中國公務(wù)員、企事業(yè)單位員工提升職業(yè)情商的**學(xué)習(xí)讀本！
中國**部專門為幫助員工迅速提升職業(yè)情商而打造的書！
華為、聯(lián)想、海爾、新東方、百度、阿里巴巴……中國所有成功企業(yè)都*賞識(shí)和重用高情商的員工！谷歌、微軟、IBM、GE、蘋果、豐田、沃爾瑪……全球500強(qiáng)企業(yè)都極其重視員工們職業(yè)情商的培養(yǎng)！
職業(yè)情商越高的員工，老板越重用！高情商員工越多，企業(yè)競爭力越強(qiáng)！欲提升團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的職業(yè)情商，本書是*好的培訓(xùn)教材！
本書簡介：
在職場中，職業(yè)情商是每個(gè)人最重要的必修課。情商，是一個(gè)人的掌控自己和他人情緒的能力。它包含五個(gè)方面內(nèi)容：了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；自我激勵(lì)的能力；了解他人情緒的能力；維系良好人際關(guān)系的能力。職業(yè)情商，是這五個(gè)方面在職場和工作中的具體表現(xiàn)。
職業(yè)情商更加側(cè)重對(duì)自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關(guān)系，是職業(yè)化的情緒能力的表現(xiàn)。如何提升職業(yè)情商？本書主要從三個(gè)方面入手，總結(jié)了十個(gè)關(guān)鍵。只要抓好這十個(gè)關(guān)鍵，就一定能夠迅速提升自己的職業(yè)情商，讓自己的前程之路更加順暢。
作者簡介：
張新越，心理學(xué)專家，職業(yè)培訓(xùn)師，多家公司的情商訓(xùn)練顧問。
張老師長期致力于為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的高層領(lǐng)導(dǎo)者、中基層管理者、廣大普通員工提供心理咨詢和情商訓(xùn)練。
在此過程中，張老師將心理學(xué)理論與培訓(xùn)咨詢實(shí)踐相結(jié)合，成功地開發(fā)出了一系列融入心理學(xué)元素與國際最新研究成果的情商訓(xùn)練課程，總結(jié)出了一系列適用于中國企業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)的本土化的情商訓(xùn)練解決方案，廣受國內(nèi)眾多大中型企業(yè)及政府機(jī)關(guān)單位的歡迎。
張老師研究方向及培訓(xùn)課程：
職業(yè)情商
情商力
同理心
團(tuán)隊(duì)情商
領(lǐng)導(dǎo)者情商張新越，心理學(xué)專家，職業(yè)培訓(xùn)師，多家公司的情商訓(xùn)練顧問。
張老師長期致力于為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的高層領(lǐng)導(dǎo)者、中基層管理者、廣大普通員工提供心理咨詢和情商訓(xùn)練。
在此過程中，張老師將心理學(xué)理論與培訓(xùn)咨詢實(shí)踐相結(jié)合，成功地開發(fā)出了一系列融入心理學(xué)元素與國際最新研究成果的情商訓(xùn)練課程，總結(jié)出了一系列適用于中國企業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)的本土化的情商訓(xùn)練解決方案，廣受國內(nèi)眾多大中型企業(yè)及政府機(jī)關(guān)單位的歡迎。
張老師研究方向及培訓(xùn)課程：
職業(yè)情商
情商力
同理心
團(tuán)隊(duì)情商
領(lǐng)導(dǎo)者情商
中基層管理者情商
目錄：
序言情商越高，職業(yè)前程越好
序篇情商與職業(yè)情商
職業(yè)情商：EQ越高的員工，老板越重用
智商誠可貴，情商價(jià)更高
情商來幫忙，前程更順暢
十八般情商“武藝”，你會(huì)“耍”幾樣
怎樣迅速提升職業(yè)情商
上篇管好自己
第二章情緒管理：心態(tài)越好，職業(yè)前景越美妙
絕不能把壞情緒帶到工作中
高情商員工都不抱怨
抱怨懷才不遇，不如先增強(qiáng)實(shí)力
抱怨薪水太低，不如先創(chuàng)造價(jià)值
抱怨工作卑微，不如先踏實(shí)做事
別逃避加班：每天比別人多做一點(diǎn)序言情商越高，職業(yè)前程越好
序篇情商與職業(yè)情商
職業(yè)情商：EQ越高的員工，老板越重用
智商誠可貴，情商價(jià)更高
情商來幫忙，前程更順暢
十八般情商“武藝”，你會(huì)“�！睅讟�
怎樣迅速提升職業(yè)情商
上篇管好自己
第二章情緒管理：心態(tài)越好，職業(yè)前景越美妙
絕不能把壞情緒帶到工作中
高情商員工都不抱怨
抱怨懷才不遇，不如先增強(qiáng)實(shí)力
抱怨薪水太低，不如先創(chuàng)造價(jià)值
抱怨工作卑微，不如先踏實(shí)做事
別逃避加班：每天比別人多做一點(diǎn)
別逃避錯(cuò)誤：一句“我錯(cuò)了”勝過所有借口
別逃避批評(píng)：有則改之，無則加勉
第三章提升價(jià)值：讓自己不可替代，做老板眼中的紅人
沒有價(jià)值，就沒有位置
提升價(jià)值，老板才會(huì)重用你
執(zhí)行不打折扣，老板倍加器重
展示最優(yōu)秀的你，做吸引機(jī)會(huì)的磁石
讓自己不可替代，做老板眼中的紅人
永遠(yuǎn)比現(xiàn)在更好，不斷提升價(jià)值
終身學(xué)習(xí)，助你不斷創(chuàng)造佳績
第五章保護(hù)自己：存憂患懷專長，遠(yuǎn)離小人與紛爭
長存憂患意識(shí)，嚴(yán)格要求自己
身懷職業(yè)專長，助你走遍職場
及時(shí)化解矛盾，及早修補(bǔ)裂痕
別讓私事在辦公室里泛濫
遠(yuǎn)離辦公室派系紛爭
與挑撥是非者保持適當(dāng)距離
中篇征服老板
第五章辦事得力：越能解決問題，越受老板重用
辦事干凈利落，絕不制造麻煩
做明白人，領(lǐng)會(huì)老板的心里話
善于協(xié)助，當(dāng)老板的左臂右膀
不是推諉逃避，而是解決問題
保持思維活躍，做創(chuàng)新型人才
走一步看三步，超額完成任務(wù)
第六章主動(dòng)做事：不必老板交代，多做正確的事
有些事，不必老板交代
絕不“事不關(guān)己，高高掛起”
每天比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)
既盡力而為，更全力以赴
主動(dòng)做事，但不越權(quán)
第七章盡責(zé)盡職：每個(gè)老板都賞識(shí)勇于承擔(dān)的員工
盡職盡責(zé)，才會(huì)被委以重任
盡心盡力，把工作看成使命
勇于承擔(dān)，困難面前敢攻堅(jiān)
任何任務(wù)，都絕不說“不可能”
坦誠認(rèn)錯(cuò)，對(duì)你的行為負(fù)責(zé)
學(xué)會(huì)服從，做最好的執(zhí)行者
第八章理解上司：寬容老板的不足，維護(hù)上司的面子
寬容老板的“教訓(xùn)本能”
上司面前，別口沒遮攔
始終把對(duì)上司的尊重放在心里
懂得維護(hù)上司的面子
即使老板有錯(cuò)，也要好話好說
別表現(xiàn)得比上司更像上司
與上司增進(jìn)溝通，維持良好關(guān)系
以請(qǐng)教的方式，向老板提建議
下篇融入公司
第九章融洽人際：與眾同流，但不合污
人緣不好，站不穩(wěn)腳
語商，讓你職場路走得更順暢
玩笑雖好，但要適度
閑談莫論是非
牢騷太盛誤前程
別吝嗇對(duì)你同事的贊美
拋棄清高，學(xué)會(huì)應(yīng)酬
第十章互惠互利：樂于共贏，絕不吃“獨(dú)食”
將心比心，凡事多替人著想
樂于合作的人更被重用
互惠互利，絕不吃“獨(dú)食”
同事是對(duì)手，不是冤家
像老板一樣思考與工作
第十一章恪守忠義：用忠誠贏得老板的心
恪守忠義，把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)
讓老板看到你的主人翁精神
為老板站好每一班崗
與老板同舟共濟(jì)，讓老板倚重你
堅(jiān)持職業(yè)操守，絕不見利忘義
智商決定錄用，情商決定晉升。
——美國企業(yè)界經(jīng)典名言提升情商，使得我們能夠用有限的知識(shí)去運(yùn)作無限的世界，更適合當(dāng)前壓力過大的生存環(huán)境。
——清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授 吳維庫情商比智商在更大程度上決定著一個(gè)人的愛情、婚姻、學(xué)習(xí)、工作、人際關(guān)系以及整個(gè)事業(yè)。
——《情商啟蒙》作者 柯云路你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切。
——美國前總統(tǒng) 布什情商意味著：有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。
——?jiǎng)?chuàng)新工場創(chuàng)始人 李開復(fù)
第一章 職業(yè)情商：
EQ越高的員工，老板越重用
情商，是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內(nèi)涵來看，情商包含五個(gè)方面的情緒能力：
1.了解自己情緒的能力；
2.控制自己情緒的能力；
3.自我激勵(lì)的能力；
4.了解他人情緒的能力；
5.維系良好人際關(guān)系的能力。
職業(yè)情商，就是上述這五個(gè)方面在職場和工作中的具體表現(xiàn)。
職業(yè)情商更加側(cè)重對(duì)自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關(guān)系，是職業(yè)化的情緒能力的表現(xiàn)。
第1節(jié)
智商誠可貴，情商價(jià)更高
真正決定一個(gè)人是否成功的關(guān)鍵，是情商而不是智商。套用一句流行的話來形容智商與情商的重要性，就是——智商誠可貴，情商價(jià)更高。
張東誠畢業(yè)于北京一所名校，這所大學(xué)的影響力在全國數(shù)一數(shù)二。他長得很英俊挺拔，智商甚高，專業(yè)非常出色，還能說一口標(biāo)準(zhǔn)的美式英語。
畢業(yè)后，他進(jìn)入到了一家金融企業(yè)工作，薪水可觀，待遇豐厚。
然而過了八年，他的同學(xué)和朋友里有不少已經(jīng)小有成就。有的已經(jīng)成為大企業(yè)的部門經(jīng)理，有的自己創(chuàng)業(yè)如今已經(jīng)風(fēng)生水起，有的被派到國外總部深造……但當(dāng)初，這些人在學(xué)業(yè)成績上、聰明程度上、勤奮努力程度上，都不如張東誠。
張東誠呢？在過去八年間，他已經(jīng)換了四家企業(yè)�，F(xiàn)如今，他剛到一家新的單位上班，試用期還沒有過，因?yàn)轭I(lǐng)著試用期薪水。職務(wù)呢？只是普通員工而已！
一次朋友聚會(huì)上，當(dāng)年的同學(xué)好友相聚一堂。酒席間，張東誠看起來心情非常不好，一臉的郁悶。好友連忙問他，為什么這么不開心。他說，剛跳槽，能開心得起來嗎？好友又問，怎么又跳了？他說，自己又遭遇到了不公正待遇，吞不下這口氣，所以就又炒了老板“魷魚”。
原來，他在上一個(gè)單位里，其實(shí)工作非常出色，還是單位里數(shù)得著的行家。然而，在年終評(píng)定業(yè)績時(shí)，職業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)和行政直屬領(lǐng)導(dǎo)給了他兩個(gè)截然不同的評(píng)語。
前者給他的評(píng)價(jià)是：“他工作認(rèn)真，敬業(yè)負(fù)責(zé)，謙虛好學(xué)，執(zhí)行力強(qiáng)，能很好地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，應(yīng)評(píng)為優(yōu)�！焙笳呓o他的評(píng)價(jià)是：“他工作尚可，但處理人際關(guān)系的能力很差，性格很孤僻，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，應(yīng)評(píng)為差。”
所以他一氣之下，就向老板遞交了自己的辭職報(bào)告，離開了這家單位。很快，他就去了現(xiàn)在這家公司上班，目前正在試用期階段。
張東誠的遭遇讓在座的每一位同學(xué)和朋友都憤憤不平。論學(xué)歷，論才干，論敬業(yè)程度，認(rèn)勤奮刻苦，他樣樣都是出類拔萃的，為什么這些公司的老板和領(lǐng)導(dǎo)，就是不重用他呢？這些人真是有眼無珠！大家感嘆道。
然而，張東誠的職業(yè)生涯挫折重重，真的是因?yàn)槔习搴皖I(lǐng)導(dǎo)的有眼無珠嗎？
如果你留心觀察，就很容易在生活中發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：
有些人在上學(xué)時(shí)相貌平平，成績平平，看起來毫無過人之處�？墒沁M(jìn)入了社會(huì)以后，他們卻獲得了很大的成功；
另外有一些人在上學(xué)時(shí)成績出類拔萃，是公認(rèn)智商很高的那一類人�？墒沁M(jìn)入社會(huì)以后，他們卻一事無成，庸庸碌碌，泯然于眾人。
針對(duì)這種情況，心理學(xué)家、情商專家們通過調(diào)研分析，然后發(fā)現(xiàn)，是性格、世界觀、價(jià)值觀、耐心、信心、毅力、情緒、情感等品質(zhì)影響了他們。
換言之，擁有積極性品質(zhì)的人，即使智商不是那么高，也是可以獲得成功的；但智商足夠高的人，倘若一身都是消極性品質(zhì)，那么往往不會(huì)取得成功，很容易一事無成，虛度一生。
在這一方面，最著名的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，莫過于美國著名心理學(xué)家瓦特?米歇爾的“軟糖實(shí)驗(yàn)”：1960年，米歇爾教授在斯坦福大學(xué)幼兒園召集了一群四歲大的小朋友。為避免外界因素影響小朋友們的注意力，他選擇了一間較為安靜、墻壁整潔的大廳做實(shí)驗(yàn)。
米歇爾教授在小朋友們每人面前都放了一塊軟糖，并對(duì)他們說：“小朋友，老師要出去一下，我放在你們面前的軟糖，誰要是能控制住自己不去吃它，我回來以后就再獎(jiǎng)勵(lì)他一塊軟糖，誰要是忍不住吃了，就沒有獎(jiǎng)勵(lì)了。”
說完，米歇爾教授出了教室，帶著助手在外面情情地觀察教室里的情況。
孩子們都瞪大了眼睛看著軟糖。這是真是一種誘惑�。∮械暮⒆右呀�(jīng)開始伸手了，但他們又縮回去，又伸出來……
過了一會(huì)兒，有的孩子忍不住開始吃了起來，但還是有一部分孩子堅(jiān)持了下來。最后，米歇爾教授依照剛開始時(shí)的承諾，給了那些沒有吃糖的孩子應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。
實(shí)驗(yàn)到這里就結(jié)束了嗎？不，還沒有。事實(shí)上，米歇爾教授和他的助手對(duì)這些孩子進(jìn)行了跟蹤觀察。他們繼續(xù)觀察、繼續(xù)分析這些孩子上小學(xué)、初中、高中以及大學(xué)以后的表現(xiàn)。
結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)：那些沒有吃糖的孩子在上了初中以后，表現(xiàn)一直都比較好，富有合作精神、有毅力。在進(jìn)入社會(huì)以后，這些人也都能很好地處理自己的事務(wù)。他們之中有不少人都成為了優(yōu)秀的人才。
而那些控制不住自己的孩子，不僅是上小學(xué)、初中、高中和大學(xué)時(shí)，在進(jìn)入了社會(huì)后的表現(xiàn)也很一般。
于是米歇爾教授得出了這樣一個(gè)結(jié)論：以往人們對(duì)于智商在人生成敗方面的作用做了過高的評(píng)價(jià)，事實(shí)上，還有其他的因素，比如控制力，比如情商。以我們今天的眼光來看，米歇爾教授所謂的“其他因素”，很大程度上就是——情商。
什么是情商？情商，就是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內(nèi)涵來看，情商包含五個(gè)方面的情緒能力：
1.了解自己情緒的能力；
2.控制自己情緒的能力；
3.自我激勵(lì)的能力；
4.了解他人情緒的能力；
5.維系良好人際關(guān)系的能力。
我們進(jìn)一步簡要了解一下本書的核心——職業(yè)情商，究竟是什么。那么，什么是職業(yè)情商？職業(yè)情商，就是上述這五個(gè)方面在職場和工作中的具體表現(xiàn)。
職業(yè)情商更加側(cè)重對(duì)自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關(guān)系，是職業(yè)化的情緒能力的表現(xiàn)。
真正讓“情商”一詞成為學(xué)術(shù)性語言并為世人所津津樂道的，是美國哈佛大學(xué)教授丹尼爾?戈?duì)柭?995年，戈?duì)柭霭媪恕禘Q》（注：EQ，EmotionalQuotient的縮寫，翻譯為“情緒商數(shù)”，簡稱“情商”。所以，《EQ》翻譯《情商》。）一書。很快，這本書便在世界各國掀起了一股EQ熱潮。
如今，情商對(duì)于工作的影響越來越大，員工們的情商越來越被老板們看重。無論是全球500強(qiáng)企業(yè)，還是中國的成功企業(yè)，在招聘新員工時(shí)，都會(huì)通過心理測試或者情商測試來考察應(yīng)聘人員的情商高低。
情商的重要性早已為科學(xué)研究結(jié)果所證實(shí)。為了證明情商對(duì)于員工工作與職業(yè)生涯的重要性，丹尼爾?戈?duì)柭淌谠鴮?duì)美國500強(qiáng)企業(yè)的員工做過調(diào)查。
通過詳細(xì)的調(diào)查和深入的研究后，戈?duì)柭l(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的IQ（注：IQ，IntelligenceQuotient的縮寫，翻譯為“智力商數(shù)”，簡稱“智商”。）和EQ對(duì)于成功的貢獻(xiàn)比為1:2，也就是說，EQ對(duì)于職業(yè)成功的作用，是IQ的兩倍。而且，個(gè)人所居的職位越高，EQ所產(chǎn)生的影響就越大。
職場中無數(shù)事實(shí)則早已證明，無論從事哪種職業(yè)，應(yīng)聘哪個(gè)崗位，智商往往只是決定著我們能否被錄用，情商卻決定著我們未來是否會(huì)被老板和領(lǐng)導(dǎo)重用！
戈?duì)柭淌趯?duì)此，也早有定論：真正決定一個(gè)人是否成功的關(guān)鍵，是情商而不是智商。套用一句流行的話來形容智商與情商的重要性，就是——
智商誠可貴，情商價(jià)更高。情商修煉思考題
1、你認(rèn)為智商與情商哪一個(gè)更重要？請(qǐng)談一談你一直以來對(duì)情商的理解。
2、張東誠的遭遇讓你有什么樣的啟發(fā)？
3、你對(duì)“軟糖實(shí)驗(yàn)”有什么看法？
第2節(jié)
情商來幫忙，前程更順暢
情商在職場上的作用非常明顯，它能夠幫助我們?cè)诠ぷ髦斜３至己玫男睦頎顟B(tài)，也可以幫助我們把那些不好的情緒排解掉，從而使得我們能夠?qū)⒏嗟木ν度氲焦ぷ髦腥�，進(jìn)而做出令老板和領(lǐng)導(dǎo)們贊許的成績。
工作能力很強(qiáng)的王達(dá)曙，有一個(gè)致命的性格缺陷——管不住自己的壞脾氣。每當(dāng)遇到不順心的事情時(shí)，他就會(huì)摔東西。
有一次，他拿著熬了兩個(gè)通宵才辛辛苦苦做出來的策劃方案，迅速送到了客戶那兒。沒想到，客戶看了之后不但不滿意，還挑了一大堆毛病。最后，客戶要求王達(dá)曙把方案拿回去重做。
回到自己的辦公室后，他馬上把策劃方案往辦公桌上狠狠一扔，然后抄起桌子上的一個(gè)花瓶便用力地摔到了地板上，玻璃碎片馬上濺得滿地都是。整個(gè)辦公室的人都躲開了，害怕不小心有東西砸到自己身上。于是，大家半天都沒辦法正常工作。
第二天，王達(dá)曙便接到了解雇信。他生氣地找到老板，要得到一個(gè)合理的解釋。老板解釋道：“你連自己的情緒都管理不好，我又怎么放心讓你做什么事呢。更別說讓你去負(fù)責(zé)一些重要的事情了。而且，你在辦公室里摔東西的行為，嚴(yán)重影響到了同事們。你還是另謀高就吧�！�
每個(gè)人都會(huì)遇到一些不順心的事，這時(shí)候難免會(huì)產(chǎn)生不良情緒。然而，有些人能夠管好自己的壞情緒，有些人卻縱容自己的壞情緒壞脾氣不分場合地發(fā)泄。這樣的人，自然很難被老板重用，很難受同事們歡迎。
善于管理自己的情緒，是情商較高的表現(xiàn)；管不住自己的情緒，讓其肆意發(fā)泄，給工作環(huán)境造成了惡劣的影響，這是情商很低的表現(xiàn)。鐘麗霞是一名化妝品銷售員。有一天，她所在的柜臺(tái)來了一位女士，對(duì)化妝品非常挑剔，對(duì)這款不滿意，對(duì)那款挑毛病。后來，她甚至開始訓(xùn)斥起了鐘麗霞，認(rèn)為鐘麗霞不夠?qū)I(yè)，所以讓自己挑不到滿意的化妝品。
周圍的人都在心里為鐘麗霞打抱不平，并認(rèn)為她肯定會(huì)反駁那位女士的。沒想到，鐘麗霞始終保持著微笑，誠懇地聽取女士對(duì)產(chǎn)品以及自己的挑剔與批評(píng)。
她一個(gè)勁兒地向女士道歉，最后還希望女士能留下聯(lián)系方式，以便自己盡快尋找一些可能能令女士滿意的新品牌與新品種。但這位女士并沒有理睬她，而是囂張地離開了。
沒想到，過了幾天，鐘麗霞被晉升為了這家化妝品公司銷售部的一個(gè)主管。原來，那位為難她的女士，是公司高層故意派去的。
后來，當(dāng)公司老板問鐘麗霞為什么當(dāng)時(shí)不生氣不反駁時(shí)，她回答道：“當(dāng)時(shí)其實(shí)我心里也很生氣的。因?yàn)樗枪室庹也甑�。然而我又想，爭吵無濟(jì)于事，反而給店里店外的其它客戶造成不良印象。還不如我管理好自己的情緒，虛心地聽取客戶的意見呢�！泵總�(gè)人都會(huì)產(chǎn)生一些壞情緒。這是很正常的。然而，情商高的人懂得掌控自己的壞情緒，在不該發(fā)泄的場合和時(shí)間，就絕不發(fā)泄。如果實(shí)在憋不住了，他們會(huì)在合適的時(shí)間找一個(gè)合適的地方去發(fā)泄。
情商高的人都是很善于管理自己情緒的人。而善于管理自己情緒的人，往往能獲得更多成功的機(jī)會(huì)，得到更多人的青睞。
無數(shù)事實(shí)證明，情商高的人比情商低的人，在人生的各個(gè)領(lǐng)域中都具有明顯的優(yōu)勢，這其中包括與我們生活息息相關(guān)的每一方面，例如婚戀、交友、事業(yè)等等。
情商高的人由于能夠更為合理地處理各種事物和各種人之間的關(guān)系，因而比智商高但情商不高的人，更容易取得大成就。
情商在職場上的作用非常明顯，它能夠幫助我們?cè)诠ぷ髦斜３至己玫男睦頎顟B(tài)，也可以幫助我們把那些不好的情緒排解掉，從而使得我們能夠?qū)⒏嗟木ν度氲焦ぷ髦腥ィM(jìn)而做出令老板和領(lǐng)導(dǎo)們贊許的成績。
在未來社會(huì)里，在我們生存和發(fā)展的職場中，競爭將會(huì)越來越激烈和殘酷。這決定了身處其中的每一個(gè)人，在工作中都極有可能要對(duì)面各種各樣的困難與問題。這時(shí)，情商的重要性與作用就會(huì)迅速凸顯出來。
那么，情商能夠幫助到我們什么呢？1．情商能幫助我們有效控制自己的情緒
人的社會(huì)性決定了我們的生存模式——沒有人可以離群索居。而世上只要還存在兩個(gè)以上的人，就必然會(huì)產(chǎn)生人際關(guān)系。無疑，能否處理好人際關(guān)系，將直接決定著我們?nèi)松某蓴�。這，已經(jīng)是經(jīng)過無數(shù)事實(shí)論證過的鐵律。
同理，在職場上，與老板、上司、同事之間的人際交往也尤為重要。而交往能不能順利地開展，關(guān)鍵就在于我們能不能克服交往中遇到的心理障礙。
那么，這些障礙都有什么呢？筆者不妨為大家列舉一下，它們包括：
不了解他人、叛逆、暴躁、害羞、孤僻、自卑、過于憂慮、封閉、抱怨、干涉癖、強(qiáng)迫癖、嫉妒等等。
要克服這些障礙，我們至少要做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）能自知
你要清楚地知道自己在別人眼中是個(gè)什么樣子，并盡力使自己朝著別人期待的樣子發(fā)展。當(dāng)你的形象與別人期待的形象趨于一致時(shí)，你的人際關(guān)系也就成功了。
�。�2）能移情
你不僅要對(duì)自己的情緒掌控于心，更要清楚到地感知周圍人的情緒，并藉此培養(yǎng)自己的奉獻(xiàn)精神和同情心。這，一定會(huì)給你帶來合作上的愉快和成功。
（3）能自律
你要很好地控制自己的情緒及言行，不要在別人面前經(jīng)常失態(tài)。盡量不要做出錯(cuò)誤的行為，這樣，你才會(huì)更被別人看好，更容易獲得機(jī)會(huì)。
�。�4）能自強(qiáng)
你既不能得過且過，也不能居安不思危；既不能自卑，也不能沖動(dòng)。
此外，你還要掌握與他人自如交流及交往的能力，而這些都在情商所“管轄”的范圍之內(nèi)。
事實(shí)上，在為未來奮斗的征程中，我們所遇到的最大的障礙其實(shí)并不是缺少經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)，而是無法對(duì)自己的情緒進(jìn)行有效的控制——
當(dāng)我們感覺自己受到委屈時(shí)，我們?nèi)菀着鹬袩湃纹渌奶幝�，結(jié)果燒毀了自己的生活和前程；
當(dāng)我們?cè)庥隼щy和挫折時(shí)，我們?nèi)菀滓庵鞠�，放縱自己，讓自己萎靡不振，結(jié)果令許多機(jī)會(huì)皆與自己擦肩而過……
因此，我們?nèi)粝朐谏钌�、職場上獲得成功，首先必須控制好自己的情緒！只要能控制好自己的情緒，你就能進(jìn)一步與別人進(jìn)行交往，拓展自己的人脈，從而借助人脈邁向成功的彼岸。這，就是情商的一大作用。2．情商能促進(jìn)我們溝通與協(xié)調(diào)的能力
無論在生活中還是職場里，一個(gè)人溝通與協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱，反應(yīng)著這個(gè)人情商的高低。情商高的人，在溝通與協(xié)調(diào)中能做到游刃有余，左右逢源；情商低的人，在溝通和協(xié)調(diào)中總是顯得唯唯諾諾，畏首畏尾，縮手縮腳。
高情商的人，往往很注意人際交往中溝通和協(xié)調(diào)的技巧。那么，他們通常都是怎樣做的呢？他們一般會(huì)這樣做——
�。�1）在溝通中：
�、俳o人留下一個(gè)好的印象，暗示對(duì)方對(duì)自己很重要；
�、诒憩F(xiàn)出自己的真誠，給人一種值得信賴的感覺；
�、圩鲆粋�(gè)很好的聆聽者，給予對(duì)方自信、滿足和喜悅；
④會(huì)想方設(shè)法讓對(duì)方覺得TA自己非常重要；
�、萃镀渌�，激發(fā)對(duì)方交流的欲望；
�、迺r(shí)時(shí)帶著善意的微笑，努力融合氣氛，增進(jìn)感情，拉近距離。
�。�2）在協(xié)調(diào)中：
①盡量避開一切沒有必要的爭論。
②換位思考，給對(duì)方也給自己留下余地。
�、弁ㄇ檫_(dá)理，能與自我認(rèn)錯(cuò)
�、艽朕o拿捏到位，技巧表達(dá)豐富，使人樂于接受。
總之，情商的作用和影響早已貫穿于我們生命中的每一個(gè)角落，在工作這一方面里尤其如此。
在工作中，在職場里，那些高情商的員工總是能很好地利用情商來處理好每一件與工作相關(guān)的事情。
而那些低情商的員工呢？由于他們不懂得怎樣在工作中發(fā)揮情商的作用，所以在職場里，他們總是感受到來自方方方面的壓力，總是遇到各種各樣的難題和困境，從而讓自己的職業(yè)發(fā)展之路舉步維艱。
可見，情商對(duì)于職場中的我們是多么的重要。甚至我們可以說，欲要贏在職場，關(guān)鍵在于情商。情商越高，職業(yè)前程越好；情商越低，前途越堪憂！
如果你發(fā)現(xiàn)自己的情商還有待提升，請(qǐng)馬上開始加強(qiáng)自己的情商修煉吧！當(dāng)你能夠令自己的情商提升到一定程度時(shí)，你必定會(huì)欣喜地發(fā)現(xiàn)，你的職業(yè)前程之路已經(jīng)越來越順暢了。情商修煉思考題
1、王達(dá)曙和鐘麗霞的不同遭遇，說明了什么？
2、你認(rèn)為情商對(duì)我們的工作和生活有什么幫助？
第3節(jié)
十八般情商“武藝”，你會(huì)“�！睅讟�
在這（職業(yè)情商的）十八項(xiàng)里，我們只要有五至六項(xiàng)非常突出，且平均分布在四大項(xiàng)能力之中，我們?cè)诼殘錾系谋憩F(xiàn)，就足以令老板和領(lǐng)導(dǎo)們眼前一亮了。
在《EQ》這本書里，丹尼爾?戈?duì)柭淌卺槍?duì)職場員工的工作表現(xiàn)，總結(jié)出來了“工作EQ架構(gòu)”。
在往后的日子里，經(jīng)過不斷的測試、改進(jìn)和修正，戈?duì)柭淌谟痔岢隽俗钚掳姹镜摹肮ぷ鱁Q架構(gòu)”。這一被命名為“工作EQ”或者“職業(yè)情商”的架構(gòu)，其內(nèi)容包含了四個(gè)大項(xiàng)。在這四個(gè)大項(xiàng)下面，總共又分為了十八個(gè)小項(xiàng)。
如果用武俠小說中的功夫招數(shù)來形容的話，四個(gè)大項(xiàng)，相當(dāng)于四門武功；十八個(gè)小項(xiàng)，類似于十八般武藝。
下面，我們簡要介紹一下職業(yè)情商的四大項(xiàng)和十八小項(xiàng)。同時(shí)，我們不妨拿它們來給自己對(duì)照一下，自我測評(píng)一下，看看我們的職業(yè)EQ是高還是低。（請(qǐng)看表1-1所示）表1-1 自測：職業(yè)情商的“十八般武藝”
四大項(xiàng) 職業(yè)情商“十八般武藝” 注 釋
自我察覺的能力 1、能意識(shí)到自身情緒的變化 能夠解讀自己的情緒，認(rèn)識(shí)到各種情緒對(duì)于自己的影響。
2、精確的進(jìn)行自我評(píng)估 有自知之明，對(duì)于自己的優(yōu)點(diǎn)及不足了然于心。
3、充滿自信 善于掌控自身的價(jià)值及各項(xiàng)能力。
自我管理的能力 4、情緒自制力 能夠克制自己，不沖動(dòng)，不會(huì)做出不良舉動(dòng)。
5、坦誠 誠實(shí)、正直、忠誠、值得信賴。
6、適應(yīng)力 能夠彈性生存，可以適應(yīng)環(huán)境的變化并克服障礙。
7、成就動(dòng)機(jī) 具備提升自我能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。
8、行動(dòng)意識(shí) 隨時(shí)準(zhǔn)備將目標(biāo)賦予行動(dòng)，能夠較好地把握機(jī)會(huì)。
社交察覺的能力 9、同理心 能夠感受到別人的情緒，能夠站在別人的角度上看問題，主動(dòng)地關(guān)心他人。
10、團(tuán)體意識(shí) 能夠掌握?qǐng)F(tuán)體的發(fā)展趨勢、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式，樂于與人合作。
11、服務(wù)意識(shí) 了解老板、客戶及其他服務(wù)對(duì)象的需求，并有能力加以滿足。
人際關(guān)系管理的能力 12、領(lǐng)導(dǎo)能力 以共同愿景來引導(dǎo)及激勵(lì)他人。
13、影響力 能說服別人接受自己的觀點(diǎn)。
14、引導(dǎo)力 透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。
15、引發(fā)改變 能激發(fā)新的作為。
16、沖突管理 避免矛盾沖突、減少意見相左，找出彼此共識(shí)。
17、建立聯(lián)系 有培養(yǎng)及維持人脈的能力。
18、團(tuán)隊(duì)合作力 有與他人良好合作的能力。
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