本書通過各式各樣的工作場景，闡釋了用對(duì)他人的些許關(guān)懷疏通連結(jié)人與人的脈絡(luò)，構(gòu)筑溫暖的人際關(guān)系，針對(duì)如何運(yùn)用“一句觸動(dòng)心靈的話語”來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提出建議。另外，本書還進(jìn)一步闡明，對(duì)于日常生活中平淡無奇的景象，只要我們用心貼近對(duì)方的內(nèi)心，展現(xiàn)在眼前的景象將截然不同。并且，我們對(duì)此應(yīng)采取怎樣的行動(dòng)，以加深對(duì)他人的了解，本書也將展開思考。書中的內(nèi)容雖然主要基于作者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，酒店相關(guān)的例子居多，但也能為從事其他職業(yè)的讀者提供參考。高野登，1953年，日本長野縣戶隱出生。日本太子飯店學(xué)校（Prince Hotel School�，F(xiàn)已更名日本飯店學(xué)校［The Japan Hotel School］）第一屆學(xué)生，畢業(yè)后赴美國紐約發(fā)展，先后服務(wù)于北野飯店（The Kitano Hotel）、史塔特勒希爾頓飯店（The Statler Hilton Hotel）；1982年如愿進(jìn)入憧憬已久的紐約廣場飯店（The Plaza Hotel）。 曾經(jīng)在洛杉磯威斯汀朋納
高野登，凡丘大飯店（The Westin Bonaventure Hotel）、舊金山費(fèi)爾蒙特飯店（The Fairmont Hotel）擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。1990年參與麗思卡爾頓舊金山分店的籌備工作，后來轉(zhuǎn)到麗思卡爾頓在洛杉磯的辦公室，支持美國加州裸麥港（Marina del Rey）、亨廷頓（Huntington）、澳洲雪梨，以及日本分店的籌備工作。 1993年設(shè)立檀香山辦公室。1994年升任日本區(qū)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)籌設(shè)大阪分店，推展日本地區(qū)的營銷與業(yè)務(wù)。目前致力于品牌營銷與公關(guān)活動(dòng)，同時(shí)兼任東京新店的督導(dǎo)工作。 經(jīng)常受邀分享麗思卡爾頓在企業(yè)再造、人才培育、教育訓(xùn)練等方面的成功經(jīng)驗(yàn)。
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