本書簡介：
好口才是年輕人職場順利發(fā)展的保障，與同事和領(lǐng)導(dǎo)良好溝通，必然會使你的工作更加出色，人際關(guān)系更為和諧。
《實用職場口才與技巧》為職場人士量身打造，豐富翔實的職場案例，透徹犀利的職場點評，傳授給你*實用的職場溝通技巧，更提供了不同場合下的語言情景訓(xùn)練，從而更鮮活地指導(dǎo)讀者掌握和提升自己的職場表達能力，讓領(lǐng)導(dǎo)認可，讓同事信賴，讓升職加薪、美好前程都不再是困擾你的難題。
目錄：
上篇修煉職場好口才從學會傾聽開始
第一章認真傾聽，對領(lǐng)導(dǎo)表示尊重
第一節(jié)有效傾聽，是對別人的一種肯定
第二節(jié)聽清楚言語還要理解含義
第三節(jié)聽出話里真意和話外之音
第五節(jié)積極傾聽，主動減少溝通障礙
第六節(jié)聽領(lǐng)導(dǎo)的話，向領(lǐng)導(dǎo)學習說話
第二章放松心態(tài)，用心體悟領(lǐng)導(dǎo)說話的氣勢
第一節(jié)不必緊張，高高在上的人也是凡人
第二節(jié)傾聽是為了更好地去理解
第三節(jié)換位思考，假如你是說話的領(lǐng)導(dǎo)
第四節(jié)從“聽”中找出“說”的重點
第五節(jié)以理解的姿態(tài)對待領(lǐng)導(dǎo)的抱怨
第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，想想與你的工作有無關(guān)系
第七節(jié)摒棄偏見，領(lǐng)導(dǎo)說話是為工作上篇修煉職場好口才從學會傾聽開始
第一章認真傾聽，對領(lǐng)導(dǎo)表示尊重
第一節(jié)有效傾聽，是對別人的一種肯定
第二節(jié)聽清楚言語還要理解含義
第三節(jié)聽出話里真意和話外之音
第五節(jié)積極傾聽，主動減少溝通障礙
第六節(jié)聽領(lǐng)導(dǎo)的話，向領(lǐng)導(dǎo)學習說話
第二章放松心態(tài)，用心體悟領(lǐng)導(dǎo)說話的氣勢
第一節(jié)不必緊張，高高在上的人也是凡人
第二節(jié)傾聽是為了更好地去理解
第三節(jié)換位思考，假如你是說話的領(lǐng)導(dǎo)
第四節(jié)從“聽”中找出“說”的重點
第五節(jié)以理解的姿態(tài)對待領(lǐng)導(dǎo)的抱怨
第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，想想與你的工作有無關(guān)系
第七節(jié)摒棄偏見，領(lǐng)導(dǎo)說話是為工作
第三章察言觀色，體察領(lǐng)導(dǎo)講話時的姿態(tài)神色
第一節(jié)傾聽，不僅僅是用耳朵
第二節(jié)眼神的交流在對話中很重要
第三節(jié)手勢是真實心理的自然流露
第四節(jié)體態(tài)顯示說話者的真實心態(tài)
第五節(jié)觀察姿勢變化，看出領(lǐng)導(dǎo)的心理動態(tài)
第六節(jié)看清說話者細微表情，辨別言語真意
第七節(jié)看出不同表情后不同的心理活動
第四章領(lǐng)導(dǎo)口才，傾聽中學習言此意彼的說話技巧
第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)往往喜歡先揚后抑的說話方式
第二節(jié)學會當眾批評下屬的技巧
第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)私下的批評是什么意思
第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)對下屬的贊揚是第一的激勵
第五節(jié)向領(lǐng)導(dǎo)學習背后贊許的技巧
第六節(jié)直言太傷人，不如繞個彎子
第七節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的建議語言該怎么理解
第八節(jié)以情動人，學會用語言表達關(guān)切之情
第五章積極互動，給予說話者*及時的反饋
第一節(jié)及時的回應(yīng)表明你在認真傾聽
第二節(jié)用*適宜的表情展示你在專注地傾聽
第三節(jié)用微笑給說話者贊許和鼓勵
第四節(jié)聽者情緒飽滿，說話者更有成就感
第五節(jié)用點頭表達無聲的支持和肯定
第六節(jié)恰當?shù)奶釂栕岊I(lǐng)導(dǎo)更有興趣說下去
第七節(jié)把握聽者的禮儀分寸，令說話者不尷尬
第六章因人而異，傾聽不同類型說話者的方式
第一節(jié)面對急躁的說話者只需安靜傾聽即可
第二節(jié)面對寡言的說話者需理解每一個詞
第三節(jié)面對話多的說話者要會聽重點
第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)愛打擊人，記住忠言就好
第五節(jié)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的贊揚和鼓勵
第六節(jié)面對慢性子的說話者多點耐心
第七節(jié)聽懂領(lǐng)導(dǎo)說話時所舉例證的意義
第八節(jié)熟悉外籍領(lǐng)導(dǎo)的說話方式
第七章區(qū)別對待不同領(lǐng)導(dǎo)的口才技巧
第一節(jié)維護自己直管領(lǐng)導(dǎo)的面子
第二節(jié)法務(wù)部門的話要牢記在心
第三節(jié)靈活應(yīng)變，有綜合多個領(lǐng)導(dǎo)講話的能力
第四節(jié)收到兩個命令，要會甄別執(zhí)行
第五節(jié)與每個部門領(lǐng)導(dǎo)保持恰當?shù)年P(guān)系
第六節(jié)抓住并牢記第一領(lǐng)導(dǎo)的說話重點
第七節(jié)仔細辨別領(lǐng)導(dǎo)說話的角度，加深理解
第八節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的話要聽，但也不可盡聽
第八章小心雷區(qū)，聽領(lǐng)導(dǎo)說話要保持尊敬有分寸
第一節(jié)保持精神集中才能更好傾聽
第二節(jié)不與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生不必要的爭執(zhí)
第三節(jié)不要假裝聽懂而耽誤了工作
第四節(jié)虛心傾聽領(lǐng)導(dǎo)講話，不要隨便打斷
第五節(jié)頻頻看表是對說話者的極大不尊重
第六節(jié)與人交流時給予自己有主見的意見
第七節(jié)不要因為好奇而打探別人的隱私
第八節(jié)不該問問題時就閉緊嘴巴
第九節(jié)小心對待領(lǐng)導(dǎo)對你的言語試探
第十節(jié)不輕易承諾自己做不到的事
下篇熟諳職場口才技巧讓你更快高升
第九章聰明表達，出色的語言表達能力為你鑄就美好前程
第一節(jié)溝通能力強更容易受到認可
第二節(jié)職場說話注意言語禮儀
第三節(jié)思路清晰的表達讓你備受領(lǐng)導(dǎo)喜愛
第四節(jié)與上級溝通，貴在真誠
第五節(jié)相信自己，勇敢表達自己
第六節(jié)說話謙遜有禮，贏得領(lǐng)導(dǎo)好感
第七節(jié)維護領(lǐng)導(dǎo)尊嚴，言語上不頂撞領(lǐng)導(dǎo)
第十章看人說話，不同的人要用不同的口才技巧
第一節(jié)說話對準領(lǐng)導(dǎo)心思，才能得到領(lǐng)導(dǎo)重視
第二節(jié)看清領(lǐng)導(dǎo)性格，再選擇適合的溝通方式
第三節(jié)摸清領(lǐng)導(dǎo)行事風格，有策略地進行溝通
第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)性子急，說話就要簡明扼要
第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)睿智謹慎，言語表達要清楚細致
第六節(jié)遭遇愛挑刺的領(lǐng)導(dǎo)，不妨順著他說話
第七節(jié)適當?shù)墓ЬS能夠贏得領(lǐng)導(dǎo)好感
第十一章真心贊美，人人都愛聽悅耳的話
第一節(jié)贊美讓你與他人更親近
第二節(jié)職場上，贊美要不落俗套
第三節(jié)不要生硬贊美
第四節(jié)把握好贊美和諂媚的區(qū)別
第五節(jié)在實例中隱含贊美，讓人心生歡喜
第六節(jié)背后的贊美更能起到好的效果
第七節(jié)旁敲側(cè)擊贊美領(lǐng)導(dǎo)周圍的人、事、物
第十二章職場中贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的口才技巧
第一節(jié)工作匯報及時主動，讓領(lǐng)導(dǎo)重視你
第二節(jié)巧妙向領(lǐng)導(dǎo)表達忠心，獲得信任
第三節(jié)做好本職工作，不說任何推卸責任的話
第四節(jié)工作中避免抱怨，多傳播正能量
第五節(jié)恪守本分，任意妄為
第十三章努力表現(xiàn)，大膽把自己的優(yōu)點說出來
第一節(jié)有技巧地匯報工作進展情況
第二節(jié)有清晰的想法之后再和領(lǐng)導(dǎo)談話
第三節(jié)準確領(lǐng)悟，有效表達領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的意思
第四節(jié)向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的口才技巧
第五節(jié)把握升職加薪的談話時機
第六節(jié)推功攬過，為職場發(fā)展鋪平道路
第七節(jié)委婉含蓄表達建議，讓領(lǐng)導(dǎo)輕松接受
第十四章謹言慎言，把握職場上與人親近的尺度
第一節(jié)少說少錯，把該說的說了就好
第二節(jié)說話前充分準備，言語清晰有條理
第三節(jié)與領(lǐng)導(dǎo)再熟悉，說話也不要太隨意
第四節(jié)可以說話直率，但不要讓他人難堪
第五節(jié)不在工作中和領(lǐng)導(dǎo)談私事
第六節(jié)不要隨意議論同事的事情
第七節(jié)保持沉默，不對領(lǐng)導(dǎo)的話妄加評論
第八節(jié)注意言辭別碰觸領(lǐng)導(dǎo)的威信和軟肋
第十五章言語有道，用點策略保全他人面子
第一節(jié)拒絕的理由要合理妥當
第二節(jié)拿捏分寸，給領(lǐng)導(dǎo)留面子
第三節(jié)用迂回的方式使他人同意自己
第四節(jié)以和為貴，婉轉(zhuǎn)表達拒絕之意
第五節(jié)高明的拒酒詞，拒絕的同時獲得同情
第六節(jié)女性職員巧言應(yīng)對職場騷擾
第十六章智言妙語，職場好口才贏得領(lǐng)導(dǎo)認可
第一節(jié)機智言語幫助領(lǐng)導(dǎo)擺脫困境
第二節(jié)大事化小，輕松氛圍中勸解爭執(zhí)
第三節(jié)用點心思化解工作中的小誤會
第四節(jié)用自嘲化解職場中的尷尬
第五節(jié)用機智幽默贏得領(lǐng)導(dǎo)的青睞
第六節(jié)得罪了領(lǐng)導(dǎo)，要會巧言圓場挽回
第七節(jié)正視自己的失誤，主動請求領(lǐng)導(dǎo)原諒 第一章認真傾聽，對領(lǐng)導(dǎo)表示尊重
作為下屬和員工，*有效地表現(xiàn)你對領(lǐng)導(dǎo)尊敬的途徑就是學會傾聽。當領(lǐng)導(dǎo)者在講話時，看見員工們靜靜地站在一邊，聚精會神地聽自己講話，一時之間，他會覺得自己領(lǐng)導(dǎo)的身份備受尊崇，內(nèi)心的自豪感也油然而生。
第一節(jié)有效傾聽，是對別人的一種肯定
上帝給人們兩只耳朵、一張嘴，其實就是要我們在生活中多聽少說。尤其是在職場上，那些備受領(lǐng)導(dǎo)欣賞的下屬一定是一個傾聽者，而不是滔滔不絕、喋喋不休的人。有效地傾聽，不僅僅是對別人的一種肯定，更是對別人的一種尊重。
在職場中，*善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通的高手，是那些善于傾聽的人。也許在領(lǐng)導(dǎo)講話過程中，他并沒有說上幾句話，但他卻得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，甚至會認為他是一個善于言辭的人。傾聽是對領(lǐng)導(dǎo)**的尊敬，專心聽領(lǐng)導(dǎo)說話，是你所能給予領(lǐng)導(dǎo)的*有效、也是**的贊美。通常情況下，人們總是更關(guān)注自己的問題和興趣，同樣的道理，假如有人愿意聽你談?wù)撟约�，你會馬上有一種被重視的感覺。即便是領(lǐng)導(dǎo)，他對傾聽自己講話的下屬也有一樣的感覺，估計沒有任何一位領(lǐng)導(dǎo)愿意看見自己講話沒人聽的場景。
一般而言，在人與人溝通的過程中，表達往往是以自我為中心，而傾聽則是以對方為重心，是一種對他人的尊重和重視。雖然兩種表達的效果不同，但是在職場這樣的場合，傾聽領(lǐng)導(dǎo)講話比表達個人意見更為重要。作為下屬，不僅僅要能說會道，更需要學會去傾聽，因為“聽”也是對人的一種尊重。在生活中，其實每個人都希望和渴望對人傾訴內(nèi)心的聲音，也希望得到聆聽者的理解和贊同。
領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，跟平常人一樣，他內(nèi)心也有這樣的訴求。對此，下屬要善于了解領(lǐng)導(dǎo)的心理，領(lǐng)會其渴望對人講話的內(nèi)心訴求，適時做好傾聽者，贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識。傾聽領(lǐng)導(dǎo)的心聲，遠比滔滔不絕地講話更能打動領(lǐng)導(dǎo)的心，這時傾聽是一種尊重，更是一種心靈慰藉。
這天中午休息時，張總正在辦公室里大談自己的“當年”：“當初，我也跟你們差不多的年紀，一個人南下來到廣州，人生地不熟，到處找工作……”旁邊的下屬都紛紛圍攏過來，聚精會神地聽張總講話，只有辦公室里的小李一個人躲在角落里玩手機，似乎根本沒看見張總這個人。
張總一邊講著，一邊用手揮舞著，下屬們一個勁地稱贊：“張總，那時你可真是初生牛犢不怕虎啊”“是啊，張總，沒想到年輕時候的你也是這樣血氣方剛呢”“咱們張總當年那可是響當當?shù)娜宋�，否則怎么現(xiàn)在能成了咱們領(lǐng)導(dǎo)呢”“就是，就是”。
不一會兒，上班時間到了，人群紛紛散去，張總也結(jié)束了自己的講話。這時他有意無意地看了看角落里還在玩手機的小李，臉色有些不悅。
當所有的下屬都聚精會神地聽領(lǐng)導(dǎo)講話，小李卻躲在一旁玩手機，這樣相反場景的映襯，會讓領(lǐng)導(dǎo)加深印象，他會認為躲著不聽自己講話的人必然對自己不夠尊重。一旦領(lǐng)導(dǎo)心中產(chǎn)生這樣的感覺，那就意味著小李在以后的工作中或多或少會遇到一些麻煩，也并不是說領(lǐng)導(dǎo)因此會為難他，而是即便是他做了什么，也很容易被領(lǐng)導(dǎo)忽視。
小菲是公司里年紀*小的，但是大家都很喜歡她，因為她積極上進，總是很虛心，不管是誰說話，關(guān)于工作的或者與工作無關(guān)的，她都能夠做到安靜地傾聽。小菲的這個特點備受領(lǐng)導(dǎo)賞識。
辦公室主任老王是出了名的“嘮叨王”，他經(jīng)常逮著機會就講話，尤其是對下屬，不管是工作上的還是生活中的，只要他愿意繼續(xù)講下去，估計可以講上半天。對此，下屬們都懼怕他，一看見他來了就趕緊找機會溜走，或者躲起來。但小菲卻從來不躲不藏，每當老王講話的時候，小菲總是很認真地傾聽，哪怕是一些與工作毫無關(guān)系的話。在小菲看來，傾聽領(lǐng)導(dǎo)講話，這本身就是對領(lǐng)導(dǎo)的尊重。也正因為小菲如此認真的傾聽態(tài)度，讓老王每次回到辦公室都會感嘆：“小菲真是不錯啊，每次我講話，無論時間多長，她也從來不會表現(xiàn)出不耐煩的表
情�！庇谑�，每次辦公室有什么重要的工作，老王都會吩咐小菲去完成，以此不斷地增加她的工作經(jīng)驗。
或許，小菲的資歷、工作經(jīng)驗、能力不如其他的同事，但她身上表現(xiàn)出來*難能可貴的一點就是懂得傾聽。傾聽領(lǐng)導(dǎo)對工作的意見，傾聽領(lǐng)導(dǎo)對生活的看法，以此表達出自己對領(lǐng)導(dǎo)的一種尊重。同時，在傾聽過程中，還能有效地親近領(lǐng)導(dǎo)，了解領(lǐng)導(dǎo)，對于小菲自己以后的工作也是很有幫助的。
在小說《傲慢與偏見》中，麗萃在一次茶會上專注地聽著一位剛剛從非洲旅行回來的男士講非洲的所見所聞。當時她幾乎沒有說什么話，但分手時那位紳士卻對別人說，麗萃是個多么擅言談的姑娘��！這就是傾聽別人講話的效果。這會讓你更有效地傳達出對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬之意，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)的喜歡。
第二節(jié)聽清楚言語還要理解含義
傾聽，不僅僅是聽清楚，更需要聽明白。許多下屬往往混淆了這兩個概念：聽清楚和聽明白。在他們看來，自己聽清楚了，似乎就等于聽明白了，其實這兩者并不是一回事。聽清楚，意思就是將領(lǐng)導(dǎo)所說的話一字不漏地聽進耳朵里，他能清楚地聽見對方在說什么，但具體意思卻不明白，其作用就好像復(fù)讀機一樣，他聽得很清楚，清楚到可以復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)所說的話，但其內(nèi)容所表達的是什么意思，他卻是一問三不知；聽明白，實際上是建立在聽清楚的基礎(chǔ)之上的，只有你完完全全地聽清楚了，才能夠明白話語的真實含義。換句話說，也就是懂得了領(lǐng)導(dǎo)在話語中的工作指示是什么，具體的工作要求是什么等。聽清楚和聽明白完全是傾聽的兩個層次，前者是基礎(chǔ)，后者是結(jié)果。對此，作為傾聽者千萬不要模糊了這兩者的含義，明明只是聽清楚了，卻告訴領(lǐng)導(dǎo)說自己聽明白了。
在現(xiàn)實工作中，每當有領(lǐng)導(dǎo)說話的時候，我們經(jīng)常會見到這樣的現(xiàn)象：下屬坐在臺下以認真的態(tài)度傾聽，或許你會認為這是多么專注的神情，但如果你仔細觀察，就會發(fā)現(xiàn)其臉上竟然掛著茫然的表情，好像置身于一個模糊的世界。這時如果領(lǐng)導(dǎo)詢問下屬：“聽清楚了嗎？”大家一定會異口同聲地回答說：“聽清楚了�！钡羰亲穯栆痪洌骸奥犆靼琢藛�？”那估計回答的聲音卻是很弱小的。我們或許都有這樣的經(jīng)驗：當我們在傾聽某人說話時，雖然大腦并沒有想其他的事情，但就好像是空白記憶一樣，對方所說的話進入我們的大腦，然后又像一陣風似的飄走了，我們所聽到的只是簡單的字詞，但卻漏掉了大腦“翻譯”這個環(huán)節(jié)。在傾聽的過程中，我們漏掉了其中一個環(huán)節(jié)，因此傾聽還只停留在表面上。
對此，作為下屬，傾聽領(lǐng)導(dǎo)說話，不僅需要聽清楚，更需要聽明白。
公司每天早上都有一個例行的早會，這讓許多職員叫苦連天，還沒睡醒就要坐在辦公室里開會了。因此，早上開會，似乎是作用很小的。
這天早上七點半，公司早會準時開始了。車間主任拿著筆記本走進了辦公室，充滿活力地朝著大家問好：“早上好！打起精神來，新的一天又開始了�！�
幾個下屬雖然動了動身子，但卻無力開口說話，好像還在與周公告別呢。車間主任開始說話了：“上周，咱們公司產(chǎn)品出現(xiàn)了多種問題，雖然我一再強調(diào)你們在操作過程中注意點、謹慎點，但還是免不了會出錯。我只希望大家能堅持幾天，因為很快公司會換一批全新的設(shè)備，而且是全自動的，到時候你們就可以松一口氣了。但在這之前，你們還需要認真對待工作，尤其是在上班期間，不能有絲毫的懈怠，否則產(chǎn)品就會出現(xiàn)問題，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，誰會買咱們的產(chǎn)品呢？”
話說到這里，車間主任發(fā)現(xiàn)下屬小王正茫然地看著自己，他不禁問道：“小王，你聽清楚我的話了嗎？”小王回答說:“聽清楚了�！避囬g主任點點頭，早會就到此結(jié)束了。豈料，當天下午，小王就因為疏忽大意而造成產(chǎn)品不合格。還是在那間辦公室，車間主任責問：“早上你不是聽清楚了嗎？怎么，難道你一點都沒聽明白？”小王動了動嘴，不敢開口說話。
案例中，小王的表現(xiàn)就是典型的“聽清楚了”，但并未聽明白，但他自己覺得，自己聽清楚了也就是聽明白了，因此才造成了工作上的失誤。很多時候，下屬都有這樣的經(jīng)歷：自己真的聽清楚了，而且可以將領(lǐng)導(dǎo)說過的話重復(fù)一遍，但話語的深層含義，他卻是想都沒想過。之所以出現(xiàn)這樣的問題，其實就是下屬錯把“聽清楚了”當作“聽明白了”。
在日常工作中，傾聽領(lǐng)導(dǎo)說話，我們不僅需要一字不漏地聽進耳朵里，還需要將這些話聽進心里，這樣我們才能真正地明白領(lǐng)導(dǎo)說話的意思。否則，我們的傾聽就僅僅是在表面上的，而沒有深入到心里，所以才會經(jīng)常造成明明聽清楚了領(lǐng)導(dǎo)所說的話，但在工作中還是會犯錯誤。
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