本書首先講述了景區(qū)的基本概念、分類和發(fā)展狀況，然后從服務與管理兩大方面進行了深入探討：一方面介紹了景區(qū)接待服務、解說服務、商業(yè)服務等服務規(guī)范與技能；另一方面介紹了游客管理、環(huán)境管理、安全管理、營銷管理、服務質(zhì)量管理等管理理念與方法，比較全面地反映了當今旅游景區(qū)服務與管理的重點與關鍵。本書充分考慮教與學的需要，圖文并茂、案例豐富、難度適宜。除章節(jié)中的具體案例之外，還以“知識鏈接”、“閱讀材料”提供知識點補充，各章后還附有“本章小結”、“案例分析”和“思考與練習”。本書既可作為旅游院校各專業(yè)大、中專學生的教材和教學參考書，也可作為景區(qū)經(jīng)營管理人員的工作參考和指南。
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