★暢銷書(shū)《開(kāi)口就能說(shuō)重點(diǎn)》作者、日本著名溝通大師齋藤孝**著作。
★從小不喜歡發(fā)言、演講，缺乏科學(xué)有效的訓(xùn)練，不愛(ài)說(shuō)話或說(shuō)話不著邊際的人大有人在，這本書(shū)就是為這些年輕人而準(zhǔn)備的。
★6大法則提升思維能力，45個(gè)技巧提高溝通效率。沒(méi)有長(zhǎng)篇大論的理論、說(shuō)教，每一節(jié)都是教你實(shí)用的說(shuō)話技巧，告訴你具體的溝通方式。
★本書(shū)是職場(chǎng)必備的“精準(zhǔn)溝通工具”，生活必需的“高情商說(shuō)話寶典”。
★改變說(shuō)話方式能引起思維方式的改變，書(shū)中描寫的就是快速讓人對(duì)你刮目相看的說(shuō)話之道。
本書(shū)簡(jiǎn)介：
《你說(shuō)話的溫度，決定你人生的高度》中囊括了提升思維能力的6大法則，提高溝通效率的45個(gè)技巧。本書(shū)的目的，就是傳授既能節(jié)約時(shí)間，又能讓對(duì)方有好感，還能讓自己變得聰明機(jī)靈的各種溝通技巧。力求讓讀者明白用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，把最重要的事情說(shuō)明白；用改變溝通方式的辦法，改變自己的思維模式。
作者簡(jiǎn)介：
齋藤孝，日本著名的溝通大師。1960年生于靜岡縣，畢業(yè)于東京大學(xué)法學(xué)院，又在該大學(xué)研究所學(xué)習(xí)教育學(xué)博士課程，后擔(dān)任明治大學(xué)文學(xué)院教授。研究領(lǐng)域?yàn)樯眢w論、溝通論。暢銷代表作：《開(kāi)口就能說(shuō)重點(diǎn)》。
目錄：
前言
第1章說(shuō)話方式會(huì)影響思維方式
會(huì)使用“熟語(yǔ)”的人基本不會(huì)犯錯(cuò)/2
轉(zhuǎn)換視角，說(shuō)人人都能聽(tīng)得懂的話/5
一開(kāi)口就展現(xiàn)全貌/8
篩選信息時(shí)，學(xué)會(huì)斷舍離/12
既做演員又做觀眾/14
羅列出優(yōu)缺點(diǎn)，讓自己更加理性/17
笛卡爾的“三思而行”/22
將“從顧客的角度來(lái)看”作為口頭禪/24
搶先思考，一開(kāi)始就說(shuō)出對(duì)方最在意的/27
像《泰坦尼克號(hào)》一樣使用倒序法/30
從目標(biāo)開(kāi)始的“逆向思維”/34
“歸納”和“演繹”，都不宜太難懂/36前言
第1章說(shuō)話方式會(huì)影響思維方式
會(huì)使用“熟語(yǔ)”的人基本不會(huì)犯錯(cuò)/2
轉(zhuǎn)換視角，說(shuō)人人都能聽(tīng)得懂的話/5
一開(kāi)口就展現(xiàn)全貌/8
篩選信息時(shí)，學(xué)會(huì)斷舍離/12
既做演員又做觀眾/14
羅列出優(yōu)缺點(diǎn)，讓自己更加理性/17
笛卡爾的“三思而行”/22
將“從顧客的角度來(lái)看”作為口頭禪/24
搶先思考，一開(kāi)始就說(shuō)出對(duì)方最在意的/27
像《泰坦尼克號(hào)》一樣使用倒序法/30
從目標(biāo)開(kāi)始的“逆向思維”/34
“歸納”和“演繹”，都不宜太難懂/36
第2章口語(yǔ)交流中，讓別人對(duì)自己刮目相看的高級(jí)詞匯
這些高級(jí)詞匯，能改變我們的思維方式/40
提高對(duì)“截止日期”的意識(shí)/44
能簡(jiǎn)潔傳達(dá)“概念”的商品都會(huì)好賣/47
借鑒英文中“熟語(yǔ)”的用法，讓交流變得輕松/50
改變切入點(diǎn)，讓對(duì)方記住你/52
借用數(shù)學(xué)讓語(yǔ)言“可視化”/55
“頭腦聰明”，就是能夠創(chuàng)造出新鮮感/61
看上去像是聰明人說(shuō)的話/64
第3章最佳溝通整理術(shù)：繪圖
對(duì)問(wèn)題的整理是一切發(fā)展的基礎(chǔ)/70
掌握繪圖技巧，能更容易把握說(shuō)話內(nèi)容/73
邊傾聽(tīng)邊會(huì)繪圖，可以快速準(zhǔn)確找出問(wèn)題所在/75
繪圖訣竅：逐一解決/80
把談話內(nèi)容圖表化，能加深會(huì)談雙方的印象/83
根據(jù)談話內(nèi)容來(lái)選擇圖表類型/85
萬(wàn)能的“因果循環(huán)圖”/87
隨時(shí)隨地鍛煉自己的繪圖及說(shuō)明能力/89
第4章演講的『3點(diǎn)』黃金法則
“ABandC”——“3點(diǎn)”說(shuō)話黃金模式/94
加入個(gè)人故事作為調(diào)味品，其實(shí)很考驗(yàn)說(shuō)話人的智慧/97
運(yùn)用“關(guān)鍵詞”來(lái)組合對(duì)話，可以避免被人討厭/100
第5章像寫一樣去說(shuō)
“像寫一樣去說(shuō)”是高智商大腦的外在體現(xiàn)/104
掌握三個(gè)技巧，說(shuō)得漂亮/107
15秒訓(xùn)練法，讓說(shuō)話更像寫文章/110
英文翻譯訓(xùn)練，提高思維邏輯水平/112
在口若懸河時(shí)如何保持條理性/116
將“說(shuō)話”和“書(shū)寫”緊密聯(lián)系在一起的聰明人/119
口述筆記的訓(xùn)練讓我受益匪淺/122
與其練習(xí)如何寫作，不如練習(xí)如何說(shuō)話/124
越是難以理解的內(nèi)容，越要細(xì)細(xì)品味/126
第6章最常遇的5個(gè)場(chǎng)合下的說(shuō)話方式
寫邀請(qǐng)函：最大程度表現(xiàn)誠(chéng)意/130
說(shuō)明路線：多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮/134
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：首先指出目的、要求/138
道歉：說(shuō)明原因并展示補(bǔ)救措施/142
否定：以謙虛的姿態(tài)，加強(qiáng)溝通/145
后記
前言在和學(xué)生相處的這二十多年里，我一直堅(jiān)持訓(xùn)練他們的思維敏捷性。在“思維似乎變靈敏了”之后，就會(huì)感到正確使用不同的方法，其實(shí)達(dá)成目標(biāo)也并不是什么難事。
我之所以會(huì)將這種訓(xùn)練方式寫成書(shū)，是希望能夠讓一般人也能夠掌握這個(gè)技巧。為了能夠“即學(xué)即用”，這本書(shū)以具體的溝通方式為中心展開(kāi)。
考慮到讀者多為職場(chǎng)人士，所以在挑選題材時(shí)用了許多和工作相關(guān)的事例。希望這些事例能夠?qū)δ墓ぷ饔兴鶐椭?br> 本書(shū)的關(guān)鍵點(diǎn)在于將語(yǔ)言的表達(dá)方式和思維方式緊密相連。
根據(jù)我的感覺(jué)，在聰明人自然而然使用的表達(dá)方式中，都蘊(yùn)含著順暢思考的效果。著眼于表達(dá)方式，再有意識(shí)地把它運(yùn)用到談話中，以此來(lái)影響思維方式。
說(shuō)到大學(xué)生的這種情況，例如從一開(kāi)始進(jìn)行“15秒演講”的課程開(kāi)始，只不過(guò)經(jīng)過(guò)三四次的練習(xí)就能看到巨大的變化。
類似于那些從幼年時(shí)代就開(kāi)始練習(xí)足球的專業(yè)足球選手的完美傳球，語(yǔ)言的組構(gòu)也開(kāi)始出現(xiàn)在了教室里。在那些習(xí)慣于安心上課的人的眼里，這種進(jìn)步十分迅速。
但是，在我看來(lái)，現(xiàn)代工作所追求的“工作溝通能力”，正是這種超高速的演講結(jié)構(gòu)。
此外，我在書(shū)中也有介紹圖表化等思維方式的訓(xùn)練。若是能以上課或參加研討會(huì)的心態(tài)來(lái)閱讀本書(shū)，鄙人將不勝欣喜。
說(shuō)起“頭腦聰明”，或許這其中的一些人會(huì)給人留下冷冰冰的印象。但若是頭腦清晰的話，自己的時(shí)間就會(huì)很少被奪取，心態(tài)也會(huì)更加從容，同時(shí)還更容易照顧到周圍的情境。在和學(xué)生相處的這二十多年里，我一直堅(jiān)持訓(xùn)練他們的思維敏捷性。在“思維似乎變靈敏了”之后，就會(huì)感到正確使用不同的方法，其實(shí)達(dá)成目標(biāo)也并不是什么難事。
我之所以會(huì)將這種訓(xùn)練方式寫成書(shū)，是希望能夠讓一般人也能夠掌握這個(gè)技巧。為了能夠“即學(xué)即用”，這本書(shū)以具體的溝通方式為中心展開(kāi)。
考慮到讀者多為職場(chǎng)人士，所以在挑選題材時(shí)用了許多和工作相關(guān)的事例。希望這些事例能夠?qū)δ墓ぷ饔兴鶐椭?br/> 本書(shū)的關(guān)鍵點(diǎn)在于將語(yǔ)言的表達(dá)方式和思維方式緊密相連。
根據(jù)我的感覺(jué)，在聰明人自然而然使用的表達(dá)方式中，都蘊(yùn)含著順暢思考的效果。著眼于表達(dá)方式，再有意識(shí)地把它運(yùn)用到談話中，以此來(lái)影響思維方式。
說(shuō)到大學(xué)生的這種情況，例如從一開(kāi)始進(jìn)行“15秒演講”的課程開(kāi)始，只不過(guò)經(jīng)過(guò)三四次的練習(xí)就能看到巨大的變化。
類似于那些從幼年時(shí)代就開(kāi)始練習(xí)足球的專業(yè)足球選手的完美傳球，語(yǔ)言的組構(gòu)也開(kāi)始出現(xiàn)在了教室里。在那些習(xí)慣于安心上課的人的眼里，這種進(jìn)步十分迅速。
但是，在我看來(lái)，現(xiàn)代工作所追求的“工作溝通能力”，正是這種超高速的演講結(jié)構(gòu)。
此外，我在書(shū)中也有介紹圖表化等思維方式的訓(xùn)練。若是能以上課或參加研討會(huì)的心態(tài)來(lái)閱讀本書(shū)，鄙人將不勝欣喜。
說(shuō)起“頭腦聰明”，或許這其中的一些人會(huì)給人留下冷冰冰的印象。但若是頭腦清晰的話，自己的時(shí)間就會(huì)很少被奪取，心態(tài)也會(huì)更加從容，同時(shí)還更容易照顧到周圍的情境。
改變說(shuō)話方式會(huì)影響思維方式的改變，思維方式的改變促成人際關(guān)系的改變。
對(duì)此，我深信不疑。若是您能從本書(shū)中得到一兩點(diǎn)啟發(fā)，或是感受到了頭腦清晰的爽快感，這也是一種幸運(yùn)啊。
之所以能夠成書(shū)于此，要感謝島田榮昭先生和PHP研究所新書(shū)出版部的西村健先生的大力支持。托二位的福，這本書(shū)才能夠富有臨場(chǎng)感和實(shí)踐感。謝謝大家。
2014年5月
齋藤孝
道歉：說(shuō)明原因并展示補(bǔ)救措施在工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的麻煩，這也是沒(méi)有辦法的事。問(wèn)題是，該如何把它向應(yīng)該責(zé)罰的人說(shuō)明，才能把負(fù)面影響控制在最小限度之內(nèi)呢？例如，應(yīng)該給客戶交貨的產(chǎn)品，卻因?yàn)槟撤N原因而無(wú)法趕上最后的交貨時(shí)間，這是毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)該給對(duì)方道歉的吧。
不用說(shuō)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該盡早直接去給對(duì)方道歉，而不是只給對(duì)方發(fā)封電郵或打個(gè)電話，直接去道歉才是最理想的方式。
正是對(duì)說(shuō)話能力的一種考驗(yàn)。根據(jù)說(shuō)明事情的不同，對(duì)方的態(tài)度以及后續(xù)的交易談判也會(huì)不盡相同。
例如，只是一味地重復(fù)“對(duì)不起，實(shí)在抱歉，定會(huì)盡全力努力”的話，一點(diǎn)兒意義都沒(méi)有。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，最頭疼的就是看不到現(xiàn)狀和未來(lái)。首要的問(wèn)題就是盡可能地打消客戶在這方面的疑問(wèn)，這才是先決條件。
但是，關(guān)于這部分內(nèi)容，并不是說(shuō)得越詳細(xì)越好�！安少�(gòu)人員突然辭職，所以我們現(xiàn)在人手不足。雖說(shuō)我們也在努力去加緊招聘了，可是沒(méi)能找到合適的人選……”說(shuō)的就是這種情況。
盡可能地讓對(duì)方看到誠(chéng)意，或者表現(xiàn)出賠禮道歉的姿態(tài)，以上這些都不是上策。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，從業(yè)者的人手不足只不過(guò)是無(wú)關(guān)緊要的事情，聽(tīng)上去反而倒像是推卸責(zé)任。這樣說(shuō)只會(huì)讓客戶覺(jué)得你沒(méi)為他考慮，對(duì)李的印象只會(huì)一味地惡化。
或者還有一種情況，那就是盡可能地把麻煩縮小化來(lái)展示給對(duì)方。像是“會(huì)稍微晚一點(diǎn)兒”這種模棱兩可的表現(xiàn)，就是其中的典型。當(dāng)然，客戶肯定會(huì)詢問(wèn)“這個(gè)‘稍微’具體指多長(zhǎng)時(shí)間？”而事實(shí)上，這個(gè)“稍微”卻可能是十天以后，也可能是一個(gè)月以后。通常情況下，這就會(huì)引起對(duì)方的質(zhì)問(wèn)了，“這怎么可能是‘稍微’呢”。
與此類似的模式還有一種，那就是在說(shuō)明麻煩時(shí)“大事化小”。本來(lái)應(yīng)該會(huì)延遲十天，但卻不斷地回復(fù)“還有兩三天吧”來(lái)拖延時(shí)間。通過(guò)對(duì)客戶隱瞞事態(tài)的嚴(yán)重性而逃避壓力的同時(shí)，日積月累下去，最終必然會(huì)導(dǎo)致信用破產(chǎn)的結(jié)局。
那么，究竟該如何去說(shuō)明才好呢？
這個(gè)時(shí)候，考驗(yàn)的就是整理說(shuō)話的能力了。首要的就是要把被稱為最初判決的“結(jié)論”傳達(dá)給客戶。比如說(shuō)“原定于何月何日交貨的××，因?yàn)橹圃旆降木壒�，最晚將延遲×日交貨。非常抱歉”這種說(shuō)話模式。根據(jù)情況不同，盡可能設(shè)想一下最壞的局面，然后再把它傳達(dá)給對(duì)方，這才是一個(gè)好的策略。
在此基礎(chǔ)上，還需要再把本公司所采取的措施展示給對(duì)方。
比如說(shuō)“我們和制造方進(jìn)行了談判，爭(zhēng)取提早交貨”，或是“我們準(zhǔn)備從其他的倉(cāng)庫(kù)調(diào)庫(kù)存，多少能先交一批貨”等等，都展現(xiàn)了一種采取了最佳補(bǔ)救措施的姿態(tài)。
此外，關(guān)于延遲交貨部分的補(bǔ)償，也有必要做一些相應(yīng)的說(shuō)明。
這就是把握問(wèn)題的整體結(jié)構(gòu)，有時(shí)也會(huì)根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)、按照重要性從高往低的順序傳達(dá)信息。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)這是說(shuō)話術(shù)，或許倒不如稱其為責(zé)任感和想象力，進(jìn)而是解決能力的問(wèn)題。
道歉時(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)
●一味地重復(fù)道歉的話語(yǔ)，或是解釋，對(duì)于對(duì)方來(lái)說(shuō)一點(diǎn)兒意義都沒(méi)有。
●盡可能設(shè)想一下最壞的局面，然后再把具體的數(shù)字傳達(dá)給對(duì)方。
●把本公司所采取的措施展示給對(duì)方。
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