王衛(wèi)鮮少在公眾面前露面，但所有的人都在找尋他；他低調(diào)不張揚，但卻令香港狗仔隊臥底數(shù)月只為一睹其真容；他的企業(yè)不引入戰(zhàn)略投資，但卻令花旗銀行開價1000萬美元中介費用只為求得一個合作機會；他不打算上市，但眾多PE與VC趨之若鶩，50萬元只為和他本人共進一頓晚餐；他曾與電子商務(wù)保持距離，但卻令馬云兩次相約并稱為最佩服的人，在電商與物流矛盾重重的當下，卻有人說：給你三年30億，你也砸不出一個新的順豐。
順豐王衛(wèi)，在他的麾下有21萬員工，年收入快遞部分就有200多億！他是如何起家？如何把公司悄然做大？對于未來，他有哪些洞見？更重要的是，這個僅僅高中畢業(yè)的企業(yè)家身上到底隱藏著什么樣的特質(zhì)，令各路投資人對他瘋狂追捧？
作者簡介：
邢柏
長期從事互聯(lián)網(wǎng)時代個人與企業(yè)成功路徑研究的作家，曾任騰訊集團高層經(jīng)理。很早之前就開始關(guān)注順豐集團，曾長期進行大量采訪，收集有關(guān)順豐及王衛(wèi)的信息和資料。他一直堅信，不依賴互聯(lián)網(wǎng)投資風潮、腳踏實地干實業(yè)的企業(yè)家才是最值得學習的創(chuàng)業(yè)標桿，與各領(lǐng)風騷三五年的互聯(lián)網(wǎng)明星相比，王衛(wèi)式的創(chuàng)業(yè)者能走的更遠。
目錄：
前言順豐速運的掌門人—王衛(wèi)
第一章尋找王衛(wèi)：一個謎一樣的創(chuàng)業(yè)家
從“挾帶人”做到“買屋仔”/002
野蠻成長的“老鼠”/004
25歲壟斷華南市場，無人識/006
17年，建立中國快遞行業(yè)指標性企業(yè)/008
50萬元尋找王衛(wèi)，只為和王衛(wèi)吃頓飯/010
第二章創(chuàng)業(yè)者要有點藝術(shù)家氣質(zhì)
理想和追求推著你不斷改進/014
“硬得有點不合群，像塊石頭”/017
執(zhí)著，運氣就不會太差/019
將沉默進行到底/022
第三章積極態(tài)度+正確思維=成功
你在這里是因為忘了昨天、前天、大前天/026
每天的任務(wù)就是飛奔/030前言順豐速運的掌門人—王衛(wèi)
第一章尋找王衛(wèi)：一個謎一樣的創(chuàng)業(yè)家
從“挾帶人”做到“買屋仔”/002
野蠻成長的“老鼠”/004
25歲壟斷華南市場，無人識/006
17年，建立中國快遞行業(yè)指標性企業(yè)/008
50萬元尋找王衛(wèi)，只為和王衛(wèi)吃頓飯/010
第二章創(chuàng)業(yè)者要有點藝術(shù)家氣質(zhì)
理想和追求推著你不斷改進/014
“硬得有點不合群，像塊石頭”/017
執(zhí)著，運氣就不會太差/019
將沉默進行到底/022
第三章積極態(tài)度+正確思維=成功
你在這里是因為忘了昨天、前天、大前天/026
每天的任務(wù)就是飛奔/030
開頭沒做好，接下來就是不斷放大錯誤/033
第四章如果沒有退路，那就選擇相信
心念太雜，縱想未來也枉然/038
讓失敗變得有價值/041
“相信五年之內(nèi)一定會有一些亮點”/044
在進退兩難的困境中尋找生機/047
第五章每天工作14個小時，喝著中藥干事業(yè)
滿腿的傷疤記錄了成長/052
“他每天早上六點準時來拆包”/055
“斷胳膊斷腿是家常便飯”/058
“貨不送到，我是不會和救護車走的”/061
第六章熬過20年就見到了天
力量蘊藏于安靜的堅持/066
堅持性不夠，才會走兩步就放棄/069
你付出了什么，回到你身邊的也將是什么/073
第七章眼光遠一點，胃口小一些
賣“兒子”？不可能/078
最怕不懂“剎車”/080
整合資源是門技術(shù)活/084
遠離外資“吸血鬼”/087
第八章企業(yè)大佬紛紛跨界布局，王衛(wèi)始終專注快遞
專注比什么都重要/090
有人一輩子為畫匠，有人卻是畫家/093
貪多嚼不爛，貴精不貴多/095
不為短期利益出賣自己/098
堅持只做小型快遞/101
警惕“貪吃蛇心理”/104
第九章做直覺敏感的“經(jīng)濟動物”
順豐要做的是國內(nèi)最大最強的物流企業(yè)/110
“我可以把命都搭上，你敢嗎？”/113
“他不是一次都沒有賭輸過”/117
第十章在危機四伏的世界全力而為
如果你想擊倒對手，那么你所要做的就是主動，主動，
還是主動/122
不惜一切代價維護企業(yè)形象/126
口碑是傳出來的/129
第十一章只要你全力以赴，我陪著你繼續(xù)闖關(guān)
要么殺出條血路，要么只能等死/134
“戰(zhàn)死，好過做俘虜”/136
讓那些嘲笑順豐的人閉嘴/139
在夾縫中求生存，像雜草一樣堅強地活著/141
第十二章管理透明化，企業(yè)才能高效運轉(zhuǎn)
廢除“分封”，強化“集權(quán)”/146
“微服私訪”的老板不會被“忽悠”/149
“每個人在做什么，他都知道”/152
好的管理就是每人都能做好分內(nèi)事/155
第十三章戰(zhàn)略不能輸，戰(zhàn)術(shù)也不能輸
王衛(wèi)的企業(yè)管理像吃西餐，誰的盤子里有多少、
吃了多少，都一清二楚/158
服務(wù)是最好的營銷/161
不能永遠靠體力吃飯/164
為什么要有自己的飛機/167
國際化道路，“穩(wěn)”字當先/171
第十四章肯定員工的價值，他才會為你創(chuàng)造價值
錢買不到的東西才最真實/176
信賴團隊的力量/178
收派員和企業(yè)是分配關(guān)系，不是勞務(wù)關(guān)系/181
企業(yè)待遇出色，收派員才會有“好臉色”/184
第十五章使命必達，沒有無法完成的訂單
拒絕“肥”訂單/188
決不能讓顧客為意外埋單/190
不惜一切代價把貨送到/193
附錄1王衛(wèi)講話
致湖北區(qū)參與江漢中轉(zhuǎn)場重大火災事故救災工作同事書/198
用生命捍衛(wèi)價值觀/200
提升內(nèi)部服務(wù)意識/204
讓溝通無障礙/206
讓最好的員工最快地成長/208
關(guān)于順豐目前面臨主要經(jīng)營問題的幾點意見/209
王衛(wèi)2012入圍2012CCTV經(jīng)濟年度人物。
最佩服的人是能管理七萬基層員工的“順豐”老板王衛(wèi)。
——阿里巴巴創(chuàng)始人馬云
給你三年時間，三十個億，你也砸不出一個順豐來！
——快遞資訊網(wǎng)徐勇
順豐王衛(wèi)：心如止水的野心家
——《名人傳記》
順豐，快遞業(yè)的“黃埔軍校”！
——快遞業(yè)人士的比喻
王衛(wèi)2012入圍2012CCTV經(jīng)濟年度人物。
最佩服的人是能管理七萬基層員工的“順豐”老板王衛(wèi)。
——阿里巴巴創(chuàng)始人 馬云
給你三年時間，三十個億，你也砸不出一個順豐來！
——快遞資訊網(wǎng)徐勇
順豐王衛(wèi)：心如止水的野心家
——《名人傳記》
順豐，快遞業(yè)的“黃埔軍�！保�
——快遞業(yè)人士的比喻
序王衛(wèi)—馬云最佩服的人
當一個普通的男子收派員背著沉甸甸的快件包往返于深港之間的時候，另一個男子，遠在千里之外的杭州電子科技大學，正給學生們上英語課。誰也不會想到，十幾年后，他們一個成為了快遞行業(yè)巨頭“順豐速運”的掌門人—王衛(wèi)，一個成為了電商龍頭“阿里巴巴”的掌控者—馬云。王衛(wèi)的深居簡出和馬云的高調(diào)布道大不相同，然而物流與電商的水乳交融注定了他們之間不可避免的交鋒。
早在2003年的時候，馬云曾兩次在香港約見王衛(wèi)，希望順豐能聯(lián)手阿里巴巴。但是，當時的王衛(wèi)忙于和申通、圓通等公司搶奪市場，一心只想在快遞民營企業(yè)中殺出重圍，根本無暇理會馬云。所以，王衛(wèi)拒絕了馬云的邀約。
2008年，順豐的發(fā)展勢如破竹，市場份額位居全國第二。為了進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，王衛(wèi)不得不重視越來越壯大的阿里巴巴。于是，他奔赴馬云的基地杭州，希望能叩響雙方合作的大門。有趣的是，這次，王衛(wèi)遭到了馬云的拒絕。當然，馬云絕對不是出于對王衛(wèi)的報復，一方面阿里巴巴的強大讓馬云擁有足夠拒絕王衛(wèi)的底氣；另一方面，王衛(wèi)的“順德派”模式并不符合馬云的要求。
從拒絕到被拒絕，王衛(wèi)和馬云最后走向了競爭擂臺。2011年，王衛(wèi)開始將業(yè)務(wù)延伸到電子商務(wù)領(lǐng)域，采購、倉儲和配送一網(wǎng)打盡，而馬云則聯(lián)合各大物流公司豪擲千金搭建中國智能骨干網(wǎng)（物流地網(wǎng)），成立菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，企圖統(tǒng)領(lǐng)物流大軍。
兩人的步調(diào)似乎驚人地一致。
2013年，馬云將阿里巴巴5%的股份出讓給擁有國資背景的國開金融、中國投資有限公司、中信資本和博裕資本等。之后，一向“埋頭做事”“不愿上市”的王衛(wèi)宣布將順豐速運集團不超過25%的股份出讓給同是國企平臺的蘇州元禾控股、招商局集團、中信資本。這似乎與順豐一貫的保守謹慎作風大相徑庭，更是與王衛(wèi)堅持獨立運營的理念背道而馳。但王衛(wèi)有自己的態(tài)度：“不會為了上市而上市，不會為了圈錢而上市。”在他看來，此次的融資完全是出于戰(zhàn)略性目的，只是為了更好地拓展業(yè)務(wù)和優(yōu)化管理模式，并不是為了圈錢。這樣一來，在與馬云的對抗中，王衛(wèi)無疑擁有了新的籌碼。
商場上的針鋒相對并不妨礙兩人的惺惺相惜。馬云曾在公開場合表示，他最佩服的人是能管理21萬名員工的順豐老板—王衛(wèi)。事實上，“快遞”遠遠不是收件—派件那么簡單，快遞行業(yè)的管理難度是業(yè)界公認的。原宅急送總裁陳平說過：“管理快遞這個平臺的難度和復雜性，三天三夜都講不完。”而快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇更是斷言：“即使拿出三十億，也無法在三年內(nèi)砸出一個‘順豐’來。”
這個令馬云也佩服的快遞之王，掌控著國內(nèi)最強、最快、最大的快遞公司。順豐以驚人的速度創(chuàng)造出高達200億的年銷售額，并保持著同行中最低的服務(wù)投訴率與人員流動率，這樣的榮耀無疑是王衛(wèi)管理手段的最佳代言。支撐物流的各種系統(tǒng)、技術(shù)以及機器隱于幕后，直面客戶的是不確定性極高的快遞員，因為快遞員一個微小的情緒變化都會改變客戶對整體服務(wù)的直觀感受，而管理21萬名學歷較低、社會地位較低的快遞員絕非易事。這就好比是指揮一個看不懂五線譜的龐大交響樂團，稍有差池，便會嘈雜聒噪、不堪入耳。
網(wǎng)上流傳著客戶對快遞員的普遍評價：“遇到一個好的快遞員，那是你賺的；遇到態(tài)度惡劣的，請習慣�！被蛟S這有些言過其實，卻折射出整個快遞行業(yè)的混亂局面。隨著電子商務(wù)和物流的發(fā)展，快遞公司紛紛利用“加盟商”來擴張版圖，快遞員的數(shù)量持續(xù)不斷地增長。由于快遞行業(yè)的門檻相對較低，一旦對人員管理不力，必然會造成信用危機。公眾的視線中時常出現(xiàn)諸如此類的新聞報道：某快遞員制造假POS機從而盜取客戶銀行信息，某快遞員利用公司物流運輸假幣……。客戶對快遞員的不滿與日俱增，媒體對快遞員的負面報道層出不窮。此外，快遞員責任感不強、服務(wù)意識淡薄、不受社會尊重等因素又加劇了這一惡性循環(huán)。
一般來說，一件快件成功抵達收貨人，至少要經(jīng)過六個人轉(zhuǎn)手。這就加重了管理的難度。凡客誠品旗下的如風達快遞有限公司總經(jīng)理李紅義花費了足足三年的時間才穩(wěn)定了1700人的快遞團隊。而王衛(wèi)將21萬人的順豐軍團管理得井然有序，除了標準化、規(guī)范化的制度之外，絕對離不開其強大的掌控能力與領(lǐng)袖風范，難怪連“教父”馬云也不得不佩服了。
面對銷售額高達200億，市場份額僅次于中國郵政的順豐，其掌門人王衛(wèi)，只是淡淡地回了句：“因緣際會吧�！被蛟S，每一個含辛茹苦的父親，目睹自己的孩子站在聚光燈下熠熠發(fā)光的時候，他所能做的便是隱藏于陰影中默默地叫好。但是，王衛(wèi)顯然是一個更低調(diào)的父親，當他入選“2012年中國經(jīng)濟年度人物”時，他甚至都沒有給媒體提供任何的采訪機會和影像資料。
順豐的低調(diào)和王衛(wèi)如出一轍。當提起EMS，我們會不由自主地想起劉翔邁開雙腿奮力奔跑的場景；提起聯(lián)邦快遞，中國羽毛球隊的集體出境會立刻浮現(xiàn)在我們的腦海中。但是，提起順豐，大家的反應是腦海一片空白。
縱然如此，卻依然掩蓋不了順豐在物流界的強大氣場�；ヂ�(lián)網(wǎng)的繁榮背后，中國民營快遞企業(yè)惴惴不安，一面是與日俱減的利潤空間，一面是電商大亨的強勢介入，一面是國際巨頭的蠢蠢欲動。馬云曾公開表示：“十年以后最成功的物流公司一定不是今天排在前十名的�！边@似乎預示著物流行業(yè)的重新洗牌。而專業(yè)人士更是聲稱，根據(jù)美國的經(jīng)驗，未來只會有5家物流公司生存下來。但是，幾乎所有人都深信，順豐一定身在其中。
王衛(wèi)，一個讓媒體趨之若鶩，卻始終不能窺其全貌的行業(yè)舵手，一個一舉一動都會引發(fā)同行關(guān)注又讓人心存敬意的強大對手，一個在同事眼里始終如一地堅持和專注的領(lǐng)導者，一個讓奮斗中的年輕人能汲取正能量的創(chuàng)業(yè)榜樣。他的過去、當下和未來都和外界隔著一層紙，他如同一個武林高手，在有招和無招之間將順豐打造成為一個不可撼動的物流王國，至今他仍在譜寫著物流業(yè)的傳奇。
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