作品介紹

客服高手的12堂心理訓(xùn)練課

作者：楊智斌整理日期：2017-08-01 10:01:09

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　　本書(shū)是作者從事客戶(hù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)咨詢(xún)和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。作者多年來(lái)一直潛心研究客戶(hù)服務(wù)中的體察、移情、反饋、共鳴等心理策略，使接受過(guò)作者培訓(xùn)的客服人員均能夠瞬間了解客戶(hù)的心理，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。即使是客服新人，只要循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)和運(yùn)用12堂心理訓(xùn)練課中的知識(shí)內(nèi)容，即可輕松了解和體察客戶(hù)心理，有效實(shí)施客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵技巧，最大化地獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。

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