著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式，通過非暴力溝通，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛、和諧和幸福！
當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流通。
非暴力溝通（又稱愛的語言）被聯(lián)合國譽(yù)為全球非暴力溝通解決沖突的**實踐之一，它的培訓(xùn)目前在全球35個國家和地區(qū)開展。
《非暴力溝通》入選了香港大學(xué)推薦的50本必讀書籍。
《用非暴力溝通化解沖突》是《非暴力溝通》的作者馬歇爾·盧森堡博士的又一經(jīng)典力作。
本書簡介：
《非暴力溝通》一書注重探討非暴力溝通的本質(zhì)，側(cè)重于探討這種溝通模式的本身對于人們自我內(nèi)在的提升和改變，對于改善人與人之間的關(guān)系作出的努力和貢獻(xiàn)。而《用非暴力溝通化解沖突》在此基礎(chǔ)上進(jìn)行延展，結(jié)合實例將非暴力溝通闡述得更加透徹。并且，將家庭和生活層面的應(yīng)用擴(kuò)展到學(xué)校、公司、幫派等社會層面，介紹使用非暴力溝通來化解沖突的方式�！队梅潜┝贤ɑ鉀_突》一書充滿了發(fā)人深省的故事、經(jīng)驗和思想，來源于四十多年在世界上一些最暴力的地區(qū)調(diào)解沖突和修復(fù)人際關(guān)系的經(jīng)驗。書中的內(nèi)容包括解決沖突、改變企業(yè)文化和專制制度、改變敵視的視角、應(yīng)對恐怖主義、表達(dá)和接受感激，以及有效實現(xiàn)社會發(fā)展。本書通過許多具體的事例闡明該怎樣發(fā)展出內(nèi)心中的和平意識，和平意識植根于每天使用的語言中，為我們帶來了深刻的見解、實用的技巧、強(qiáng)大的工具，深入改善你的人際關(guān)系和你的生活歷程。
作者簡介：
馬歇爾·B·盧森堡博士，是國際性締造和平組織非暴力溝通中心（CNVC）的創(chuàng)始人和教育服務(wù)主管。由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，2006年，他榮獲地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。
盧森堡博士早年成長于動蕩不安的底特律市，這使他對于怎樣運(yùn)用新的溝通方式在面對暴力時可以和平解決分歧，發(fā)展出濃厚的興趣。這方面的興趣，使他于1961年在美國威斯康星大學(xué)師從卡爾·羅杰斯（CarlRogers）獲得了臨床心理學(xué)博士學(xué)位。隨后的生活經(jīng)歷以及在比較宗教學(xué)方面的研究，促使他發(fā)展出非暴力溝通模式，不僅教會人們?nèi)绾问褂檬箓�人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭端。
盧森堡博士第一次應(yīng)用非暴力溝通模式，是在20世紀(jì)60年代美國聯(lián)邦政府資助學(xué)校里廢除種族隔離制度的項目中，進(jìn)行調(diào)解和溝通技巧的培訓(xùn)。1984年，他成立了非暴力溝通中心（CNVC），如今，有超過200名經(jīng)CNVC認(rèn)證的非暴力溝通培訓(xùn)師在全球35個國家和地區(qū)開展NVC培訓(xùn)。
盧森堡博士手上拿著吉他和木偶，多年來前往世界上一些最為暴力的地區(qū)工作，他身上充滿了精神能量，告訴我們，如何創(chuàng)造一個更加和平、更加令人滿意的世界。
目錄：
001譯序
004前言
001第一章讓愛融入生活
也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助。我稱之為“非暴力溝通”。
015第二章是什么蒙蔽了愛？
我從小就學(xué)著以貌似客觀的語言表達(dá)自己。如果老師布置的作業(yè)我不想做，那他就“太過分了”。如果有人開車橫沖到我前面，那他就是“混蛋”。如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”�？墒�，如果我想多一些體貼，那她“冷漠得像個木頭”。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”。反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”。
025第三章區(qū)分觀察和評論
我從未見過愚蠢的孩子/我見過有個孩子有時做的事/
我不理解/或不按我的吩咐做事情/但他不是愚蠢的孩子/請在你說他愚蠢之前/想一想，他是個愚蠢的孩子，還是/他懂的事情與你不一樣？《非暴力溝通》
目錄：
001譯序004前言001第一章讓愛融入生活也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助。我稱之為“非暴力溝通”。015第二章是什么蒙蔽了愛？我從小就學(xué)著以貌似客觀的語言表達(dá)自己。如果老師布置的作業(yè)我不想做，那他就“太過分了”。如果有人開車橫沖到我前面，那他就是“混蛋”。如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”�？墒�，如果我想多一些體貼，那她“冷漠得像個木頭”。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”。反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”。025第三章區(qū)分觀察和評論我從未見過愚蠢的孩子/我見過有個孩子有時做的事/我不理解/或不按我的吩咐做事情/但他不是愚蠢的孩子/請在你說他愚蠢之前/想一想，他是個愚蠢的孩子，還是/他懂的事情與你不一樣？037第四章體會和表達(dá)感受我在美國學(xué)校學(xué)了21年，卻想不起有什么人問過我的感受。人們認(rèn)為感受是無關(guān)緊要的，重要的是各種權(quán)威主張的“正確思想”。于是，我們被鼓勵服從權(quán)威而非傾聽自己。047第五章感受的根源如果我們想利用他人的內(nèi)疚，我們通常采取的辦法是，把自己不愉快的感受歸咎于對方。家長也許會和孩子說：“你成績不好讓爸爸媽媽傷透了心！”言下之意是，他們快樂或不快樂是孩子的行為造成的�？吹礁改傅耐纯�，孩子可能會感到內(nèi)疚，并因此調(diào)整行為來迎合他們。遺憾的是，這種調(diào)整只是為了避免內(nèi)疚，而非出自對學(xué)習(xí)的熱愛。063第六章請求幫助我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。一旦人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就會不太想滿足我們的愿望。085第七章用全身心傾聽遭遇他人的痛苦時，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受�？墒�，傾聽意味著全心全意地體會他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。105第八章傾聽的力量通過傾聽，我們將意識到他人的人性以及彼此的共通之處，這會使自我表達(dá)變得容易些。我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。我們最不愿意示弱的時候往往是因為擔(dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時候。119第九章愛自己前言前言一
語言是一種強(qiáng)有力的創(chuàng)造性媒介。我們說出的話語反映了我們的思想和觀念，定義了我們所生活的世界。
別人通過我們的話語來了解我們，因為話語傳述了我們對生命的看法和自我的本質(zhì)。我們說話的方式可能開啟或關(guān)閉一扇門，帶來療愈或傷害，創(chuàng)造愉悅或痛苦，最終將決定我們幸福的程度。
當(dāng)我第一次聽到馬歇爾·盧森堡的非暴力溝通時，我就知道，我遇到了一個有愿景，并有勇氣實現(xiàn)愿景的人。當(dāng)他分享他幽默而深刻的見解，以及因每個人的需要都得到滿足而生命得以改變的鮮活故事時，他確認(rèn)了我在心中早已所知的一件事——人與人一輩子活在正確的關(guān)系中是有可能的。
在這個充滿了苦難與痛苦的時代，馬歇爾為我們帶來了一把鑰匙。這把鑰匙打開了一份禮物，讓我們了解我們說話的方式如何影響自己和其他人的生活。他在書中給出了 前言一 語言是一種強(qiáng)有力的創(chuàng)造性媒介。我們說出的話語反映了我們的思想和觀念，定義了我們所生活的世界。別人通過我們的話語來了解我們，因為話語傳述了我們對生命的看法和自我的本質(zhì)。我們說話的方式可能開啟或關(guān)閉一扇門，帶來療愈或傷害，創(chuàng)造愉悅或痛苦，最終將決定我們幸福的程度。 當(dāng)我第一次聽到馬歇爾·盧森堡的非暴力溝通時，我就知道，我遇到了一個有愿景，并有勇氣實現(xiàn)愿景的人。當(dāng)他分享他幽默而深刻的見解，以及因每個人的需要都得到滿足而生命得以改變的鮮活故事時，他確認(rèn)了我在心中早已所知的一件事——人與人一輩子活在正確的關(guān)系中是有可能的。 在這個充滿了苦難與痛苦的時代，馬歇爾為我們帶來了一把鑰匙。這把鑰匙打開了一份禮物，讓我們了解我們說話的方式如何影響自己和其他人的生活。他在書中給出了具體的例子，深入的認(rèn)識，同時也提供多種工具，可以為任何有意愿進(jìn)行溝通的沖突狀況帶來和諧。 在一次主要針對社會激進(jìn)人士舉辦的非暴力溝通工作坊結(jié)束后，參與者與大家分享了自己轉(zhuǎn)化憤怒后所體驗到的寬慰和希望。過去，她那種充滿憤怒的溝通交流方式使她無法有效為社會參與做出貢獻(xiàn)。 當(dāng)我們學(xué)會在這個沖突的世界中以話語創(chuàng)造和平，我們就轉(zhuǎn)化了我們生活的世界，我們就成為了原因而不僅僅是個結(jié)果。我們的話語，將幫助我們創(chuàng)造出一個有益于每個人的世界，一個能夠理解和活出非暴力溝通精神的世界。如果能有意識地這樣生活，就能轉(zhuǎn)化我們的生活動機(jī)，我們也會開始理解馬歇爾話語的意味：“……所有行為的唯一目的就是，為他人和我們自己的幸福由衷地作出貢獻(xiàn)�！� 《用非暴力溝通化解沖突》遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一本勵志類書籍。從這本書中，你會學(xué)到如何有效地參與個人、社會、全世界的改變。這是一本非常精彩的書，在這個不斷發(fā)展變化的時代中，正是我們迫切需要的。和平來源于我們每一個人。謝謝你，馬歇爾·盧森堡，你對構(gòu)建和平的文化作出了重要的貢獻(xiàn)。 ——多蘿西·J. 馬韋爾（Dorothy J. Maver）博士美國和平聯(lián)盟與和平聯(lián)盟基金會執(zhí)行董事從事和平文化教育工作，并倡議成立美國和平部 前言二 在我坐下來寫這篇前言，強(qiáng)調(diào)非暴力溝通的重要性時，全世界仍然處于2005年7月7日倫敦地鐵爆炸案帶來的震撼中。我們醒來得知“它”又發(fā)生了。我們看著暴力的畫面，聽著暴力的聲音，感到與受難者和他們痛苦的親人深深地維系在一起。 不管怎樣，離爆炸現(xiàn)場千里之外，我們?nèi)匀荒軌蚋惺艿奖┝淼耐纯�。我們又一次看到現(xiàn)實——炸彈撕裂脆弱的人體，摧毀人類寶貴的生命。雖然距離緩沖了震撼，但無論是在華盛頓市、在全美國，還是在世界各地，我們都感受到了恐懼的壓碎力量。 在祝賀您手中握有這本書提供的非暴力溝通工具的同時 ,我試著想象真正作出“和平對話”到底需要付出多少代價。2005年7月7 日的暴力事件令我們感到震驚，但這類事件那么普遍、那么熟悉，根本就是我們生活中的一部分。有時我們會意識到自己跟受害者之間的關(guān)聯(lián)，但在大多數(shù)情況下，我們似乎表現(xiàn)得很麻木——感受不到暴力帶來的痛苦，也感受不到我們共同的人性之美。 就在倫敦爆炸案的前一天，在伊拉克的巴格達(dá)和費(fèi)盧杰，同樣有人類的生命被摧毀。我們也深受這場暴力的影響，卻沒有悼念那些受害者，也沒有質(zhì)疑這樣的事情什么時候才會結(jié)束。我們往往只會注意到，那些早夭的生命看起來是否“像我們”。如果他們的穿著或者外表“像我們”，我們才會意識到，我們都具有同樣的感受，把他們視為完整的人。否則的話，我們可能不會意識到，他們的生命同樣寶貴。 在這本重要的著作中，盧森堡博士提醒我們：“我們已經(jīng)生活在這種毀滅性的神話中很長一段時間了，還配上一整套語言使人非人化，把人變成工具�！倍�，他也為我們指出了一條走出黑暗的道路。他提醒我們，我們所說、所做的能夠造成影響，在面對日益增長的暴力行為時，我們采取行動與否，將塑造這個世界和決定我們的未來。 我在沖突解決協(xié)會任職時，很高興能與專業(yè)人士合作，日復(fù)一日致力于以創(chuàng)造性、建設(shè)性、不訴諸暴力的方式幫助人們解決沖突。在沖突調(diào)解這樣一個不斷擴(kuò)大且重要的領(lǐng)域里服務(wù)，我們的成員了解到，沖突是生活中一個自然而健康的部分。我們絕不追求完全消除沖突，因為我們相信，沖突有助于個人和社會群體的成長。相反，我們希望能夠更有效地應(yīng)對沖突。盧森堡博士提供了一個富有創(chuàng)意的方法，告訴我們在這個充斥著暴力的世界中怎樣溝通交流。 我贊賞那些務(wù)實的夢想家，他們始終追尋著一個更美好的世界，并為了實現(xiàn)那個世界而每日工作。也許通過我們的合作能夠找到一條道路，引領(lǐng)我們走出暴力的黑暗，進(jìn)入和平的光明。盧森堡博士為這個重要議題貢獻(xiàn)了深刻的見解。他的觀點充滿洞見、激動人心，肯定也會激起爭議的火花。即使他的觀點與我并不完全相符，那也沒什么關(guān)系。他并非尋求意見一致，而是促使我們展開一次鮮活的對話，關(guān)注自己的內(nèi)心，并問自己可以扮演什么角色能讓這個世界變得更美好。 非暴力溝通是解決我們每天面對各種各樣問題的一種方法。當(dāng)我滿心戒備地走進(jìn)美國華盛頓的地鐵時，盧森堡博士，以及全世界像他這樣不愿意接受以暴力回應(yīng)沖突的現(xiàn)狀的人，他們的努力帶給我力量。 用心閱讀這本書，細(xì)細(xì)領(lǐng)略其中的內(nèi)容，讓它成為自我發(fā)現(xiàn)和締造和平的終身旅途中的一步。我們大家一起，一點一滴，一字一句，日復(fù)一日地努力，就可以真正實現(xiàn)“沖突世界中的和平之聲”，這樣做我們必能締造更美好的未來�！笮l(wèi)·“《用非暴力溝通化解沖突》來的正是時候，因為憤怒和暴力正主宰著人類的態(tài)度。馬歇爾·盧森堡告訴我們怎樣通過語言和溝通創(chuàng)造和平。這是一本非常出色的著作�！�
——阿倫·甘地（ArunGandhi）
美國圣雄甘地非暴力協(xié)會主席
“《用非暴力溝通化解沖突》對數(shù)十年以來的療愈工作及和平工作進(jìn)行了總結(jié)。無法說清哪些人可以從本書中獲益，因為這本書真的會為我們所有人帶來益處�！�
——邁克爾·納格勒（MichaelNagler）博士
《沒有暴力的美國》、《難道沒有別的辦法？尋找非暴力的未來》的作者
“《用非暴力溝通化解沖突》與其他非暴力主題的優(yōu)秀著作的不同之處在于，對人性的復(fù)雜性有深層的探究。盧森堡給我們帶來了來自全球的重要證據(jù)，我們?nèi)绾握f、說了什么“《用非暴力溝通化解沖突》來的正是時候，因為憤怒和暴力正主宰著人類的態(tài)度。馬歇爾·盧森堡告訴我們怎樣通過語言和溝通創(chuàng)造和平。這是一本非常出色的著作�！�
——阿倫·甘地（ArunGandhi）
美國圣雄甘地非暴力協(xié)會主席
“《用非暴力溝通化解沖突》對數(shù)十年以來的療愈工作及和平工作進(jìn)行了總結(jié)。無法說清哪些人可以從本書中獲益，因為這本書真的會為我們所有人帶來益處�！�
——邁克爾·納格勒（MichaelNagler）博士
《沒有暴力的美國》、《難道沒有別的辦法？尋找非暴力的未來》的作者
“《用非暴力溝通化解沖突》與其他非暴力主題的優(yōu)秀著作的不同之處在于，對人性的復(fù)雜性有深層的探究。盧森堡給我們帶來了來自全球的重要證據(jù)，我們?nèi)绾握f、說了什么，會反映出我們是怎樣的人，體現(xiàn)出我們會變成怎樣的人�！�
——巴巴拉·E.菲爾茲（BarbaraE.Fields）博士
全球新思維協(xié)會執(zhí)行董事“很多關(guān)于溝通的著作都有著強(qiáng)大的理論，但并不實用。馬歇爾·盧森堡這本經(jīng)典著作卻是個例外，也因此脫穎而出。這本書邏輯清晰、令人信服，書中以吸引人的方式描述了各種有用的技巧和策略，非常發(fā)人深省。如果讀過這本書的人數(shù)夠多，我們的世界將會發(fā)生轉(zhuǎn)化。”
——休·普拉瑟（HughPrather）
《關(guān)于釋然的一本小書》、《照耀》、《清晨筆記》的作者
“《用非暴力溝通化解沖突》為我們帶來了一份禮物，涉及非暴力溝通的精神、理論和經(jīng)驗，每一個尋求內(nèi)心和外部世界和平的人，都可以從中受益。這本書與約翰·伯頓（JohnBurton）的《越軌行為、恐怖主義和戰(zhàn)爭》互為補(bǔ)充，告訴我們在解決問題的過程中怎樣滿足彼此的需要，以實現(xiàn)全球非暴力的生活環(huán)境�！�
——格倫·D.佩奇（GlennD.Paige）
《全球非殺戮政治學(xué)》的作者，全球非暴力中心的創(chuàng)立者“《用非暴力溝通化解沖突》向我們展示，我們內(nèi)心最深處對于和諧世界的憧憬，以及如何可以夢想成真。這本書通過故事和練習(xí)，告訴我們怎樣簡單而巧妙地創(chuàng)造和平——內(nèi)心中、外部世界和組織機(jī)構(gòu)中的和平。如果你希望為了創(chuàng)造更加快樂的世界貢獻(xiàn)出自己的一點力量，不妨熟悉一下這種方法！”
——黛安娜·里奧（DianaLion）
佛教和平友誼會副主席和監(jiān)獄項目負(fù)責(zé)人導(dǎo)語“我們需要一個更和平的世界，我們需要在更和平的家庭、鄰里、社區(qū)中長大成人。為了保護(hù)和發(fā)展這樣的和平，我們須愛著他人，甚至愛敵人就像愛朋友一樣�！薄羧A德·W.亨特（HowardW.Hunter）
我很高興能有這個機(jī)會，與你分享非暴力溝通（NVC）的宗旨和原則，并舉例說明世界各地的人們?nèi)绾卧诓煌瑢用媸褂盟�。你將會看到如何在我們自身使用它，以及如何在家庭、工作、社會生活中使用它，以�?chuàng)造性地與他人建立高品質(zhì)的連接。
和平對話就是沒有暴力的溝通，是應(yīng)用非暴力溝通原則的實際結(jié)
果。它的說和聽都圍繞著兩個對雙方都非常重要的問題：我們的內(nèi)心在當(dāng)下有什么樣的觸動？我們可以做些什么使生活更美好？
和平對話是與他人建立連接的方法，讓我們自然產(chǎn)生慈悲之心而滋養(yǎng)他人。在全世界——無論是陷入困境的家庭、運(yùn)轉(zhuǎn)不良的官僚機(jī)構(gòu)，還是飽受戰(zhàn)爭之苦的國家——我想，沒有比這更加有效的方式能夠?qū)崿F(xiàn)和平解決沖突了。事實上，應(yīng)用非暴力溝通的原則說出平和的話語，對減少甚至完全消除沖突提供了保證。
對我們多數(shù)人而言,向和平的轉(zhuǎn)化從調(diào)整自己的心態(tài)開始,作用于看待自己和他人的視角，以及滿足自己需要的方式。從很多方面來講，這種基礎(chǔ)工作是非暴力溝通最具挑戰(zhàn)的部分，因為那需要極大的坦誠和開放，學(xué)會以另一種方式來表達(dá)，克服以前根深蒂固的認(rèn)識，不再強(qiáng)調(diào)評判、恐嚇、義務(wù)、責(zé)任，懲罰或獎勵、羞恥。這也許并不容易，但它的效果值得我們付出努力。
本書第一部分的重點在于非暴力溝通的方法，它提出的兩個基本問題，會讓你對非暴力溝通有個良好的概略理解，也會讓你對非暴力溝通和你目前使用的解決問題的方法之間的區(qū)別有所體會。將非暴力溝通應(yīng)用于你的生活、你的人際關(guān)系，以及更廣泛地為了和平解決沖突而作出的努力上，肯定會為你看待世界的方式以及你的具體做法，帶來重大的改變。
例如，非暴力溝通中的一個基本的概念——我們所做的一切，都是為了滿足我們的需要——這并非來自主流思想。如果在我們觀察別人時能應(yīng)用這一概念，我們會了解到，我們沒有真正的敵人，而其他人對我們所做的事情，是他們所知限度內(nèi)，能夠滿足自身需要的最好的方式。
我們可以幫助他們意識到，要做到這一點，還有更有效且傷害較小的方式，不會因他們未能按我們想法行事而責(zé)備、羞辱或憎恨他們。通過非暴力溝通進(jìn)行和平對話，絕不是要使我們無能為力，也不是通過壓倒別人來滿足自身需要，而是采用了一種我們稱之為“協(xié)作”的策略。
本書第二部分討論的是，當(dāng)我們的動機(jī)是為了使生命豐富時，我們自身、我們對他人的看法、我們看待這個世界的方式，會出現(xiàn)怎樣的變化。
本書第三部分將提供更多在社會工作領(lǐng)域更深入應(yīng)用非暴力溝通的例子，以協(xié)助你實踐非暴力溝通。我鼓勵你和具有類似價值觀的人組成小組，討論怎樣做到這一點，分享在面對無視你的努力的人時，又怎樣使自己的需要得到滿足。
除了所謂的“社會工作”之外，我們也要關(guān)注將非暴力溝通應(yīng)用于社會中其他領(lǐng)域，如商業(yè)或?qū)W校。不管你應(yīng)用在社會的哪種領(lǐng)域，總是有效，這種結(jié)果絕非偶然，是因為非暴力溝通的設(shè)計，是基于與他人連接的基本過程——清晰地觀察，表達(dá)和接收感受與需要，清晰地表達(dá)請求。第7章你想要改變什么？“進(jìn)步不可能沒有改變，那些不能改變自己想法的人，什么都改變
不了。”——蕭伯納（GeorgeBernardShaw）如果我們希望自己的努力能夠產(chǎn)生效果，實現(xiàn)社會參與，意識到我們需要改變自己的內(nèi)在，是非常有幫助的。當(dāng)我們那樣做的時候，也需要看看自身以外的世界，我們希望看到這個世界發(fā)生怎樣的變化。讓我們來看看一些改變，以及非暴力溝通如何幫助我們。
對我們來說，有些人的行為方式很明顯讓我們受到驚嚇。我們稱之為罪犯的那些人……他們會偷竊、強(qiáng)奸。如果我們對周圍人的行為感到反感，甚至恐懼，我們該怎么辦？怎樣改變這些人，或者促使他們作出改變？這就是我們需要真正學(xué)會應(yīng)用“修復(fù)性”正義的地方。我們需要學(xué)會，在他們行為不合我意的時候不去懲罰他們。
正如我之前曾經(jīng)說過的，懲罰無法為任何人帶來好處。我們希望人們改變自己的行為，但不是因為他們害怕繼續(xù)這樣做會受到懲罰，而是因為他們看到了其他的選擇，能夠以更低的代價，更好地滿足自己的需要。
在瑞士的一次討論會上，我希望能為一位母親講明白這個問題。她問：“馬歇爾，我怎么才能讓我的兒子戒煙呢？”
我說：“你的目標(biāo)就是讓他戒煙嗎？”
她說：“沒錯。”
我說：“然后，他會繼續(xù)。”
她說：“呃？你是什么意思？”
我說：“一旦我們的目的是要某人停止做某件事情，我們就會失去力量。如果我們真的希望有力量創(chuàng)造改變——無論是改變自身、改變他人，還是改變社會——我們需要出于怎樣使世界變得更好的意識。我們希望人們能看到如何能更好地滿足需要，而代價更小�！�
讓我們來看看怎樣把這一理念應(yīng)用于她和她的孩子身上。她因為擔(dān)心他的健康而非常痛苦。他吸煙已經(jīng)兩年了，他們幾乎每天都會為這件事吵架。她的目標(biāo)是讓他戒煙，她希望通過向他強(qiáng)調(diào)吸煙的可怕后果，來實現(xiàn)這一目標(biāo)。她問：“馬歇爾，在這種情況下，非暴力溝通可以怎樣幫助我呢？”
我說：“嗯，我希望我們已經(jīng)把第一件事弄清楚了。你的目標(biāo)并不是讓他停止吸煙。而是幫他找到其他方式，能夠以更小的代價滿足他現(xiàn)在通過吸煙來滿足的需要�！�
她說：“這很有幫助，這真的很有幫助。但我怎么跟他說呢？”
我說：“我建議首先真誠地與他溝通，告訴他，你明白對他來說吸煙是他能做的最好的事情。”
她說：“呃？你是什么意思？”
我說：“如果吸煙不能滿足他的需要，他不會吸煙的。因此，如果我們能夠誠懇地用傾聽與他想要滿足的需要建立連接，他會看到我們明白我們了解他為什么抽煙。我們不會因此而評判他、責(zé)備他。如果人們感受到那種品質(zhì)的了解，他們會更開放地聽到其他的選擇。如果他們認(rèn)為我們唯一的目的就是要改變他們，或者，如果他們覺得因為行為而受到指責(zé)，他們很難做出改變。所以，第一步是對他誠懇地說，你明白他那樣做，是他所知道的滿足自己需要的最好方式。”
這位女士午餐后回來時，眼睛在發(fā)亮，真的，閃閃發(fā)光。她說：“馬歇爾，真的很感謝你今天上午教我的東西。中午，我和我的兒子做了一次最棒的溝通。我給他打了個電話�！�
我說：“哦，給我說說�！�
那位女士說：“我打電話回家時，是他13歲的弟弟接的電話。我說，‘快，叫你哥哥來聽電話。我想和他談?wù)��！?br/> 我那13歲的兒子說：“嗯，好的，嗯，他在后門廊。”我知道他正在吸煙，因為我們就吸煙這個問題已經(jīng)爭吵了兩年多，至少他答應(yīng)，如果要吸煙會到外面去吸，不會在屋里。于是我對13歲的兒子說：“沒關(guān)系。只要告訴他，我想和他談?wù)劇！?br/> 然后，15歲的兒子來接電話說：“干嘛？”這位母親說：“我今天學(xué)到一些東西跟你吸煙有關(guān)，我想和你談?wù)�。�?br/> “談什么？”
她說：“我意識到，這是你可以做的最好的事�！�
這時我對那位母親說：“其實你所做的與我的意思并不完全一致。
我真正的意思是，通過用傾聽建立的連接來溝通，表示你了解�！�
她說：“哦，哦，我明白，馬歇爾。我懂。但是，你知道，我了解這孩子，我真的覺得，只要我告訴他，我看到吸煙是他能做的最好的事情，我就能更快地接近他�！�
“好，”我說，“你了解他。那么，后來發(fā)生了什么？”
她說：“馬歇爾，后來發(fā)生的事極為玄妙，尤其是如果你知道我們已經(jīng)為這件事吵過多少次的話。他先是沉默了很長一段時間，然后說：‘我并不是很確定。’”
你看，一旦人們不再認(rèn)為我們唯一的目標(biāo)就是想改變他們，也就不需要抵抗這一目標(biāo)，一旦他們感到自己所做的事情得到了解，他們會更容易對其他可能性開放。
第9章轉(zhuǎn)化敵對印象并建立連接在培訓(xùn)中，我們不僅希望人們能夠認(rèn)識到，非暴力溝通可以用于轉(zhuǎn)化我們內(nèi)在的世界，也希望人們看到，它同樣可以創(chuàng)造出我們想要生活于其中的外部世界。我們可以展示出，我們的確有力量、有能量，或者至少，我們可以得到這些。我們要怎么做呢？
首先，我們需要把自己從敵對的印象中解放出來，不再認(rèn)為這些權(quán)力團(tuán)體中的人們是有問題的。如今，這并不容易做到。我們很難認(rèn)為，做出某些事情的人也是和我們一樣的人。面對勢力團(tuán)體是一件極具挑戰(zhàn)性的事情，面對其他個人也一樣困難。
我來舉個例子。我曾經(jīng)到美國北達(dá)科他州法戈市的學(xué)校里工作，這次并不是調(diào)解。一位曾協(xié)助我們進(jìn)入學(xué)校工作的人請教我一個私人問題。她說：“馬歇爾，我家里為了我父親退休的問題吵得不可開交。他打算退休，但談到怎么把他的大農(nóng)場分給我的兩個兄弟，家里就炸了鍋。我們?yōu)檫@事都鬧到法庭上了，真可怕。我可以安排你的日程，讓你有一次兩個半小時的午餐時間。你愿意為我們調(diào)解嗎？”
我說：“你是說這個問題已經(jīng)持續(xù)了幾個月？”
她說：“事實上，已經(jīng)好幾年了，我知道僅僅一次午餐的時間肯定不夠，馬歇爾，但不管你能幫上多少忙，我都會非常感激�！�
我那天就跟這位父親和兄弟二人一起進(jìn)到房間里。順便提一下，父親住在農(nóng)場中央，兩兄弟分別各住在一端。兄弟二人已經(jīng)八年沒有說過話了！我照常問他們問題：“能不能告訴我，你們的需要是什么？”
弟弟突然對著哥哥大叫：“你心知肚明，你對我從來都不公平。你和爸爸只會關(guān)心彼此。你們從來沒有關(guān)心過我！”
而哥哥說：“你從來都不干活�！�
于是他們互相咆哮了兩分鐘。我不需要再聽他們說什么背景了。在這短短的時間里，我已經(jīng)能猜到各有什么未獲滿足或了解的需要。
由于時間緊迫，我對哥哥說：“對不起，我可以扮演一下你的角色嗎？”
他看起來有點困惑，但還是聳聳肩說：“好吧�！�
于是我開始扮演他的角色，就好像他是一個懂得非暴力溝通技巧的人。我能在弟弟評判的表達(dá)背后，聽到有什么需要沒有滿足。我那時候?qū)Ω绺绲男枰猜牭脡蚨�，所以能用不同的方式表達(dá)他的需要。我們幫助兄弟二人看到對方的需要，取得了很大的進(jìn)展。然而，兩個半小時時間到了，我必須回到工作坊。
第二天早上，那位父親——他之前旁聽了整個談話過程——來到我和教師們一起工作的地方。他在大廳里等著我，眼里含著淚水說：“非常感謝你昨天所做的事情。昨晚我們?nèi)胰艘黄鸪鋈コ粤送聿�，這是八年以來的第一次，而且在吃飯的時候我們把這事解決了�！�
看到了嗎？一旦雙方都跨越了敵對的印象，識別出對方的需要，接下來的部分會很讓人吃驚：找到方法來滿足所有人的需要，會變得相對非常容易。困難的是跨越敵對的印象。這讓人們看到，你并不能從他人的損失中獲益。一旦清楚地認(rèn)識到這一點，即使是像家庭紛爭這樣復(fù)雜的事情，也不會無從解決，因為你已經(jīng)讓人們在人性的層面上彼此連接。
同樣的方法也適用于勢力團(tuán)體。在我受邀去調(diào)解的沖突中，我發(fā)現(xiàn)最共通的元素是——人們并不知道如何說清楚他們的需要和請求——而是對診斷別人的癥狀滔滔不絕：別人那么做是因為他們有什么問題。無論是兩個人、兩個團(tuán)體，還是兩個國家發(fā)生了沖突，人們帶著敵對的印象開始討論，告訴別人他們有什么問題。無論是離婚法庭，還是炸彈，已經(jīng)不遠(yuǎn)了。第10章與他人合力促成社會參與促進(jìn)社會參與的一個重要部分是與其他愿景相似的人相連接。我
們介紹如何運(yùn)用非暴力溝通，與志同道合的人，一同描繪你想要創(chuàng)造
的世界具體是什么樣子。我們讓你看到如何創(chuàng)建團(tuán)隊，一起使改變成為可能。
這些團(tuán)隊剛開始時常常會遇到的情況是陷入內(nèi)斗。我們有一技之
長，但未必適合團(tuán)隊協(xié)作。我們想改變的是非常龐大的外部結(jié)構(gòu)，這
已經(jīng)是非常龐大的任務(wù)了，當(dāng)我們的團(tuán)隊還有內(nèi)耗時，它會變得尤其困難。所以，在社會工作領(lǐng)域的培訓(xùn)中，我們會向社工小組介紹，怎樣運(yùn)用非暴力溝通，更順利地開展團(tuán)隊工作，使召開會議更有成效。
例如，我曾經(jīng)與美國舊金山一個少數(shù)族裔的團(tuán)體一起工作，他們最關(guān)心的是孩子上學(xué)的問題。他們對學(xué)校的看法是，那些學(xué)校正在摧毀他們孩子的心靈。他們希望能作出一些結(jié)構(gòu)性改變。
然而，他們對我說：“馬歇爾，問題在于，我們聚在一起已經(jīng)六個月了，希望能促進(jìn)一次教育改革，但我們所做的一切只是喋喋不休的爭執(zhí)或毫無效果的討論，而沒有任何進(jìn)展。你能不能教我們怎樣用非暴力溝通彼此協(xié)作，讓會議更有效率？”
于是我參加了他們的會議，說：“你們照常開會，我來觀察，然后我就知道能否讓你們看到，怎樣運(yùn)用非暴力溝通使團(tuán)隊合作更有效率�！�
會議一開始，有個人拿出從報紙上剪下來的一篇文章。文章講的是家長如何譴責(zé)一位校長虐待他們的孩子。校長是白人，而孩子是少數(shù)族裔。他讀了這篇文章后，另一個人的反應(yīng)是：“這沒什么大不了的。我小時候上的也是那所學(xué)校，讓我來告訴你，當(dāng)時我都遇到了什么事情�！�
隨后，在接下來的十幾分鐘內(nèi)，每個人都在講他們過去的遭遇，這是怎樣一個種族歧視的社會，諸如此類。
我讓這種情況持續(xù)了一會兒，然后我說：“我可以打斷一下嗎？有誰覺得到現(xiàn)在這次會議是富有成效的，請舉手�！睕]有一個人舉手——連那些滔滔不絕講故事的人也沒舉手。
這群人聚集在一起，希望促成制度的某種改變，但他們一直在做沒有成效的討論。這些人放下家庭專程前來開會，時間和精力都是很不容易才騰出來的。當(dāng)我們正設(shè)法應(yīng)對勢力團(tuán)體，促進(jìn)社會參與時，在這些沒有成效的會議上浪費(fèi)精力是劃不來的。
于是我又轉(zhuǎn)向最初開始這次談話的那位男士，我問：“先生，你能否告訴我你對參加會議的人有何請求？當(dāng)你讀報紙上的那篇文章時，是希望從這群人得到什么回應(yīng)？”
他說：“嗯，我認(rèn)為這很重要，也很有意思。”我說：“我想，你肯定認(rèn)為這很有意思，但你告訴我的是你的想法。而我問的是，你希望從團(tuán)體得到什么回應(yīng)？”
他說：“我也不知道我想要什么�！�
我說：“我認(rèn)為，這就是我們進(jìn)行了十分鐘沒有成效的討論的原因。每次請大家關(guān)注我們的發(fā)言，卻并不清楚自己想要什么，那么我們多半不會很有成效。非暴力溝通告訴我們，無論你對個體還是群體講話，不管你說了什么，一定要在結(jié)尾時清楚提出你希望得到什么回應(yīng)：你的請求是什么？只說出你的痛苦或想法，卻沒有提出明確的請求，很可能只會引發(fā)毫無成效的討論�！蔽覀冇靡恍┓绞较蛉藗冋宫F(xiàn)非暴力溝通可以使會議更加富有成效，這便是其中之一。
我曾與另一組少數(shù)族裔一起工作，他們想要改變舊金山另一勢力團(tuán)體——市政府衛(wèi)生服務(wù)部門的雇用方式。這些公民認(rèn)為雇傭方式歧視特定人群，有欺壓百姓之嫌。他們希望我能告訴他們，非暴力溝通可以為他們帶來怎樣的幫助，能夠促使那個勢力團(tuán)體更好地滿足他們的需要。
我用三天時間為他們講解非暴力溝通的過程及應(yīng)用。一天下午他
們決定去試試，第二天早上我們就能看到效果如何。而第二天早晨，他們一臉沮喪地回來了，其中一個人說：“我們本來就知道這是行不通的。完全沒有辦法能改變這個制度�！�
我說：“嗯。我能看得出，你真的很灰心。”
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