本書不但告訴你為什么情商決定著一個秘書能夠獲得上司的信賴，更重要的是告訴如何才能成為一名高情商的秘書。
本書簡介：
秘書是典型的“三分做事，七分做人”的職業(yè)，做秘書最怕只會做事，不懂做人。決定秘書命運(yùn)的不僅是智商，更是情商。
本書作者將自己多年的秘書培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)濃縮為8堂情商修煉課，通過一個個典型故事，告訴我們做事的技巧只要用心學(xué)，人人都能成為合格秘書；但要成為上司倚重的好秘書，情商修煉勢在必行。只有那些具備專業(yè)能力，同時(shí)又擁有高情商的秘書，才能在職業(yè)發(fā)展道路上闖出自己的一片天地。
作者簡介：
譚一平：
知名職業(yè)培訓(xùn)專家，主要從事文秘行政與情商等領(lǐng)域的研究和培訓(xùn)�，F(xiàn)擔(dān)任香港專業(yè)秘書學(xué)會大陸首席培訓(xùn)師，曾為聯(lián)想、華為、中國移動、中科院等多家知名企事業(yè)單位進(jìn)行高級秘書培訓(xùn)，并在北京師范大學(xué)、浙江大學(xué)等多所高等院校開設(shè)專題講座。
著作有《一個外企女秘書的日記》《負(fù)起你的責(zé)任》《秘書實(shí)務(wù)與案例分析》等。其中《一個外企女秘書的日記》，在新浪讀書頻道創(chuàng)造了2000萬點(diǎn)擊量的紀(jì)錄，被學(xué)術(shù)雜志《秘書》等連載，并被眾多知名企業(yè)選為員工內(nèi)訓(xùn)教材。
目錄：
序怎樣才算好秘書
第一課帶上情商做秘書
三分做事，七分做人——秘書的情商比智商更重要
秘書的最高境界——從背影也能看出上司的心思
積極向上——職場奮斗的精神馬達(dá)
察言觀色——隨時(shí)準(zhǔn)備為上司解憂
自我保護(hù)——笑看辦公室政治風(fēng)云
情理兼顧——在商不能只言商
學(xué)會“說話”——除了溝通還是溝通
眼里有“活兒”——秘書職場生存法則
第二課情商的“四種能力”
序 怎樣才算好秘書
第一課帶上情商做秘書
三分做事，七分做人——秘書的情商比智商更重要
秘書的最高境界——從背影也能看出上司的心思
積極向上——職場奮斗的精神馬達(dá)
察言觀色——隨時(shí)準(zhǔn)備為上司解憂
自我保護(hù)——笑看辦公室政治風(fēng)云
情理兼顧——在商不能只言商
學(xué)會“說話”——除了溝通還是溝通
眼里有“活兒”——秘書職場生存法則
第二課情商的“四種能力”
四種能力——情商修煉的基本功
識別感情——察言觀色，別做“不知趣”的炮灰
利用感情——換位思考，做上司“肚子里的蛔蟲”
理解感情——尋根究底，透過現(xiàn)象看本質(zhì)
調(diào)整感情——“見風(fēng)使舵”，達(dá)成有效行動
第三課高情商秘書“七不要”
不要本末倒置——別把“江湖義氣”帶進(jìn)職場
不要毫無主見——自信人生三百年
不要弄虛作假——聰明反被聰明誤
不要公報(bào)私仇——傻瓜才去“修理”上司
不要心中沒數(shù)——把握“主動”與“越位”的界線
不要意氣用事——別把上司的責(zé)罵太當(dāng)回事
不要不識“時(shí)務(wù)”——“見風(fēng)使舵”又何妨
第四課 成為貼心人：做上司信賴的高情商秘書
閑聊不“閑”——與上司聊天的學(xué)問
“讀”懂上司——投其所好，主動出擊
改變心態(tài)——上司不再難伺候
腳踏實(shí)地——自動自發(fā)做好工作
考慮周到——不怕一萬，只怕萬一
保守秘密——不該說的話不要說
拿捏分寸——把握與異性上司交往的“度”
第五課 拆掉人際關(guān)系的墻：做玩轉(zhuǎn)職場的高情商秘書
縱橫捭闔——構(gòu)筑自己的人際關(guān)系網(wǎng)
交換信任——消除潛在的優(yōu)越感
禮貌待人——人人都喜歡“被尊重的感覺”
謙虛謹(jǐn)慎——別掉進(jìn)“狐假虎威”的陷阱
樂于助人——做背后的“和事老”
“臭味相投”——非原則問題不妨隨大溜
“剛剛散會”——給客人面子就是給上司面子
第六課 成為受歡迎的人：做長于溝通的高情商秘書
溝通再溝通——職場生存的第一定律
開口要“柔”——說話要懂點(diǎn)心理學(xué)
堅(jiān)持“對話”——誤會是怎么產(chǎn)生的
慎用“為什么”——換一種表達(dá)方式會更好
不懂就問——做上司面前的“小學(xué)生”
說話“鋪墊”——有話直說傷感情
只要95分——這樣提建議最有效
第七課 成為情緒的主人：做釋放正能量的高情商秘書
自我管理——做自己情緒的主人
處處留“情”——讓積極的情緒時(shí)刻左右你
自我激勵——找一個犒勞自己的借口
“開個小差”——讓煩躁情緒無機(jī)可乘
暫停六秒——意氣用事要不得
“打雜”有道——小秘書也有春天
不得不“愛”——別做“無情”的獨(dú)身主義者
第八課 高情商秘書是怎樣煉成的
正視自己——知己知彼，百戰(zhàn)不殆
情商自測——望聞問切，心中有數(shù)
自我分析——找出病因，對癥下藥
十項(xiàng)訓(xùn)練——學(xué)會識別自己的情緒
十項(xiàng)練習(xí)——學(xué)會識別他人的情緒
十個習(xí)慣——讓你的情商步步高
后記秘書情商影響上司的決策質(zhì)量
前言序怎樣才算好秘書
不論是在企業(yè)做文秘培訓(xùn)，還是在學(xué)校給文秘專業(yè)學(xué)生做講座時(shí)，經(jīng)常都會碰到有人私下問我：“怎樣才算是個好秘書呢？”我知道，他們之所以這么問，是因?yàn)槿藗儗τ凇昂妹貢钡脑u價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一，有人說秘書要漂亮，有人說秘書要會交際，有人說秘書要會寫文章……
秘書這個職業(yè)最大的特點(diǎn)在于，它是為上司而存在的，沒有上司就沒有秘書。也就是說，評價(jià)一個秘書好壞的標(biāo)準(zhǔn)，往往取決于上司的好惡，而上司的好惡又各不相同，所以，秘書們普遍存在“怎樣才算是個好秘書”這樣的困惑。那么，到底有沒有社會公認(rèn)的好秘書的標(biāo)準(zhǔn)呢？
我研究秘書理論多年，與許多老板打過交道，我自己也做過一段時(shí)間的老板。我認(rèn)為，還是有一個普遍標(biāo)準(zhǔn)的。蘿卜青菜，各有所愛。上司選擇秘書，表面上看，各有各的偏好，有的喜歡漂亮的，有的喜歡踏實(shí)的，有的喜歡開朗的……但萬變不離其宗，大家都喜歡“可愛”的秘書。秘書的這種“可愛”并不是長相甜美或英俊，而是有一種親和力，這種親和力實(shí)際上就是與人交往時(shí)獲得對方好感與信任的能力—情商�？梢哉f，情商既是從事秘書工作的前提條件，也是做好秘書工作不可或缺的素質(zhì)。
那么，怎樣才算高情商秘書？高情商秘書需要通過識別和理解周圍人（主要是上司）的感情，在自己心中產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，從而激發(fā)出美好的情感，而這種情感有利于保證他們對序 怎樣才算好秘書
不論是在企業(yè)做文秘培訓(xùn)，還是在學(xué)校給文秘專業(yè)學(xué)生做講座時(shí)，經(jīng)常都會碰到有人私下問我：“怎樣才算是個好秘書呢？”我知道，他們之所以這么問，是因?yàn)槿藗儗τ凇昂妹貢钡脑u價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一，有人說秘書要漂亮，有人說秘書要會交際，有人說秘書要會寫文章……
秘書這個職業(yè)最大的特點(diǎn)在于，它是為上司而存在的，沒有上司就沒有秘書。也就是說，評價(jià)一個秘書好壞的標(biāo)準(zhǔn)，往往取決于上司的好惡，而上司的好惡又各不相同，所以，秘書們普遍存在“怎樣才算是個好秘書”這樣的困惑。那么，到底有沒有社會公認(rèn)的好秘書的標(biāo)準(zhǔn)呢？
我研究秘書理論多年，與許多老板打過交道，我自己也做過一段時(shí)間的老板。我認(rèn)為，還是有一個普遍標(biāo)準(zhǔn)的。蘿卜青菜，各有所愛。上司選擇秘書，表面上看，各有各的偏好，有的喜歡漂亮的，有的喜歡踏實(shí)的，有的喜歡開朗的……但萬變不離其宗，大家都喜歡“可愛”的秘書。秘書的這種“可愛”并不是長相甜美或英俊，而是有一種親和力，這種親和力實(shí)際上就是與人交往時(shí)獲得對方好感與信任的能力—情商。可以說，情商既是從事秘書工作的前提條件，也是做好秘書工作不可或缺的素質(zhì)。
那么，怎樣才算高情商秘書？高情商秘書需要通過識別和理解周圍人（主要是上司）的感情，在自己心中產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，從而激發(fā)出美好的情感，而這種情感有利于保證他們對工作精益求精的態(tài)度和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。
本書是我多年來秘書培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的升華，書中的案例都是我在培訓(xùn)過程中積累起來的。雖然本書是專門為秘書人員寫的，但它同樣適合職場人士閱讀。不管你是普通員工還是董事長，你都是下屬—董事長則把客戶和股東當(dāng)上司—是下屬就要為上司服務(wù)，從這個意義上說，每個職場人士都需要做秘書的工作。所以，這本書適合所有職場人士閱讀。
情商理論誕生才二十多年，情商理論中國化可以說剛剛起步，而本書作為情商理論中國化的探索之作，難免存在這樣那樣的不足，歡迎讀者給我提出寶貴意見。我的聯(lián)系方式詳見我的網(wǎng)站主頁“一平工作室”（www.tanyiping.com）。
譚一平
后記 秘書情商影響上司決策質(zhì)量
當(dāng)我完成本書稿的最后一次潤色時(shí)，心里有如釋重負(fù)之感。我決定寫這本書，主要源于一次在某企業(yè)進(jìn)行行政文秘人員培訓(xùn)時(shí)的特殊感受。
有一天我在某企業(yè)對他們的文秘人員進(jìn)行培訓(xùn)，正好該企業(yè)的老板在招聘秘書，于是，他邀請我一起參加面試。
當(dāng)天來面試的是一個名叫李騏的小伙子，大學(xué)剛畢業(yè)。人力資源部經(jīng)理問完李騏的基本情況之后，老板開口問了第一個問題：“你
能喝酒嗎？”
李騏答道：“上大學(xué)的時(shí)候我跟同學(xué)在宿舍經(jīng)常喝。”
老板問：“你能喝多少？”
“我喝得不多，一般也就兩三瓶啤酒吧！”
“在宿舍與同學(xué)們一起喝，應(yīng)該喝得很痛快吧？”
“嗯，大家都‘吹喇叭’（對著酒瓶直接喝），非常痛快！”
老板又問：“你有女朋友嗎？”
從李騏的表情來看，他似乎不理解老板為什么要問這個問題，
但他很爽快地回答：“有�！�
老板又問：“在做我的秘書之前，你要到外地的工廠去鍛煉一段時(shí)間。這期間你可能要暫時(shí)跟女朋友分開，你能忍耐嗎？”
“我能忍耐！”李騏回答。
“嗯，只要能忍耐，你就一定會變得很優(yōu)秀！”接下來，老板又問了一遍：“你真的能忍耐嗎？”
“我一定會忍耐！”李騏干脆地回答。
老板以一句“我知道了”結(jié)束了這次面試。整個面試約20分鐘。
中午吃飯的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理問老板對上午面試的看法，老板說，就定李騏了。
“就這么定了？”人力資源部經(jīng)理似乎覺得這個決定有點(diǎn)草率。
“對，這個小伙子很可愛！”老板說。
“可愛？”人力資源部經(jīng)理可能是第一次在工作中聽到“可愛”這種評價(jià)指標(biāo)，顯得很驚訝。
老板看著我，笑著對人力資源部經(jīng)理說：“他是這方面的專家，你可以聽聽他的意見�！�
講老實(shí)話，我很佩服老板的心思。老板提的那幾個問題，不論李騏的水平如何，他都能輕松地給出答案。因此我認(rèn)為，老板并不在乎李騏的答案是什么，而是在觀察李騏回答問題時(shí)的表現(xiàn)�？梢哉f，老板向李騏提那幾個問題，主要是為了確認(rèn)李騏是否“可愛”。
比如，老板問李騏：“在宿舍與同學(xué)們一起喝，應(yīng)該喝得很痛快吧？”
“嗯，大家都‘吹喇叭’，非常痛快！”
李騏回答問題時(shí)的口氣，讓你完全可以想象出他與同學(xué)在宿舍喝酒時(shí)的樣子。他的這種可愛，并不是為了得到這份工作而去迎合老板的心思，而是他回想起自己與同學(xué)在一起的快樂時(shí)光時(shí)，感情的自然流露。老板的這個問題看似不經(jīng)意地隨口一問，其實(shí)是想看李騏是不是一個真性情的人。
秘書工作并不像一些影視作品中表現(xiàn)得那么輕松自在，因此，意志力對于從事秘書工作非常重要。老板想考察一下李騏的意志力，于是他問李騏“你能忍耐嗎？”老板當(dāng)然清楚，自己一定會得到一個肯定的回答，除非李騏的智商為零。那么，老板為什么還要這么問呢？老板這么問同樣不是為了聽李騏的答案，而是要看他的回答方式。如果李騏回答得不是那么堅(jiān)定而又干脆，而是“這個嘛，我能忍耐�！被蛘摺芭�，我應(yīng)該可以忍耐吧�！蹦蔷驼f明他的意志不是很堅(jiān)定。因此，老板問李騏“你能忍耐嗎？”實(shí)際是想通過李騏“我能忍耐”這句話了解他的真實(shí)想法。
“嗯，只要能忍耐，你就一定會變得很優(yōu)秀！你真的能忍耐嗎？”
問第二遍時(shí)，老板雖是在確認(rèn)李騏的意志，但此時(shí)他已相信李騏能夠經(jīng)受起考驗(yàn)而對李騏比較滿意了，因此，他的語言中開始出現(xiàn)“你就一定會變得很優(yōu)秀”這種飽含深切的期待性話語。
整個面試過程雖然看上去很簡單，但反映出老板的情商非常高。他的高情商體現(xiàn)在識別感情的能力上，他看重的不是李騏答案的內(nèi)容，而是李騏回答問題時(shí)的態(tài)度，他的目的是通過李騏的語言來了解李騏的真實(shí)感情。
通過參加這次面試，我更強(qiáng)烈地感受到企業(yè)老板對秘書情商的重視。但是我發(fā)現(xiàn)，目前我國能真正用于秘書培訓(xùn)的教材很少，而可用于秘書情商培訓(xùn)的教材完全沒有。我知道，目前大部分企業(yè)不重視對文秘行政人員的培訓(xùn)，并且對普通員工，企業(yè)老板也只注重對他們工作技能方面的培訓(xùn)，很少有企業(yè)關(guān)注員工的感情及如何提高他們的情商。深圳富士康員工的“連跳”事件就反映出企業(yè)在這方面存在的問題。
于是，我決定創(chuàng)作這本《秘書的情商比智商更重要》，并把這當(dāng)成自己的使命，我希望為社會做一些有意義的事。
其實(shí)，對秘書的培訓(xùn)，特別是對秘書情商的培訓(xùn)，應(yīng)該被作為提升企業(yè)管理水平的一項(xiàng)重要措施。長期以來，秘書（包括助理）在人們心目中的形象，猶如云霧繚繞的廬山，“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。那么，秘書到底是做什么的呢？秘書是為上司而存在的，沒有上司就不會有秘書這種職業(yè)。因此，要了解秘書是做什么的，必須先了解“上司”是做什么的。雖然由于行業(yè)和職位的不同，上司的工作看上去千差萬別，但是實(shí)際上，他們工作的本質(zhì)都是一樣的，那就是做決策。
在現(xiàn)代企業(yè)中，隨著市場競爭日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)老板的決策風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。各種各樣的問題，如人事問題、市場問題、產(chǎn)品問題等，都需要他們做出明確而又及時(shí)的決定。因此，如果沒有人幫助他們處理日常工作中的雜務(wù)，事事都要他們親力親為的話，很難保證他們決策的質(zhì)量；如果企業(yè)老板的決策質(zhì)量不高，就有可能影響企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展不僅關(guān)乎自身的利益，還影響到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。為了保證企業(yè)老板的決策科學(xué)及時(shí)，就必須為他們創(chuàng)造一個良好的決策環(huán)境。從這個角度來說，秘書是“為企業(yè)老板創(chuàng)造決策環(huán)境的人”。
因此，提高秘書情商的過程，實(shí)際上也是提高上司決策質(zhì)量，從而提升企業(yè)競爭力的過程。如果秘書的情商提高了，他們就能為企業(yè)老板創(chuàng)造更好的決策環(huán)境；如果企業(yè)老板的決策環(huán)境改善了，他們的決策質(zhì)量自然會提高，這樣一來，企業(yè)的競爭力自然也就增強(qiáng)了。
我希望本書的出版，能為普遍提升企業(yè)文秘人員的情商做出貢獻(xiàn)，從而為提高企業(yè)的管理水平添一塊磚，加一片瓦。如果能實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，本人將深感欣慰！
是記。
譚一平
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