無印良品門店所用的工作手冊《MUJIGRAM》為何厚達(dá)2000頁？正是憑借這些工作手冊，無印良品才建立起不依賴于個人悟性或經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)機(jī)制；如何讓不擅長在人前說話的員工在一線負(fù)責(zé)接待客人的銷售工作？
需要先讓他跟老員工亦步亦趨，再從簡單的迎來送往起步，這正是屢試不爽的系統(tǒng)脫敏法的神奇之處；在找不到合適人才的時代，應(yīng)該如何管理員工，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長？這就需要“無論何時做”“無論誰來做”“無論何地做”，都同樣可以取得優(yōu)異成果的“再現(xiàn)性”機(jī)制。
日本企業(yè)咨詢大師石田淳因應(yīng)企業(yè)深感頭痛的人力資源瓶頸，結(jié)合先進(jìn)的管理以及心理科學(xué)成果，幫助企業(yè)打造不依賴于精英員工、即使員工大量流失也能實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的目...
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