特別特別管用的職場(chǎng)心理學(xué)，能夠幫你處理好與自己，與客戶(hù)，與同事，與領(lǐng)導(dǎo)的四大關(guān)系。
例如，與客戶(hù)相處：你還在迷信那些強(qiáng)勢(shì)的說(shuō)服技巧嗎？
邏輯嚴(yán)密、滔滔不絕、頻發(fā)攻勢(shì)，讓對(duì)方感受到壓迫——對(duì)方服了你，生意卻給了別人做。
在這本書(shū)中，會(huì)提醒你，讓對(duì)方放松下來(lái)，也是你的工作任務(wù)之一，有時(shí)候，見(jiàn)客戶(hù)是壓抑自己欲望的一個(gè)過(guò)程，有的見(jiàn)面就是為了鋪墊，而不是指望能立即拿走對(duì)方口袋里的錢(qián)。別讓你強(qiáng)勢(shì)的目光暴露出你的功利心，這將比任何光線都讓對(duì)方感覺(jué)到刺眼。
再例如，與同事相處，應(yīng)該怎么做呢？其實(shí)，想讓對(duì)方欣賞你，你可以先表達(dá)出對(duì)他的欣賞。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都愿意接受一些正面評(píng)價(jià)的信號(hào)。人們更愿意為“崇拜自己的人”拼命表現(xiàn)一番。即使對(duì)方完全明白你的評(píng)價(jià)并非完全發(fā)自?xún)?nèi)心，他還是不可避免地走入這個(gè)甜蜜的陷阱中。當(dāng)然，當(dāng)面說(shuō)好話(huà)，不如背后多說(shuō)好話(huà)。不必?fù)?dān)心，對(duì)方總會(huì)聽(tīng)到。
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本書(shū)簡(jiǎn)介：
本書(shū)是一本口才鍛煉的超級(jí)入門(mén)書(shū)，教你怎樣將想說(shuō)的話(huà)完美地傳達(dá)給對(duì)方！
本書(shū)是10年前出版的《口才鍛煉術(shù)》的修訂版。原書(shū)出版之時(shí)，類(lèi)似的口才訓(xùn)練書(shū)籍還不是很多。原書(shū)出版10年內(nèi)加印70刷，有30多萬(wàn)人讀過(guò)，曾一度掀起口才學(xué)的熱潮。該書(shū)作者也開(kāi)始為人所知，成為口才學(xué)的研究專(zhuān)家。
本次修訂版結(jié)合新的時(shí)代潮流，融入了新的口才技巧。不過(guò)，最重要的一點(diǎn)——把自己的想法完美地傳達(dá)給對(duì)方的宗旨是不變的。為了讓你更好的理解和吸收其中的精華，每個(gè)小節(jié)還配有圖解和關(guān)鍵字。
掌握了書(shū)中的35個(gè)基本技巧，你一定會(huì)對(duì)自己的口才充滿(mǎn)自信！同時(shí)，你對(duì)待工作和人生也會(huì)變得自信起來(lái)！“口才改變了，你也會(huì)蛻變！
作者簡(jiǎn)介：
櫻井弘CNS話(huà)術(shù)研究所所長(zhǎng)
1955年生于東京。曾參與NEC、諾華制藥、JR東日本等民營(yíng)企業(yè)，及人事院、自治大學(xué)校、JMA、MR教育中心等政府部門(mén)·各類(lèi)機(jī)構(gòu)開(kāi)展有關(guān)溝通的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)500多加企業(yè)機(jī)構(gòu)團(tuán)體。
主要著作有《巧學(xué)電話(huà)應(yīng)對(duì)》《巧學(xué)回答技術(shù)》《能干課長(zhǎng)的話(huà)術(shù)》《說(shuō)動(dòng)人的傾聽(tīng)法的基礎(chǔ)與訣竅》等等。
目錄：
第1章什么叫“說(shuō)得好”
為什么要說(shuō)好
說(shuō)得好，總結(jié)起來(lái)就是能“達(dá)成目的”“達(dá)到效果”。
什么叫“口才術(shù)達(dá)人”
了解口才術(shù)高低的基礎(chǔ)知識(shí)，便能察覺(jué)到閃光點(diǎn)的所在。
是否了解談話(huà)對(duì)象是決定口才術(shù)是否高明的分水嶺
話(huà)是說(shuō)給別人聽(tīng)的！——記住這句話(huà)，便是提高口才術(shù)的捷徑。
說(shuō)話(huà)的效果由聽(tīng)話(huà)人決定
尊重聽(tīng)話(huà)人的決定權(quán)，讓他順著你的想法去理解。
說(shuō)話(huà)時(shí)思考說(shuō)話(huà)的目的
說(shuō)得好的人一定有目的。除了目的，還要思考功能。
口才術(shù)能改變?nèi)穗H關(guān)系
說(shuō)話(huà)就是沒(méi)有情節(jié)的電視劇。一句話(huà)就能逆轉(zhuǎn)局勢(shì)。
身處網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，口才術(shù)尤為重要
對(duì)話(huà)與網(wǎng)絡(luò)溝通的最大區(qū)別是雙方是否面對(duì)面的溝通。第1章什么叫“說(shuō)得好”
為什么要說(shuō)好
說(shuō)得好，總結(jié)起來(lái)就是能“達(dá)成目的”“達(dá)到效果”。
什么叫“口才術(shù)達(dá)人”
了解口才術(shù)高低的基礎(chǔ)知識(shí)，便能察覺(jué)到閃光點(diǎn)的所在。
是否了解談話(huà)對(duì)象是決定口才術(shù)是否高明的分水嶺
話(huà)是說(shuō)給別人聽(tīng)的！——記住這句話(huà)，便是提高口才術(shù)的捷徑。
說(shuō)話(huà)的效果由聽(tīng)話(huà)人決定
尊重聽(tīng)話(huà)人的決定權(quán)，讓他順著你的想法去理解。
說(shuō)話(huà)時(shí)思考說(shuō)話(huà)的目的
說(shuō)得好的人一定有目的。除了目的，還要思考功能。
口才術(shù)能改變?nèi)穗H關(guān)系
說(shuō)話(huà)就是沒(méi)有情節(jié)的電視劇。一句話(huà)就能逆轉(zhuǎn)局勢(shì)。
身處網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，口才術(shù)尤為重要
對(duì)話(huà)與網(wǎng)絡(luò)溝通的最大區(qū)別是雙方是否面對(duì)面的溝通。
平時(shí)就能用上的口才術(shù)訓(xùn)練法
第2章掌握口才術(shù)的基本要求
心理準(zhǔn)備是與人對(duì)話(huà)時(shí)的基礎(chǔ)
凡事都有步驟與順序，巧妙的口才術(shù)也是從認(rèn)識(shí)開(kāi)始的。
小心在對(duì)方眼中的印象
說(shuō)話(huà)不光靠語(yǔ)言，非語(yǔ)言要素也會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生巨大的影響。
注意發(fā)音與發(fā)聲，讓對(duì)方明白你的意思
即使你說(shuō)得再對(duì)、再好，對(duì)方聽(tīng)不清也是白搭。
提高口才術(shù)要巧妙利用“停頓”
停頓是認(rèn)識(shí)對(duì)方的第一步，也是給對(duì)方創(chuàng)造理解話(huà)語(yǔ)的條件的寶貴時(shí)間。
口才術(shù)達(dá)人用眼睛說(shuō)話(huà)
會(huì)說(shuō)話(huà)的柔和眼神，能讓對(duì)方放心，也能讓你說(shuō)得更暢快。
先打招呼，一切從打開(kāi)心扉開(kāi)始
說(shuō)話(huà)人要先打招呼。打得好，一切都會(huì)順風(fēng)順?biāo)?br/> 口才術(shù)達(dá)人也是傾聽(tīng)達(dá)人
成為口才術(shù)達(dá)人的條件之一便是能否巧妙聽(tīng)懂別人的話(huà)。
平時(shí)就能用上的口才術(shù)訓(xùn)練法
第3章掌握巧妙的口才術(shù)【初級(jí)篇】
跟什么樣的人，說(shuō)什么樣的話(huà)
無(wú)論你的內(nèi)容有多好，有多么自信，要是不符合聽(tīng)話(huà)人的要求就沒(méi)有意義。
口才術(shù)達(dá)人會(huì)做好充分準(zhǔn)備
只要下對(duì)工夫，就能提高準(zhǔn)備工作的效率。花最少的時(shí)間，做最充分的準(zhǔn)備！
注意話(huà)語(yǔ)的結(jié)構(gòu)【自我介紹】
初次見(jiàn)面的機(jī)會(huì)只有一次。三明治法能讓自我介紹的效果發(fā)揮到最大。
說(shuō)得易懂【表達(dá)的原則一】
聽(tīng)懂就是分類(lèi)。進(jìn)行過(guò)分類(lèi)整理的內(nèi)容就會(huì)很好懂。
說(shuō)得簡(jiǎn)潔【表達(dá)的原則二】
口才術(shù)達(dá)人說(shuō)起話(huà)來(lái)很簡(jiǎn)潔，就像濃縮湯料一樣。
說(shuō)得印象深刻【表達(dá)的原則三】
用話(huà)語(yǔ)畫(huà)畫(huà)是給人留下深刻印象的關(guān)鍵。能做到這點(diǎn)，你就是貨真價(jià)實(shí)的口才術(shù)達(dá)人。
掌握敬語(yǔ)的使用訣竅
敬語(yǔ)就像墊子，能填補(bǔ)你與對(duì)方之間的鴻溝，也是用來(lái)與對(duì)方平起平坐的武器。
平時(shí)就能用上的口才術(shù)訓(xùn)練法
第4章掌握巧妙的口才術(shù)【中級(jí)篇】
“體貼”是不傷害對(duì)方的說(shuō)話(huà)技巧
不傷害對(duì)方的巧妙的口才術(shù)，要從尊重對(duì)方的心情開(kāi)始。
為爭(zhēng)取對(duì)方的合作，要提高說(shuō)明的效果
簡(jiǎn)單易懂的說(shuō)明，能說(shuō)服對(duì)方，并贏得對(duì)方的信賴(lài)。
用幽默應(yīng)對(duì)出乎意料的事態(tài)
人算不如天算——磨煉你的幽默。
如何提起話(huà)題直接影響結(jié)果
如何提起話(huà)題是決定是否是口才術(shù)達(dá)人的分岔路。
巧妙拓展話(huà)題
口才術(shù)達(dá)人也很擅長(zhǎng)接話(huà)茬。為了能輕松與人搭話(huà)，要掌握制造話(huà)題的訣竅。
遭到批評(píng)時(shí)要這么說(shuō)
批評(píng)者給你提供了你所不知道的信息。第一句回答應(yīng)該是“謝謝”。
平時(shí)就能用上的口才術(shù)訓(xùn)練法
第5章這種時(shí)候要這么說(shuō)
表?yè)P(yáng)與批評(píng)【商務(wù)場(chǎng)合一】
共通的訣竅是“肯定”對(duì)方的存在，調(diào)動(dòng)對(duì)方的“干勁”。
請(qǐng)求與拒絕【商務(wù)場(chǎng)合二】
請(qǐng)求與拒絕都是說(shuō)服對(duì)方，取得對(duì)方的理解與合作。
巧妙進(jìn)行電話(huà)溝通
電話(huà)是看不見(jiàn)對(duì)方的溝通。只要掌握關(guān)鍵，你也能成為電話(huà)達(dá)人。
巧妙對(duì)待讓你不爽的人
要掌握如何對(duì)待令人頭疼的類(lèi)型與不喜歡的類(lèi)型。
說(shuō)服對(duì)方【動(dòng)機(jī)】
要說(shuō)動(dòng)對(duì)方，讓對(duì)方幫助你，必須掌握說(shuō)服三步驟。
牢記YES與NO的處理方法
學(xué)會(huì)兩者的處理方法，就能成為口才術(shù)達(dá)人。
牢記發(fā)愁時(shí)的秘籍
面對(duì)窘境卻不迷惘的人，擁有如此秘籍。
用這種方法進(jìn)一步提高
學(xué)會(huì)提高口才術(shù)的訣竅，磨煉你的人格魅力。
平時(shí)就能用上的口才術(shù)訓(xùn)練法
附錄
在大庭廣眾下說(shuō)話(huà)時(shí)的心得——大支柱
善于傾聽(tīng)
采訪時(shí)的反應(yīng)方法——采訪能力看人說(shuō)話(huà)
一提起巧妙的口才術(shù)，大家總會(huì)一心想著“該說(shuō)什么？”“該怎么說(shuō)？”然而，這么想很有可能導(dǎo)致消極的結(jié)果。你會(huì)一心想著自己該說(shuō)什么，不考慮聽(tīng)話(huà)人的存在，變成“獨(dú)善其身”的說(shuō)話(huà)人。那我們?cè)撛趺醋霾藕媚�？必須思考�?tīng)話(huà)人會(huì)如何理解、解釋你要說(shuō)的話(huà)，并在表達(dá)方式上下工夫。換言之，就是你自己的言談舉止會(huì)給聽(tīng)話(huà)人留下怎樣的印象？——必須明確把握對(duì)方的理解度。不要忘記對(duì)方是誰(shuí)
對(duì)方的年齡、性別、理解度、興趣所在……你要運(yùn)用各種方法，從各種角度進(jìn)行分析。這樣一來(lái)，你就會(huì)自然而然地明白該怎么說(shuō)才好。演講與發(fā)表時(shí)要面對(duì)許多聽(tīng)眾，分析聽(tīng)話(huà)人就顯得尤為重要了（我們把這稱(chēng)為“聽(tīng)眾分析”）。用一句話(huà)概括就是：看人說(shuō)話(huà)。聽(tīng)眾分析的要點(diǎn)如下：盡可能多地收集和聽(tīng)眾有關(guān)的信息。比如對(duì)方的理解能力、目的、經(jīng)歷、人數(shù)、男女比例、年齡層、關(guān)鍵人物、地域特性、傾向、特征等。知道得越多，你就能更好地把你的意思表達(dá)出來(lái)。我們還可以在下面這三個(gè)時(shí)機(jī)進(jìn)行聽(tīng)眾分析。①事前的聽(tīng)眾分析——在演講和發(fā)表開(kāi)始前，盡可能收集和聽(tīng)眾有關(guān)的信息。②快說(shuō)話(huà)時(shí)的聽(tīng)眾分析——進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，迅速把握聽(tīng)眾的情緒和會(huì)場(chǎng)的氛圍。打招呼后觀察是個(gè)不錯(cuò)的選擇。③邊說(shuō)邊進(jìn)行的聽(tīng)眾分析——說(shuō)話(huà)時(shí)也要仔細(xì)觀察聽(tīng)眾的態(tài)度和表情，隨機(jī)應(yīng)變。
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