話最忌信口開河
說話喋喋不休讓管理者失去威信
管理者說話出爾反爾，會失去下屬信任
參考文獻
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