這些年有人給我們送來(lái)了幾十本商業(yè)類(lèi)書(shū)籍供我們品評(píng)，然而我只讀完了其中很少一部分。但克萊頓·克里斯坦森(Clayton Christensen)的《創(chuàng)新者的窘境》(The Innovator’s Dilemma)一直伴隨著我。而我正在閱讀的揚(yáng)·哈根(Jan Hagen)的《直面錯(cuò)誤：航空業(yè)處理錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)》(Confronting Mistakes: Lessons from the Aviation Industry when Dealing with Error)也可能享受同樣待遇。
至于許多其他管理類(lèi)書(shū)籍，要么感情色彩太過(guò)強(qiáng)烈缺乏韻味，要么受當(dāng)下流行觀念影響太大，無(wú)法經(jīng)受住時(shí)間的考驗(yàn)。
我認(rèn)為，對(duì)商業(yè)人士最有益的書(shū)籍是那些與商業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍。其中的佼佼者至少能夠?yàn)楣芾硖峁┮粋�(gè)方面的重大啟迪。對(duì)此，也許你擁有自己的最佳書(shū)單，以下則是我的書(shū)單：
● 歐內(nèi)斯特·高爾斯爵士(Sir Ernest Gowers)的《簡(jiǎn)明寫(xiě)作技巧大全》(The Complete Plain Words)。2014年，這本有關(guān)如何“將思想盡可能準(zhǔn)確地從一個(gè)頭腦傳遞到另一個(gè)頭腦中”的指南將迎來(lái)出版60周年紀(jì)念日。不過(guò)它目前仍在發(fā)行。作為一本關(guān)于準(zhǔn)確溝通的指南，它可能無(wú)出其右了。在這本書(shū)中，歐內(nèi)斯特爵士表示，寫(xiě)作的目的是以你期望的方式影響人們。
他表示：“一個(gè)明智的做法是，在還沒(méi)確定想說(shuō)什么之前，不要?jiǎng)庸P開(kāi)始寫(xiě)作。這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)非�；�，然而最基本的事實(shí)往往是最容易被忽略的�！�
● 托馬斯·庫(kù)恩(Thomas Kuhn)的《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》(The Structure of Scientific Revolutions)。這本書(shū)解釋了科學(xué)家建立范式(指解釋世界的理論體系)的過(guò)程。當(dāng)異�，F(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，相信范式的人們要么試圖忽略這些現(xiàn)象，要么通過(guò)解釋它們來(lái)使之顯得不異常。最后，如果出現(xiàn)了足夠多的異�，F(xiàn)象，與之前范式相競(jìng)爭(zhēng)的范式就會(huì)吸引足夠多的支持者，從而取代前者。
在商業(yè)領(lǐng)域則不是這樣。如果說(shuō)有什么類(lèi)似之處的話，那就是人們對(duì)于最新的流行觀點(diǎn)過(guò)于輕信。不過(guò)，庫(kù)恩的書(shū)有助于解釋人們做事方式的強(qiáng)烈慣性。
至于如何說(shuō)服他們，則可以從我介紹的下一本書(shū)里學(xué)到。
● 納爾遜·曼德拉(Nelson Mandela)的《漫漫自由路》(Long Walk to Freedom)。曼德拉逝世沒(méi)多久，我就收到了許多電子郵件：關(guān)于從這位南非已故總統(tǒng)身上能學(xué)到什么領(lǐng)導(dǎo)力方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我對(duì)這位或那位商界專(zhuān)家的看法是否感興趣?
不，不感興趣。任何經(jīng)理人都不是曼德拉本人。就算曼德拉也并不總是曼德拉。他也得忍受部長(zhǎng)們的腐敗和無(wú)能。在極少數(shù)情形中，他也曾作出過(guò)愚蠢的舉動(dòng)——比如他曾提議將選舉年齡降至14歲。
從曼德拉身上，經(jīng)理人能學(xué)到的是，要讓人們聽(tīng)從你，辦法就是把他們對(duì)你說(shuō)過(guò)的話詳盡而誠(chéng)懇地告訴他們。如果人們感覺(jué)你始終在傾聽(tīng)他們，并且在認(rèn)真對(duì)待他們的觀點(diǎn)，他們更有可能同意做些不同的事。
而如果兩個(gè)黨派間也相互采取同樣的策略，他們就有極大的可能性達(dá)成雙方都滿(mǎn)意的協(xié)議。當(dāng)曼德拉出獄會(huì)見(jiàn)弗雷德里克·威廉·德克勒克(FW de Klerk)時(shí)，他祝賀后者當(dāng)選南非總統(tǒng)。曼德拉寫(xiě)道：“從一開(kāi)始，我就注意到德克勒克樂(lè)于傾聽(tīng)我要說(shuō)的話。這是一種全新的體驗(yàn)�！�
● 洛基·科爾布(Rocky Kolb)的《天空的盲目觀察者》(Blind Watchers of the Sky)。這不僅僅是一本有關(guān)我們?nèi)绾谓?duì)宇宙理解的精彩至極的歷史書(shū)。它還展示出部分天文學(xué)方面的先鋒人物有多么古怪。比如第谷·布拉赫(Tycho Brahe)在與一位表弟的決斗中失去了他的鼻子，決斗的原因據(jù)說(shuō)是他們?cè)跔?zhēng)誰(shuí)是更好的數(shù)學(xué)家。而約翰尼斯·開(kāi)普勒(Johannes Kepler)則稱(chēng)自己會(huì)“沖著有不良行為的人們咆哮”，而且“像狗一樣害怕洗澡”。
作為經(jīng)理人，你需要忍受偶爾出現(xiàn)的怪人，并保護(hù)他們不受人力資源部門(mén)的傷害。他們也許會(huì)很煩人，但是他們會(huì)時(shí)不時(shí)說(shuō)出其他人不敢說(shuō)出的真理。
● 維克多·弗蘭克爾(Viktor Frankl)的《活出生命的意義》(Man’s Search for Meaning)。對(duì)于這本充滿(mǎn)了智慧的書(shū)，所有我推薦過(guò)的人都予以盛贊，并且也為他們的家人和朋友購(gòu)買(mǎi)了此書(shū)。
弗蘭克爾是一名維也納臨床心理學(xué)家，他還是一名奧斯維辛集中營(yíng)(Auschwitz)的幸存者。他在這本書(shū)里告訴我們，人即使在最無(wú)望的境地下也能找到生存意義。
你應(yīng)該具有從工作中找到意義的能力。而作為經(jīng)理人，你的核心角色是幫助為你工作的人們找到他們工作的意義。這種意義可以是讓世界更美好，也可以是賺足夠多的錢(qián)以便扶助他人。弗蘭克爾表示，每個(gè)人都必須找到自己的人生意義。然而，如果工作不能帶來(lái)意義，他的意思很明顯——你就該在可能的情況下轉(zhuǎn)身離開(kāi)，做做其他的事。（作者／英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》專(zhuān)欄作家邁克爾·斯卡平克，譯者／簡(jiǎn)易）
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