推薦1：話語攻心術(shù)的重點(diǎn)在于，讓大家體會(huì)如何掌握對方的心門或心理弱點(diǎn)、如何滿足對方的心理需求等心理學(xué)方面的知識(shí)，使大家徹底從“心”開始對話，把話說到對方心坎里！推薦2：實(shí)用有效的說話技巧，一開口就讓你“聲入人心”。推薦3：所謂一言一語都能恰如其分，入耳入心：一字一句都能沁人心扉，扣人心弦，說的正是此書！
本書簡介：
從出生的那一刻開始，我們就聽著大人們的對話一天天成長；長大成人后，我們又通過對話來工作、談戀愛、交朋友以及展示自我。由于對話已經(jīng)跟日常生活融為一體，所以我們漸漸忽略了對話的重要性。不知道你想過沒有，假如我們突然說不出話來了，那我們的生活會(huì)變成什么樣子。
其實(shí)，對話并不僅僅是信息傳遞的重要手段，它還是一種心理支配上的、以人際關(guān)系為目的的能力。
從心理學(xué)角度來分析，對話中一問一答的語言形式并不值得關(guān)注，更為重要的是在對話交流的過程中，所形成的人際關(guān)系上的均衡力量。假如某人掌握了一定的對話技巧，那他就很容易地說服別人，不僅能讓聽話者接受自己的條件，按照自己的意思行事，還能讓自己成為大眾的焦點(diǎn)，博得異性的青睞。這難道不是一種能力的體現(xiàn)嗎？
兵法有云：“攻城為下，攻心為上。”對話也是一樣的道理，跟人溝通的時(shí)候，逞口舌之利是沒有用的，心理的較量才是最重要的。那些口若懸河、滔滔不絕的人，他們說的話有幾個(gè)人愿意聽呢？除了演講、辯論等少數(shù)場合，“口才太好”的人大多都會(huì)招致別人的厭煩。所以，話不在多而在精。只要說話高手一開口，一言一語都能恰如其分，入耳入心；一字一句都能扣人心扉，動(dòng)人心弦。那些能把話說到對方心窩里、真正打動(dòng)聽話者的語言，往往都融入了一定的心理策略。
我們不談那些賣弄嘴皮子的花招，也不刻意強(qiáng)調(diào)具體說什么話才能說服他人之類的說話小竅門。本書的重點(diǎn)在于，讓大家體會(huì)如何掌握對方的心門或心理弱點(diǎn)、如何滿足對方的心理需求等心理學(xué)方面的知識(shí)，使大家徹底從“心”開始對話，把話說到對方心坎里！
作者簡介：
成杰，巨海集團(tuán)董事長，中國十佳培訓(xùn)師，世界華人演說家俱樂部主席。
他，是一位實(shí)戰(zhàn)派的管理咨詢專家！
歷時(shí)8年的時(shí)間，他親自拜訪了上百位頂尖成功企業(yè)家，并先后在120多個(gè)城市巡回演講。
他，是-位極具使命感的企業(yè)家！
他立志用畢生的時(shí)間與精力捐建101所巨海希望小學(xué)。
他，是中國團(tuán)隊(duì)建設(shè)首選課程的締造者！
他創(chuàng)辦的課程《打造商界特種部隊(duì)》現(xiàn)已為12680多家企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
他，是-位百萬暢銷書的魔法師！
他現(xiàn)已出版策劃了50多本超級暢銷書，累計(jì)發(fā)行量超過360萬冊。
品牌課程：《總裁演說智慧》《總裁演說大師班》《縱橫捭闔游學(xué)班》《總裁三項(xiàng)修煉》《商道如水》《帝王領(lǐng)導(dǎo)力》成杰，巨海集團(tuán)董事長，中國十佳培訓(xùn)師，世界華人演說家俱樂部主席。
他，是一位實(shí)戰(zhàn)派的管理咨詢專家！
歷時(shí)8年的時(shí)間，他親自拜訪了上百位頂尖成功企業(yè)家，并先后在120多個(gè)城市巡回演講。
他，是-位極具使命感的企業(yè)家！
他立志用畢生的時(shí)間與精力捐建101所巨海希望小學(xué)。
他，是中國團(tuán)隊(duì)建設(shè)首選課程的締造者！
他創(chuàng)辦的課程《打造商界特種部隊(duì)》現(xiàn)已為12680多家企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
他，是-位百萬暢銷書的魔法師！
他現(xiàn)已出版策劃了50多本超級暢銷書，累計(jì)發(fā)行量超過360萬冊。
品牌課程：《總裁演說智慧》《總裁演說大師班》《縱橫捭闔游學(xué)班》《總裁三項(xiàng)修煉》《商道如水》《帝王領(lǐng)導(dǎo)力》品牌內(nèi)訓(xùn)：《打造商界特種部隊(duì)》
目錄：
自我主宰篇
飯能隨便吃，話不能隨便說
對話與聊天不是一回事
你會(huì)“說話”嗎
“對不起”不能亂說
“你錯(cuò)了”不能輕易出口
別給訴苦的女人出主意
他人的隱私不宜開玩笑
不戳別人的痛處
永遠(yuǎn)不要貶低對方的服飾
亂說話后果嚴(yán)重
無聊對話，你還在說嗎
情況越緊急越不能亂說話
名字，穿透人心的魔咒
意料之外的贊美自我主宰篇
飯能隨便吃，話不能隨便說
對話與聊天不是一回事
你會(huì)“說話”嗎
“對不起”不能亂說
“你錯(cuò)了”不能輕易出口
別給訴苦的女人出主意
他人的隱私不宜開玩笑
不戳別人的痛處
永遠(yuǎn)不要貶低對方的服飾
亂說話后果嚴(yán)重
無聊對話，你還在說嗎話不在多，有力量者“王”
情況越緊急越不能亂說話
名字，穿透人心的魔咒
意料之外的贊美
借別人的話來抬轎子
說話要有理有據(jù)、擲地有聲
讓他說出不愿說的話
“請你幫我……”
將“附和”堅(jiān)持到底
重復(fù)對方的話語
“是啊”，像魔法一樣神奇的萬能用語
有目的性對話，莫被牽著鼻子走
投其所好，擺明立場
巧用問句，占據(jù)主動(dòng)
你急？我不急
該說“不”的時(shí)候別猶豫
不要被對方的“咄咄逼人”唬住
讓對方的子彈轉(zhuǎn)個(gè)彎
你跑題了嗎
找對話題，驅(qū)走陌生感
人際篇
打開局面，良性互動(dòng)很重要
抓住第一個(gè)五分鐘
你會(huì)提問嗎
比喻，讓對話更為融洽
關(guān)心對方所關(guān)心的
對方講話時(shí)莫插嘴
打開對方的話匣子
和第七個(gè)人成為朋友
人人都愛面子
沒話就要找話說
攻心為上，了解他的小心思
有些隱私可以透露
友善是相知的開始
“附和”策略，攻破心防
你聽過“缺點(diǎn)推銷術(shù)”嗎
把話說進(jìn)對方的心坎里
誰看到了“五爪金龍”
喜歡一定要說出來
表示關(guān)心不落人后
耳朵和嘴巴的PK
巧對人際危機(jī)，破冰要趁早
想化敵為友，多說“我們”
引起對方的共鳴
有些成見可以被動(dòng)搖
沒說破就不算成見
幽默，化解不滿的金鑰匙
瞬間沉默，化解僵局的訣竅
怎樣跟冷漠的人相處
不說對方不想說的話
謙卑，為你的人際加分
職場篇
逢場巧應(yīng)對，攻破老板的心理防線
抓住跟老板對話的機(jī)會(huì)
職場中，做個(gè)敢于出聲的下屬
我能求你一件事嗎
少說主張，多談辦法
不要回避自己的劣勢
跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要說到點(diǎn)子上
不爭小利、指出難度
得罪了上司，趕緊“亡羊補(bǔ)牢”
給領(lǐng)導(dǎo)提意見，一定要委婉
聰明不過頭，消除同事的心理顧慮
跟同事在一起要會(huì)說話
嘴巴笑了，耳朵才會(huì)張開
與同事發(fā)生爭執(zhí)后的處理方法
在職場中，要學(xué)會(huì)善意的謊言
得意莫忘形
不作無意義的爭論
同事間爭功，如何應(yīng)對
流言飛語，不怕不怕
開黑色玩笑，還是算了
識(shí)破下屬的心，做會(huì)說話的領(lǐng)導(dǎo)
缺乏對話技巧，做不了大領(lǐng)導(dǎo)
言辭有度者，方能成大事
有些“小節(jié)”應(yīng)該“拘”
指桑罵槐，迂回制勝
批評下屬必須“看人下菜碟”
最壞的情況會(huì)怎樣
確定下屬是否真的“明白了”
沒人喜歡小肚雞腸的上司
遭遇怪脾氣下屬，要因勢利導(dǎo)
讓下屬“心悅誠服”
攻克客戶的心理堡壘，訂單手到擒來
激發(fā)客戶的恐懼心理
這件事跟你有關(guān)
主動(dòng)幫顧客作比較
拿出足夠的耐心來
是朋友才好談生意
四張門票可以換到什么
家庭篇
我知女人心，愛她就要迎合她
面對心儀的她，千萬別說“丑”
如何取悅有主見的女性
給她出一個(gè)選擇題
不遺余力地贊美她
愛她在心就開口
跟名人學(xué)習(xí)示愛技巧
毫無根據(jù)的猜疑要不得
善解男人意，讓他甘心受縛
如何跟陌生男人搭訕
把話說進(jìn)男人的心窩里
追愛必需的小“詭計(jì)”
男人也有脆弱的時(shí)候
讓他有“大男人”的感覺
男人喜歡被“順著毛摸”
該撒嬌時(shí)絕不猶豫
摸透愛人的心理，什么都好說
想讓婚姻保鮮，有話就說出來
教育不落伍，做孩子的知心人
孩子不喜歡太苛刻的父母
不當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)會(huì)害了孩子
跟孩子平等對話
不要對孩子粗暴、專制
孩子“出格”了，該糾正嗎
別動(dòng)不動(dòng)就在孩子面前說“離婚”
每個(gè)孩子都愿意聽故事前言★口才不是重點(diǎn)，攻心才是關(guān)鍵———美國聯(lián)邦調(diào)查局★說話和事業(yè)的進(jìn)展有很大的關(guān)系。你想獲得事業(yè)上的成功，必須具有能夠應(yīng)付一切的口才�！窘苊鳌じ惶m克林★人生不外言動(dòng)，除了動(dòng)就只有言，所謂人情世故，一半兒在說話里�！熳郧�
飯能隨便吃，話不能隨便說
NO1：對話與聊天不是一回事
很多人都以為，對話就是聊天，聊天就是對話，覺得二者之間沒有什么差別。其實(shí)，這是一個(gè)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，二者之間有著本質(zhì)的區(qū)別。
對話不等于聊天
就我們每個(gè)人來說，幾乎沒有一天不跟他人說話。由于是再平常不過的日常行為，所以，在大多數(shù)人心里，就產(chǎn)生了“沒有必要刻意去學(xué)對話技巧”，或者“哪有不會(huì)說話的人”之類的觀點(diǎn)。
在生活中，我們經(jīng)常會(huì)聽到類似這樣的議論，并且習(xí)以為常，事實(shí)真的如此嗎？下面，我們就通過一個(gè)簡單的例子來了解一下這個(gè)最基本的常識(shí)。
以游泳為例，“我會(huì)游泳”和“用優(yōu)美的姿勢能游出多少米”就是兩個(gè)完全不同的概念，因?yàn)橛斡菊嬲膬r(jià)值就在于速度與美感。和游泳的道理一樣，在對話的過程中，“只懂得聊天”和“技巧性的對話”的含義也完全不同。也就是說，單純聊天式的對話與專業(yè)技巧式的對話是不一樣的。
說話口若懸河就能成為顧問嗎？會(huì)聊天就能成為優(yōu)秀的營銷人員嗎？答案是不能，而且絕對不可能。聊天充其量只能算最基礎(chǔ)的對話，只有那些技巧性的對話，才能輔助說話人實(shí)現(xiàn)對話的目的，才能稱為“對話藝術(shù)”。
要重視每一次對話
克萊曼，美國貝爾研究所工作的研究員，曾對3132名商務(wù)人士（來自技術(shù)類、業(yè)務(wù)類、管理類）進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查。首先，他統(tǒng)計(jì)了調(diào)查對象在上班時(shí)用來對話的時(shí)間，得到的答案是幾乎20%的時(shí)間都用來和別人對話。然而，實(shí)際上的百分比遠(yuǎn)不止這些，人們應(yīng)該有35%的時(shí)間是在面對面的交談之中度過。
而且，如果將發(fā)送電子郵件和打電話等這樣的對話交流也包含進(jìn)去的話，那么，所占時(shí)間比例能達(dá)到56%。這就意味著，人們大部分工作的開展、進(jìn)行都離不開對話，一個(gè)人對話的能力直接關(guān)系到他的工作成績。
當(dāng)然，這一理論在生活中同樣適用。因此，對話能力的高低直接影響一個(gè)人的生活質(zhì)量，每一次對話都不能等閑視之。只有那些掌握了對話技巧的人，只有那些擁有話語權(quán)的人，才能從容地面對自己的人生，才能提高幸福的指數(shù)。
NO2：你會(huì)“說話”嗎
被問及這個(gè)問題時(shí)，幾乎所有人都會(huì)開口回答：“我當(dāng)然會(huì)說話！”真的會(huì)說話嗎？并非如此吧？
雖然會(huì)說話的人比比皆是，但是不一定所有人都說得好話。在生活中，我們經(jīng)常討厭跟一些人交談，覺得他們的話題永遠(yuǎn)圍繞在不太恰當(dāng)?shù)牡胤�。其�?shí)，這就是不會(huì)講話造成的。一個(gè)人想要征服談話的對象，或者得到身邊人的肯定，那他應(yīng)盡可能地避諱談?wù)搩深愂虑椋鹤约汉徒疱X。
如果談話主題永遠(yuǎn)圍繞著“自己”的話，那會(huì)給人太過主觀自我的感覺，周圍人聽在耳朵里，也會(huì)認(rèn)為講話者在出風(fēng)頭，炫耀自己。用心觀察一下周圍，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，越來越多的年輕人喜歡將話題固定在“我”身上，他們心里、嘴上關(guān)注的只有自己。試問，誰會(huì)樂于跟這樣的人交朋友嗎？
大部分人都有傾訴欲，喜歡告訴別人自己如何如何，尤其是女性朋友。曾經(jīng)聽到兩個(gè)女孩子的對話：
“我上周剛剛?cè)バ鹿馓斓刭徫铩！?br/> “我最討厭這種口味的餅干了�！�
“我很喜歡卡姿蘭新出的那款彩妝。”
“我一點(diǎn)也不喜歡新買的那件外套�！�
她們兩個(gè)人說得熱鬧，表面聽起來沒有任何問題，但要是將這些話一條一條記錄下來，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)十分荒謬。盡管是一對一答，可上下句之間不存在任何邏輯關(guān)系。
這兩個(gè)女孩并不是在談話，而是在各自講各自的東西，至于對面那個(gè)人，充其量也就是一個(gè)聽眾。很明顯，對面的那個(gè)聽眾也僅僅是把她當(dāng)做自己的聽眾。
因?yàn)楸舜硕夹枰牨�，都需要傾訴對象，所以兩個(gè)人之間的友誼就產(chǎn)生了。一旦一方對另一方的傾訴表現(xiàn)出不耐煩的情緒，友誼也會(huì)隨之消失。
不是這樣嗎？看看我們的周圍，有多少人都活在自己的世界里。他們總覺得自己是獨(dú)一無二的，誰也不希望將世界的主角讓給他人來做。然而，想要得到別人的認(rèn)同進(jìn)而喜歡，至少，我們該明白不能總是跟別人搶戲。假如一個(gè)人總是將自己定位為談話的主角，那無異于戲霸。
由此可見，要想做一個(gè)會(huì)說話的人，不能光想著向別人傾訴，還要顧及對方的傾訴欲，讓對方也有戲唱。
再就是談錢。雖然俗話說“談錢傷感情”，但有些人還是有關(guān)心物價(jià)的喜好。
“你這條褲子多少錢？”
“這頓飯得花幾百？”
“你們上次去海南玩一共花了多少錢？”
“好啦好啦，不要再問了，煩不煩啊。”如果一直被人追著問與“錢”有關(guān)的問題，恐怕誰都會(huì)厭煩到底吧？又不是菜市場，不要總是擺出一副討價(jià)還價(jià)的樣子。而且，口口聲聲離不開錢的人往往會(huì)讓人害怕，害怕他事事以錢為尊，甚至為錢拋棄可貴的情誼。
說了這么多，你再回頭認(rèn)真想想自己是如何說話的，你還敢斬釘截鐵地說“我會(huì)說話”嗎？
NO3：“對不起”不能亂說很多人都把“對不起”當(dāng)成口頭禪，常常事情還沒弄清楚，只要有人指責(zé)自己或被當(dāng)做嫌疑人，就先道歉，還以為這是禮貌，殊不知，這無異于承認(rèn)自己犯錯(cuò)。
在一次競選中，某個(gè)地區(qū)的選民分為兩派，為了幫自己的擁護(hù)者爭取到更多的選票，雙方的助選員都不惜采用一些卑劣的手段。
甲方的競選演說又開始了，乙方的助選員突然在會(huì)場看到一名前幾天承諾要投他們一票的選民，那人正站在那里認(rèn)真地聽演說。于是，他氣勢洶洶地過去質(zhì)問：“你是否忘了自己的諾言？”
看了他一眼，那人說：“你看我像那種人嗎？假如你認(rèn)為我像，那就當(dāng)我們不認(rèn)識(shí)好了，我不會(huì)再替你們出力了�！�
聽到這句不軟不硬的話，質(zhì)問者立馬失去了攻擊的目標(biāo)，也沒理由興師問罪了。最后，他只得笑著說：“我只不過問問罷了，千萬不要當(dāng)真啊！”
這個(gè)被質(zhì)問者的回答可說是天衣無縫，第一，他沒有承認(rèn)，更沒有道歉；第二，他反問對方是否不重視他的選票。其實(shí)，“對不起”三個(gè)字很關(guān)鍵，如果被質(zhì)問者習(xí)慣地說出來，那他肯定會(huì)被對方抓住不放，而且一輩子無法翻身。
遇到這類事情，一般人可能會(huì)說：“是又怎樣？”事實(shí)上，這種回答是問話者最無法忍受的，說不定會(huì)引起一場肉搏。當(dāng)然，也可以直接反駁，如：“沒有啊！真的，請相信我，我不是那種沒有誠信的人。你一定別誤會(huì)，不要聽別人瞎說。”這種睜眼說瞎話的辯解，同樣無濟(jì)于事。
有的人覺得，假如自己開始時(shí)沒有堅(jiān)定反駁對方的質(zhì)疑，就會(huì)處于下風(fēng)，可能不會(huì)有什么好結(jié)果。其實(shí)不然，當(dāng)你表面上承認(rèn)或贊同對方的說法，并用反諷和質(zhì)問的語氣講出來時(shí)，雖然看起來好像附和，但由于對方不清楚你的真實(shí)意圖，反而能起到質(zhì)疑和否認(rèn)對方指控的效果。
在法國，人們說得最多的話就是“對不起”，但最不敢亂說的也是這三個(gè)字。
比如一個(gè)人在路上行走，不小心踩到路人的腳，或者在餐廳碰倒侍者的托盤，人們都會(huì)說“對不起”。這句話就像日本的鞠躬禮和“請多關(guān)照”，非常普通。
但是，假如遇到比較嚴(yán)肅的問題，人們就會(huì)變得相當(dāng)謹(jǐn)慎，絕不輕易說“對不起”，并且立場很堅(jiān)定。
像一位先生上街買酒，在回家的路上不巧被一位迎面而來的路人撞了一下，酒瓶掉在地上摔碎了。如果是在其他國家，這根本只是一件小事，各負(fù)一半責(zé)任就可以了；但在法國，那位先生會(huì)立刻說：“你走路怎么如此不小心，把我的酒撞翻了�！睂⒇�(zé)任全部推給對方。
在這樣的情況下，假如路人習(xí)慣性地說了“對不起”，那他就應(yīng)該負(fù)責(zé)賠償，因?yàn)橐痪洹皩Σ黄稹本捅砻魉麚?dān)起了責(zé)任。因此，法國人一般不會(huì)輕易向人道歉。
不僅在歐洲，就算在東方，很多人也把道歉看得非常重要。有一位負(fù)責(zé)處理交通事故的警官說：“那些肇事的司機(jī)大多數(shù)都很倔犟，就算把小孩撞傷了，不管對方父母說話多難聽，他們也不說一句道歉的話，只是低聲下氣地勸對方和解�！�
據(jù)知情人透露，有些交通事故的錯(cuò)誤不完全在司機(jī)，因?yàn)槌Ｓ幸恍┬『⑼蝗粰M穿馬路，這些根本是無法預(yù)期的，就算再優(yōu)秀再謹(jǐn)慎的司機(jī)，也有可能遇到這種倒霉事。在事故發(fā)生后，由于主管人員還沒有實(shí)地調(diào)查，事故原因也不確定，所以“對不起”不能隨便出口。
事故責(zé)任明確之前，司機(jī)通常只說：“事情發(fā)生得真是太突然了，盡管我已經(jīng)盡量剎車，但是結(jié)果……”或者，“你的心情我能理解，但誰是誰非還有待調(diào)查，然而單就這件意外來說，我也感到遺憾�！�
NO4：“你錯(cuò)了”不能輕易出口在犯了錯(cuò)誤后，人們并不是意識(shí)不到自己犯了錯(cuò)誤，只是頑固地不愿意承認(rèn)罷了。所以，當(dāng)你直接對某人說“你錯(cuò)了”的時(shí)候，十有八九會(huì)撞在他固執(zhí)的墻上。
具有邏輯性思考能力的人并不多，大多數(shù)人都存在武斷、固執(zhí)、忌妒、猜忌、恐懼和傲慢等缺點(diǎn)，所以人們一般不會(huì)向別人承認(rèn)自己錯(cuò)了。而且，一個(gè)人說錯(cuò)話或者做錯(cuò)事，不可能沒有原因，所以就算明知自己錯(cuò)了，對方也會(huì)強(qiáng)調(diào)客觀原因，認(rèn)為自己錯(cuò)得情有可原。
在《下決心的過程》中，羅賓森教授說過這樣一段話：
有時(shí)，我們會(huì)在毫無抗拒或熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是假如有人說我們錯(cuò)了，反而會(huì)使我們遷怒對方，更固執(zhí)己見。我們會(huì)毫無根據(jù)地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時(shí)，我們反而會(huì)全心全意維護(hù)自己的想法。很明顯，不是那些想法對我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……
“我的”雖然是一個(gè)簡單的詞，但卻是為人處世的關(guān)系中最重要的，妥善運(yùn)用這兩個(gè)字才是智慧之源。不管說“我的”晚餐，“我的”狗，“我的”房子，“我的”父親，“我的”國家或“我的”上帝，具備的力量都一樣。我們不僅討厭說我的表不準(zhǔn)，或我的車太破舊，也不喜歡別人糾正我們對火車的知識(shí)……我們愿意繼續(xù)相信以往一貫相信的事，而一旦我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會(huì)找借口為自己的信念辯護(hù)。結(jié)果呢，多數(shù)我們所謂的推理，變成找借口來繼續(xù)相信我們早已相信的事物。
有一位女士，請一位室內(nèi)設(shè)計(jì)師為她的居所布置一些窗簾。等賬單送來后，她大吃一驚，發(fā)現(xiàn)在價(jià)錢上吃了很大的虧。
過了幾天，一位朋友來做客，聊起那些窗簾時(shí)，說：“什么？太過分了。我看你讓人家占了大便宜�！�
這位女士卻不肯承認(rèn)自己做了一樁錯(cuò)誤的交易，她辯解道：“一分錢一分貨，貴有貴的價(jià)值，誰也不能用便宜的價(jià)錢買到高品質(zhì)又有藝術(shù)品位的東西……”
結(jié)果，她們?yōu)榇耸聽幷摿艘粋�(gè)下午，最后不歡而散。
很多時(shí)候，人們不愿承認(rèn)自己錯(cuò)了都是情緒作用，跟事情本身幾乎沒有關(guān)系。當(dāng)犯錯(cuò)之后，我們也許會(huì)對自己承認(rèn)。假如對方處理得很巧妙而且態(tài)度友好，我們也可能會(huì)對別人承認(rèn)，甚至以自己的坦白直率為榮。但是，要是對方想把難以下咽的事實(shí)硬塞進(jìn)我們的食道，那我們是絕不會(huì)同意的。
既然我們自己有這種想法，那么就可以理解別人也跟我們一樣，因此，最好不要將所謂“正確”硬塞給對方。
有一位汽車代理商，在處理顧客的投訴時(shí)，總是冷酷無情，絕不肯承認(rèn)是自己這一方的錯(cuò)誤，并老想證明問題的根源是顧客在什么地方犯了錯(cuò)誤。結(jié)果，他經(jīng)常陷于爭吵和官司糾紛中，心情一天比一天壞，生意也越來越差。
后來，他改變了處理客戶抱怨的態(tài)度，有顧客投訴時(shí)，他會(huì)先說：“我們的確犯了不少錯(cuò)誤，真是不好意思。關(guān)于你的車子，我們有哪里做得不合理，請你一定告訴我。”沒想到，顧客很快就解除了武裝，由情緒對抗變成理智協(xié)商，問題很快得到解決。后來，這位代理商的辦事效率越來越高，生意也越來越好。
當(dāng)我們說“你錯(cuò)了”的時(shí)候，對方的反應(yīng)常讓我們頭疼，而當(dāng)我們承認(rèn)自己也有錯(cuò)時(shí)，就不會(huì)有這樣的麻煩了。這樣做，不僅能避免所有的爭執(zhí)，還能使對方跟你一樣的寬宏大度，承認(rèn)他也有一些錯(cuò)。
在一次宴會(huì)中，古埃及阿克圖國王曾對他的兒子說：“圓滑一點(diǎn)。它可使你予求予取。”不要對別人的錯(cuò)誤太敏感，不要執(zhí)著于自己所謂的正確，更不要隨便刺激任何人，這樣你的對話就會(huì)輕松很多。假如你想使別人同意你，那就別說“你錯(cuò)了”�！�
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