俗話說：“傻瓜用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧人用心說話。”這里的“用心說話”就是本書的主題——攻心話術(shù)。
話術(shù)的較量顯示心術(shù)的高下。當(dāng)別人為難你的時候，你要利用交換的原則，快速反應(yīng)組織語言，把球踢回給對方。有這樣一個例子：客戶提出：“幫我免費送貨吧。”你可以笑笑說：“可以，如果您能再幫我介紹一個新客戶�！比绱艘粊恚瑸殡y的人還是你嗎？
《卡耐基攻心話術(shù)》巧妙利用心理學(xué)，結(jié)合真實的商場、職場、生活中的案例，實實在在教你：什么時候應(yīng)該說什么話。不但教會你怎么說，還讓你知道為什么這么說�？突墓バ脑捫g(shù)區(qū)別于普通話術(shù)類書籍的地方在于，在幫助讀者提高“話術(shù)”的同時，也同步提高“心術(shù)”。一句頂一句，句句動人心。所以，攻心話術(shù)，重點不是口才，而是對人心和人性的理解與掌握。要把說話當(dāng)成是一場攻心戰(zhàn)，只有讀懂了“心鎖”，找對了“心鑰”，才能開啟“心門”。
作者卡耐基是人際關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，也是偉大的心靈勵志導(dǎo)師�？突壬运麑θ诵缘亩床欤Y(jié)合大量普通人取得成功的事例，以演講和論著的形式喚起了無數(shù)迷惘者的斗志。他對人性和人心的把握超過了任何一個人，他的著作擁有無窮的生命力，其銷量僅次于《圣經(jīng)》。備注：以購買實物版權(quán)頁上的出版信息批次等為準(zhǔn)。
本書簡介：
《卡耐基攻心話術(shù)》來源于卡耐基的諸多作品，編譯者經(jīng)過不懈的努力，以攻心話術(shù)為主題，從卡耐基近百萬字的作品中選取出不到二十萬字，并且按照新框架重組成了本書。卡耐基的攻心話術(shù)區(qū)別于普通話術(shù)類書籍的地方在于，在幫助讀者提高“話術(shù)”的同時，也同步提高“心術(shù)”。巧妙利用心理學(xué)，結(jié)合真實的商場、職場、生活中的案例，實實在在教你：什么時候應(yīng)該說什么話，一句頂一句，句句動人心。不但教會你怎么說，還讓你知道為什么這么說，讓你學(xué)會在第一時間掌控對方。總之，本書所有的努力都是為了讓讀者更好地提升口才，更好地學(xué)會讀心和攻心，更好地閱讀和應(yīng)用卡耐基的人際關(guān)系技巧，并伴隨讀者成長、成熟、成功！
作者簡介：
戴爾·卡耐基（DaleCarnegie，1888年11月24日－1955年11月1日），是譽(yù)滿全球的成功學(xué)大師和心靈導(dǎo)師，被尊稱為“美國現(xiàn)代成人教育之父”。早在20世紀(jì)上半葉，當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣、戰(zhàn)爭等夢魘正困擾人類時，卡耐基先生以他對人性的洞察，結(jié)合大量普通人取得成功的事例，以演講和論著的形式喚起了無數(shù)迷惘者的斗志。在全球五大洲的50多個國家里，各種卡耐基成人教育機(jī)構(gòu)多達(dá)2000多所，造就了千萬余眾的畢業(yè)生；他在實踐基礎(chǔ)上撰寫而成的著作深受廣大讀者歡迎，被翻譯成幾十種文字流傳于世界各地。主要代表作有《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《美好的人生》、《溝通的藝術(shù)》、《語言的突破》、《演講與口才》，等等。其作品一經(jīng)問世便受到廣大讀者的喜愛和追捧，從總統(tǒng)到內(nèi)閣大臣，從各界名流到普通百姓，千千萬萬的人受到卡耐基思想的鼓舞，重新找到自我，從而改變了命運(yùn)。時至今日，卡耐基的作品仍在全球范圍內(nèi)熱銷，激勵無數(shù)人取得輝煌與成功。其作品創(chuàng)造了人類出版史上的奇跡！
目錄：
第一章放棄好勝心，共鳴勝于雄辯
不要把時間花在與人爭論上
爭論只能給你帶來敵人
主動地承認(rèn)自己的錯誤
太陽比風(fēng)更容易使你脫去外衣
盡量讓對方在開始的時候就說“是”
激起他人求勝的欲望
激發(fā)他人高尚的動機(jī)和意念
給別人一個美名，讓他去保全
使錯誤看起來很容易改正
讓他人樂意去做你所建議的事情
贊美和鼓勵的神奇力量
每個人都喜歡受人重視
真誠地贊美他人
挖掘他人優(yōu)點，并適時贊揚(yáng)第一章放棄好勝心，共鳴勝于雄辯
不要把時間花在與人爭論上
爭論只能給你帶來敵人
主動地承認(rèn)自己的錯誤
太陽比風(fēng)更容易使你脫去外衣
盡量讓對方在開始的時候就說“是”第二章發(fā)揚(yáng)人性的優(yōu)點，爭取良性互動
激起他人求勝的欲望
激發(fā)他人高尚的動機(jī)和意念
給別人一個美名，讓他去保全
使錯誤看起來很容易改正
讓他人樂意去做你所建議的事情第三章掌控人性的弱點，贊美話人人愛聽
贊美和鼓勵的神奇力量
每個人都喜歡受人重視
真誠地贊美他人
挖掘他人優(yōu)點，并適時贊揚(yáng)
想要贏得朋友，就得讓朋友勝過你第四章良語破冰，世上沒有穿不過的墻
首先要了解對方需要什么
站在對方的立場看事情
強(qiáng)烈激發(fā)他人的需求
預(yù)測他人的真實需求
表達(dá)自己的同感第五章慎始敬終，給人留下完美形象
示人以微笑
用心記住他人的名字
全然注視，用心傾聽
關(guān)注他人嗜好，并投其所好
鼓勵他人談?wù)撍约旱诹轮币馇_(dá)，不動聲色改變對方
批評前先真誠地贊美對方
間接地暗示他人的錯誤
批評他人之前，先提及自己的錯誤
多用協(xié)商，少用命令
顧全對方的面子第七章示之以弱，扮豬吃虎不含糊
耐心地聽完對方的抱怨
對反對意見作些讓步
不要過于較真
請問對方“您的高見是”
不妨拿自己“開涮”第八章潛移默化，掌握局面的主動性
沒有人喜歡被強(qiáng)迫
使對方覺得那是他的主意
讓他人不知不覺上套
巧妙地向他人灌輸思想
不給對方說“不”的機(jī)會第九章開口求助，把話說到對方心里
顯示自己的謙卑以抬高對方
讓對方提出可選方案
建立私人之間的信任
努力記住他人的癖好
到什么山就要唱什么歌第十章巧妙修飾，讓你的語言更動聽
運(yùn)用事例，避免呆板的說教
運(yùn)用能制造心理圖像的字眼
用懸念激起聽眾的好奇心
創(chuàng)造一個驚人的開頭
名人的話永遠(yuǎn)不會失去魅力第十一章展現(xiàn)個性，塑造獨特的表達(dá)風(fēng)格
施展你獨特聲音的魅力
語調(diào)可以讓語言生動有趣
節(jié)奏張弛有度，不拖泥帶水
通俗易懂讓人容易接受
良好的措辭可以造就精彩第十二章思路清晰，想清楚才能說明白
一針見血，直入主題
直截了當(dāng)陳述主張
清楚地表達(dá)自己的意思
談?wù)撟约旱挠H身經(jīng)歷
談?wù)撀牨姼信d趣的事情第十三章增強(qiáng)說服力，讓對方印象深刻
將實物展示于人
用圖畫說服人
讓故事自己說話
戲劇化地表達(dá)自己的觀點
靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計前言有句俗話說得非常好：“傻瓜用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧人用心說話�！边@里的“用心說話”就是本書的主題——攻心話術(shù)。
第二次世界大戰(zhàn)的時候，美國軍方推出了一種保險，如果每個士兵每個月交10元錢，那么萬一上戰(zhàn)場犧牲了，他的家人會得到10萬元的賠償。這種保險推出以后，軍方認(rèn)為士兵們肯定會踴躍購買。他們向各級軍官下達(dá)命令，要求軍官們向士兵宣傳這種保險的好處，并鼓勵大家都來投保。結(jié)果卻很讓人意外，不管軍官們?nèi)绾涡麄�，自始至終都沒有一位士兵愿意購買這種保險。軍官們都很納悶，實在想不明白這些士兵們?yōu)槭裁磳@樣“劃算”的保險置之不理。其實，士兵們的想法很簡單，如果投保之后，自己平安無事，那么這每月10元錢算是打了水漂；而如果投保后自己真的犧牲了，那么連命都沒了，賠償10萬元又有什么用呢？所以，在士兵們看來，每月10元錢還不如買些小酒來得劃算。
后來，軍方為了說服士兵們投保，特地請來了一位很有名氣的演說家。這位演說家對士兵們只說了簡單的幾句話：“小伙子們，讓我來跟你們說一說這種保險有什么用。如果有句俗話說得非常好：“傻瓜用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧人用心說話。”這里的“用心說話”就是本書的主題——攻心話術(shù)。
第二次世界大戰(zhàn)的時候，美國軍方推出了一種保險，如果每個士兵每個月交10元錢，那么萬一上戰(zhàn)場犧牲了，他的家人會得到10萬元的賠償。這種保險推出以后，軍方認(rèn)為士兵們肯定會踴躍購買。他們向各級軍官下達(dá)命令，要求軍官們向士兵宣傳這種保險的好處，并鼓勵大家都來投保。結(jié)果卻很讓人意外，不管軍官們?nèi)绾涡麄�，自始至終都沒有一位士兵愿意購買這種保險。軍官們都很納悶，實在想不明白這些士兵們?yōu)槭裁磳@樣“劃算”的保險置之不理。其實，士兵們的想法很簡單，如果投保之后，自己平安無事，那么這每月10元錢算是打了水漂；而如果投保后自己真的犧牲了，那么連命都沒了，賠償10萬元又有什么用呢？所以，在士兵們看來，每月10元錢還不如買些小酒來得劃算。
后來，軍方為了說服士兵們投保，特地請來了一位很有名氣的演說家。這位演說家對士兵們只說了簡單的幾句話：“小伙子們，讓我來跟你們說一說這種保險有什么用。如果你們投保之后不幸在戰(zhàn)爭中犧牲了，那么政府將會賠償給你們的親人10萬元；而如果你們沒有投保卻犧牲了，那么政府只需要賠償給你們家人幾千元錢的撫恤金。你們想想，政府是愿意先派那些犧牲了只需要賠償幾千元錢的士兵上戰(zhàn)場呢，還是愿意先派那些犧牲了要賠償10萬元的戰(zhàn)士上戰(zhàn)場呢？”聽完這番話，士兵們紛紛加入了投保的行列。因為，大家都不愿成為首批被派上戰(zhàn)場的人。
這位演說家之所以能憑借寥寥數(shù)語就說動士兵們主動投保，就在于他對士兵心思的精準(zhǔn)把控。他深知士兵們最關(guān)心的不是自己死了之后如何如何，而是怎樣才能盡可能平平安安從戰(zhàn)事中活下去。所以，他緊扣這一點，打了一場漂亮的攻心戰(zhàn)。
蘇洵曾經(jīng)在《諫論》中講過一個很有趣的故事：
有三個人，一個好名，一個貪財，一個惜命。有一天，有人將這三個人帶到了一道深谷邊，并且告訴他們說：“能夠跳起跨越這深谷的，就是勇者；不能跨越的就是懦夫�！蹦莻�好名的人深以怯懦為恥，于是他毫不猶豫地縱身跳過深谷，而另外兩個則動也不動。接著，那個人又對剩下的兩個人說：“能夠跳過去的，給他千兩銀子；不能跳過去就不給�！甭牭竭@話，那個貪財?shù)娜艘ба�，也跳過去了，但那個惜命的人還是鼓不起勇氣來。這時候，那個人放出了一只兇猛的老虎，惜命的人一看猛虎逼近，不待別人勸，立刻縱身跳起越過了深谷。
這個故事告訴我們，對不同的人，要根據(jù)其性格與心性，以不同的方法去激發(fā)他。在溝通中也是同樣的道理，世界上沒有完全相同的兩片樹葉，世界上更沒有完全相同的兩個人，每一個人都有其特點與特色，更有異于他人的心理與弱點，就好比一把獨一無二絕無“山寨”版的鎖。我們要想說服某個人，要想開啟這把鎖，就必須用上與其匹配的鑰匙，才能打開這把心理之鎖。
所以，攻心話術(shù)，重點不是口才，而是對人心和人性的理解與掌握。要把說話當(dāng)成是一場攻心戰(zhàn)，只有讀懂了“心鎖”，找對了“心鑰”，才能開啟“心門”。
眾所周知，卡耐基是人際關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，也是心靈勵志導(dǎo)師，他對人性和人心的把握超過了任何一個人，因此他的著作擁有無窮的生命力，被譽(yù)為“人類有史以來最暢銷的出版物”，它銷量僅次于《圣經(jīng)》。
《卡耐基攻心話術(shù)》來源于卡耐基的諸多作品，編譯者經(jīng)過不懈的努力，以攻心話術(shù)為主題，從卡耐基近百萬字的作品中選取出不到二十萬字，并且按照新框架重組成了本書。所有的努力都是為了讓讀者更好地閱讀和應(yīng)用卡耐基的人際關(guān)系技巧，伴隨讀者成長、成熟、成功！推薦1：《卡耐基攻心話術(shù)》是偉大的人際關(guān)系心理學(xué)創(chuàng)始人卡耐基，寫給你的攻心話術(shù)智慧書。實實在在教你“用心說話”，意在幫助你巧妙利用心理學(xué)，快速反應(yīng)組織語言，在話術(shù)與心術(shù)的較量中贏得勝利！推薦2：這本書里闡述了掌控他人的成功秘密，結(jié)合真實的商場、職場、生活中的案例，不但教會你說什么、怎么說、何時說，還讓你知道為什么這么說。在提升“口才話術(shù)”的同時，也同步提高“心術(shù)”。令你對人心和人性盡在掌握中。一句頂一句，句句動人心！推薦3：此書實用性十分強(qiáng)，是口才與心術(shù)超強(qiáng)實戰(zhàn)手冊。書中傾囊相授攻心話術(shù)的絕佳秘籍：要把說話當(dāng)成是一場攻心戰(zhàn)，讀懂“心鎖”，找對“心鑰”，才能開啟“心門”。本書是練就口才、修煉心智、洞察他人、提升自我、改變命運(yùn)、成就事業(yè)的人生必修課！第一章放棄好勝心，共鳴勝于雄辯第一節(jié)不要把時間花在與人爭論上第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束后不久，在倫敦的一個夜晚，我學(xué)到了極其珍貴的一課。當(dāng)時，我是羅斯?史密斯先生的主管。戰(zhàn)爭期間，史密斯先生是澳大利亞駐巴勒斯坦的優(yōu)秀飛行員。宣布和平后不久，他又在30天內(nèi)完成了環(huán)球飛行的驚世之舉。以前，從沒有人做過這樣的嘗試，這件事情引起了巨大的轟動。澳大利亞政府獎勵給他5萬美元，英國女王授予他爵位。一時間，他成為大英帝國旗下備受矚目的人物。有一天晚上，我受邀參加了一個以史密斯先生為名舉辦的晚宴。席間，坐在我旁邊的一個人講了一個幽默的故事，內(nèi)容是從這句話展開的：“無論我們怎樣努力，我們的結(jié)果早已注定。”
那位來賓認(rèn)為這句話出自《圣經(jīng)》。但他錯了，我知道這句話，而且很熟悉，對于它的出處我十分肯定。所以為了贏得別人尊重、顯示出自己的優(yōu)越性，我主動糾正了他的錯誤。但他仍堅持己見：“什么？出自莎士比亞的作品？不可能！荒唐！這句話出自《圣經(jīng)》，我肯定�！�
這位講故事的來賓坐在我右邊，我的老朋友甘蒙特就坐在我的左邊，他研究莎士比亞作品已有多年。所以，那位講故事的來賓和我都同意把這個問題交給甘蒙特先生去決定。甘蒙特聽了，在桌子下面踢了我一腳，然后說：“戴爾，你弄錯了，這位先生是對的，那句話確實出自《圣經(jīng)》�！�
那晚，在回家的路上，我問甘蒙特：“你知道那句話出自莎士比亞的劇作，不是嗎？”
“是的，當(dāng)然，”他答道，“出自《哈姆雷特》第五幕第二場。可是戴爾，我們是慶功宴會上的客人，為什么一定要指出別人的錯誤呢？這樣就能讓別人喜歡你了嗎？為什么不給別人留點兒面子呢？他并沒有征求你的意見，他不想要這個。為什么要和他爭辯呢？要永遠(yuǎn)避免正面沖突�！�
這對我來說是非常必要的一課，因為我一直是一個固執(zhí)、愛爭論的人。我年輕時，就世界上的任何事物都能和我哥哥展開爭辯。上大學(xué)后，我學(xué)的是邏輯學(xué)和辯論，并參加了辯論比賽。那時，我還在故鄉(xiāng)密蘇里州，后來我到紐約教授辯論課程。難以啟齒的是，我還一度想寫一本關(guān)于這方面的書呢。但自從那次之后，我傾聽并觀察了上千次爭吵，得出的結(jié)論是：天底下只有一種方法能取得辯論的最大勝利——那就是避免爭論。
避免爭論，就如同避免毒蛇和地震一樣。
90％的辯論結(jié)局都是：參加辯論的人更加堅持他們的見解，并對此深信不疑。
你不可能在爭吵中獲勝。因為你吵輸了，也是輸；你吵贏了，還是輸，為什么？即使你真的擊敗了他人，把他辯得體無完膚，甚至還證實他神經(jīng)有問題，然后呢？你會感覺很好，可他呢？你會讓他感到自卑，你傷害了他的自尊。他會忌恨你。而且——就算你表面上說服了他，但在心底里，他還會固執(zhí)己見。
數(shù)年前，帕特?奧哈爾先生參加了我的講習(xí)班，他沒有受過什么教育，還喜歡與人爭辯。他曾經(jīng)是一名司機(jī)，來這里是因為他正在努力推銷卡車，卻沒有成功。他最大的問題是：他一直在和客戶爭吵。如果有人說他賣的卡車質(zhì)量次，他就會惱怒地想要抓住人家的喉嚨。奧哈爾在這些日子的爭論中贏了很多次。后來，他跟我說：“我常在走出辦公室時說：‘我要讓那些家伙知道我的厲害。’我確實讓他們知道了，但我也沒能賣給他們?nèi)魏螙|西�！�
開始，我并沒有教奧哈爾先生如何說話，而是訓(xùn)練他如何減少講話和避免與人爭論。
現(xiàn)在，奧哈爾先生已經(jīng)成為紐約懷特汽車公司的明星推銷員。他是如何做到的呢？以下是他講述的故事：
“假如我現(xiàn)在走進(jìn)一個買家的辦公室，對方如果這樣說：‘什么？懷特汽車，他們的車不好！就是送給我，我也不會要的。我打算買胡佛公司的卡車�！視f：‘胡佛公司的車確實是好車，如果您買胡佛的車，是絕對不會出錯的。胡佛汽車產(chǎn)于大公司，銷售人員也很出色。’
“這樣一來，他就無話可說了，也就無從爭吵。如果他說胡佛汽車是最好的，我就表示同意。他就不得不停下來，他不可能一下午都說‘它是最好的’。當(dāng)我表示同意時，我們就會走出胡佛汽車的話題，然后我開始談?wù)搼烟仄嚨膬?yōu)點。
“如果是過去，我會火冒三丈，痛斥胡佛牌汽車的缺點�？晌以秸f那家公司生產(chǎn)的汽車不好，對方就越說它好，爭辯將愈演愈烈，對方就會購買我的競爭對手的產(chǎn)品。
“現(xiàn)在回想起來，我都奇怪自己以前怎么可能會賣出東西。我浪費了多少寶貴的時間和金錢在爭吵上�。楷F(xiàn)在我要閉上嘴，這樣做是很值得的。
“就像聰明的富蘭克林常說的：‘如果你總是爭吵、辯論和反駁，你也許會得到一時的勝利。但那只是短暫而空虛的，因為對方永遠(yuǎn)不會對你產(chǎn)生好感�！�
你不妨替自己作這樣的衡量：你想得到哪一樣，是空虛的勝利，還是人們賦予你的好感？很少有人能一舉兩得。
在進(jìn)行爭論時，也許你是對的，可是你想要改變一個人的意志卻是沒用的，這和你錯了沒有區(qū)別。
所得稅顧問帕遜曾經(jīng)同一位政府稅收稽查員為了一筆9000美元的款項爭論了1個小時。帕遜聲稱：這9000美元實際上已經(jīng)是一筆無法收回的壞賬，不應(yīng)該征收所得稅�！皦馁~？不可能！”那位稽查員反對地說，“這筆錢必須繳稅。”
“這位稽查員十分冷酷、傲慢和固執(zhí)，”帕遜在講習(xí)班上講這個故事時說，“我們一直在說廢話??爭得愈久，他愈固執(zhí)，所以我決定避免跟他爭論，轉(zhuǎn)換話題，給他一些贊賞。
“我說：‘我相信，和你所要做出的重大決定相比，這實在是件不值一提的小事情。我自學(xué)過稅務(wù)知識，我是從書本上得來的這些知識。而您是從實踐經(jīng)驗中積累的。我常希望有您那樣的工作，這樣就能學(xué)習(xí)到很多知識了�！矣芍缘卣f。
“‘好吧�！俏换閱T挺了挺腰斜靠在椅背上，談起他的工作來。他告訴我，他曾揭穿過許多奸詐的欺騙手段。他的語氣漸漸變得友好，接著又說到他的孩子??臨走的時候，他對我說，回去后，他會再把這個問題深入地考慮一下，過幾天再給我答復(fù)。
“三天后，他打電話到我的辦公室，告訴我他決定等錢完全收回后，再做安排�！�
這位稽查員的行為說明了人性中一個普遍的弱點——對自尊的渴望。帕遜跟他爭辯，他就大聲地反駁以顯示他該有的權(quán)威，而一旦他的地位得到承認(rèn)，爭論也就停止了。由于他的“自我”已得到認(rèn)可，他就變成一個富有同情心并且很和善的人了。
“仇恨從不以仇恨為終結(jié)，而是以愛為終結(jié)�！闭`會永遠(yuǎn)不會因為爭吵而解開，只有通過巧妙地交流與溝通，體諒他人的立場才能使誤會消解。
林肯曾經(jīng)責(zé)備一位經(jīng)常與同事激烈爭吵的年輕軍官：“一個人若想成功，他是不會把時間花在與人爭論上的。因為他很少能承擔(dān)后果，包括發(fā)火和喪失自控力。當(dāng)你和別人擁有同等權(quán)力時，你可以多做些讓步。當(dāng)你覺得自己有道理時，不妨少做些讓步。跟一只狗爭路，與其被狗咬傷，不如讓狗先行。因為即使把這只狗打死，也不能治好你的傷�！钡诙�(jié)爭論只能給你帶來敵人羅斯福做總統(tǒng)時，他坦言，如果每天有75％的時候是對的，那么他就達(dá)到自己最理想的效果了。
你可以用神態(tài)、聲調(diào)或是手勢示意一個人錯了，就像我們用言語一樣有效。如果你直接告訴他們說，他們錯了，你以為他們會認(rèn)錯嗎？不，永遠(yuǎn)不會！因為你直接打擊了他們的智力、判斷、自信、自尊，他們會馬上向你反擊，而且你休想讓他們改變主意。別妄圖用柏拉圖、康德的理論來說服他們。你改變不了他們的主意，因為你已經(jīng)傷害了他們的感情。
千萬別在一開始就說：“我要證明給你看�！蹦菢訒茉�，那等于是在說：“我比你聰明，我要用事實來改變你的想法�！�
這無疑是一種挑釁，會引起對方的反感，無需等你再開口，他已經(jīng)準(zhǔn)備反駁你了。
即使是在氣氛最緩和的情況下，想要改變別人的意志，也是十分困難的。為什么要增加這種難度呢？為什么不阻止自己呢？
如果你想要證明什么，不要讓其他人知道。做的時候要靈活而巧妙，不要讓別人覺察到你是在做什么。
蘇格拉底曾屢次對他的門徒這樣說：“我所知道的只有一件事，那就是我什么也不知道�！�
我不比蘇格拉底更聰明，所以，我也盡量不告訴別人說他做錯了。我發(fā)現(xiàn)，這樣做是值得的。
如果有人說了一句你認(rèn)為是錯誤的話——是的，即使你知道是錯的——這樣說是否更合適：“好吧，你看，我的想法可能和你的不太一樣，但也許我是錯的。我經(jīng)常會弄錯，如果我錯了，我想請你糾正。讓我們來看看究竟是怎么一回事�！�
普天之下，無論是陸地上的人，還是海洋里的生物，都不會責(zé)怪你說這樣的話：“也許是我錯了，讓我們來看看究竟是怎么一回事�！�
如果你能承認(rèn)自己也有可能犯錯，你就會避免一切麻煩，所有的爭論都會平息。同時你的對手也會被感動，像你一樣以一種公平、開誠布公的態(tài)度來看待事情。
如果你知道某個人犯了錯，然后就直率地告訴他，那接下來會發(fā)生什么樣的事情呢？讓我們來看個例子：
Ｓ君是紐約的一位年輕律師，最近在美國最高法院為一起案件辯護(hù)，這是一起牽涉巨額資金和重要法律問題的案件。在辯護(hù)過程中，一位法官對他說：“《海事法》中規(guī)定的訴訟期限是6年，是不是？”Ｓ君沉默了一下，注視了法官片刻，然后說：“法官閣下，《海事法》中并沒有這樣的限制條文。”
“整個法庭頓時沉寂下來，”Ｓ君在講述這段經(jīng)歷時說，“而法庭里的氣溫似乎就在剎那間降到了零度。我是對的，法官錯了，我告訴了他。但他對我的態(tài)度友好了嗎？沒有。我仍然相信法律是站在我這一邊的，我也知道我比以往表現(xiàn)得更出色。可是我沒有說服那位法官，我犯了一個大錯——直接告訴一位極有學(xué)問而著名的人物：他錯了�！�
我曾經(jīng)請一位室內(nèi)設(shè)計師替我設(shè)計一套窗簾，等他把賬單送來時，我被那上面的價錢嚇了一跳。
幾天后，有位朋友來我家，看到那套窗簾，當(dāng)提到價錢時，她吃驚地說：“什么？太貴了吧。你可能上當(dāng)了�！�
真有這回事？是的，她說的是事實，可是人們就是不愿意聽到貶低自己判斷力的話。所以，出于人類的天性，我竭力地替自己辯護(hù)，我說“價錢昂貴的東西總是好的”，“人總不能既想要好質(zhì)量和做工，又想要便宜的價格”，等等。
第二天，另外一個朋友到我家，她對那套窗簾誠懇地加以贊賞。她還表示，希望她自己家中也能有一套這樣雅致的窗簾。聽到這些話后，我的反應(yīng)跟昨天完全不一樣。“說實在的，”我說，“我自己也負(fù)擔(dān)不起這樣的價格。價錢太貴了，我現(xiàn)在都有點兒后悔�！�
當(dāng)我們有錯誤的時候，或許我們會對自己承認(rèn)。而如果得到別人的寬容和體諒，我們也會樂于向別人承認(rèn)，甚至?xí)䴙樽约旱奶拱缀托亟髲V闊而驕傲。但是，如果有人總是想讓我們聽一些煩人的話，情況就會大相徑庭。
如果你想知道人與人之間如何相處、如何控制你自己、如何使你的人格更完美，建議你讀讀《本杰明?富蘭克林自傳》。這是一部很吸引人的傳記，也是一部美國文學(xué)史上的名著。在這部自傳中，富蘭克林講述了他是如何改掉自己好辯的惡習(xí)，成為美國歷史上最有能力、最和藹的外交人物的。
當(dāng)富蘭克林還是一個經(jīng)常犯錯誤的年輕人時，一天，一位教友會里的老教友把他叫到一邊，狠狠地訓(xùn)斥他：
“本，你太不應(yīng)該了。你打擊跟你意見不合的人，你那挑釁的語氣沒人能承受，你的朋友會發(fā)現(xiàn)當(dāng)你不在場時，他們更高興。你自己也知道，沒有人會再告訴你什么。確實，沒有人愿意和你說話了，因為這樣只會讓大家都不開心。所以，以后我們不想知道你的任何事情�！�
據(jù)我所知，富蘭克林有一個很好的優(yōu)點：能接受最嚴(yán)厲的譴責(zé)。他明智地認(rèn)識到，這些話是對的，他面臨著嚴(yán)峻的社交問題。從此以后，他努力地改變自己，逐漸地改掉了自己無禮、固執(zhí)的行事方式，并成就了一番偉業(yè)！
還有另外一個例子：
克勞利是紐約一家木材公司的銷售員。他承認(rèn)，他一直在說木材質(zhì)檢員的錯誤，并常在爭論中獲勝，但卻沒有從中獲得過任何好處�！耙驗檫@些木材質(zhì)檢員就像足球裁判員一樣，”克勞利說，“一旦他們做了決定，就不會改變�！�
克勞利先生眼看著自己在這種爭論中損失了上千美元。所以，他加入了我的培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)如何改變策略以及如何避免爭論，結(jié)果怎么樣呢？這就是他講給同學(xué)們的故事：
“有一天早晨，我接到一個十分憤怒而不耐煩的顧客打來的電話，他告訴我，我們公司運(yùn)給他們的一車木材令他們很失望。他們已停止卸貨，并要求我們立即把木材從他們的場地中運(yùn)走。因為他們在卸了四分之一的貨物后，木材質(zhì)檢員報告說有55％的木材不合格。在這種情況下，他們拒絕接貨。
“我知道事情的經(jīng)過后，立即趕往他們的工廠。在路上，我心里盤算著怎樣才能圓滿地解決這件事情。以往，我認(rèn)為應(yīng)讓對方提供木材的等級規(guī)定和質(zhì)檢報告，以我自己曾做過木材檢查的知識和經(jīng)驗，我想他可能曲解了相關(guān)規(guī)定，一定要改變質(zhì)檢員的決定，并告訴他們——我們的木材是合格的。但是，如果這樣做的話，恐怕會觸怒對方的木材質(zhì)檢員，其效果也會適得其反。所以，我決定運(yùn)用自己在課程中學(xué)習(xí)的技巧來解決這件事情。
“當(dāng)我到達(dá)那家工廠時，我發(fā)現(xiàn)采購員與木材質(zhì)檢員已經(jīng)處于一種劍拔弩張的狀態(tài)了。他們卸了一會兒貨后，我已經(jīng)確定是木材質(zhì)檢員把規(guī)定曲解了。這種特殊的木材是五針?biāo)�，我想他在學(xué)校學(xué)的主要是硬木，在五針?biāo)煞矫�，他了解得不全面，也沒經(jīng)驗。于是，我以一種友好而合作的態(tài)度提出了問題，而且堅定地認(rèn)為，他們把不合乎標(biāo)準(zhǔn)的木材淘汰掉是正確的。慢慢地，他的態(tài)度緩和了許多。
“終于，他承認(rèn)，他對五針?biāo)刹皇呛芰私�，還向我討教了一些有關(guān)這方面的知識。于是，我向他解釋符合標(biāo)準(zhǔn)的木材怎樣計算，并表示如果不合乎標(biāo)準(zhǔn)，他們可以拒絕收貨。最后，他發(fā)現(xiàn)其實是他自己錯了，是他們沒有按規(guī)定來做。
“我走后，他將全車的木材檢查了一遍，并且全部接受，同時我們也收到了一張即期支付的支票�！�
換句話說，別跟你的顧客、伴侶或是你的對手去爭辯，不要指責(zé)他錯了，更不要激怒他，不妨用點兒外交手腕。
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