作為禮儀泰斗、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人，金正昆教授在央視、央廣電臺等全國幾十家知名媒體禮儀節(jié)目中擔(dān)任主講嘉賓，多部禮儀著作成為國家教育部“十一五”規(guī)劃教材。金教授根據(jù)三十多年禮儀教學(xué)與實踐經(jīng)驗所打造的“禮儀金說”系列讀本在圖書市場一直受到讀者喜愛，成為眾多企業(yè)員工培訓(xùn)指定讀本。
本書簡介：
《禮儀金說：公務(wù)禮儀》由知名禮儀專家金正昆教授根據(jù)多年禮儀經(jīng)驗與研究精心撰寫，為公眾解答日常公務(wù)中可能遇到的禮節(jié)方面的問題，包括如何稱呼他人、如何使用名片、如何接待外賓、如何應(yīng)對媒體等章節(jié)，介紹的知識要點較為全面，其內(nèi)容主要特點是兼具權(quán)威性、規(guī)范性、知識性、時效性與技巧性，可供黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與公司職員使用。
作者簡介：
金正昆，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系教授，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。作為中國禮儀泰斗、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人，多次在中視、中廣電臺等幾十家知名媒體禮儀節(jié)目中擔(dān)任主講嘉賓。個人正式出版專著、教材12部，多部作品成為國家教育部“十一五”規(guī)劃教材。
目錄：
緒論禮儀就在你身邊
第1篇遵守公德
第2篇稱呼他人
第3篇使用名片
第4篇交談之道
第5篇登門拜訪
第6篇接待來賓
第7篇書信往來
第8篇電子信函
第9篇簽名贈言
第10篇應(yīng)對媒體
第11篇娛樂休閑
第12篇享用酒水
第13篇自助用餐
第14篇外賓接待緒論禮儀就在你身邊
第1篇遵守公德
第2篇稱呼他人
第3篇使用名片
第4篇交談之道
第5篇登門拜訪
第6篇接待來賓
第7篇書信往來
第8篇電子信函
第9篇簽名贈言
第10篇應(yīng)對媒體
第11篇娛樂休閑
第12篇享用酒水
第13篇自助用餐
第14篇外賓接待
第15篇出國旅行
后記談到媒體的重要作用，談到媒體對塑造形象的影響，我必須首先來與大家談一談傳媒。人和人打交道時，最重要的一個特點就是傳播，傳播就是信息的交流和傳遞。什么叫社交？社交就是信息的交流和傳遞。我們要多交朋友、廣結(jié)善緣，往往意在獲得有益的信息，或及時掌握必要的信息。
傳播有多種方式。有所謂個體傳播，就是一個人和一個人交流信息。有所謂群體傳播，即一個人或很多人與很多人交流信息。還有所謂的大眾傳播，就是利用專門的組織機(jī)構(gòu)，采用必要的手段向公眾傳播信息。
我們現(xiàn)在所談?wù)摰拿襟w，又稱作大眾傳播媒介，實際上就是大眾傳播工具。例如，報紙、電視、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等等。這些都是大眾傳播媒介。實際上我們談?wù)摰倪@個傳播，個體的也好，群體的也好，大眾的也好，它們都具有不同的作用。就大眾傳播媒介來講，它有著兩個最重要的作用。
第一，制造話題。此處它是指掌握話語權(quán)。例如，誰是名人，誰是名家，誰是明星，什么地方好玩，什么東西是名牌，什么地方是著名的景點，衣食住行的種種熱點等等，大眾傳播起了很大的傳播或左右作用。這個電影好不好看？媒體說好看，大家就去看了；媒體說它不好看，可能有人本來打算去看的，結(jié)果就不去看了。媒體的主要作用之一，就是制造熱點。這個熱點若制造得好，就是正面的。制造得不好，則是負(fù)面的。
第二，進(jìn)行過濾。所謂進(jìn)行過濾，在此是指大眾傳媒可以充當(dāng)信息的過濾器。為了國家安全，為了國家形象，為了國家尊嚴(yán)，媒體必須有所為，有所不為。對媒體而言，有助于維護(hù)國家形象的，有助于維護(hù)國家安全的事情可以傳播。有些事情，出于種種考慮則是不可以對公眾進(jìn)行傳播的。并不是什么東西都可以進(jìn)行傳播的，或隨意進(jìn)行傳播擴(kuò)散的。此問題若處理不夠妥當(dāng)，就會產(chǎn)生負(fù)面影響。
上個世紀(jì)30年代，美國新澤西州播放了一個廣播劇《火星》。它由英國作家威爾斯的著名小說改編，講述的是火星人進(jìn)攻地球。當(dāng)時為了加強(qiáng)藝術(shù)效果，把這個廣播劇制造得活靈活現(xiàn)，媒體便以新聞報道的形式告訴大眾：外星人將會在幾點幾分進(jìn)攻地球，地名就是在新澤西州，而且還是非常準(zhǔn)確的地名、城鎮(zhèn)。當(dāng)時這個新聞一播出，當(dāng)?shù)氐睦习傩站烷_始逃亡、狂奔，還有一些勇敢者甚至端起了槍，上街去尋找侵入的外星人準(zhǔn)備與之決斗。這就是產(chǎn)生負(fù)面影響的媒體傳播的典型案例。
所以出于國家安全，出于為國家利益等方面的考慮，媒體應(yīng)該學(xué)會篩選各類信息。
在外交上有一種新的外交形式，我們稱它為公眾外交。什么是公眾外交呢？實際上就是國家或者國家所授權(quán)的某個政府機(jī)構(gòu)、某個政府部門，利用大眾傳播媒介，向國外公眾有目的地、有意識地進(jìn)行信息傳播，借以塑造和改善本國的國家形象、民族形象和政府形象。它目前在國際社會已經(jīng)越來越受到人們的重視，既有一些成功的經(jīng)驗，也有一些失敗的教訓(xùn)。
在這里，我們先來介紹一個非常失敗的例子。
幾年以前，英國曾被瘋牛病侵襲，導(dǎo)致人們不敢再吃牛肉。當(dāng)時，布萊爾才擔(dān)任首相，他是一名在工作上非常盡心盡力的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)他知道這種情況之后，他便首先提倡官員們帶頭吃牛肉，以此來證明英國的瘋牛病并非廣泛傳播，并不可怕。布萊爾不僅自己帶頭吃了牛肉，而且他還專程去到畜牧場視察。當(dāng)時，這個鏡頭向全英國，甚至向國際社會直接轉(zhuǎn)播。當(dāng)時，人們在電視上看見布萊爾身穿防護(hù)服進(jìn)入了牛欄，然后同養(yǎng)牛工人進(jìn)行交流。布萊爾首相的本意是想以此來說明瘋牛病并不可怕：你看嘛，連首相都可以與牛群近距離接觸。但是，他沒有想到卻產(chǎn)生了適得其反的效果。人們看了此條新聞后紛紛議論：“你看英國的瘋牛病鬧得多嚴(yán)重，連布萊爾去牛欄都要穿上防護(hù)服�！�
在現(xiàn)實生活里，傳播往往會為我們帶來一種意想不到的結(jié)果。有些傳播如果做得不夠妥當(dāng)，就會產(chǎn)生負(fù)面影響。當(dāng)然，如果處理妥當(dāng)?shù)脑挘矔a(chǎn)生正面影響。以下，再來介紹一個成功地利用傳媒的案例。
1984年，當(dāng)時擔(dān)任美國總統(tǒng)的羅納德?里根來華訪問。他以所謂的平民總統(tǒng)自居，非常注意塑造自己親民的、平易近人的形象。臨行前，他為了給中國人民留下好的印象，通過白宮公關(guān)人員，準(zhǔn)備尋找一個中國普通老百姓事先進(jìn)行接觸。結(jié)果工作人員幫他找來一位復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)的，正在美國攻讀碩士學(xué)位的女孩子。這位女孩的家庭背景是非常普通的，她的爸爸是一名商店的店員，媽媽則是一名企業(yè)的工人。那是一個絕對的平民家庭。里根在白宮接見了她，與她進(jìn)行了面對面的交流。談話進(jìn)行到最后，里根說了一句話：“我馬上要到中國去訪問，其間要途經(jīng)上海，請問你需要我?guī)г捊o你在上海的親友嗎？”當(dāng)時，這名女孩子因為事出突然，沒有準(zhǔn)備，就臨時蹦出一句話說：“如果你去復(fù)旦大學(xué)的話，請代我問候復(fù)旦大學(xué)的謝希德校長�！敝x希德是一位女校長，是著名的學(xué)者。
后來里根果然去了復(fù)旦。當(dāng)時里根在復(fù)旦大學(xué)的小禮堂發(fā)表演說，謝希德校長也在，在場的還有一百多名師生。在結(jié)束演說的時候，里根講道：“尊敬的謝希德校長，在我結(jié)束演說的時候，我要向你轉(zhuǎn)達(dá)你的一名學(xué)生，一名復(fù)旦大學(xué)的畢業(yè)生某某某在美國向你所表示的問候。如果你愿意的話，現(xiàn)在你就可以與她通電話�！碑�(dāng)時全場掌聲雷動，謝希德校長也非常激動。學(xué)生不忘恩師，老師肯定是非常欣慰的。此舉當(dāng)時給中國人民、給上海市民、給復(fù)旦大學(xué)師生所留下的印象是：“里根是一位非常注意民心、民意，非常關(guān)注老百姓生活的總統(tǒng)，非常有人情味�！�
我們從公關(guān)的角度來看，事實上這是策劃的，但是它的效果非常好。公眾外交在現(xiàn)代社會被各國政府所重視。進(jìn)行公眾外交時，我們就是要有目的地利用傳媒，向他人宣傳我們的優(yōu)秀形象，維護(hù)我們的形象，同時盡一切可能避免損害我們的形象。面對媒體的時候，我們每一名中國人，特別是在官方交往、商務(wù)交往、文化交流這樣的正式場合，都要有意識地注意媒體的應(yīng)對。
在社會交往中，應(yīng)對媒體的時候我們應(yīng)該注意哪些具體的方面呢？首先，我們要掌握面對媒體的基本技巧。具體而言，需要注意以下三個方面的基本技巧。其一，要了解媒體。要對你所面對的媒體的基本情況盡可能充分地了解。其二，要有備而來。對媒體有可能會問到自己的一些熱點問題，公眾所感興趣的問題，以及與自己有關(guān)的問題，都要有所準(zhǔn)備。其三，要注意臨場表現(xiàn)。畢竟媒體不被你所控制，畢竟有些事情是會突然發(fā)生的，所以有的時候善于以不變應(yīng)萬變是非常必要的。面對突然發(fā)生的事情，要有足夠的應(yīng)對能力，要表現(xiàn)得處亂不驚，這樣才能證明你是一位有涵養(yǎng)的人。如果表現(xiàn)得不好，那么則可能惹火燒身、平添麻煩。
上個世紀(jì)60年代初，周恩來總理就遇到過類似尷尬的事情。那時正是三年自然災(zāi)害時期，我們國家的經(jīng)濟(jì)很困難，有些人就幸災(zāi)樂禍地說我們的壞話。當(dāng)時有一種造謠的說法，說什么中國國庫所存的東西已經(jīng)寥寥無幾了。那時周總理正在國外訪問，一家國外的媒體就別有用心地問：“請問，周恩來先生，你們中國的國庫是不是已經(jīng)沒有錢了？”周恩來總理落落大方地講道：“我們的錢不少，據(jù)我這個總理所知至少有一塊八毛八�！闭f他沒有回答吧，他回答了；說他回答了吧，其實則是避實就虛。他在另外一個場合還講過十八塊八毛八。一塊八毛八也好，十八塊八毛八也好，它們都是同一個說法：即當(dāng)時人民幣元、角、分的總和，所以把那個外國記者說暈了。等他緩過勁兒來，周總理已經(jīng)走掉了。這便是一種臨場應(yīng)對問題的方法。
下面，我將對媒體的問題、有備而來的問題、臨場的表現(xiàn)等等問題進(jìn)行較為具體的介紹。任何人、任何事，你只有了解它，才能夠應(yīng)對它。與媒體打交道的時候，特別是面對知之甚少、缺少了解的媒體的時候，我們要盡可能地對它有所了解。
了解媒體，首先要注意它的政治背景。俗話說“物以類聚，人以群分”，任何媒體都有它所代表的勢力、利益集團(tuán)及其政治傾向。我國的官方交往、商務(wù)交往，不論是公司也好，外貿(mào)機(jī)構(gòu)也好，或者大學(xué)教授也罷，都必須具備一種政治視野。在各種社會交往中，尤其是在國際交往中，首先要考慮到自己所面對的媒體的政治背景，尤其是要了解你所應(yīng)對的這個媒體是不是合法的媒體。有些媒體是合法的，有些媒體則是非法的。面對非法的媒體，就沒有必要接受它的訪問了，這一點是非常重要的。否則你的本意是好的，你想推廣、宣傳、介紹自己，結(jié)果你遇到的是非法媒體，且不說它有可能胡說八道，首先它在本國是不合法的。這是我們需要注意的第一點。
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